Поразило отношение к клиентам, по телефону хамят и разговаривают на повышенных тонах. Представляться отказываются. Можете уточнить у Вероники, телефон 8-800, звонок 10.11.23 в 15:10 мск, мой телефон на *9024.
Справку о посещении бассейна можно просто купить на ресепшн, врача проходить не обязательно. Так что если подхватите грибок или другую заразу - знайте откуда.
И главное, заключить договор и начать заниматься можно сразу, а вот расторгнуть - придется пройти квест: сначала прийти в офис. Там узнать, что заявку нужно подать через личный кабинет. Ее будут рассматривать до 5 рабочих дней. После этого вам нужно позвонить на горячую линию и подтвердить намерение о расторжении. И только после этого с вами в течение 5-10 дней свяжется специалист по расторжении. И все это время стоимость возврата будет уменьшаться!! Поразительная лояльность к клиентам. Возможно и после звонка квест продолжится.
Больше сюда ни ногой.
И главное, я предлагал Веронике по телефону решить вопрос с расторжением быстро и передать мое пожелание скорее завершить квест. Но получил отказ. О написании негативного отзыва несколько раз предупредил. На нескольких сайтах.
Добрый день! Хочу передать вам обратную связь !
Впервые в вашем фитнесс зале
На ресепшене встретили мягко сказать не дружелюбно
Не рассказали вообще что входит в абонемент ( мне его приобрели в подарок)
Не сказали что можно взять фитнесс допуск у вас же
( я могла взять на месте и не мучаться потом с магнитным ключом)
Фитнесс допуск взяла
Он не сработал
Оказывается мне его даже не сделали, хотя я его оплатила
Стояла честно говоря как дура у входа
Я новичок и хотела рассмотреть занятия с тренером
Судя по обслуживанию «хорошему» решила что не буду
Теперь узнаю что и бассейн закрывается как раз до конца моего абонемента ! Это поэтому у вас был абонемент по скидке?
Ужасно в общем
Это был единственный способ расслабиться после тренировок
Фитнес зал в монте росе
Знакомым не советую
Самый отвратительный отдел продаж, который я встречал.
Первый раз позвонил узнал цену на абонементы. Интересовал абонемент на год. На следующий день пришло смс о том, что до 30 сентября действует скидка. Позвонил узнать по стоимости на горячую линию. Менеджер начал рассказывать про все виды абонементов и их стоимости. Уточнил что меня интересует на год и по телефону сказали цену меньше, чем она была "вчера" в этот же день приехал чтобы посмотреть зал и был готов купить абонемент, но менеджер стал называть сумму без скидки, после чего начал объяснять, что это сумма для абонементов на 2 года и цена указана за год. Т.е. нужно всего лишь умножить ее на 2
К тому же после отказа все менеджеры в кабинете с каким то непонятным наездом начали агрессивно что то доказывать и впаривать взять рассрочку, что больше всего и вызвало негатив. Даже если я как клиент не правильно понял менеджера по телефону и решил отказаться от покупки. Зачем так вести себя менеджеру???
1. Рекомендую в офисе менеджеров повесить крупный баннер с определением что такое клиентоорентированость
2. Провести тренинг по чёткому изложению мыслей
3. Делать понятную рассылку акций клиентам ибо менеджеры вас подводят
В целом я был готов купить и по предложенной цене, но персонал отбивает желание вообще появляться в данном месте
Просторный тренажерный зал, отличное оборудование и тренажеры, бассейн на 3 дорожки, спа-зона (жаль, нет финской сауны). Чистота, порядок.
Судя по отзывам, у некоторых были проблемы с клиентским отделом — у меня всё общение проходило на должном уровне (конкретно общался с менеджером Зоей).
По групповым тренировкам сказать нечего, не интересовался. По индивидуальным — занимаюсь с Кузиным Иваном, отличный тренер, могу смело рекомендовать как новичкам, так и не только.
Худшие условия для занятий спортом!! Администрация клуба, в лице Казаковой Елены, вместо того, чтобы создать комфортные условия для занятий спортом, превратила зал в НОЧНОЙ КЛУБ, устроив КОНЦЕРТ для себя и персонала, наняв диджея оглушить публику невыносимо громкой музыкой, от которой голова разрывается уже через три минуты нахождения в зале, даже и выключив свет в половине зала. Невозможно заниматься ни с тренером, т.к. его совершенно неслышно, ни одной. Лучше бы Администрация решила вопрос с плохой вентиляцией в зале и разработала сбалансированное разнообразное расписание, чем мучить посетителей таким музыкальным кошмаром, который они решили регулярно устраивать в вечерние часы вторника и среды с 19.00 до 20.00.
8
2
Show business's response
A
Anonymous review
November 1, 2023
Не понимаю, откуда такая оценка у данной сетки? Пришлось поставить 1 звезду, так как минусовую оценку поставить невозможно. Пишу данный отзыв развернуто, чтобы уберечь от ошибочных решений потенциальных гостей клуба (ведь когда-то я тоже именно тут читала отзывы и рискнула пойти сюда, несмотря на негативные отзывы).
После окончания моего абонемента я хотела забыть об этом месте, но так как отделу продаж нужно делать свои продажи, они стали навязчиво о себе напоминать, ну а я как раз вспомнила, что нужно оставить мой отзыв о данном клубе.
1. Купила по подписке: 2200₽ абонемент + 200₽ так называемая подписка + 350₽ за справку (типа).
2. Перед покупкой я спросила о том, кто будет выдавать справку. Мне ответили, что это будет фитнес-консультант с медицинским образованием. По итогу, это был парень лет 20-ти, который на вопрос об образовании сказал, что он «учится». Естественно, все на словах, никаких доказательств. На кого учится, непонятно) Позадавал мне вопросы про рост, вес и т.д., заполнил бумажку, расписался в ней и за это я заплатила 350₽. Смешно, ребята) Мне жаль людей, которые чем-нибудь заразятся в этом клубе (а это произойдет 100%, рано или поздно, а может и уже происходило).
3. При оплате абонемента я попросила записать меня на первую бесплатную тренировку в зале (это входило в стоимость). Меня поставили в какую-то очередь на ожидание. Было сказано: в течении недели тренировка «начислиться».
Изначально я сказала, что мне нужна эта тренировка только для того, чтобы понять, на каких тренажерах мне будет эффективней заниматься. Меня не услышали и предложили купить пакет из персональных тренировок.
4. Отдел продаж оказался одним из тех отвратительных отделов продаж, где на тебя кладут йух как только ты приобретаешь абонемент. Я говорю это не только как бывший клиент, а как человек с опытом работы в отделах продаж)
5. В течении месяца я сделала около 10 звонков в клуб, чтобы уточнить, когда я смогу прийти на свою первую тренировку? На что я слышала разные отмазки, по типу «заявки отправляются в главный офис и там обрабатываются» или «чтобы получить тренировку нужно подождать неделю/2 недели/месяц» и так далее. То есть, представляете, чтобы всего лишь 1 тренер (из 15-и) пообщался со мной по правилам безопасности и показал мне тренажеры за минут 20-30 — они «обрабатывали» мою заявку месяц 🤣
6. Также я лично заходила в отдел продаж и интересовалась этой моей несчастной первой тренировкой, на что мне ответили: вы можете подойти к стенду и выбрать самостоятельно тренера, позвонить ему и договориться о встрече. Что я и сделала (1 скрин), на что тренер сообщил, что за мной также не числиться никакой тренировки.
7. Дальнейшие попытки получить действительно важный для меня коннект с тренером прекратились, мне стало предельно ясно отношение клуба к человеку, который купил всего лишь месяц посещения. Для меня этот месяц стал показательным и уберег от дальнейших лишних трат в этом клубе.
Вывод: проср@нный абонемент на 1 месяц за почти 3К, постоянные обещания клуба по выполнению обязательства, из-за которого в том числе я приобретала абонемент, постоянные левые звонки и сообщения от клуба с предложением что-то докупить уже после окончания срока действия абонемента. У меня всего 1 вопрос: зачем в своей рекламной акции указывать то, что вы не собираетесь исполнять?
UPD: в типичном ответе представителя клуба не нуждаюсь, удалите мой номер из базы. Если вы пытаетесь вести бизнес, который зависит напрямую от людей, то такое отношение к вашим же клиентам приведет вас рано или поздно к закрытию клуба. Есть ощущение, что в вашем случае это будет, как раз, рано.
К оснащению самого помещения и бассейна вопросов нет, персонал и тренера - всё отлично.
Но есть одно огромное НО - чудовищная бюрократия и затягивание процесса расторжения договора. Вся процедура расторжения договора сделана для одного - умышленное затягивание процесса, что бы как можно дольше не возвращать деньги, пока добиваетесь расторгнуть договор - время абонемента идёт. Надо оставлять заявку через личный кабинет, а потом ещё позвонить ровно через 5 рабочих дней и подтвердить, что хотите расторгнуть договор! А потом ещё неизвестно сколько ждать когда они пришлют свою форму расторжения договора. С начала года оставлял заявки, обратной связи никакой. Только после визита в фитнесс и неприятного разговора по горячей линии приняли моё обращение и вот теперь ждать когда они заполнят свои формы! И потом снова лично ехать в этот фитнесс, что бы всё это подписывать!
Если хотите купить там абонемент, то лишний раз подумайте, надо ли вам потом бегать за возвратом своих денег.
Уточняйте всю информацию при заманивании по акциям, т. к. у таких абонементов есть ограничения. Например, вы не сможете перевестись в другой фитнесс, если переедете или что-то не устроит и захотите сменить на другой клуб этой сети.
Зал отличный, на групповые пока не ходила, не могу их оценить. Зал оснащён полностью.
Тренируюсь персонально с Кузиным Иваном, хочу отметить отличную работу и профессианализм этого инструктора))) Ко всем найдёт индивидуальный подход. Всегда покажет, как правильно и эффективно выполнять упражнение, расскажет, для чего и на какую группу мышц оно предназначено и поправит, если что-то делаешь не так👌.
Ваня, спасибо 😊
7.09 приобрела абонемент по акции, сроком на месяц за 1900 рублей. 30.09 купила на сайте годовой абонемент. Менеджер Павел сказал, что передаст в техотдел, чтобы мой годовой абонемент начинался когда закончится месячный - 8 октября. Сейчас пришлось обратиться на горячую линию FH, так как выяснилось, что с меня два месяца списывалась подписка на месяц по 1900 рублей. Никаких подписок я не оформляла и даже не заводила личный кабинет. Заодно, выяснилось, что мой годовой абонемент оказывается начался с 1.10.23 а не с 8.10.23. На сайте нет ни одного слова, что это подписка. Менеджер также не сказал, что у меня подписка и не отменил ее, а также не скорректировал даты начала годового абонемента как было ОБГОВОРЕНО. Телефонный разговор с поддержкой закончился ничем, только отговорки "мы вам перезвоним", хотя здесь очевидно их косяк, который должен быть просто решен и все.
В поддержке в телеграмме пишут отписки по типу сам дурак. Поддержка совершенно бесполезная, затянутая, приходится объяснять очевидные вещи и тратить время и нервы изза их же косяка. Общение с менеджерами так же совершенно бесполезное, позвонят 100 раз чтобы продать, но работу как нужно не сделают. В итоге, у меня и подписка, и годовой абонемент, и потраченное время и нервы.
Буду жаловаться в роспотреб, похоже, что придется.
Чистый и ухоженный бассейн, всегда есть свободные места на парковке, очередей на тренажеры нет, зал уютный, все тренажеры присутствуют👍 вход по Фэйс айди
Очень нравится. Особенно понравился подход к работе менеджера Анастасии. Также порадовали персональные занятия (занимаюсь с Кузиным Иваном).Тренировки структурированы, все упражнения сопровождаются объяснениями.
Хочется выразить отдельную благодарность персональному тренеру Кузину Ивану. Обратиться к нему посоветовала подруга, занимаемся почти 4 месяца и я очень довольна результатами тренировок. Иван серьезно подходит к работе, анализирует физические особенности и потребности, более того дает очень важные советы по питанию и самое главное для меня - МОТИВИРУЕТ ! Бывает, что хочется позволить себе расслабиться и похалтурить, с ним это не получится сделать 😃более того, даже дома, вспоминая его наставления, ужа нет былого желания тащить всякую неправильную еду в рот. А когда встаёшь перед зеркалом и видишь прогресс - очень собой начинаешь гордиться и с огромным удовольствием идешь на следующую тренировку. Ваня, спасибо тебе большое!! Надеюсь, ты прочитаешь этот отзыв!!! 😄
Самый любимый фитнесс зал (был, когда только открылся и там было мало людей)
Сейчас там очень много народу, но тем не менее сейчас расскажу о плюсах:
Не затрёпанные пока ещё тренажеры, внутри 3 зала, есть бассейн, но маловат по сравнению с фитнесом в шипке, всегда чисто, 3 вида сауны (нет русской бани как на Шипке), есть большая парковка
Зал рекомендую к посещению
Во время техобслуживания своего клуба (Шипка) посетила Монте Розу из любопытства. В целом впечатление положительное. Аквазону и спа-зону не видела, хожу только в тренажерный зал. По залу очень положительное впечатление - тренажеры расположены удобно группами по целевому назначению и по логике здорового человека. Так же как и остальных залах сети в городе - тренажеры техножим, удобные, приятные. Два гравитрона, жимовых станков показалось что побольше чем в Шипке. Удобные закуточки (в отличие от Шипки) где можно пресс поделать, разминки/заминки. Беговые дорожки без телеков - вот пожалуй единственный минус, всё таки привыкла лупить в изображение во время кардио.
Радует маленькая наполненность. Бассейн, красота! Вообще можно уйти и расслабиться на несколько часов. Сауна, инфракр. кабинка, для дыхания... Рекомендую! Солярий в наличии.
Лучший спортзал в Самаре! Чисто, народу мало. Единственный клуб в Самаре, в котором после каждой тренировки протираются коврики и инвентарь.
Жаль, что нет обычной финской сауны либо русской баньки. Но зато есть инфракрасная, хаммам и соляная комната.
Много новых, современных тренажеров и есть в свободном доступе весь необходимый инвентарь. Вытяжки работают хорошо, кондеры тоже, так что заниматься комфортно и приятно.
Купила абонемент в клуб из-за солярия. И в первый же визит увидела на нем объявление, что он не работает) на сайте об этом нет ни слова. Ответ администраторов о сроках устранения проблемы: «мы не знаем». Пурифайер в женской раздевалке тоже не работает. Уважаемая администрация клуба, сделайте с этим что-нибудь, пожалуйста
В целом фитнес клуб не плохой. Немного в последнее время начал сервис хромать:часто не убрано в санузлах. Но больше всего портит желание посещать спортзал диджей, который приходит регулярно. Какой смысл его присутствия я не понимаю. Мы все люди взрослые, приходим после рабочего дня в спортзал отдыхать душой и телом. А тут получается, что мы вынуждены его слушать. Такое ощущение, что я не в спортзале, а в ночном клубе. Кто придумал этот бред?!
Новый зал, чисто, тренажёры все в исправном состоянии. Очень нравятся групповые тренировки в Большом зале. На этом всё.
Персонал, который сидит на входе просто ужас, никогда не поздоровается и не попрощается толком. А если и делает это, то с таким выражением лица недовольным. В самом начале работы заведения такого не замечала.
Клиниг персонал: периодически сидит в раздевалке, залипая в телефон; когда приходят убраться в зал, то они будто бы вообще не понимают что им нужно делать, оглядываются по сторонам, а потом хаотично протирают какие-то тренажёры.
Про компетенцию инструкторов тренажерного зала ничего сказать не могу.
Казалось бы неплохой клуб, чистый, хорошие тренеры, но отдел продаж(админы) просто отвратительные. Купила абонемент относительно недавно, но уже трижды повторяется история, когда что-то не рассказали, не уточнили нюансы, которые кардинально меняют ситуацию. Это касается стоимости индивидуальных тренировок, сроков, времени. И наконец сегодня пригласила человека сходить со мной на гостевую тренировку, а нам сообщили, что это будет стоить 450 рублей, так как время позже 17:00. Когда я спросила, почему мне об этом никто не сообщал, когда рассказывали о гостевых при покупке. Мне с ухмылкой ответили, что я не спрашивала. Только не понятно, почему я должна об этом спрашивать? В общем отношение админов абсолютно свинское. И трижды стоит подумать перед тем как купить абонемент.
Хороший тренажерный зал, в наличии сауны и соляная комната, бассейн на три дорожки. Большие шкафчики в раздевалки. Вообщем меня всё устраивает. Абонемент брал на год в рассрочку от банка без переплат.
07.09.2023 приобрел абонемент на сайте за 1900 рублей, через месяц решил отказаться, вернул браслет. В личном кабинете проверил нет ли данных о карте, их не было. 07.10.2023 произошло списание средств на сумму 1900 рублей, позвонил на горячую линию и каково было мое удивление, когда мне сказали, что данные карты сохраняют без ведома владельца карты. Самое интересное для возврата денег нужно позвонить, подать заявку, через 5 дней подтвердить, ждать звонка. ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ МОШЕННИЧЕСТВО, ГОСПОДА. НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ ФИТНЕС ЗАЛ!!!!
Новые тренажеры, хорошие тренеры, не много народу, почти всегда свободный бассейн, с отдельной зоной для релакса. Единственный минус подвальное помещение без окон.
Хочу выразить огромную благодарность за персональную консультацию Кузину Ивану. В ноябре приобрела годовой абонемент на посещение клуба, и мне было предложено, в качестве бонуса, получить персональную тренировку с инструктором. В удобное для меня время Иван ознакомил с современными тренажёрами, рекомендовал оптимальную нагрузку, учитывая имеющиеся данные, а также показал несколько комплексов упражнений. Иван, спасибо Вам за профессиональную консультацию и внимательное отношение!
Хороший фитнес центр , особенно порадовал очень компетентный и общительный тренер Иван Кузин, это единственный тренер , с которым у меня пошёл прогресс, и в построении тренинга были учтены все имеющиеся травмы. Тренажёры в клубе хорошие.
Неплохое место, цена сейчас по городу средняя, зал не большой, банный зал к сожалению не оправдал ожидания, потому что только инфракрасная сауна и хамам, жаль нет русской бани
Качалка сама не слишком большая. Одна стойка для становой, и одна для приседа. Это очень мало. Причем тренажёры свободны, а свободные веса беда. Киска на приседе, и баклажан делающий сто подходов на другой стойке. В бассейне три дорожки и вечером какая-нибудь мадам на индивидуальной тренировке занимает одну полностью. Остаётся только две. То есть в лучшем случае вы будете вдвоём-втроем на дороге, а хуже, если впятером. Это финиш. После 17:00 в течение получаса народу тьма. Девочки красивые ходят заниматься.
Занимаюсь около 6 месяцев. Чистый и просторный зал, нравится зона спа. Вежливый персонал. Не нравится, что 1 числа каждого месяца на входе не предупреждают о санитарном дне в спа зоне. Не нравится, что нельзя добавить доп. зал , если он ниже класса. Что делать в том, случае если я перееду? По правилам клуба необходимо покупать новый абонемент - бред полнейший. Не нравится, правило в бассейне (наличие шапочек) можно подумать что волосы только с головы падают, а волосатых мужчин по всему телу, клуб не смущает - тоже считаю бред с шапочками.
М
Михаил Мартынов
Level 11 Local Expert
July 14, 2023
Fitness House - это отличное оборудование, большой зал с комфортными условиями для тренировок, хамам и бассейн. Я благодарен Михаилу и фитнес-залу за отличный опыт тренировок. Михаил - мастер спорта, профессиональный тренер с медицинским образованием, проводит разнообразные тренировки с учетом уровня подготовки и эмоционального состояния.
Хочу выразить благодарность тренеру Кузину Ивану Он показал себя как грамотный специалист в области реабилитации после травмы,у меня улучшилась функция плечевого сустава.
1
1
Show business's response
А
Антон Гордеев
Level 3 Local Expert
May 27, 2023
Современный, хороший фитнес-клуб, посещаю регулярно уже почти год. Тренажеров и спортивного инвентаря много, даже в часы пик не приходится ждать. Всё новое, заниматься приятно.
При покупке первого абонемента предоставляются бесплатные пробные персональные тренировки. Начал заниматься с тренером Михаилом и продолжаю до сих пор. Всегда доброжелателен, интересуется самочувствием и состоянием после прошлого занятия. Высокий профессионализм и индивидуальный подход в результате дают очень эффективные тренировки. Рекомендую!
Клуб неплохой, чистый, но на входе вас будут постоянно просить показать справку от врача, полотенца платные, отдел продаж звонит постоянно и навязывает персональные тренировки, разговаривает как завуч с нашкодившим школьником. Детского абонемента нет, есть только пакет тренировок, то есть вы привязаны к расписанию и не можете прийти с ребенком просто поплавать в бассейне. Отходили год, вернулись в свой старый клуб, где не нужны справки, выдают бесплатные полотенца и продают детские абонементы.
Бассейн по 25 метров 3 дорожки+ отдельное место для свободного плаванья и детский бассейн.
Турецкая баня, инфракрасная сауна и место где можно подышать солью...
Большим плюсом является своя стоянка,внушительных размеров.
Тренажерный зал с новым современным оборудованием.
Сам FH замечательный, все устраивает - зал, бассейн. Но пройти к нему иногда опасно для жизни. В это воскресенье практически напротив входа работала тяжелая техника- разгружали стройматериалы, огромный кран со стрелой. Ни вывески предупреждающей, ни знаков «осторожно»- ничего. Не говоря, что очень скользко из- за гололеда. Обратилась к сотрудникам- реакции нет, им безразлично
Хороший, чистый, современный фитнес зал с нормальными ценами во время акций. Парковка огромная. Людей не мало, но и не слишком много, заниматься вполне комфортно
Плюс Есть Степ,но уровень начальный,Есть групповые ,но сбалансировано только утро!Чисто.
Недостатки: 1.Частая смена /увольнение/ "сильных"тренеров групповых занятий 2.Актуальное расписание на след неделю не ранее воскресенья.3.Самое основное'!! Групповые тренировки например на 19 часов .Не возможно построить правильный график пон-ср-пятн (или вторник -четв-субб)тк расписание не профессионально устроено! В выходные Нет Вообще групповых! См прикр файлы. кто на 18ч -тренирует постоянно нижн часть, при этом 55 мин Ловер боди(ноги) гарантия варикоза,а ноги все равно не приведешь в желаемую форму(тренаж. эффективнее) Посетители групповых тренировок на 19 ч тренируют-руки (аппер боди (в понедельник)и все 🤫 Почему на 19ч нет общей тренировки на все тело(боди скульпт,фитбол микс,степ интервал)?🧐
Классный клуб, новый, оборудование просто топовое, очень чисто, тренера приятные, подсказали, показали. По сервису тоже отлично, менеджеры сразу рассказали, что да как(им отдельное спасибо). Очень комфортные раздевалки и душевые, бассейн тёплый, чистенький, цена не для каждого, но сразу видно, за что платишь, в общем, здорово )
Прекрасный фитнес-центр. Есть всё, что нужно. Благодаря постоянным акциям абонемент и персональные тренировки вышли дешевле, чем в любом другом клубе в Самаре. Много бесплатных групповых тренировок, любой найдёт для себя что-то интересное: и бокс, и разные растяжки, и плавание, и детские занятия. Персонал очень культурный, отзывчивый, создаёт атмосферу доверия. :) В зале всегда дежурит инструктор, который может посетителям всё подсказать. Очень всем рекомендую.