EuroAuto
1190 reviews
August 10
Положительное впечатление произвела слаженная работа команды. Понравился быстрый подбор необходимой запчасти и удобное время для ремонта. Также понравилось поведение диагностики системы охлаждения автомобиля до и после ремонта. Недочётов проведенного ремонта не выявлено. Из минусов можно отметить слабую обратную связь от ремонтников к клиенту. Мастер связался только после 3-го моего обращения к оператору.
July 8
Удобный сервис. Есть телеграм бот, горячая линия. В этой станции есть трудности с парковкой по выходным, но в будни всё хорошо. Запчасти есть в самой сто, поэтому некоторые поломки можно сделать сразу, согласовав сумму по телефону. Приёмники корректно общаются, услуги и дорогие комплектующие не навязывают. История обслуживания в евро авто будет подтягиваться в автотеку, для меня плюс.
1
July 12
Неоднозначный сервис, в итоге конечно все сделали, все работает, но осадок остался. После ремонта машина плохо ехала, в итоге выяснилось что во время ремонта мне не заменили прокладку, которая стала сифонить, вроде понятная история - всегда предлагают, в итоге повторно разбирали то, что уже было разобрано, что бы замерить прокладку, естественно за мой счет. На мой взгляд, свои косяки надо исправлять бесплатно. Либо с дисконтом. Я заплатил, ругаться не стал. В остальном приятный сервис, но проходимость огромная, запись - 3-4 дня. Круто чтоиспециализация работает, сразу записывают туда куда надо и по маркам авто, это радует. Не всегда вовремя отвечают, точнее - не дозвониться, смс о готовности не приходят. Приехал - авто давно стоит, а как бы люди планируют свой день, вечер. Нехорошо это, другие евроавто работают более клиентоориентированно.
4
1
August 12
Не первый раз обращаюсь в ЕвроАвто.
Практически всегда есть то,что необходимо для авто.
Найти нужное изделие можно и по связи и напрямую в центре.
Обслуживание без задержек.
Сотрудники дружелюбны. Быстро вникают в самую суть вопроса.
Спасибо всему коллективу ЕвроАвто.
Хороших клиентов. Всего доброго.
1
2
June 29
Работа сотрудников компании на 0 заезд, жалко нет возможности поставить. Заказал 2 ремкомплект заднего суппорта на vw passat b6, выбрал из перечня доступного в наличии. Т.к. при оформлении 25.06 выдавал срок поставки 0 дней, выбрал доставку до ближайшего мне сервиса компании и в ожидании запчасти записался сразу на ремонт к своему автослесарю. Начина с 26.06 звонил каждый день для уточнением статуса заказа, на что получал ответ - заказ передан в доставку, срок от 1 до 3 суток. Спустя 3 суток ничего не изменилось, начал уточнять в чем проблема, где застрял заказ, наконец-то оператор решил создать заявку на логистов для уточнения местоположения (до этого же было не понятно, что заказ где-то застрял или потерялся). Логист отзвонился с информацией, что не может сообщить ничего нового т.к. уже вечер и часть сотрудников ушла домой, условились на утро - повторный созвон с уточнением.
12 дня, звонка никакого нет, заказал обратный звонок через оператора. Логист позвонил, но ничего нового мне не сказал " ищут, сроков назвать не может когда появится какая-то информация"
Ситуация крайне не приятная: потерянное время на ожидание, потеря времени на заказ запчастей у другого поставщика, время на возврат денежных средств, в добавок ко всему дважды переносил запись в автосервис.
2
1
December 8
Долго пользовался услугами станции.
Все было хорошо.
Но, кто то навёл порчу на сервис , последние два визита не могут нормально сделать и отдать машину.
1 Приехал со стуком в подвеске. Отписали шаровую. Забрал машину стук то тже. Вернулся снова на ремонт оказалась стучит стойка стабилизатора.
2. Приехал с пропусками зажигания
Троит двигатель, пишет ошибку.
Отписали кассету зажигания. Поменяли блок. Должно быть нормально, но НЕТ!
Забираю машину, двигатель троит и пишет ошибку.
Предложили забрать машину и приехать через 3 дня. Т.к смена электриков ушла на выходные.
Итог: 5 дней без машины. С неизвестным результатом.
September 5
Очень вежливый персонал, да и все наверное. Сделали по акции диагностику ходовой бесплатно, но видимо стоимость диагностики, помноженная на 10, включена в ремонт машины. 3600 за замену тормоза? 3600 замена подшипника? Оооочень дорогой ремонт, очень дорогие запчасти.
Тут можно только диагностироваться и электрику может делать, не больше.
Конкретно здесь кстати даже колеса не могут перебортовать..
1
November 18
Отличный формат, большой выбор, тут же сервис, зоны ожидания, на бу зап.части есть 30 дней на возврат. Парковка у здания большая, но всегда занята, не понятно как работает шлагбаум у стоянки, запустят тебя туда или икать другое место.
December 8
Персонал вялый. Всем пофиг на вас и ваш автомобиль. Они хотят спать и зарплату.
По цене не предлагают альтернатив; есть такая фирма есть такая, ставят просто, что повыше прайса.
Цена поменялась три раза за время сервиса.
Именно это отделение не рекомендую.
Какой-то неприятный осадок после за твои же деньги
Была еще в другом из Евро авто туда и буду ездить.
June 24
Приехал вчера на эту сто рекомендовали знакомые, что сразу понравилось так это отзывчивые и вовлечённых сотрудники всё объяснили и рассказали, висят камеры можно наблюдать за автомобилем в ремонтной зоне, ремонт был несложный запчасти все в наличии, но если произойдет что-то более серьезное, то думаю приеду опять к вам
September 1
Приезжаю второй раз по одной и той же проблеме - горит ошибка ABS, задний правый.
Первый раз - замена не принесла никаких изменений. Ну ладно, подумал я.
Сегодня приехал, объяснил проблему ч датчиком. Уточнил у мастера, есть ли специалисты по таким автомобилям, которые сталкивались с подобными проблемами, так как на форуме пишут, что это может быть ступица (забивается грязью внутреннее пространство и датчик не корректно работает) - мне ответили утвердительно, что у нас электрик и механик чуть ли не от Бога.
Сделали компьютерную диагностику, хотя я и так указал на данную проблему. Ладно, делаем.
Через время звонит мастер, говорит, что по диагностике - правый задний датчик! Хотя я это и говорил.
Мастер предложил сделать углубленную диагностику, проверить доходит ли сигнал до датчика. По стоимости 4 тысячи. Если честно, то это сильно, так как прозвонить провод мультиметром сложностей не должно вызвать.
Уточнил, какие гарантии, что данная процедура увенчается успехом - ответили что-то большой вероятностью это дело в "косе". Согласился.
Позвонили по готовности.
Приехал. Уточнил, а что если ошибка снова появится? Ответили - заезжайте, будем думать.
Заплатил почти 6 тысяч и поехал. Но ехал я не долго. Подъезжая к перекрестку загорелся снова датчик ABS!
Вернулся.
Ждал мастера минут 10, но да ладно, у него тоже дела. Мастер пришёл, сказал, что тогда дело в ступице. О которой я с самого начала и говорил! Но мне мои 6 тысяч не вернут же. Уточняю по запчастям и работам... Предложили ступицу за еще 6 тысяч и работу в районе четрырех тысяч. Это, если честно уже был перебор. У меня не мерседес, или БМВ. А тиида! На Вашем же сайте есть ступица за 2 900 р., но под заказ. Я понимаю что время, я готов подождать, но альтернатив мастер не предложил. Уехал.
Если честно, остался осадок в 6 тысяч рублей, за не понятные действия, овер прайс за ступицу и очень острое ощущение что меня нае... обманули. Я всегда относился к Вашему сервису, как к команде профессионалов, где любому бренду рады и объяснят, что не так и помогут. Тут же получилось наоборот. Я многих друзей отправлял к Вам, так как хороший сервис. Но теперь я подумаю, прежде чем кого-то отправить у Вам.
И, я думаю, если бы на моём месте была бы моя супруга, то у неё чек был бы ещё выше.
Прискорбно это всё.
1
September 2
Всё бы ничего, но постоянно что-то да забывают сделать. Ну то есть образно, приезжаешь заменить какой-нибудь болтик, лампочку и гаечку. 1 и 2 сделают, 3 забудут. И хоть убейся, но реально через раз так) И делают нормально, качественно (что не забывают), и сервис хороший, и приёмка внимательная, но хоть убейся) не знаю, мне так одному везёт или это частая болезнь. А так в целом хороший сервис.
1
1
August 28
Заказал оплатил запчасть, с доставкой 2 недели. Почти через месяц пришел отказ в доставке и предлагают ту же самую деталь через 2 дня, но уже дороже. Как по мне это обман и нарушение законодательства.
Отзыв дополнен:
Через кол центр вопрос не решается. Мне не нужно возвращать деньги, мне нужна деталь за ту сумму которая была изначально оплачена. Согласно закону о защите прав потребителей вы обязаны мне ее предоставить.
1
October 14
Это какой-то ужас. Приехали разбираться со свистом после запуска двигателя (оказалось, что ремень растянулся), но в итоге каким-то образом пришли к тому, что у авто практически мертвые ступичные подшипники. На вопрос «Доедем ли мы завтра до Твери» нам ответили, что «очень вряд ли».
В итоге поехали в страхе, что машина по дороге может просто развалиться (Киа Церато 2018 года). Вернулись из поездки, купил 2 ступицы, поехал менять в другой сервис. В итоге там сказали, что со ступицами все в порядке и ничего критичного там нет. Как такое может быть? Еще и ценник за работу выше, чем в любых других сервисах
1
1
July 18
Не ребят. Это уже даже не перебор, а откровенное паялово.
Приехал посмотреть подвеску. В итоге выдали акт, где ремонт с запчастями вышел более 50.000 рублей.
Посмотрев на список, обнаружил там абсурдные пункты вроде «регулировка уровня антифриза». Что это вообще такое значит?:) Или замена лампы стоп сигнала. Проверил - лампа работает… Балансировка 4-х колес. Пот условии, что я как пару недель сменил колеса с балансировкой.
Решил съезжу к официалам. Проверю. Короче. Ни один из пунктов не соответствовал действительности. Это просто жесть!
Поговорил с коллегами с работы. Со знакомыми. У всех подобные претензии к евроавто.
Короче. Люди в этой конторе, конкретно мудрят. Никому не рекомендую.
1
2
August 19
Каждый раз, когда не просто покупал запчасти, а ремонтировал тут автомобиль, возникало стойкое ощущение, что мне меняют в три раза больше деталей, чем реально необходимо. В последний раз, когда у меня закипел автомобиль, мне поменяли термостат и сразу же выянилось, что «и помпу обязательно нужно поменять». А они одновременно сломаться не могут. Автомобиль закипел сразу после выезда с сто. Никогда больше.
1
November 5
Что-то делать умеют, что-то нет, но деньги берут. Так не годится. Вы либо берете деньги и делаете, либо честно говорите, что не умеете. В моем случае парктроники установили, но прописать в машину не смогли. Сказали должны и так работать. Команда ураган: администратор Дмитрий, мастер Сергей, электрик Михаил. Взяли деньги за установку и доп. диагностику. За установку нет вопросов, а за диагностику я почему должен был платить? А без этого машину не отдадут с ремонта. Вот такой вот сервис..
Пришлось ехать в другой сервис и там платить 2,5тр за то, чтобы прописали датчики парковки. Теперь всё работает, но спасибо не Евроавто за это.
3
October 3
К замене запчасти вопросов нет!! Много проблем с организацией процесса и менеджерами на приёмке авто!! Чтобы оформить авто на ремонт, надо минимум провести в зале 40 минут, хотя клиентов немного!! Столов для менеджеров много, а вот самих работников очень мало!! А те что есть, в прямом смысле хамовитые и с постоянной притензией!
August 19
Я в недоумении от данного сервиса. Во-первых, оговоренные сроки не исполняются. Машину сдаю в 16 на диагностику, занимаются ей только в 20:30.
Привезла исправный автомобиль на замену тормозных дисков и колодок. Не правильно подобрали детали - машину оставили еще на сутки. После замены появился жуткий гул, как у теплохода. Приехала повторно - мастер развел руками, не знает что это. Сказали еще поездить. Приехала в третий раз, как мне обещали на бесплатную замену и спустя 2 часа вдруг выясняется, что я заново все должна оплатить. И вся эта канитель длится 1.5 недели. Что это за отношение к клиентам? Якобы визуально дефектов нет, а гул никого не волнует, машина же останавлиется…🤯 и вы себя сервисом называете? Гараж на коленке и то лучше справится. Очень разочарована…
1
November 7
Второй раз убедился что сервис Евроавто на Стародеревенской не порекомендую никому. Почему приехал второй раз, вотому что не понял с первого раза. 05 ноября был на стародеревенской на диагностике передней подвески. После осмотра, аж целых 40 минут. В итоге по правой стороне определили -стучит шаровая опора. По левой стороне неопределили ничего, спрашиваю почему тогда стук в подвеске, .....внимание ответ специалиста Евроавто- "стук в левую сторону подвески передаётся с правой стороны"...... Карл как😱??? Если правое колесо едет по ровной поверхности , а левое колесо попадает в яму и происходит стук, то причём здесь правая сторона?????. После этого, сказал машину забираю, "специалист" по рации приказнул машину выгнать на стоянку на улицу и ещё 35 минут моя машина выезжала из здания сервиса Евроавто. Лучше заплатить деньги и узнать что происходит с подвеской, чем бесплатно по акции услышать такой бред от "специалиста" Евроавто.
"специалист" сидел за третьим компьютером от окна, и постоянно зависал в своём телефоне.....
Поэтому моя такая оценка Евроавто на стародеревенской.
Кстати на Парашютной гороздо лучше сервис чем на стародеревенской. Просто стародеревенская ближе, теперь только на Парашютную...
2
September 25
Сервис ужасный. Заранее записался на мойку а/м, приехал в обозначенное вреия. Сначала 20 минут ожидания к менеджеру для оформления услуги, затем 3 часа ожидания мойки. Я, конечно, все понимаю, но 3 часа это уже какой то перебор. Заранее, естественно, не предупрелили о возможных временых нюансах. На вопросы "сколько ещё осталось по времени?", несколько раз отвечали "в районе 15 минут".
В квитанции, кстати, прописано оказание услуги в течение 45-60 минут.
Очень жаль потраченого времени. Больше сюда обращаться не буду.
1
1
October 1, 2023
С открытия приезжаю только сюда! И всем советую! Все нравится. За годы бережной и любвеобильной эксплуатации, на моем 15-ти летнем Mini Cooper постепенно «отъехало» практически все 🙈 … но, с крутыми парнями из Евро Авто Стародеревенская - это вообще не беда! Не скрою, по началу было страшно услышав «приговор» по ремонту сначала коробки, через год двигателя, ужас и жаба боролись во мне, честное слово😂 но, ребята справились - и с моими «тараканами в голове», и миник круто починили, теперь вообще «пуля». Ни в чем ни разу не обманули 🤞🤞 - по деньгам адекватно и без доп плат, все как договаривались, по срокам тоже ( спокойно сделали пока собирала деньги). Есть официальный договор и гарантия, которая греет мою душу и треплет ребятам нервы. Потому что когда мне «что- то показалось» - Они меня вежливо «терпят», внимательно прислушиваясь к моим словам о жалобах, скорпулезно проверяют и денег за это не берут)) не злоупотребляю, но пару раз было)) успокоили)) меня и мою машинку на станции хорошо знают, всегда приветливо встречают, мне приятно))) я девушка и ничего в машинках не понимаю, но увы, душнила..😂 парни терпят и переводят на понятный мне одной язык😂 за это отдельное спасибо!))) Круто перекрасили полностью всю мою машинку - восторг!!!!))) В цвет попали идеально! Все петли, все изнутри- как новая теперь!!!! Любые ремонты, ТО- регулярно. Расходники не дорогие и качественные ( те, что мастер рекомендует, Ему верю, Он не врет! Иначе- прокляну!))
Спасибо каждому из ребят огромное - огромное! ВЫ ЛУЧШИЕ!!! Удачи, успехов и процветания! Езжу только к вам и дальше ездить буду!)) 🫶
P.s. Ждите в октябре! Парктроник «отъехал» и бесит!😂
1
3
November 3
Просто ужас
По телефону записали на ремонт
Нужно было переварить кронштейн рулевого маятника на мерседесе
Когда приехал в нужное время то весь персонал слесарного отдела разводил руками а отдел кузовного отдела вообще не знает свою работу и в добавок за клиента решает хватит у меня денег или нет оплатить данную работу которую остальные сервисы оценивают в 5000 рублей
Приехал именно к ним так как очень много лет ездит именно туда
И к сожалению был разочарован
Не советую
1
June 29
Записался на земену колодок в 11:00.
Предварительно зарезервировал колодки, их наличие подтвердили.
Приехал к назначенному времени. В 12:00 мне сообщили, что колодок нет и можете ехать на Школьную улицу и ПОПРОБОВАТЬ поменять там. ( то есть не факт что и там получится это сделать )
В итоге после обращения к старшему администратору, колодки магическим образом нашлись.
В результате, вместо положенного часа на замену колодок, провел здесь пол дня, все планы на день пошли по одному месту.
4
November 25
отвратительно!!! 10 лет обслуживалась в евроавто, но по другим адресам, никаких нареканий не было.. с конкретной проблемой послали туда. в итоге месяц на каршеринге с каждодневными обещаниями «завтра сделаем»… машина просто стояла и к ней никто не подходил. звонок в отдел претензий проблему не решил, до сервиса не дозвонится, приходилось ездить регулярно самой.. в ответ только обещания и пожимания плечами. старший мастер вообще не в теме , что и почему у него простаивает.. никакой заинтересованности. в итоге так нормально и не сделали.
July 11
Никогда не пишу отзывы, но тут совсем накипело. Решил поменять задние колодки. Думаю, что может быть проще?
Оказывается это невыполнимая задача. Позвонил, уточнил наличие колодок, записался на 10.07.24 на 16:30. Приехал в назначенное время, оформился, отдал ключи. Час машину вообще не брали в ремонт, а спустя три часа, кроме диагностики подвески , ничего не было сделано. Не став рисковать драгоценным временем, было решено просто забрать колодки и уехать .
October 18
За одну операцию сдерут дважды. Акт приемки передачи 18222 от 17.10.24 Жена сорвала бампер и повредила электрику заехав в лужу. При сдаче в ремонт озвучил указанные проблемы. Бампер держался на скотче. При ремонте косы к блоку контроля АКПП евроавто провел демонтаж монтаж бампера. По факту за то чтобы отклеить 2 полоски скотча и приклеить на них бампер обратно взяли 3410. Ремонт бампера не предложили пока машина стояла в евроавто. То что можно было выполнить в один заход с доплатой разбили на 2 операции с оплатой каждой раздельно.
May 7
Обслуживаю здесь машину с 2017 года. Есть предварительная запись. Оказывают услуги и без записи.
Предлагают запчасти на выбор, есть оригинальные, аналоговые, б/у. Выбор делаю в зависимости от своего бюджета. Предлагают перечень работ, помогают определить что важное, а что второстепенное и можно отложить на определенное время. Нравится что складывают в багажник, то что меняли, заливали. Дают рекомендации по ремонту. Я к одному и тому же менеджеру 5 лет подряд попадала. Это вау! Люблю организации где люди стабильно работают, для меня это про доверие этой организации.
1
1
August 31
Очень большой центр и территория не маленькая. Огромное количество машин на ремонте. Забирал там заказанную запчасть. Всё получил, проблем не было. В данном СТО не ремонтировался, сказать более ни чего не могу.
November 12
Чувство, что вас обманули гарантировано)
На другом сервисе диагностировали выход из строя блока комфорта. Габариты и багажник не работали.(проводку проверили - она в порядке) заменить не могли из-за отсутствия прошивки. Приехал в евроавто, объяснил что мне нужно. Менеджер - «ок, ну сначала диагностика все равно». Через 2 часа - «да ну вообщем блок комфорта. Будет стоить 14к, ну мы плату почистим, возможно не понадобится менять. Если понадобится, - то деталь 14к. Работа войдет в стоимость.» Ок, делайте ответил я.
На следующий день - с вас 53 000:
деталь б/у 14к(вообще она на авито 4000 стоит), работа 14к, (вчера мне оказывается сказали, что только прошивка будет входить в стоимость детали), а замена отдельно. Еще 10 000 проверка проводки! Ну, и разумеется все лампочки с кнопкой багажника надо было менять.
В итоге начал разбираться с менеджером. Но позиция такова, мол вам все объяснили верно. Да могли сказать, что вся работа может выйти в 50 000+, но что вы хотите сразу это не понять и менеджер «младше вас и не опытнее. Ну вы приезжайте еще,- я вам лично скидку дам! 🤣🤣🤣
1
November 14
По-моему работника завод Олег Руденко , подсказал как правильно установит пыльник, и в практике даже показал, молодцы ребята, хорошо относятся к своей работе☹️👍👍👍
July 12
Блокируют въезд на парковку с вопросом «Куда едете?» Сдал авто на обслуживание, вышел, сел в каршеринг, который стоял на «парковке организации», а назад вернуться не могу. Идёт дождь, парковка полупустая. Охрана говорит, что они МОГУТ это делать. Очень клиентоориентированно, чувствуется уровень. Админы сервиса и бц разводят руками, говорят такое неправильно, но что можно сделать.
Можно, просто, больше не приезжать сюда, вот что можно сделать.
1
August 26
Машины делают хорошо, но когда будете забирать, настоятельно рекомендую осматривать всё как снаружи так и внутри. Салон, моторный отсек, низ авто. Столкнулся с тем, что какие либо части авто не всегда могут быть на своём месте или просто не закреплены должным образом.
June 26
Спасибо большое всем работникам за качественный и очень быстрый ремонт, вежливое обслуживание, правильное разъяснение причин поломки и устранение их в очень короткие сроки (замена тормозных трубок и т.д....,.)
1
October 24
По адресу Спб Стародеревенская д11 в Евроавто обслуживал 9 октября 2024 машину Мерседес W220, была замена генератора. Машину долго не брали в работу и отдали только 13 октября. Мастер который выполнял работу непрофессионал сломал диффузор вентилятора, оторвал датчики, сломаны клипсы и крепление топливного шланга. До его работы было все в порядке. После сборки через пару дней отвалился диффузор машина перегревалась потому что питания не было на вентиляторы. После этого кое как приехал в Евроавто, приёмщик говорит что машина старая и потому диффузор отвалился. Но в работу взяли, простояла 5 дней и сделали так колхозно что нет слов. С одной стороны строительный уголок на саморезах а с другой поролон на стяжках. Старший мастер сказал что нужно вам менять диффузор, тоесть они сломали а я покупай. Мастер отказался мне выгонять машину и показывать что они сделали. Могу сказать что это непрофессионально и просто выкачивание денег из клиентов.
1
May 18
Приехал на праздники в Питер, по пути актуатор турбины навернулся. Заехал к ребятам и описал максимально точно что с тачкой и что это турбина точно. Ок. Делают диагностику и говорят, что ошибка по Кан шине и нужно делать еще диагностику чтобы понять что в итоге, в итоге соглашаюсь в надежде на то, что все буду делать у них. У меня стоит сигналка с GPS и я все вижу когда с тачкой происходят какие то действия. В 8 вечера с машиной перестали что либо делать. След день с утра никто не звонит, я все утро пытался дозвониться до сервиса и это не легко, так как телефония у них общая. Когда дозвонился то сказали что все по диагностике готово, почему они сами не позвонили и не сказали для меня секрет. Ремонтировать у них не стал дальше.
4
2
August 4
Профессиональный подход и большой выбор запчастей. Удобный сайт и быстрая обратная связь. Лучшие в городе!!!
June 18
Большой выбор запчастей. Вчера побывал на сервисе. 5 звёзд оставляю, но замена габаритной лампы за 20 руб. - стоит со скидкой 470 руб. И при этом ничего не нужно откручивать, снимать итд, занимает не более 2-3 минут, а я то вопроса сразу не понял:"лампы сами поменяете", а их три. Безсовестно это делать за такие деньги. Заплатил 36 тысяч, а всё впечатление от ремонта испортили какие-то лампочки. РАБОТА ПО ЗАМЕНЕ ЛАМПОЧКИ СТОИТ В 23,5 РАЗА БОЛЬШЕ САМОЙ ЛАМПЫ, МЕНЯЙТЕ ИХ САМИ ИЛИ В ДРУГОМ СЕРВИСЕ. ОСТАЛЬНОЕ ВСЁ НОРМАЛЬНО.
1
July 11
Обслуживаю свой уже очень не новый автомобиль на этой станции.Иногда приходиться посердиться на время, проведенное в ожидании обслуживания, но качество выполняемых работ нивелирует все неприятные моменты.
April 30
В Евроавто ремонтируюсь давно, больше 10 лет, поэтому прекрасно понимаю, как они работают.
Конкретно этот раз был худший поэтому решил написать отзыв, который относится конкретно к стародеревенской.
Мне должны были сделать рулевую рейку + стеклоподъемник, шинку и сход-развал.
В итоге ушло 11 дней. Причины:
1. Отсутствие построенных процессов передачи информации между менеджерами. Свою историю и что мне надо я рассказывал раза 4 разным менеджерам. В итоге чуть не разобрали дверь, хотя говорил, что не надо сразу делать. Каждый менеджер меня просил заново все рассказывать.
2. Невозможность связаться с СТО оперативно. Писал вопросы в бот - игнор, звоню на горячую линию - говорят, сейчас переключим на стародеревенскую - жду 5,7,10 минут - в итоге никто не берет. Оператор говорит оставим заявку на перезвон - ждать можно 4 часа, 5 часов. Однажды просто не перезвонили - я спросил почему, ответ был - не дозвонились. Звонка естественно не было. Оперативная связь с кем либо отсутствует как класс.
3. Общее отношение и уровень менеджеров. Через день как машину сдал, еле дозвонился спросить ну как осмотр - менеджер говорит, "а, вы были записаны на четверг, а я думал на пятницу - еще не смотрели". Занавес. Когда менеджер перезванивал, он не мог больше минуты нормально уделить времени и постоянно оправдывался, что "много машин, много работы и т.д". Были даже элементы хамства, мол, а что вы хотите, быстрее думайте и т.д. Очевидно есть проблема с трудовыми ресурсами как с количеством, так и с качеством. Если не можете брать много машин и поддерживать качество - делайте что-то с этим.
4. Как следствие - неправильное планирование работ. Непонимание того, что мне надо и постоянная передача машины по менеджерам привели к тому, что за 4 дня машину только подняли на подъемник. А есть еще диагносты, которых надо дождаться и т.д.
5. Как объясняли свои ошибки. Никто толком ничего не говорил, просто "пока не смотрели, не знаю почему, много машин, много работы". Постоянные оправдывания, никаких извинений за сроки не было, как и не было предложено скидки. Лояльность, удовлетворенность клиента - не слышали.
И пару "бонусов"
Бонус 1 - хотели взять 0.3 норма часа и 500р. соотве-но за замену батарейки в ключе. Я когда спросил, как можно менять батарейку в ключе 20 минут - работы убрали.
Бонус 2 - мой приезд был из-за восстановленной рулевой рейки (от их партнеров), которую мне поставили там же 8000 км и 9 месяцев назад. Гарантия была 10к км но только 6 месяцев. Рейка потекла - простите, гарантия закончилась. Почему потекла - коррозия. Коррозия за 9 месяцев. Поэтому брать там востановленные рулевые рейки крайне не советую.
Бонус 3. Написал отзыв в их чат бот. Сказали, что свяжуться. Так и не связались )
5
August 15
Наш автомобиль перестал заводится. Я пришёл в евро авто. Мастер сказал, что вызывайте эвакуатор(2000р). Но машина стояла в 50 м от сервиса. Они объяснили, тем что "так как машина находится не на территории сервиса, мы делать не будем." Просто попросил о помощи. Вот это отношение к клиенту. Я очень разочарован!
Не рекомендую. Как говорят какой сервис, такие понты
September 30
Оставил машину 24.09 jaguar, после дтп, договаривались на осмотр, на следующий день. В течении недели пытался связаться, но это не имело смысла, до них не дозвониться. С самой станции был только один обратный звонок с обещанием разобраться в вопросе и опять тишина. Машина попавшая в ДТП и я по человечески понимаю нежелание браться за нее, но в таком случае, зачем надо было соглашаться на оформление в самом сервисе - для меня загадка.
July 20
Разочаровали тем, что отказали в обслуживании, поскольку технически не могут принять мою машину, но о том, что за машина я писала в комментарии при оформлении заказа, чтобы не было подобной ситуации. Я потратила время зря и мои планы разрушены. Искренне желаю сотрудникам как можно чаще сталкиваться с подобными ситуациями в их частной жизни.
October 30, 2023
Отличное место, квалифицированные сотрудники, быстро, качественно. Отдел обслуживания юридических работает шикарно, как и все остальные . Лучшее место для обслуживания вашего авто. Рекомендую.
2
August 30
Менеджеры не владеют информацией ни в ходе ремонта, ни после.
Не дозвониться. Не добиться данных о ходе ремонта.
После ремонта одного, тут же ломается соседний агрегат. Случайность может быть один раз но не три раза подряд.
Рекомендации по ремонту удивляют своей неадекватностью. И никак не связаны с теми агрегатами, которые ломаются после посещения.
December 10, 2023
Выполнили все работы точно в срок, оперативно, по приемлемым ценам. Качество - проявится при эксплуатации. Из минусов: сравнил крепление замененного переднего крыла с родным - обнаружил отсутствие одного болта, надеюсь, что он не на что не повлияет. Второй косяк, отзвонились и предложили забрать отремонтированное авто со стоянки, забрать смог только через 4 часа - машина стояла открытой (!) все это время. Вроде, ничего не пропало из вещей, пока не обнаружил
3
1
November 14
Сегодня была впервые в этом филиале Евро Авто.
Меняла мотор печки и резинки стеклоочистителей.
И еще совершенно безоплатно достали из багажника застрявшие там с предыдущего ремонта крепления ремней безопасности (их самостоятельно не достать).
Всем довольна! Скорость, цена и качество.
Евро авто , вы сегодня меня удивили! Есть желание и намерение доделать и остальные поломки у вас.
November 17
В целом магазин хороший. Много чего есть. Из минусов это маленькая парковка и выдача оптовикам на заднем дворе, куда идти придется пешком.
March 21
Являюсь постоянным клиентом евроавто, но последнее время разочаровался и видимо перестану с ними сотрудничать! Цены стали заоблачными, качество осталось прежним. Очень не понравилось заказывать через сайт евроавто!! Два раза заказывал фильтра для т/о. Оба раза ориентировался на фото и артикул фильтра. Второй раз даже пытался уточнить - точно ли придёт то что нужно!! И конечно же оба раза прислали не то!! Никак не могу подобрать к этой операции слова кроме как слово бардак!! В отделе контроля качества только оправдываются - мол это не мы - это поставщики во всём виноваты!! Мне как клиенту наплевать, я не хочу разбираться во внутренних отношениях поставщиков и евроавто!! Я заказываю определённую позицию и хочу её получить, а то что кто-то там нечист на руку так разбирайтесь с ним, а мне дайте мою позицию за ту цену которую выставил на ВАШЕМ сайте ВАШ поставщик!! Если бы ситуация была бы единичная, то возможно я и не стал писать этот отзыв, но я даже и не думал, что ситуация один в один повторится!! Заказывать через сайт евроавто теперь не буду и другим не посоветую!!
8
April 7
Для тех кто собирается ремонтировать свою машину в евроавто. Политика компании в отношении своих клиентов сильно изменилась. Я постоянно ремонтировал свой автомобиль в данном сервисе, так как было удобно и цена в принципе устраивала. Качество выполненных работ также устраивало, но последний визит в данный автосервис показал, что все изменилось и не в лучшую сторону. Я понимаю, когда мастер пытается подзаработать на клиенте, но в пределах разумного. 6.04.24 записался на стародеревенскую на заменй масла и заправку кондиционера., также я попросил почистить дроссельную заслонку. Запись на 13.00 Я пригнал машину в назначенный срок, мне сказали, что ремонт займет 3 часа. Машину я оставил и уехал. Вечером мне позвонил приемщик Дмитрий и сказал, что в результате осмотра выявили проблему с глушителем и поинтересовался согласен ли я ее устранить. Необходимо было поменять кольцо приемной трубы. Цена была озвучена в 13000 рублей за все. Я согласился и авто осталось в автосервисе до следующего дня, так как 6.04 они не успевали все сделать. На следующий день в 17.00 мне позвонил приемщик Дмитрий и сообщил, что в процессе выявили еще проблему, пропускает фреон трубка кондиционера. Дмитрий поинтересовался не хочу ли я отремонтировать данную трубку. Я поинтересовался сколько это будет стоить, Дмитрий сказал, что трубка будет стоить в районе десяти тысяч, также возможно потребуется замена радиатора кондиционера, который стоит шесть тысяч. Я представил возможный обьем этих работ и отказался. Чтобы вы понимали для замены трубки или радиатора кондиционера на asx необходимо снять бампер, снять радиатор охлаждения двигателя и соответственно слить антифриз, а затем все это собрать обратно. Я представил во что это все выльется и естественно отказался. После моего отказа Дмитрий сказал, что в таком случае я могу приезжать и забирать автомобиль. Приехав на стародеревенскую я был готов, что накрутка цены будет, но в допустимых пределах и скажем на работы по глушителю. Но я никак не ожидал, что меня начнут разводить на стоимость работ за очистку дроссельной заслонки. Я бы понял если бы цена была ну 2500, на худой конец 3000, но когда Дмитрий озвучил 8000 тысяч рублей я был крайне удивлен. После некоторого торга в итоге Дмитрий сделал мне 15 процентную скидку, а это между прочем три тысячи. В итоге за замену масла, масляного фильтра, воздушного фильтра, заправку кондиционера и замену кольца в приемной трубе я заплатил 17000 рублей. Было неприятно осознавать, что тебя ободрали на ровном месте. Не представляю, как в этот автосервис обращаются люди не особо разбирающиеся в усроистве автомобиля.
7