Добрый день. Часто брал запчасти в exist проблем не было. В этот раз Взял уплотнитель для двери сразу не понравился внешний вид (видимо долго хранился) на упаковке указан был 2021 год. После установки через неделю в 2 точках крепления уплотнитель лопнул. Хотел написать поставщику. При обращении в офис менеджер сообщи, что у него нет этой информации.
На сайте по vin номеру заказали на автомобиль сцепление. Казалось бы, все должно быть для той машины, которую указал. По итогу пришла запчасть иная. Отдал машину в сервис, звонит механик и говорит, что приложил к оригинальной запчасти и заказанная деталь в разы меньше. Сцепление- удовольствие не из дешевых. Решили сделать возврат. Приехали в выходной -отказали, сказали только будни. Приехали в будний день, менеджер отказался оформлять возврат по причине, что деталь якобы имеет следы износа, а потом сказал установки.
Ни я , ни механик по факту не могли установить деталь в разы меньше на мой автомобиль Fiat Doblo.
После долгих склок, менеджер проверил заказ, измерил деталь из моего заказа и принял тот факт, что запчасть не подходит на мой автомобиль, но от слов своих не отказался и четко стоял на своём.
Якобы деталь имеет некие царапины ( по факту напыление и следы шлифовки) и то, что подшипник не должен быть в смазке, а должен быть сухим. Явно молодой человек не разбирается в автомобильной технике и запчастях. Как таких без особых знаний берут на работу, я не понимаю. Если человек не уверен в своих познаниях автозапчастей , он не должен возражать и упираться ни во что, его слова попустит ветер. Говорю, как механик. Деталь заказа отфотографировали под предлогом, что отправят фото поставщику и уточнят такой ли приход запчасти от них или товарный вид испорчен. Жду звонка. Но думаю, что пункту не выгодны возвраты и черти придумывают что только могут :)
24
vburukin
Level 19 Local Expert
July 12, 2023
Отвратительное качество обслуживания, подход к клиенту строится на парадигмах 90-х, отсюда и все проблемы, из-за которых контора и катится ко дну. Что хорошо и заслуженно - рудиментам не место
на теле рынка. Раньше они "выезжали" на монополизме самого каталога, но с появлением десятков аналогов и одного известного агрегатора, все трезвые люди уходят туда, где бизнес строится вокруг клиента, а не вокруг тупости и самолюбия менеджера офиса, как в "Экзисте". Ну и второй момент - совершенно зажравшиеся наценки, 100% предложений в среднем дороже на 10-20% магазинов в известном агрегаторе на букву z. Знал данный сервис больше 15 лет, ранее покупал з/ч только там запчасти, мешками, но потом благо начал работать рынок, а "Экзист" остался сзади. Сам тут оставался до недавнего времени тупо из-за каталога и всякой мелочевки, ради которой лень ехать дальше от пункта выдачи, но сейчас обнуляю даже это, поскольку нет желания общаться с менеджерами 90х, кои заседают в "Экзисте" даже в отделе рассмотрения жалоб и предложений, покрывая неповоротливость, лень и некомпетенцию коллег.
Заказал датчик показания атмосферной температуры говорил на Русском языке чисто на Форд Фокус привезли датчик температуры двигателя приехал в сервис электрик не открывая коробки сказал что не та запчасти вернулся получил отказ на обмен при наличии чека!!! Чем там слушают? Уровень работы низкий всегда путают по заказу!!!!! Включают дураков не советую там заказывать Истра ул Юбилейная
Магазин стал отвратительным!
Ужасная работа! Не рекомендую!
Потратила целый день времени чтобы дозвониться, менеджеры не перезванивают.
В колл центре говорят: заказывайте через сайт🙈 девушке которая вообще не разбирается в деталях. Браво! 👎
Всем понятно, что сейчас имеются определенные проблемы с поставкой запчастей, но обслуживание магазином клиентов ни в какие рамки уже не укладывается. Магазин ответственности за срыв поставки не несет, свои функции не выполняет, рога и копыта, одним словом, обычная прокладка между потребителем и поставщиком/производителем. Несмотря на приличный запас для реализации заказа (почти 2 мес), сроки продлены еще почти на 1-1,5 мес. Менеджеры не суетятся от слова вообще, только названивают и ставят в конце срока поставки заказа о том, что "что-то не пришло, будем продлевать или деньги возвращать"???? Вопрос: ты для чего там сидишь? чтобы через 2 месяца мне сказать, что сидел на попе ровно? Ищи замену, аналогичную, делай так, чтобы сроки озвученные соблюсти. Короче, после развала этот магазин стал жутким, отделения поразъехались в какую-то глушь, работать с ними жутко не удобно. Черт дернул обратиться, зная их проблемность, лишний раз все подтвердилось. Не рекомендую их от слова вообще. Никому. Если только у вас вообще ничто и никуда не спешит, есть время и нервы...то как вариант. С такой скоростью поставки запчастей как у них, можно несколько авто сменить))))
Отсутствие возможности вернуть совершенно не тронутый, просто ошибочно заказанный товар, удручает! Сумма не велика, или оставлю или как-то реализую, но другие запчасти буду заказывать на других ресурсах! Да и не продукты покупаем! На ЗоЗПП наплевали(
Заказ БЯ 0034256. Очень благодарна сотрудникам офиса м Беляево. Нашли все запчасти и вовремя привезли. На сайте с наличием разобраться не смогла, заказывала в офисе.
Самая убогая контора,испортились очень сильно. Заказ переносят,привозят не оригинальные запчасти,и последний раз привезли запчасть совершенно на другую машину(комплект сальников),до момента пока на сервисе не сняли мои,откуда я могу знать какие сальники стоят? Принёс на возврат,менеджер пункта выдачи Войковская сказал что товарный вид нарушен(при учете что сальники в 2 раза меньше чем мои,он смог предположить что они были установлены на авто),в возврате отказали. - клиент,больше не ногой. Такие бизнесы надо закрывать если по нормальному не могут работать
Много лет ничего не заказывал. Не устраивали цены. Нашел интересующий товар. Разместил заказ. Говорят о необходимости предоплатить 100% без гарантии доставки. Возврат денег 10 дней! Пожалуй опять отправлю вас в мусорный бак, наверное навсегда.
Заказал по телефону запчасти, получил SMS о готовности, приехал. получил и заказал еще.
Менеджер Новикова Евгения Валерьевна отлчный специалист, знает как помочь покупателю, вежлива, доброжелательна. Приятно приезжать в этот офис. Спасибо!!!
Приходится заказывать в этом офисе
Так как на м. Курская закрыли(
По началу было всё норм.
Сал замечать что персонал данного пункта выдачи делает всё как то неохотно и недоброжелательно
После последнего заказа решил выбрать другой офис !
Позорники
+ подешевле
- сроки указанные на сайте при заказе не выдерживаются. Неделю накидывайте смело.
- заказал газовые амортизаторы для багажника, при получении увидел, что коробка вскрыта, но все вроде нормально. Начал ставить, один нормальный, второй не залазит, отверстие чуть меньше. Доработал напильником, поставил. Видно, что был брак и мне его подсунули. Очень неприятно. Больше не буду обращаться.
Заказал прокладку по оригинальному номеру BMW прислали VICTOR REINZ при при вскрытие оказалось что упаковка была вскрыта до и заменена прокладка после чего они скрыли повреждение упаковки своей наклейкой.
Хорошее обслуживание и приветливый персонал. Быстрая выдача товара, заказанного на сайте, остался доволен обслуживанием. Для жителей ЦАО вполне удобное расположение.
Заказал запчасть. Оплатил 100 %. Прождал 4 дня. В личном кабинет висела инфа, что заказ едет. К моменту получения оказалось, что он снят.
Итог:
Ненадежные поставщики
Потраченное время
Сделала заказ на запчасть, сказали будут везти 2 месяца. За 2 дня (!!!) до обозначенного срока позвонил менеджер и сказал, что со склада пришел отказ.
Удивительно. Хотя спасибо, не пришлось бодаться с возвратом, если бы все было как в предыдущих отзывах.
Редкостная помойка. Пишу уже после очередного наплевательского отношения со стороны этой организации к клиентам. Началось все с массы подделок которые я там приобрел. На время перестал заказывать вообще в этой организации. И вот решил дать им шанс вновь , т.к пункт выдачи недалеко от дома. В начале отменяли все мои заказы,на следующий или через несколько дней и следующий заказ запчасти был уже по более высокой цене. Тогда плюнул на это и заказал в другом месте где привезли и не занимались подобным. Но тогда я заказ не оплачивал сразу. В этот раз нашел несколько деталей которые были мне нужны и решил сразу оплатить ,т.к это уже считается офертой и отменить такой заказ нельзя. И что вы думаете ,оказывается можно причем легко. Теперь компания экзист будет пользоваться моими деньгами пока я не захочу заказть ,что то у них вновь.А я больше никогда не захочу. Итог запчасти нет ,перезаказывать я не буду т.к опять не привезут и мои деньги у них на счете. Очень удобно для экзист ,но очень не удобно для меня .Вычеркиваю их из списка поставщиков навсегда. Контрафакт продают , цены не достоверные поэтому заказ не везут ,деньгами вашими пользуются.
Самый ужасный магазин . Операторы и менеджеры грубые не компетентные .Задаёшь один вопрос они отвечают совсем другое. В личном кабинете пишут , что запчасть будет в офисе в четверг 12-00 . Звоню уточнить на счёт заказа , оператор посылает ещё куда то звонить писать. В результате запчасть ещё за границей.
Заказ МО-0075827. Бестактный сотрудник, отказался продать масло с оплатой наличными в офисе, хотя всегда покупал запчасти и это же масло в прошлом году без предоплаты. Такое отношение отбивает всякое желание в дальнейшем иметь с вами дело.
Менеджер подбирал Лямбда Зонд по вину. Проговорили, какая именно машина у меня. В личном кабинете все есть.
Оплатила, забрала. Через неделю приехала в сервис, а Лямбда Зонд к другой вообще модели авто!
Возврату не подлежит, как сказал оператор.
Т.е. мне ошибка менеджера обошлась в 5 тысяч!!! Ошибся он, а плачу я??!!!! Ни извинений, ничего...
Раньше покупала в этом магазине и таких проблем не было... жаль - не то слово.
Не связывайтесь ни в коем случае! По номеру вина подобрали не те колодки на гелетнваген 2020 года. Выяснилось, что старая база винов не учитывает офециальные доработки машины у производителя при ее покупке. Возврат денег не могу получить уже 5 дней!!!
Краснодар ул Российская ,402 , сказали что запчастей нет они не приехали ( но в личном кабинете сменилось что можно оплачивать и забирать ) так как теперь при заказе их нужно сразу оплачивать онлайн , а на месте нельзя 🚫 хотя касса есть. А раньше было заказал-> приехал->оплатил->забрал. Вообщем почти час по пробке туда и час обратно в холостую. В exist советую либо не заказывать , либо как-то уточнять . Не айс.
Берут достаточные деньги за запчасти, много за доставку, а доставщику лень выйти из машины, донести до двери заказ, весом 700 грамм, неправильно это...
Контора - дно. Путь клиента обычно выглядит так : Выбрал запчасть - оплатил - ждёшь - приходит уведомление что заказ снят - заново оформляешь запчасть уже дороже - оплатил дополнительные деньги - ждёшь - приходит опять уведомление что заказ снят - видишь что запчасть стала еще дороже- решаешь больше не связаться с контрой запрашиваешь возврат денег на карту - ждёшь!!! Итого потеряно время и нервы - результат 0 / Лучше не пытаться даже !
30
4
Сергей Антизлодей
Level 13 Local Expert
February 21, 2023
Запасти доставляют, практически вовремя и по тем ценам по которым которым заказывал. Огромный минус а том, что оплата с личного счёта, надо по предоплате внести сумму в Личный Кабинет. А когда запчасти выбираются, менеджер что то посоветовал, получше, по дешевле. И какие то 100 рублей остаются на счёте. Через парк месяцев эти ДЕНЬГИ ВОРУЮТ. Пишут, сумма улоа на покрытию разницы между той суммой по которой вы купили, и той суммой сколько сейчас стоят эти запчасти. Бред эта отписка. Но как то хотят подстраховаться, чтобы на них не оааисали заяву в полицию.
Оформлял заказ, 100%-ная предоплата, через три дня приходит оповещение, что заказ "снят". Товара нет на складе. Почему чтоб вернуть свои деньги, мне нужно ехать к ним в офис и писать заявление? Деньги взяли? Взяли. Так что за пляски-то? Товара нет-верните деньги
Отвратительный магазин, наплевательское отношение к клиентам, дозвониться в офис невозможно, выбрал поставку пораньше на три дня и соответственно заплатил больше в итоге магазин самостоятельно изменил срок поставки и сослался на то что всё сроки приблизительные.
Купил ступицу с подшипником, wbk5455du, на сайте указан посадочный диаметр 30, по факту 32.
Обратно не берут, 7 дней не прошло, косяк на лицо.
Не рекомендую, помойка, а не магазин.
Внёс деньги на свой счет в Екзист,оплатить ими новый заказ не могу.
Екзист говорит ищите офис-он закрылся ,мы к этому отношения не имеем.
Каждый офис этой компании это ИП или ООО и Екзист открещивается от всех вопросов.
Имейте в виду что будете бегать искать возвращать свои деньги через суд.
Скачал программу экзист просто недоработаная прога все долго все тупит ....заказ зрелал 20 августа не посмотрел на дату придет 3 октября )))) клипсы обычные клипсы )))) они сами пешком наверно идут отказался щяс по смотрю как возврат будет работать наверно ни кому не по саветую
Оформил заказ с менеджером в отделение. В сервисе сказали, что одна из запчастей не подходит (для другой машины). Захотел сделать обмен, не возврат, отказали, т.к прошло более 7 дней. Написал им, ответ: ошибки бывают, извини.
Пришёл вернуть неподошедшую деталь(хотя сами подбирали), менеджер сказал, что не умеет работать с такой операцией. Посоветовал прийти через несколько дней, когда будет старший. Попросил его позвонить и уточнить у службы поддержки или в офис, что нужно сделать, сказал что это дольше и все равно не помогут. В общем, сидит играет в телефон, а ты бегай туда сюда.
Контора - жесть. Отвратительное отношение к клиентам. Ни на один вопрос ответа получить невозможно, быстро приходит только письмо с требованием оплатить заказ. Тут оперативность впечатляющая.
Заказал и оплатил тормозные колодки неделю назад. Сегодня в день получения заказа и поездки в сервис приходит сообщение, что заказ снят. Оказывается колодки подорожали почти в два раза. Не советую с ними связываться
Хамская контора! Позвонил проконсультироваться,барышня сказала,что у них интернет магазин,за консультациями звоните в автосервис! Не советую связываться.
5
Денис М.
Level 6 Local Expert
May 18, 2023
Нормальный магазин - хороший выбор автозапчастей для иномарок именно и не надо заказывать много чего в наличии.
соглашусь с предыдущими отзывами, привозят подделки известных брендов, после отказа начинают хамить и грубить, никому не рекомендую, есть более адекватные магазины