Спасибо всем за работу. Девушки в офисе молодцы. Всегда было легко дозвониться, и всегда был получен подробный ответ. Всё устраивало, но без всякого согласия наш подъезд переподключили к другой организации. Беспредел!
Телефон не берут. Мастера вызывали делает не добросовестно. Дверь стоит не добротная. Ставили самым первым когда образовалась это компания. Хотели поменять сказали ставит за свои средства. Вокруг стоят нормальные двери у нас просто лист металла все дует в подъезде снег
К работе оборудования вопросов нет. А в плане обслуживания ощущение такое, что общаешься с бабушкой больной деменцией. Договорились на подключение на понедельник следующей недели, в итоге подключили через 2 недели после нескольких звонков. И трубку не всегда берут
С этой компанией ,осуществляющей доступ в наш подъезд заключили договор больше 10 лет назад.Помимо домофона они нам ставили и дверь подъездную,очень добротную.За всё это время ни разу мы ни вызывали мастера,т.к всё работает по сей день.
Посредством телефонной связи отвечают компетентные специалисты .Даже ключи заказывала для соседей по сниженной цене.Оплата не поднимается уже много лет.Мы рады что вы у нас есть.
Домофон не работает уже неделю. дозвониться НЕВОЗМОЖНО! Не работает сервис, не работают люди! Поставили и собирают деньги, при этом ничего не делают больше. Если хотите получить геморрой на время пока у вас этот терминал - то вам сюда. Если хотите получить качественный сервис, то нужно поискать другую компанию.
+ Быстро сделали ключи, без каких либо заморочек.
- Доставка ключей через сайт не работает.
- Единственная точка где делают ключи, через весь город ехать, выкраивать на это время, тяжело.
13.08 Позвонила Диспетчерам т.к не работает ключ ! Нет бы объяснить по человечески ОНА на меня начала кричать , грубить И ,бросила трубку ! Не должны такие диспетчера общаться с Людьми !!!
Ужасное качество услуг , да что говорить я думаю весь город и так знает.
Алла Х.
Level 5 Local Expert
May 12
Компания безобразно относится к клиентам. Оборудование старье. Домофон не работает вторую неделю, каждый день кормят завтраками. Как от вас уйти. Надоело дармоедов кормить.
Мастер 2020
Level 6 Local Expert
February 27
Отвратительное обслуживание сломалась трубка домофона в факториале говорят: купите у нас трубку. И мы приедем к вам за 400 р и установим беспредел.
После продажи квартиры, мне отказались возвращать деньги которые были на балансе, объяснили это тем, якобы вдруг это не я ( собственник) оплачивала свой домофон. Просто ужасная компания. Даже чтоб приобрести дополнительные ключи, нужно с собой привезти 33 бумажки, потому что паспорта и того ,что я собственник им не достаточно. Такое ощущение как будто они сидят и на месте правила выдумывают.
Оплачиваю ежемесячно или сразу за 2 месяца, по сайту смотрю - долгов нет. 23.08.2021 г. получаю квитанцию от ООО "Факториал Восток" о том, что у меня долг 141 р., отключен домофон и за подключение хотят 100 р., итого будьте любезны оплатить 241 р.!!!! Совсем охренели? Смотрю по интернету, что за фирма такая появилась: а у них по аудиторской проверке людей в штате вообще нет, убытки за последние годы, так они решили на нас подзаработать! Может, пенсионер не разберется и с испугу переведет им не такие уж большие деньги? До самого "Факториала" ведь не дозвониться, а переться к ним в такую жару и стоять в очереди желающих разобраться - пусть подождут.
Много слышал и читал об этой компании не лестного. И, кстати, считал так же.
Но случилась такая ситуация:- отказался работать домофон. Набираешь номер квартиры - и сброс происходит. Пытался дозвонится - бесполезно. Тогда решил разыскать их сайт, - нашел, зарегистрировался, и в разделе оплаты нашел строку, где указана цифра (-120руб).
Думал что образовалась задолженность и трубку отключили. На всякий случая прямо на сайте оплатил 500 рублей, чтобы покрыть долг и осталось на "потом"
Ехать через весь город в рабочее время - не резон.
Тогда решил, тупо, оставить заявку на ремонт.
И уже на следующий день позвонили сами с уточнением поломки. После разговора дали понять, что мастер проверит , и если поломка не в квартире,- устранит сам. Если в квартире- то надо договариваться о встрече.
Вечером, придя домой, увидел работающий домофон.
Позвонили сами ещё раз, что бы уточнить всё ли работает.
Тогда я заикнулся про задолженность - говорят, что не было никакого долга. Ну я естественно промолчал, нет-так нет.
Через какое-то время решил проверить, сколько денег на счету, - и был крайне удивлен цифрой ( -460руб.) Лишь потом дошло, это у них так остаток на счете показывает с (-).
Но удивление от скорости оказания помощи осталось по сей день.
Кстати , опять отказал домофон, сейчас у нас 22.00 - оставил на сайте заявку, посмотрим как выполнят в этот раз.
Обязательно отпишусь.
Здравствуйте.Сегодня произошла такая ситуация:по адресу ул.Комсомольская 21 входная дверь подъезда оказалась заблокирована.Она не открывалась .Люди не могли выйти из подъезда,а кто-то пришел домой и не смог войти.Позвонили в офис факториала попросили срочно подъехать и открыть дверь.Там посоветовали ВЫБИВАТЬ плечом и магнит откроется,пока едет мастер.Пробовали все,один толкал внутри.,другой на улице тянул.Безуспешно.Отключили общий рубильник.НЕ открывается.Опоздали на работу(вход по пропускам).Звоним снова,оператор отвечает,что мастер с 9 ч работает,пока доедет.Ждите.Итог:приехал мастер через 1 ч 15 мин!!!!!А если кто-то бы ждал скорую???? или пожар??? Люди заблокированы в подъезде!!!! Позвонили еще раз в офис,сказали,что мастер приехал поздно,люди опоздали на работу,там ответили,что мы не одни такие со срочным вызовом!!!!!Вот и думайте,раз это не единичный случай,а норма для Факториала.
Днище, а не компания. Безобразное отношение к клиентам, хоть и бывшим. Слава Богу нам установили домофон другой компании, поскольку эта компания даже не желает развиваться. Век современных технологий, а они застряли в 90х. И своими указявками тоже. Пытаюсь забрать деньги, который были оплачены авансом, за год вперед. Сначала приехала написать заявление, нужно было предоставить чеки, поскольку то ли слепые то ли тупые, но они не видят сколько денег на счету, чтобы их вернуть. Чеки распечатала. Теперь чтоб получить деньги нужно приходить через 1,5 недели? Серьезно???? Идиотизм процветает. Приехала за деньгами - сломался кассовый аппарат и деньги выдать не могут!!!!! Уехала, приежаю снова в другой день и, к несчастью, это пятница. А деньги они выдают только в понедельник, вторник или среду. Вот такие указявки им раздали. Притом ранее об этом никто не сказал. Короче, если читаете отзывы и в понедельник я не получу свои деньги, прямо от вас еду в прокуратуру и пишу на вас заявление. Я уже достаточно к вам бензина прокатала. Оценка вашей компании, если можно такую поставить - минус 100.
Добрый день. Дом у моих родителей перевели на другую компанию, в факториале остались денежные средства, которые были оплачены за ранее. Сегодня с больным отцом поехали в офис, чтобы вернуть деньги. Нужно написать заявление, что мы и сделали, а к заявлению нужно приложить чеки об уплате( чеки с собой мы и не взяли). Даные об уплате у них есть базе, даже где проводилась оплата показывает. Мы должны поехать за чеками, вернуться к ним, отдать заявлениее, а потом через несколько дней приехать получить деньги в кассе. На карту они не переводят. Где сидит их руководство они не говорят. Конечно я начала возмущаться, на что они мне ответили, что вы не первая такая. Что это за издевательство. Раз мы не первые, которые возмущены этим, значит нужно что то менять? Не подскажете куда можно обратиться с жалобой. Это какой то беспредел. Сейчас всё делаеться через интернет, никуда ходить не нужно. Но это кажеться не про Факториал. Просто ужасное обращение с клиентами.
13
Гульсина Газвановна
Level 3 Local Expert
June 27, 2024
Худшая организация .Механик выезжает 1 раз в неделю ,в четверг Заявку сделала в марте месяце ... 24 июня сделала повторную заявку Сегодня 27 июня(четверг) 2024 года ,мастера так и не дождались
Какое-то БОЛОТО, безвыходность!!!!! Нельзя найти компромисс! Все вопросы исключительно с собственником! Возомнили из себя звёздную контору! Документы на собственность предоставь, собственник обязательно явись к ним , к господам! Не собственник - тащи доверенность, а доверенность нотариальную !! Вы там что курите?!!! Корону снимите, она вам мозоль на мозге натёрла!!!! Ваше дело маленькое - чтобы домофон работал и работал так, как удобно ЖИЛЬЦУ квартиры, удобно здесь и сейчас!! А к вам, к дармоедам, за каждым чихом надо на поклон бежать, да с кучей документов! Не хотите думать, нечего вообще работать!!
Это ужасно. Не слышно в трубке , ответ оператора менять , не осматривая, придти могут только в течении дня , после 17.00 требуют оплаты , за ремонт доводчика требуют собрать с жильцов деньги 2700. ,,Уважаемые,, а вы за что получаете ежемесячную плату от жильцов , если за все надо платить? Что у вас за график ,если работающий с утра человек не может вас вызвать? Отстойная организация! Звонок был 1 февраля 2023 в 10.45, потому как оператора вам бы надо поменять !!!
"... После проведения ремонта перестала работать дверь в подъезде. После обращения в Факториал выяснилось что есть задолженность. И это при том, что в конце декабря было оплачено за 2022 полностью. Факториал утверждает - что деньги не поступали."
Активно организовывают просрочки. Мама пенсионер, инвалид 2 группа - сердце, полиомиелит.
3 месяца (январь-март) не присылали квитанции, а потом просто отключили. Подключение 100р. В итоге 30.03 оплатили 150+100. Сегодня 4.04 домофон не работает. По телефону дозвонится сложно.
7
2
A
Anonymous review
December 8, 2020
Хотелось бы поставить 0 звезд. Монаполисты, грубияны, офис похож на совок. За что мы платим? Какое к черту обслуживание. Когда все это устанавливалось люди уже полностью оплатили оборудование. А сейчас? Дверь намагничена так что приходилось 2 руками тянуть, люди вообще ее снаружи открыть не могли, хоть сколько им из квартиры открывай, все равно вниз идешь. Мастера вызываю, говорю что происходит, а мне в ответ " ни кто не жаловался" , вам что надо всем подъездом названивать????
Самая худшая компания, которую я встречала. Проблемы не решают. Никому не рекомендую данную компанию. Очень жаль, что купили квартиру с домофоном от этой компании
Никогда невозможно дозвониться и сказать, что трубки домофона у меня нет уже лет 5. Платить ни за что я не хочу. Неуважаемый Факториал, вы хоть иногда на звонки отвечайте.
Ради любой манипуляции к этим товарищам надо ехать. Заявление на подключение, отключение, возобновление работая, оплату, погашение долгов - только в конторе. А если вы - мама с месячным ребёнком без никто, живущая на другом конце города, всё равно не волнует, приезжайте, тогда подключим. С паспортом. И подключение, кстати, платное.
Ставлю аж 2 звезды, только за вежливый коллектив когда уже пришёл к ним. Дозвониться не реально, просто не берут трубку, хотя на месте сидят с наушниками и делают умное лицо! Оставила заявку на электронную почту, ноль реакции, ждала 9 дней пока со мной свяжусь, но не дождалась, пришлось ехать на их адрес.
Нет счетов на оплату, без предупреждения отключают домофон, счетов не присылают и не выставляют хотя бы на электронную почту. Какие тарифы - одному богу известно. Плевать на абонентов, т.к. почти 90% города пользуется их услугами, монополисты, владелец думает только о себе и своем кошельке
ПОЗОРНАЯ организация стала((( Раньше два номера телефона было у них, так на какой-то дозвониться можно было. А сейчас один номер телефона и то не дозвонишься, включен автоответчик. Приехала туда, время было 16.30 (работают до 17.30), так уже касса не работает. "Кассир ушла и будет только завтра". Беспредел полный.
Контора ужасная! Сломался домофон на общей двери под’езда,позвонила сделать вызов , диспетчер сказала у вас в под’езде много квартир не платят обойдите все квартиры пусть оплатят тогда приедем, так никого и не дождались! У нас сейчас сервис-плати и не спрашивай ничего.
Ужасная компания. Сотрудники говорят по телефону одно, в офисе совсем другое, то есть врут по телефону, не сообщают всю информацию при закрытии лицевого счета, чтобы присвоить оставшиеся на счету деньги, хамят, повышают голос, никакого уважения к клиентам. Не советую связываться с этой компанией!
Домофон на подъезде сломался в четверг. В итоге позвонив в пятницу оказалось, что ремонт будет произведён в понедельник. То есть все выходные жители подъезда будут без домофона.
То есть никакой клиентоориентированности и уважения.
Всем привет. Уже два раза звонила по поводу ремонта домофона. В обоих случаях со мной очень вежливо разговаривали по телефону. Внимательно выслушали и поблагодарили за звонок. Спасибо добрым девушкам.
Здесь отвратительно всё, что может таковым быть. Сервис нулевый. Особенно позабавило однажды, когда в двери обнаружил изобиловавшее восклицательными знаками требование срочно заменить домофонную трубку, которая прекрасно работала. Вобщем феерия)
Отвратительная работа Факториала! Два дня подряд даем заявки на ремонт подъездного домофона, никто ремонтировать не приезжал. Жители подъезда не могут попасть в подъезд два дня! Позорная организация. Бездельники!
Почему для того чтобы отремонтировать открывание двери я должен оплачивать вызов мастера?
А чтобы оплатить вызов я должен отпроситься с работы и приехать в офис лично???? Для чего мы платим абонентскую плату???
Пришла, очередей не было. Все быстро решили. Домофон подключили на следующий день. Накануне звонила, дозвонилась с первого раза. Всё обьяснили корректно и доброжелательно.
неадекватная контора, больше года домофон то работает, чаще нет. мастера ходят и ничего не могут сделать. сменили 2 трубки уже и гарантия по ним всего месяц. швыр контора если кратко
Ужасная компания! На звонки не отвечают,за просрочку деньги сдирают,притом при этом домофон не работает, то телефонная трубка тупит,ещё и за ремонт этой трубки плати,обдираловка!;(
Ниже плинтуса. Не дозвонишься, остаток л/с не узнать. Об изменениях мы ничего не знаем. Оплатить невозможно, ещё и отключат, что вовремя не оплатили, хотя это все по их вине. Оценка 0.
Домофон работает, ничего хамского не увидел.) Три оператора работают на звонки вероятно. Касса обычная, кассир установила лицевой счет, оплатил как всегда за год. Нет претензий.)
Невозможно дозвониться по предложенным телефонам!!! Надо сменить на другого оператора
1
Ольга К.
Level 3 Local Expert
July 18, 2021
Когда начнет работать личный кабинет? Профилактические работы идут с 6 мая!!! Не могу оплатить за домофон. Вы специально закрыли доступ к личному кабинету,чтобы люди лично к вам приезжали в контору!!! Вы что творите???
18.07.21. добавляю к своему отзыву. У меня долг по оплате на 15.07. составляет 141 руб. Домофон у нас отключили. Теперь нужно ещё платить и за подключение. У меня нет слов.
В наше время когда люди в любой момент могут
нуждаться в медицинской помощи отключение домофона без предварительного уведомления это преступная халатность.
Обслуживание не какое!!! Квитанции привозят раз в пятилетку, оплату берут сразу за подключение если просрочил, а подключение ждешь неделю а то и больше!!!