Fun&sun
31 review
August 18, 2024
Всем, Добрый день! Ставлю данному агентству уверенную единицу. Будущие клиенты, подумайте много раз, прежде чем купить у них тур. Моя история: Обратились к данному посреднику за покупкой тура. Пришли уже с готовым, выбранным заранее туром, назвали в какой отель хотим, нас обслуживала менеджер Ксения. Все прошло прекрасно, поскольку летим всего на 5 ночей, выбрали оптимальные рейсы и даже доплатили за услугу "конкретизация рейса". Были на позитиве, так как уже три года не выезжали из России и это был долгожданный отпуск. Договор с данным ООО "Авиа-Лайн Тур" я конечно детально не изучал, поскольку Ксения заверила, что все будет именно так как мы и запланировали. Мы выезжаем за границу уже 15 лет и такого не было ни разу, всегда время вылета совпадало, да были конечно задержки рейсов, но это уже не зависит от агентства. Оплатили больше половины стоимости тура и счастливые пошли домой. Договор заключили 8 июня 2024 года. 27 июля(за 4 дня до вылета) на почту супруги пришли документы по туру и наша радость на этом закончилась. Вместо вылета в 1.50 из Шереметьево получили вылет в 10:30 из Внуково, первый день отдыха потерян. Вылет из Турции был запланирован 5 августа в 19:00, получили вылет в 7:20 это еще почти минус день. В итоге наш отпуск стал короче на два дня. По счастливой случайности вылет снова перенесли за день до поездки, но это не заслуга агентства, в итоге мы вылетели из Внуково 30.07. в 21:15. Благо хоть один день полный провели в Турции. Обратный рейс нам так никто и не поменял, хотя я звонил в Анекс Тур и оператор заверил, что рейсы обратно еще есть и можно поменять время вылета. Я все понимаю, что чартерные рейсы могут менять время вылета, но если такое и случалось ранее наш менеджер всегда об этом предупреждал заранее и можно было поменять даты или найти другие варианты. В данном агентстве на мой вопрос Ксении, когда они узнали об изменении дат вылета, она ответила 02 июля, второго июля за месяц до вылета!!! Но никто нам не позвонил и не написал, в этом агентстве менеджеры работают по системе получил оплату, а дальше все равно, что будет с клиентом. Нам конечно вернули небольшую сумму за конкретизацию рейса, но как все понимают вопрос не в деньгах. В офисе недельная пыль, очередь желающих купить авиа билеты, вообще сам виноват, надо было сразу смотреть на обстановку. Вопрос не в переносе рейса, а в том, что нас поставили пред фактом за 4 дня до вылета, когда уже нельзя расторгнуть договор и получить потраченные деньги обратно. Я работаю с клиентами уже много лет и могу сказать, что так строить бизнес нельзя. К Ксении претензий нет, если только одна претензия, что вовремя не проинформировали об изменении времени рейса, у меня скорее претензии к руководству данной франшизы. Уважаемая Олеся Алексеевна, ваши сотрудники работают без обеда, в офисе грязь и недельная пыль, о том что такое CRM, Вы видимо тоже не слышали. Об изменениях в туре никто не оповещает, сервис на нуле. Наверно к Вам не приходят по рекомендациям, поскольку нечего рекомендовать, сегодня вы потеряли двух постоянных клиентов, но если не пересмотрите свой подход, думаю клиентов станет еще меньше. А тем кто собирается купить здесь тур, мой совет, обходите данную компанию стороной, в городе много классных клиентоориентрованных операторов.
2
2
July 28, 2024
Летали на Кубу с девушкой. Давно хотели, была наша мечта. Все прошло на ура. оперативно подобрали тур, были на связи. Поскольку мы первый раз летали, было много вопросов, нам все подсказали. Это был супер отдых, на Кубу мы ещё вернёмся 😁
1
May 21, 2024
Всем доброго дня!
Впервые обратилась в офис агентства по рекомендации знакомых для ранннего бронирования тура на семью из 4х человек, 2 взрослых и 2 детей, в Турцию
Все прошло отлично, путешествие состоялось, мы очень довольны, желаю благодарных клиентов и процветания, за следующим туром только к вам!
Все вопросы решались оперативно, и это супер удобно и профессионально со стороны девушек, все ,кто там работает, в компетенции и владеют информацией полностью.
1
December 9, 2023
Сотрудничаю с турфирмой FAN SAN уже 5 лет.Агенство удачно расположено на первом этаже ТЦ КУРС..Девочки агенты всегда очень внимательные,отзывчивые.Туры оформляют быстро,иногда даже за один день.Особая благодарность Наталье,Татьне и Олесе.Всегда внимательно относятся к пожеланиям туристов и ведут их в течении всего отпуска. Вообщем всем рекомендую FAN SAN.Это САМОЕ лучшее турагенство.
1
March 14, 2024
Впервые обратились и несколько не пожалели.подобрали отличный тур в Тайланд.Выражаю особую благодарность Наталье. Отдыхом мы были очень довольны!!! Рекомендую всем турфирму Fun&Sun . ТЦ Курс Видное
1
May 28, 2024
Обращаюсь в эту компанию не первый раз.и как всегда они оказались на высоте.прекрасное обслуживае,всё четко и вежливо.забота на каждом шагу.до момента возращения домой.В этот раз были в Titanic Mardan Palace .Всё очень понравилось,отель.персонал и полный пакет услуг.Рекоментую
1
December 1, 2023
Покупали тур за два дня до вылета, очень оперативно все сделали, отель был не от их туроператора, поэтому если и были косяки, то не со стороны Tui и они выступали посредниками, все объяснили и все прошло гладко. Не надо путать туроператоров и жаловаться на плохую работу. В ваучерах все прописано (кто туроператор отеля и принимающая сторона) и жалобы отправляйте по адресу. Мы покупали тур через них, а туроператор был Библиоглобус. Девчонки - вы молодцы, теперь будем покупать только через вас
1
February 29, 2024
Спасибо сотрудницам данного агенства в помощи подбора тура! Особая благодарность Татьяне! Мы долго не могли опредиться по стране и отелю. Но с её помощью выбрали и отлично слетали в отпуск!
1
July 21, 2023
Нашел тур на Кубу, у них на сайте за 200к, пришел к ним, администратор подобрала тур по привлекательной цене, через Пегас туристикс, главное, что нашла она его дешевле, чем тот же тур был на самом «Пегасе». Оплатил тур, выслали необходимый пакет документов, за день до вылета написали и напомнили про поездку. Все четко, оперативность, обратная связь, отношение к клиентам. Я доволен!
1
November 29, 2023
Обращались в октябре 2023г.
Понравилось отношение к туристам и ещё то,что не безразлично относятся к своей работе!!! С нами занималась туроператор Наталья, очень внимательная,приятная и отзывчивая. Спасибо ей,что сделала наш отпуск 🏖️🏝️незабываемый. Будем обращаться ещё и ещё 👍
Хороший туроператор, рекомендую 🌟🌟🌟🌟🌟
1
September 1, 2023
Летала от турагентства в путешествие! Девочки очень внимательные, всегда на связи если какие то вопросы! Желаю развития и побольше благодарных туристов!
1
November 29, 2023
Летаем не первый раз через этого туроператора все отлично. Задержек рейса нет, отель всегда соответсвует. Все вопросы решаются.
1
March 15, 2022
Не рекомендую обращаться в эту компанию. Застряли в Шарме из-за сложившейся не простой ситуации с самолетами. Нас 4 человека. Сегодня последний день проживания в отеле и должны были улетать домой. Представитель компании и сама компания в Москве не предоставили нам никакой информации о вывозном рейсе и о дальнейшей нахождении нас в Египте. Фактически нас выкинули на улицу в чужой стране. Пришлось нам покупать билеты за свой счёт по 150 тыс на человека и продлевать отель до отлёта. В компании Tui по официальному телефону, нас фактически послали и отказались от нас, как от туристов, узнав и воспользовавшись этой ситуацией, что мы приобрели билеты самостоятельно. Народ, это циничная компания, которой наплевать на людей. Будем подавать в суд!
2
July 15, 2022
Не связывайтесь с данным тур оператором! При бронировании было указано моментальное подтверждение. После 100% оплаты и спустя сутки, и за менее чем 3 дня до вылета там из ТУИ сообщают что наш тур не может быть исполнен по причине ОВЕРБУКИНГА. Ваучер на фото прилагаю, его отозвали без зазрения совести. предложить лучшее никто не захотел. Смогли только опустить в категории номеров за теже деньги.
кидалово а не контора.
3
1
October 12, 2021
Нами приобретён пакет услуг данного туроператора. Согласовано время вылета, которое нас устроило, так как всего лишь неделя каникул и хотелось максимально отдохнуть. Но , вместо вылета из аэропорта Домодедово в 5 утра, рейс перенесли на 14:20. Таким образом 10 часов времени запланированного и оплаченного отдыха подарено туи. На стойке информации аэропорта нам сообщили, что никакой задержки рейса нет, данный рейс стоит в плане полёта именно на 14:20. Делаем выводы, что нас потребителей умышленно вводят в заблуждение. Собрался самолёт негодующих людей, т.к. многие из них являлись транзитными пассажирами и вынуждены были нести издержки на отель, такси и пр. У меня буквально час оставался от срока действия пцр, так как лаборатории тоже по 2 е суток делают результаты, по крайней мере официально декларируют. Таким образом очевидно, что туроператор зная , что на такое время вылета желающих не найдётся-умышленно вводит в заблуждение об утреннем времени вылета, а потом очень надёжно прикрывается правом изменения чартерных полётов. И это ещё не все, естественно потеряв 10 часов отдыха, я на встрече с отельным гидом не собиралась тратить ещё два часа, для впаривания экскурсий и магазинов, так моя семья для данного гида перестала существовать. На жалобу поступила шаблонная отписка, Данного туроператора -нерекомендую!!!!
5
September 23, 2021
Oтвратительная компания! Пo прилёту в Турцию встретил трансфер без гида. Водитель даже не объявлял названия отелей! Называется «выходи, где хочешь». Почему гид не сопровождал каждых туристов до ресепшена - не понятно. Если бы мы летели впервые, эта ситуация бы нас очень напугала. Гид в отеле заинтересован только в продаже экскурсий. При выезде из отеля о повторном переносе времени подачи трансфера не сообщили! Мы сами узнали о переносе рейса на сайте авиакомпании, гид об этом даже не в курсе. Должны были лететь рано утром, а получается, что улетаем вечером, то есть могли провести ещё один полноценный ОПЛАЧЕННЫЙ день отдыха в отеле, а вместо этого вынуждены ждать информации на ресепшене отеля. В наше время столько возможностей сообщить туристам важную информацию (даже по вотсапу), но данная компания совершенно не заинтересована в комфорте клиентов. Впечатление об отдыхе сильно смазано благодаря туроператору Туи. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОЙ КОМПАНИИ.
2
July 8, 2021
Заказывал в 2020 году тур в Тунис. Потом все закрыли. Решил в 2021 году вернуть деньги.
И тут офис Туи Видное показал свою сущность. Сразу предостерегу будущих клиентов. Это неееее Туи. Это франшиза от Туи. Покупая тур в таком офисе. Главный офис Туи. Ни за что не отвечает. Все вопросы к директору офиса. Которая изабегает общения с клиентами.
Вернёмся к возврату денег.
Пришёл в офис и написал заявление. Никаких реквизитов для выплат не взяли. !!!!!!!!
Прождал 3 месяца и позвонил на общий номер Туи. Там мне глаза на выше сказанное открыли. Начал названивать. Девочки трубку берут. Говорят что передадут руководству. А обратной связи НоЛь ......
Так что думаем, читаем и мотаем на ус чужой горький опыт.
9
1
November 16, 2022
Сообщили о том что билеты не выписаны через час после тогда как я «улетел»
Не связывайтесь с этим оператором, потратите время, деньги, нервы.
2
January 9, 2022
Ужасный сервис одним словом. Однозначно, больше с этими ребятами в поездку мы не отправимся.
никакой поддержки и обслуживания на месте, хамское поведение гидов.
Летали с многими туроператорами и есть с чем сравнить.
TUI - в мусорку .!
September 17, 2020
С благодарностью Виктории, лучший профессионал, очень контактный человек, подобрала хороший тур, может забронировать от любого надёжного оператора! Спасибо огромное, мы круто отдохнули, теперь только с вами.
1
3
September 17, 2020
Отзыв туристки - Спасибо за отличный отдых⭐️в Турции впервые,раньше скептически к ней относилась,а зря)отличное место для отпуска с семьей.Отель подобрали хороший, замечаний нет,вообщем,отдых удался🌸спасибо большое!вернёмся обязательно,и, только к вам)
1
1
September 17, 2020
Сейчас офис Туи в ТЦ Курс находится на первом этаже, работают две новые девушка. Виктория и Анастасия. Не могу сказать ничего плохого. Мы шли с мужем с магазина Перекресток. Зашли узнать какие направления открыты. Нас встретили гостеприимно, мы удивились. Предложили даже чай и кофе. Настолько живое общение было, что мы купили тур в Турцию, Бодрум. Вот и судите сами. Девчонки явно на своем месте. Удачи вам и много туристов!
2
1
October 29, 2020
Откровенно слабый филиал. Был опыт обращения в текущем и прошлом году. Допустили ошибку в дате убытия и не хотели исправлять, слабая консультация оба раза, не понимаю добавочной стоимости сотрудников, проще все сделать онлайн.
3
August 20, 2021
Не буду писать много и нудно,но я вам не советую обращаться в это агенство.Отдых будет испорчен напрочь.И что ждет на отдыхе вообще не известно.
2
2
April 26, 2020
Если это то самое туи, которое ранее находилось в голубом здании на советской(бывший с советские времена овощной), то мне в лучшие времена , в 2012м посчастливилось от них съездить в Доминикану. Да! А в свете событий с KV2019 - Когда еще теперь?
1
1
September 27, 2019
Клиентоориентированность и сервис на 1! Уточнила по турам в Турцию, хотела подобрать оптимальный вариант. Девушка нехотя показала три, потом сама же предложила скинуть мне в вотсап подходящие варианты. На этом все! Ничего никто не прислал! Ну что ж, единица вам Tui( офис в видном).Приобрела путевку в другом месте. Сама туда не зайду больше и знакомым не посоветую. Сидите дальше в пустом офисе
7
2
July 7, 2019
Просто ужасно, сколько летали никогда не встречали настолько рассеянных и не внимательных турагентов! Сама лично искала для своей семьи тур, агент предлагала варианты, один приглянулся. Агент расхваливала этот отель, по цене подходил, рассматривали наверно пол часа, когда уже были мы готовы его бронировать оказалось аген забыл указать перелет, соответственно цена на 3х человек стала больше в разы цене тура. Ранее неделей мои родители приобрели тур в сочи в санаторий с лечением на 3 недели. Прилетели, а им говорят что одному из них не оплачено лечение, пол дня разбирались и библиоглобус решил проблему. Входе разбирательства выяснилось, что именно этому члену семьи была допущена ошибка в дате рождения. В итоге обещали разобраться и перезвонить, дело было утром, настал вечер -тишина, звоним сами, а нам отвечают, что проблема решена, а позвонить они забыли нам. Настал день вылета обратно, ночью села регистрировать онлайн регистрацию, почти час промучилась непонимая почему не открывается номер билета. Позвонила в авиакомпанию, милая девушка обьяснила, что были внесены изменения в билете (исправили дату рождения в билете), соответственно номер билета анулирован и присвоен новый. С таким мы столкнулись впервые, а сотрудники Туи в видном даже не удосужились предупредить, что вносят изменения в билет и номер билета будет другим. Вобщем я в шоке от компитетности турагентов данного турагенства. В итоге первый день отдыха пронервничали с оплатой лечения в санатории, а перед отлетом пол ночи пытались зарегистрировать рейс обратно. Страшно подумать, если родители с такими косяками тураператоров полетели бы заграницу и носились бы там выясняли всё на чужом языке.
Больше не ногой в это турагенство. Лиж бы продать тур, а дальше нормально с клиентами работать не обязательно наверно по их мнению!
7
February 18, 2020
Недалеко в центре города. Удобно.
1
1
May 12, 2021
Очень понравилось
1
1
July 15, 2019
спасибо за Вашу работу!
1
1
June 13, 2019
Оплатить картой нельзя
5
1