Заказ ОД-0230815 от 30.01.2022, после оплаты на следующий день изменены сроки доставки, меня это не устраивает, поеду отменять заказ и оформлять возврат денежных средств.
Прислали сообщение, что заказ доставлен в офис. Приехал через день, часть заказа отсутствует. Сотрудники не знают, сообщения они не рассылают. В итоге никто не виноват. Зачем нужны эти поездки? В итоге отказался и поехал в автомагазин. Потраченное время и негативное отношение к организации.
Цены стали задирать, сроки не выдерживают. Мнят себя монополией
3
Rus77
Level 4 Local Expert
October 15, 2021
Раньше было все вовремя, приходили запчасти всегда в срок. В последнее время, задержка 3-7 дней стабильно!
Менеджеры ничего внятного сказать не могут! Разводят руками, скидывают все на поставщиков. Никакой ответственности у магазина. Такое ощущение, что пришёл к ним домой и просишь свои же запчасти. Не рекомендую именно это магазин. Перешёл на Автодок. Пока полёт нормальный.
Заказы приходят без маркировки, хотя заказываешь оригинал за не малые деньги, так можно положить что угодно, ведь коробки тоже не опломбированы
4
1
Виктор П.
Level 18 Local Expert
November 11, 2022
Время ожидания товаров приемлемое. Уровень сервиса средний. Качество разное, на выбор
vadim
Level 9 Local Expert
December 28, 2021
Услугами этого магазина пользуюсь более 15 лет. Практически всё, есть. При необходимости менеджер подберёт необходимую запчасть. Есть как оригинал, так и аналоги.
Ничего не пойму, деньги за заказ содрали ещё 16 августа, офис в Трехгорке, уже 10 дней прошло, масла нет, на телефоны не отвечают, больше не буду работать с Экзист.Ру, буду искать других, хотя им походу все равно
Заказал запчасти, должны были прийти через 2 дня оплатил, записался в СЦ, прошел день запчасти будут через 8дней, в офисе трубку не поднимают, на сообщение не отвечают. Больше в exist заказывать не буду, шарашкина контора.
Очередей нет. Иногда заказ на неделю больше указанного ждёшь, иногда на день раньше приходит. Удобная парковка. Не хватает зеркала, для выезда, мешает высокий забор обзору.
Разбитая дорога во дворе, сотрудники без масок, пассивно агрессивная надпись на стекле кассира, мусор в офисе, «зона для курения» прямо перед входом. Как-то раз заказал деталь и ошибся с выбором из-за глючного и странного их приложения, отказались принять обратно.
1
1
Павел
Level 8 Local Expert
March 2, 2022
Главный минус - полная предоплата за заказ, а далее: заказал комплект пружин, все было в наличии. Далее пришла только одна пружина, а второй чудным образом у поставщика не оказалось. В итоге возврат и теперь ждать денег на карту от 1 до 10 дней и если не придет, то все заморочки ложатся на ваши плечи
Отличный ассортимент. Есть парковка. Подбирают все оперативно. Товары не из наличия приходят даже раньше заявленного срока. Всегда подсказывали с выбором.
Очень долго собирали заказ. В Ясенево эти же запчасти собрали бы за 2 дня в Одинцово неделю. В заказе была лампа когда в сервисе открыли упаковку цоколь оказался сломанный. При возврате с чеками в Екзист Одинцово заменить или принять назад отказались. Якобы лампа не новая. Конечно больше не буду пользоваться этой точкой
Нет ни ответов не приветов ни кто с вами общаться не будет заказал саленблоки жду 15 дней обещали на1 день и так все сдвигается у постовщика нету тогда что вы продаете и просит оплату за что
Из плюсов - не так далеко ехать до пункта выдачи. Цены такие как и везде, на 10-50 руб. могут быть дешевле. Минусы - Манагеры толком ничего не знают, кто производитель, что за фирма, какая распаковка (однажды манагер меня уверял, что продаваемый ими шланг на обратку форсунки длиной 1 метр), твердят что всё Китай и только Китай. Работу никогда (когда приезжал к открытию) вовремя не начнут, надо выкурить сигарету, выпить кофе, клиент подождёт. Вечером, не дозвониться, на вывеске написано, что работают до 20-00, но после 19-00 просто не дозвониться, не по причине того что телефон занят, просто не поднимают трубку. Сроки, в моём случае, никогда не выдерживались. Указано 1 раб.\день, хорошо если заказ будет через 2-3 дня. Указано 3 раб.\дня, значит неделя. Неоднократно были случаи когда через несколько дней, заказ снимали. Но до разделения компании звонили и извиняясь объясняли причину, сейчас этого нет. Как в банке, без объяснения причин. Думаю что лучше съездить на Кунцевский авторынок, и выбор есть и по цене можно найти лучшее предложение, и люди на месте, а если нету, то рядом конкурент который постарается обслужить. Там это понимают, в этой компашке - нет.
Бардак. После оплаты сроки сразу увеличиваются, (даже если доплатил за срочную доставку), выбрал доставку курьером, в последний день, способ доставки как-то изменился на самовывоз... Дозвонится до офиса невозможно
Всё устраивает. Запчасти есть, доставка есть. Оплата как онлайн так же и при получении товара в офисе. Единственное, стараюсь заказы делать проверив запчасти на совместимость самостоятельно. Не всегда менеджеры попадаются в теме... Но благо возврат можно делать)) в общем всё норм!
Ну рад конечно что Экзист всё же прдолжил свою работу в Одинцово.
Но сравнению с Новоспортивной- есть своя парковка ,офис изначально не плохо оформлен.
Но как всегда водиться в Экзисте -завален товаром и какой-то мебелью из Икеи.
Не могут они к порядку приучится😉
К стендам продукции не подойти ..Короче бардак в офисе.
В остальном все так же касса-склад , узнаю персонал некоторый остался ещё с хороших времён.
Запчасть не подшла, подбирали менеджеры. По закону РФ возврат 14 дней, у них прописаны 10 дней, принёс датчик на 9-й день, отказались оформлять возрат. К ним больше ни ногой !
Давно пользуюсь данным интернет-магазином. В итоге желания все меньше.
1. По телефону никогда не дозвониться. Все операторы заняты. Решить вопросы со своими заказами невозможно физически. Никто не отвечает через обратную связь на сайте. Никто не отвечает на вацап мобильного менеджера на сайте (даже не доходят сообщения)
2. После этого приехал в офис, попросил снять все заказы, так как поехал в Кунцево и все купил, уже был записан в сервис, ждать не было времени. Срок выдачи стоял 3 дня, в итоге прождал больше недели, и по некоторым еще стоял статус "подготовлено к закупке". Один заказ не сняли, проверить на месте не было возможности. В итоге начал звонить, опять не дозвонился. Деньги за него списали в пользу уважаемого екзиста. На каком основании, не понятно, ведь общий срок исковой давности три года. (сумма была 244 рубля).
3. во вторник заказа фильтры. больше всего нужен масляный, записался на замену масла на завтра. Срок стоял два (!!) дня. Вчера был статус "подготовлено к закупке", сегодня откатили назад на " в работе".
Вывод. Наплевательское отношение к клиентам, систематическое несоблюдение сроков поставки. Будьте внимательны со сроками, лучше сначала купите запчасти, а потом записывайтесь, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.
10
Александр Прохоров
Level 8 Local Expert
June 6, 2021
Задержали товар на сутки. Указанное время доставки совершено не соответствует действительности. Сложилось мнение, что магазин использует «срочность» доставки для реализации невостребованного товара. Особо отметил отсутствие клиентоориентированности у менеджеров - целенаправленно игнорируют входящие телефонные звонки, пренебрежительны в личном общении. В целом магазин «так себе», на «троечку».
Что бы получить хорошую цену за товар его нужно долго ждать. На въезде открыт шлагбаум, так что можно воспользоваться парковкой бесплатно.
Bender Rodriguez
Level 16 Local Expert
October 13, 2021
Загадочный русский сервис. Заказывал быстрее, но к сроку заказа не было. На вопрос, а нахрена я платил больше если вы не можете предоставить сервис? Улыбнулись и отправили читать условия договора.
сделал заказ в личном кабинете. указана дата поставки. к приближению дня доставки дата сдвигается, потом заказ неожиданно снят. неоднократно снимаются заказы без указания причин.