Салон Favorit motors на Ленинском 146 лучший из всех салонов. Обслуживание на высшем уровне. Отдельная благодарность мастеру Пономареву Андрею ,вежливый, грамотный, знает свою работу на все 100! Пользуюсь сервисом с момента покупки авто , с 2010 года.. даже мысли не было поехать в другой сервис. Приезжая в сервис я всегда получаю исчерпывающую консультацию по техническим особенностям своего автомобиля. В вашем автосалоне, благодаря Пономареву Андрею я всегда получаю отзывчивое отношение и внимание к моим проблемам, ещё раз Спасибо!
Отличный сервис! Быстро оформили, работу выполнили быстро и качественно. Цены адекватные, а атмосфера дружелюбная. Отдельная благодарность приемщику Андрею Пономареву и мастеру Владимиру. Все подробно объяснили, без воды и навязываний услуг. Обязательно вернусь, если понадобится ремонт!
Обслуживал свой автомобиль в этом сервисе несколько лет.
Все было на уровне, до момента, пока не возникла необходимость в гарантийном ремонте. И с мая 2024 года мое мнение об этом сервисе кардинально изменилось.
Обещать и не делать; менять обещания без предупреждения или объяснения; наплевательски относиться к потерянному времени клиента и пр. пр. - с этим всем столкнулся не однократно, общаясь с разными мастерами-приёмщиками (5-ю из 6-ти, которых видел).
Ближе к сути. Обращался по гарантийному ремонту системы кондиционирования. Первый раз приехал в мае, и в итоге все лето проездил с открытыми окнами в 30+ жары...
Забрали на диагностику. Вердикт - нужно менять трубки, протёрлись, фреон вытек. Записали на ремонт. Поменяли трубки - не помогло.
Следующий вердикт - нужна замена управляющего клапана компрессора, но, увы и ах, нет запчастей. Найдете - починим. Нашёл, купил, привёз, согласно тому перечню, что выдал мастер-приёмщик.
Привёз, оставил автомобиль, и спустя 6 часов оказалось, что ремонт не возможен, т.к. компрессор запаян, нужно менять в сборе! Т.е. до приезда это не было известно? Зачем предлагали поискать запчасти самому? Отличная компетенция официального диллера!
Записали в очередь на замену компрессора, заказали из-за границы, т.к. на складе их не было. Раз в месяц звонил, уточнял наличие. Ответ один - ждите. Приехал на очередное ТО, спросил еще раз, на что мастер-приёмщик сказал, что все пришло, можно записаться на замену.
На вопрос, почему не позвонили сами - оформлял другой мастер, он сейчас в отпуске, бла-бла-бла. Т.е. если этот другой мастер уволится, то и ждать звонка не стоит?
Записался на замену, приехал. И слышу - оставляйте машину на 3 дня, будем ремонтировать. На вопрос, почему ремонтировать, а не менять, ведь говорили, что ремонту не подлежит, внятного ответа до сих пор не получил. Ну и конечно же никто не говорил, что нужно будет оставлять машину на 3 дня, изначально обещали сделать за "часа 4".
Перезаписался на другую дату, когда мог быть без машины. Ремонт занял вместо 3-х дней 10. Предложили подменный автомобиль? Назвали точные сроки окончания ремонта? Да, прям. Предложили воспользоваться услугами прокатных автомобилей за свой счёт! Ну и да, ремонт можно было сделать с теми же запчастями, что я привозил за 3 месяца до этого.
Забрал автомобиль - ни актов приёмки-передачи, ни записи в сервисной книжке о гарантийном ремонте - ничего этого не получите. "У нас хранится история Вашего автомобиля, не переживайте!" А если вы захотите обратиться к другому диллеру, то это ваша головная боль, доказывать, что это был "гарантийный ремонт" у диллера, а не у "дяди Пети в гаражах".
Написал заявление на предоставление этих документов. Прошло 3 недели, ни ответа, ни привета...
Отдельно стоит отметить, что после каждого посещения звонила менеджер по работе с (недовольным) клиентам, обещала "разобраться и перезвонить по результатам". С момента последнего разговора осталось подождать 2 года и 10 месяцев...
Совет, если после прочтения поста все же решитесь обратиться в этот сервис: записывайтесь на утреннее время, иначе легко можете прождать 40-50 минут своей очереди, если запишетесь на "после 12-ти".
В данном автосалоне не кому не рекомендую покупать машину, особенно с пробегом. Нагло врут об исправности автомобиля, а в итоге получаешь машину которую придется возить в ремонт. Брали шкоду фабию, оказалось, что протекает шланг с антифризом, продавец об этом умолчал. Обходите этот автосалон стороной
Отличный автосервис! В этом убеждаюсь каждый раз. Уютно, чисто , вкусный чай , приветливый персонал , который на самом деле желает помочь решить проблему с которой обратилась. Отдельное спасибо Пономареву Андрею, профессионал своего дела! Рекомендую данный сервис !
Недавно приобрел автомобиль Audi q3, абсолютно доволен покупкой. В особенности порадовал процесс сопровождения клиентов, хотелось бы отдельно выделить менеджера Алексея, который проявил себя как профессионал своего дела. От подбора авто в базе до передачи ключей - все было сделано "без швов". Советую обращаться за новыми и авто с пробегами в данный центр.
Прекрасный салон! Обслуживаю авто с момента покупки именно здесь! Всё быстро, чётко и по делу! Отдельную благодарность хочу выразить мастеру Пономареву Андрею! Профессионал своего дела! Поможет в любом вопросе! Спасибо за вашу работу!