Отвратительная работа интернет-магазина и оператора чат-бота. Сделала заказ на сайте 23.12.24, обещанного звонка оператора по согласованию доставки в течение 2х суток не дождалась. Написала в чат-бот, чтобы уточнить вопрос по доставке. Написала точный адрес. Оператор мне прислала бланк , где не была указана ни дата доставки, ни временной интервал, а строка адреса была частично обрезана, но часть адреса видна. В итоге в процессе переписки согласовали дату на 29.12.24 в первой половине. На мой вопрос о точном интервале времени ответа не последовало. В назначенный день доставки утром звонит курьер и называет мне не мой адрес( указан другой район). После разговора с курьером выясняется, что ему этот адрес указала оператор. Оператор чат-бота связалась со мной в этот день только в 23 часа 15 мин с просьбой уточнить, актуален ли мой вопрос об интервале доставки сегодня, и это, когда до окончания дня осталось 45 минут. Извинений за свой косяк не принесла.
На следующий день она же присылает мне в чат-бот бланк вновь напечатанного ею заказа, пидимо выдавая его за старый, где уже и адрес правильно указан и дата стоит, только не 29.12.24, как договаривались изначально , а 09.01.25 и уточнение о том, что она не могла ошибиться и адрес указала верно. Но у меня остался старый бланк с ошибкой и я его ей предъявила.
В итоге дальше какие-то нелепые оправдания с попыткой сохранить лицо. Мне очень неприятно, что в такой компании, как Etam я получила такой неприятный опыт взаимодействия, когда менеджер-оператор в чат-боте не только не признаёт свою ответственность за ошибки, но еще и и пытается их скрыть. А самое главное НЕ ПРИНОСИТ МНЕ - КЛИЕНТУ ИЗВИНЕНИЯ за доставленные неудобства!
К самому магазину у меня претензий нет. Но такие сотрудники наносят урон его репутации и отталкивают клиентов своим отношением.
Сильно испортилось качество обслуживания клиента и внешний вид магазина, магазин нижнего белья в котором царит атмосфера самообслуживания. Меня не поприветствовали, с выбором не помогли, бейджей либо фирменных футболок чтобы выделить консультантов нет, в примерочной никто не спросил нужна ли помощь (консультант подходила к другой девушке в примерочной), в зале люди сами подбирают себе купальник и нижнее белье, а консультанты ходят с глазами в пол и убегают от клиентов. На кассе попросила изменить почту привязанную к аккаунту и девушка автоматически подписала меня на рассылку без моего согласия. В магазине неопрятно и неуютно, в зоне примерочных куча коробок и на этих же коробках вещи которые оставили клиенты. В зале было 2 работника и они были увлечены разбором вещей, а не помощью клиентам. Раньше сотрудницы были внимательнее. Дата посещения магазина 09.07.2023 в 18.00
Были 12.06 при покупки картой выдало ошибку и девочки консультанты предложили оплатить через СПБ и тут была тоже ошибка , у них покупка не отбилась , а у меня прошло списание. Почему я должна была разбираться с их ошибкой я вообще не поняла. Ушли из магазина очень не довольные и без покупки!!!
Очень понравился магазин , грамотный продавец консультант , помогла всё подобрать , была максимально внимательна и вежлива , осталась довольна покупками👍
Персонал просто чудовищен. В магазине не представлены модели на средние размеры груди. Консультантки предлагали или утягиваться, приводя в пример себя (рассказ про грудь 5-го размера, которая влезала в маленький бюстгалтер), или не носить красивое белье. Дословная цитата: "Ой, ну, с таким размером обычно уже не до красоты". К слову, размер всего лишь третий. В 21-м веке не понимать, что это белье - для женщин, а не женщины для белья, не стесняться говорить, что не должно хотеться быть красивой, если не вписалась в стандарт фигуры подростка - это просто самое постыдное позорище, которое можно было придумать. Даже ларьки на Садоводе никогда так не хамили. На просьбу назвать ФИО консультантка сбежала.
Здравствуйте! Была вчера, продавцов нет(((, зовешь их с выбором не помогают, сложилось впечатление , что я к ним домой пришла без приглашения!!!! Отвратительное отношение к покупателям , нет желание заходить туда из-за продавцов!!!!
С Etam познакомилась ещё в Европе и влюбилась в этот магазин.Всегда чисто , приятная музыка, девочки консультанты никогда не мешают .А как сидят из модели .это просто бомба.Всегда советую знакомым этот магазин.