Etudesite
83 reviews
November 20, 2024
Мы с командой решили приобрести товары для нашей художественной студии в этом магазине, но столкнулись с огромными проблемами. В итоге магазин не отдает нам оплаченные товары и отказывается делать возврат. Такое отношение к клиентам неприемлемо! Очень разочарованы, считаем, что это мошенничество. Рекомендуем обходить этот магазин стороной, если не хотите столкнуться с подобной ситуацией.
April 18, 2024
Очень жалею что сделала заказ в этом магазине! Больше сюда не буду обращаться. Почитала ниже отзывы - я не одна такая. Оплатили заказы и ждите у моря погоды. Можно оказывается и две недели ждать, и 10 дней. По телефону девушка которая отвечает только врет: "отправим на почту завтра", а завтра "сломалась машина", завтра она еще что-нибудь придумает. Ощущение что вернулась в 70-80-е гг. - никакого сервиса, радуйтесь тому что мы вообще есть и сидите ждите когда мы соизволим отправить вашу оплаченную посылку. Жесть просто!
1
1
January 25, 2024
Уважаемые владельцы бизнеса, обратите внимание сколько косяков у склада и логистики. Наладьте уже этот процесс! Несколько раз заказывала у вас товары и каждый раз ждешь будто их только на производство запустили и каждый раз косяк с доставкой. Сегодня была последняя капля, я просто в гневе. Заказала товар в субботу, 10 раз обговорили, что он должен быть в четверг. Накануне сказали с 14 до 18 будет доставка, в итоге курьер не дозвонился (пришли только смс, звонка не было), при перезвоне сообщил, что утром привозил и больше не повезет. Ваши менеджеры сказали то же самое.
Позабочусь о том, чтобы никто из моих учеников никогда у вас ничего не купил!
Надеюсь вам дадут премию «клиентский сервис года»
3
October 10, 2023
Очень довольна и качеством, и отношением сотрудников. Но расскажу подробнее. Сначала мне сказала сотрудница при заказе, что отправят то ли в субботу, то ли в пятницу и заказ придет на следующий день. Я так и ожидала, а потом в эти дни трек-номера не оказалось и я стала звонить, но это было воскресенье, мне никто не отвечал и я уже начала нервничать, позвонила сотруднику по вотс аппу, мне ответили, что на следующий день попросят позвонить мне тех, кто за это отвечает. Так и произошло, утром мне уже звонит сотрудница, все очень организованно объясняет, что доставка по почте России два раза в неделю, а я заказала в конце недели, поэтому не отправляли еще, предложили более быструю доставку, и на следующий день заказ уже был доставлен. Очень довольна таким подходом. А первая сотрудница забыла упомянуть, конечно, что отправляют два раза в неделю, но со всеми бывает, не роботы же. По качеству, заказывала этюдник, пришел шикарный, обрадовалась еще больше. Благодарю за такую работу!
September 22, 2023
Заказала себе пастель сухую по-штучно. 9-го сентября 2023 (суббота). Пока выбирала еще и пастельные карандаши, отзвонился сотрудник по заказу. Объяснила ему что делаю еще один заказа, сотрудник сказал что два заказа объединят в один. Надо только написать комментарий к какому заказу добавить второй. ОК, так и сделала. Первый заказ был оплачен сразу, второй заказ завис в воздухе, т.к. никто скорректированную сумму без доставки мне не прислал, оплатить разумеется я не смогла. В воскресенье стала писать на почту, в ответ получаю ответ робота что мой заказ "Собран и ждет оплаты". Ок, в воскресенье видимо не работают, почему в субботу не поправили - непонятно, сами же мне звонили!! В понедельник менеджер написала что разобрались, заказы объединили, сумму скорректировали. 12-го прислали трек, а передали в доставку только 14-го!!!! ОК, жду посылку. Посылку получила, открыла и увидела картину - пришел только первый заказ!!! Хотя накладная пришла на оба. Девочки, что вам такое подвозят, хочу спросить? Что вы там у себя такое курите??? Опять звоню в магазин. Опять эта бесконечная переписка. Опять мне пишут что все ОК. И так еще неделю.. Сегодня уже 22-е сентября, а я еще только наконец-то получила трек!!
Я конечно все могу понять, но такого странного отношения я еще не видела!!! Так уже давно никто не работает!! Проснитесь уже там!
1
3
August 28, 2023
10 дней ждали заказ, никаких предупреждений о задержке. В письме(которое пришло в день создания заказа) указан непонятный статус: "Это последний статус заказа, он означает, что сейчас мы отправили заказ на упаковку или он уже отправлен в курьерскую службу, а возможно, уже получен вами. Спасибо за заказ!"
Отправлен заказ или нет? Находится он на упаковке или кто-то его уже может получил?
Звонил 3 дня, еле дозвонился. И там ничего не понятно с заказом. Со словом "компенсация" - тут не знакомы. Может быть только возврат или всё таки выполнение своих обязательств. Обращаясь сюда, на сервис можете не надеяться.
Итог: 1.магазин берёт предоплату и может вам не сообщать о задержке отправки (когда вы получите товар - неизвестно.)
2. Что б напомнить о себе продавцу, вам необходимо звонить в организацию не один день.
3. Сервис? Компенсация? Это неизвестные слова в этой организации.
Жаль, думал, что это хороший магазин
6
1
September 14, 2023
Безобразная организация на складе. Позвонила заранее (за 2 часа) , как указано на сайте, чтоб выписали пропуск. Когда приехала получать, его на охране не оказалось. Только после двух телефонных звонкрв и только через 10 минут его принесли. О причинах такой организации отвечали, что-то невнятное из серии: оператор на телефоне в другом городе; девушка вынесшая пропуск на охрану вообще непонятно кто; молодой человек представившийся администратором, потом заявил, что он не администратор. Можно сделать вывод, что на выдаче бардак и полное свинство.
4
July 20, 2023
Отличный выбор материалов для графики и живописи. Упаковывают очень надежно, каждая баночка в отдельной пупырчатой пленке. Не первый год заказываю и пока все хорошо:)
3
November 21, 2024
Техподдержка нулевая
Оплата онлайн на сайте отключена
Неудобные способы доставки
1
September 23, 2023
отвратительный магазин с хамоватым персоналом на телефоне. Чтобы забрать свой заказ Вы будете 20 минут стоять на проходной, где воняет кислым перегаром от ненормального охранника, и ждать пока Вам оформят пропуск. А когда получите товар: стоит его как следует проверить, мне выдали "палёный" набор маркеров.
Не вернусь сюда больше.
3
1
September 12, 2023
Один из лучших интернет-магазинов для художников! По этому адресу расположен пункт выдачи заказов. Заказал, приехал-забрал, и вуаля! Уже несколько лет езжу только сюда.
1
2
October 4, 2023
Большой ассортимент всего, адекватные цены
Напрягла оплата сначала по реквизитам без возможности оплатить товары на месте, но все оказалось супер!
March 4, 2022
Отличный интернет-магазин. Удобный каталог. Широкий ассортимент. Здесь найдут художественные материалы и начинающий и профессионал. Материалы качественные. Сбор заказа примерно 3 дня. Магазин предлагает различные варианты доставки.
1
4
April 9, 2022
Уже несколько раз оформляла заказ в этом интернет-магазине. Большой выбор красок, туши, инструментов для каллиграфии. Один раз положили подарок :) Довольно быстро собирают заказ, иногда бывало что и на следующий день заказ уже готов. Менеджер всегда оперативно перезванивает и уточняет по наличию позиций. Забираю обычно через самовывоз.
1
3
October 18, 2022
Отличный онлайн-магазин с приятным ценам. Широкий выбор разных товаров для творчества, хороший ассортимент. Только интернет заказы.
1
December 17, 2021
Стараюсь не задерживаться с Отзывами))), но в моём случае эта пауза позволительна, в некотором смысле.
Начал немного увлекаться каллиграфией, вспомнил свой первый класс и захотел писать снова перьевой ручкой.
Да, здесь, в этом магазине всё это можно найти и купить.
Но... Соль моего повествования не в эпистолярных словах о заказе, а о людях.
Так получилось у меня. Заказав некоторые позиции, меня уведомили, что осталась некая сумма лишних денег.
Не важно, что произошло с позициями!
Суть: в мой Заказ было положено больше чем оплачено.
Да, были переговоры по оставлению дегежных средств в магазине! Сумма была незначительной.
Но в итоге мне положили прописи по каллиграфии, для постановки наклона при написании.
Хотел отблагодарить человека за душевную доброту - заказать торт. Но человек отказался принимать данный жест.
Ну что-ж!
Понимаю, что ситуации могут быть разные с заказами, но...
Хочу поблагодарить и эту девушку и коллектив этого "Магазина" за скорейшее решение всех вопросов с заказом и выведении его на финальную стадию для получения.
Желаю этой девушке оставаться такой же чуткой, внимательной и позитивной.
Коллективу данного магазина хочется пожелать креативных, творческих замыслов, идей для наших простых шагов в мире прекрасного и творчества.
PS на счёт паузы... А прошло-то два года. Да, да!🤭
2
1
September 8, 2024
раньше было лучше (цены)
February 2, 2023
Сделала 1й заказ, на пробу, и вот мне не положили банку краски, довольно дорогой, более 400 руб., но деньги за неё взять не забыли. Претензии потеряли. В общем, это был 1й и последний заказ. Цены на сайте приятные, но в итоге обошлось дороже...
3
July 19, 2022
Заказ после оплаты доставили меньше чем через сутки. Курьер вежливый, прислал смс с предупреждением что скоро приедет и дополнительно еще позвонил за 20 минут - для меня это ценно.
Заказ был очень аккуратно и заботливо упакован, все позиции в наличии.
Не являюсь постоянным покупателем, так как не все нужные мне товары есть в наличии, но опыт получился весьма позитивным. Спасибо!
3
December 11, 2021
Худший магазин из существующих В СТРАНЕ. Лучше переплатить 100 рублей в Красном карандаше или Передвижнике, чем иметь дело с этим недоразумением - Этюдсайтом.
Да, товарищи допингуют цены, до делают это за счет нервных клеток покупателя. НЕКОМПЕТЕНТНЫ, клиентоориентированность в ноль, на сайте полный бардак -бОльшая часть заявленного товара отсутствует.
Работники словно под каким-то веществом - медленные, неторопливые и плохо понимающие действительность.
Не ведитесь на цены, покупайте у тех, кто умеет и хочет работать. Эти не умеют и не хотят. И ОЧЕНЬ МНОГО ВРУТ!
8
5
April 23, 2022
Уже дважды из этого магазина мне привозили листы достаточно дорогой пастельной бумаги (900 р лист) повреждёнными.
Магазин берет дополнительные деньги на упаковку листов, ссылаясь на надежность.
При этом упаковка, дополнительная пленка действительно приходят целыми, а листы рваными. Из этого могу сделать вывод, что на складе намеренно кладут рваные и поврежденные листы.
Надеюсь, руководство магазина отреагирует на данный отзыв и примет меры.
8
October 13, 2022
На фото была одна ручка, а пришла другая. Хоть и то и другое называется pilot super grip, но сами ручки, очевидно, отличаются сильно. И для меня было очень важно получить именно тот супер грип, что был на фотке в магазине
1
1
November 20, 2021
Отличный склад и магазин. Хороший товар. Аккуратный и компетентный персонал. Товар хорошего качества. Хороший ассортимент. Удобно выбрать и купить.
1
3
January 31, 2022
Заказывала материалы для коллиграфии на класс. Через день позвонили , предупредили об отсутствии одной из позиций , оперативно сделала замену. Через два дня после оплаты все привезли. Все отлично, притенщий по качеству нет.Номер заказа №191686
2
2
August 8, 2021
заказ №189953. Заказаны маркеры LePlume. Неделю собирали. При том, что предоплата обязательна!!! Даже при самовывозе! В итоге: маркеры не серые, а чёрные (возможно был ребрендинг, но нам об этом неизвестно), срок годности - не указан нигде и информацию эту узнать невозможно (но вы не переживайте, КАК ПРАВИЛО, маркеры - товар долгоиграющий…); вы оплачивайте… если вам товар не понравится, напишите заявление, и мы вам деньги вернём… может быть…)))
Сейчас это норма? Не оказывать услугу, а просто собирать деньги? Авось прокатит… и человеку будет лень их возвращать…
В шоке от магазина и от сервиса…
5
December 10, 2021
Опоздали с доставкой. Когда прислали, оказались не те маркеры, которые заказывала. А это был подарок. При возврате я ещё должна была заморочиться и отправить курьером, А не через Яндекс, через который получала, менеджер магазина ничего не знает. Клиентоориентированности ноль, настроение испорчена, подарок не куплен, деньги потрачены
5
April 16, 2022
Путный магазинчик. Закупаюсь там расходниками и инструментами для каллиграфии. Ну, и некоторой канцеляркой.
1
2
May 2, 2020
Лучший художественный магазин. Заказы выполняются очень быстро, качественно, никогда не было каких-то ошибок или некачественного товара. Всегда очень доброжелательные люди, проконсультируют или помогут заменить товар, которого не оказалось на складе. Всегда актуальная информация на сайте, акции и подарки, я бы сказала, щедрые. В других художественных магазинах такого не встречала. Всегда покупаю все, что нужно здесь.
3
12
January 14, 2021
26 декабря 2020 сделал заказ в этом магазине ниже высылаю выдержку из полученного от вас сообщения, основываясь на котором я стал ожидать "предупреждения менеджера". Мне никто не позвонил, я понял, что всё в порядке и стал ждать сообщения о доставке. Был заказан Подарок на Новый год. 29.12.позвонил в ваш магазин. В ответ услышал, что, оказывается, нет одной позиции и они ждут ее "поступления со склада". На мой закономерный вопрос, почему же мне не позвонили и не сообщили об этом, как было сказано в письме, ваша менеджер ответить не смогла. Тогда я попросил отправить хотя бы то, что есть, менеджер сказала, что отправит сегодня (!!!) 29 декабря. Я спросил, а смогу ли я подучить заказ 31 декабря, так как это новогодний подарок, менеджер ответить не смогла. И, в завершение новогодней "радости", сегодня утром я получил сообщение уже от службы доставки, которое также высылаю Вам ниже. Не знаю, считать это издевательством , хамством или просто нежеланием работать. Они написали, что мой заказ доставят 11 января 2021 года!!!!! То есть через 16 дней от момента заказа. Скажите, пожалуйста, это называется "работа"? Мне больше НИКТО не позвонил и не извинился. Я постараюсь сообщить всем, кого знаю, что ваш магазин по-хамски относится к клиентам и люди, которые в нём "работают" не работают вообще. Новый год, и без того нелёгкий, был испорчен благодаря вашему магазину. Человек остался без подарка. В продолжение всей неприглядной истории, 4 января мне пришло сообщение, что "заказ ожидает меня в пункте выдачи. А ничего, что мне 31.12.пришлось бежать и срочно покупать другой подарок? Спрашивается, а почему нельзя было перезвонить мне в этот же день и сказать, что заказ невозможно укомплектовать и отправить? Давайте уже разберёмся, кто должен ответить за хамское отношение к клиенту и за нежелание выполнять свою работу. Я не знаю, кто это и как его зовут. Вам это должно быть хорошо известно.
Сергей.
8
June 8, 2023
Отличный интернет магазин для творчества
1
December 21, 2019
От метро недалеко, но для кратчайшего пути необходимо петлять дворами. Пунк выдачи находится на офисной территории и чтобы попасть туда нужно пройти через пункт пропуска. А значит заблаговременно предупредить заблаговременно о своём визите, чтобы выписали пропуск. Далее пересечь территориб по диагонали, в тёмное время суток вывеска пункта выдачи не очень видна. Сам офис выдачи заказов небольшой, больше напоминает склад товаров для художников. Персонал доброжелательный. Можно дозаказать что -либо и при наличии сразу забрать, при отсутствии нужного товара Вам предложат замену.
2
6
June 15, 2021
Один из моих любимых художественных магазинов. Представлены почти все марки, которыми пользуюсь. Заказы собирают быстро. Рекомендую
1
3
December 4, 2020
Почитал другие отзывы - стало все ясно с магазином. Но все же отпишусь.
Самая главная проблема - сотрудники магазина невнимательны и медлительны.
В начале они 5 дней читают, что же ты заказал. Потом собирают заказ, отправляют, но приходит не всё то, что ты заказывал.
Отправил им 3 дня назад имейл с просьбой дослать оплаченную позицию. Не ответили.
Позвонил, вежливо объяснил. Сказали отправить обращение на имейл. Сроки рассмотрения 7 дней.
Выхода нет, вчера отправил - прикрепил фото, всё, как сказали. Сутки прошли - ответа нет.
11
2
April 18, 2021
Удобно, приехала, все забрала, все быстро.
Единственное что: после входа в подъезд здания нужно идти прямо, после направо. Я на этом месте слегка затупила,
1
3
August 28, 2020
Делала несколько раз заказы, была в целом довольна. Хотя заказ пропуска на проходной заранее доставлял неудобства.
В последний раз полностью разочарована. Отменили возможность самовывоза. Товар на месте проверить нельзя, а сборщики накосячили. В ответ на вежливую претензию, предложили положить нужный товар в следующий заказ. То есть, я должна снова рискнуть и сделать там еще один заказ )))). Но поскольку мне больше ничего не нужно, вопрос остался нерешенным.
7
3
August 10, 2022
Получила заказ без проблем. Магазин любимый, стараюсь в нем всё покупать.
2
September 16, 2020
Отвратительное отношение к постоянным клиентам. Делали заказ, по прошествии недели ничего не пришло. Звонили, писали - толку 0. Кормили завтраками. После отказа от заказа, сказали :"ну и ладно, не огорчайтесь". После такого отношения, ничего у них заказывать не буду и никому не посоветую. Хотите потратить 2 недели ожиданий в пустую , то обращайтесь, они это умеют.
12
October 19, 2019
Это пункт самовывоза для интернет заказов. Могу сказать, заказ комплектуется очень аккуратно, за 3 года у меня не возникло ни одной проблемы. А вот приобрести что-то на месте достаточно проблематично, но если товар есть, всегда помогут, я предпочитаю предзаказ, чтобы не терять времени. На сайте часто проходят акции, что позволяет существенно съэкономить, доп. скидки дают зарегистрированным покупателям. Рекламой сильно не заваливаю , обычно сообщения о новых поступлениях или акциях, примерно пару сообщений в месяц.
5
4
February 5, 2022
Хороший магазинчик, жаль расположен не совсем удобно.
1
2
October 14, 2022
Нашла то что искала. Но найти само здание оказалось проблемой.
December 15, 2019
Замечательный интернет -магазин, цены намного ниже,чем в художественных магазинах,а ассортимент достаточно широкий.Система скидок, отличное обслуживание.Спасибо!
5
5
October 23, 2019
Самые низкие цены на творческие товары, согласно данным Яндекс.Маркета. Удалось купить необходимые принадлежности для художественной школы (бумага для пастели, гуашь и кисти) дешевле, чем в других магазинах. Пешком быстрее всего добираться от Семёновской. Без паспорта на территорию их БЦ не пустят (совок времён СССР😆). Магазин отличный с огромным ассортиментом и всё в наличии!!! Рекомендую всеми руками!!!
4
6
December 5, 2023
Много товара
1
March 19, 2018
Удобный магазин с очень гуманными ценами. Забирала заказ самовывозом. Несмотря на то, что можно забрать только из офиса, который расположен в бизнес-центре - все было без проблем. Мне сама позвонила девушка-менеджер, уточнила, когда я планирую забрать, заказала пропуск. Важно прийти туда с паспортом. Из минусов - отсутствует бесплатная доставка даже при заказе на большую сумму
5
4
January 29, 2020
Отличный интернет-магазин. Всегда всё приходит очень быстро. И упаковывают посылки замечательно 👍🏻 Отличная обратная связь. Да, что уж там! Они лучшие👍🏻
5
5
August 30, 2021
Отличный склад, все проверяют ещё раз перед выдачей. Рядом платная парковка.
3
February 5, 2019
Подбирал маркера согласно информации на сайте. После получения заказа выяснилось, что приобретенные маркера оказались не теми, которые ожидал. Это получилось из-за того, что на сайте изображение товара не соответствует товару (изображены другие маркера). Написал отзыв им на почту, прошло 5 дней. Мне ничего не ответили, изображение на сайте не поменяли.
Очень плохое сопровождение клиента.
В дополнение добавлю, что при заказе были и другие нюансы: не выдали товарный чек, конечная цена отличалась от цены в заказе в большую сторону, очень неудобное оформление заказа связанное с большим временем обработки и сборки заказа (кому нужен товар срочно в течении трех дней - крайне не рекомендую).
9
5
November 8, 2021
Всё прекрасно, но найти здание лично для меня было тяжело.
1
1
August 23, 2019
Хороший магазин, приятный ассортимент для практически любых художественных задач. Однако навигация по сайту неудобная.
4
2
December 30, 2019
Сделала заказ, быстро собрали. Приехала, забрала. Оплатила на месте. Предлагали вариант наличными и картой. Всё удобно. Магазину спасибо!
4
4