Межрегионгаз составляет списки тех кому надо перезаключить договор и отправляет их в Газпром газораспределение. Газпром газораспределение заключает договор. А клиент потом должен сам нести этот договор обратно в Межрегионгаз. То есть в одну сторону связь между конторами налажена, в другую нет. Сначала я должна отпроситься чтобы принять мастера, потом чтобы отнести договор.
По новому закону обслуживанием газовых плит в квартирах граждан занимается эта контора. Однако через минуту после входа становится ясно- они не в состоянии (а может и не хотят)обслужить такое количество людей. Уже второй месяц , после дедлайна перезаключения договора, а очереди не заканчиваются. Вы можете подумать, что заявку можно подать дистанционно? Да, можно. Только её никто не будет оформлять. Так что ставлю твёрдую двойку: за обман потребителей о возможности дистанционного заключения договора. За невозможность дозвониться до оператора. За необходимость пропускать работу (после 17 закрыто). За длинные неживые очереди. Из плюсов - вежливое и корректное общение в приёмной. Замечу, что последняя газообслуживающая организация была несравнимо удобнее и современнее, а здесь - как совок до сих пор.
Отзыв обновлён 5 мая. По прежнему договора нет. Наверно надо две звезды поменять на одну.
UPD от 13 мая. Повышаю оценку на 1 звезду. Вопрос решён. Дистанционно. Визит не понадобился. От заявки до решения прошло > 4 месяцев.
В этой конторе ничего ге меняется монополисты поэтому и отношение не хорошее)Руссссим языком обещают что газовщик перезвонит за полчаса но нет конечно как всегда забывают ))а очередь на заключение договора -неужели нельзя ге копить по 10 человек?
Обращалась для заключения договора на газовое техническое обслуживание. Приветливый персонал, отсутствие очереди. Все рассказали, помогли заполнить заявление!
Сами позвонили, сказали, что нужно перезаключить договор. Сразу сказала, что у меня нет возможности весь день сидеть в ожидании.
Поменяла планы, назначили дату на 27.04 с 09.00 до 10.00.
В итоге просидела в ожидании до 10.05, кучу раз звонила на номер, с которого мне назначили встречу.. только сбрасывали трубку. Так никто не ответил.
В 11.10 звонок с незнакомого номера. Я, конечно же не дома, а уже на приём у врача. Прилетает смс с этого же неизвестного номера с текстом: "Газпром"
Выхожу от врача и перезваниваю в 11.22
Следующий диалог:
Слесарь: Газпром, слесарь
Собственник: И что вы от меня хотите
Слесарь: у вас окна открыты и вы не открываете
Собственник: а вы во сколько должны были приехать? Назначено время с 09.00 до 10.00
Слесарь: вам все равно заключать договор, это вам надо. И ыообше вам штраф выпишут.
Ну и конечно, я сказала, что в таком случае я буду писать жалобу на вас.
Далее ищу номер как мне все таки дозвониться. Дозвониваюсь.
И в конечном итоге оператор обвиняет во всем меня, что я виновата и начинает угрожать штрафами.
Отличная работа ГАЗПРОМА👌🏻
Высший уровень отсутствия клиентоориентированности и профессионализма😂
Отделаться по всем фронтам и обвинить других, но только не признать свою ошибку и извиниться.
Всем желающим за сои деньги оказаться в политыми помощи в ГАЗПРОМ г.Волжского🤌
Очень большая очередь на оформление договора.так как всего одна девушка работает.но касательно девушки очень хороший специалист рассказал кто и туда обратиться.очень огромное спасибо данному сотруднику быстро и оперативно и подсказала что и как делать
Да посетила но не поняла для чего это сделали как руководители объяснили что надо делать договора так как Волгоград под свою опеку забрал Волжский и надо срочно переделать документы а своих клиентах т. е людях думать ненадо стоят в коридорах по 60 человек а то и больше кому надо раньше приходят в 6 часов утра и стоят на морозе до половина 8 чтоб потом их запустят в коридор чтоб погрется, а потом начинается целая котострофа стоять в очереди до 5 часов вечера а это значит день пропал но это такое не уважение к свои клиента а там стоят пожилые люди . Да а представляете сейчас начинается заболевания а у нас помоему отсюда начинается забота людях чтоб все были здоровы или наоборот позаразит нас так они и не жалеют своих работодателей которые сидят на приёме и это все перед Новым годом такое впечатление все для своего Народа и так постоянно одни старания за Народ, за клиентов. Молодцы что можно сказать. Дой бог вам здоровья и блогополучия в Новом году.....Я смотрю мне дали отзыв о том что я написала, но вы подумали потом что в ваших очередях стоят восновном только пожилые люди какой сайт у них досих пор телефоны старого образца куда и что пожилые клиенты Ваши могут передать смешно..!!! Прежде как вы выдумываете свои законы думайте о пожилых людях т. е клиентах
Позвонили не представились, огорошили тем что с 2013 года мы не платим по договору , была в шоке , требовали документы которые доказывают оплату за десять лет , потом оказалась что девица ошиблась вместо двойки увидела единицу,хоть бы извинились , господа начальники есть закон по которому вы имеете право звонить только в том случае если у вас есть соглашение , подписанное, в котором владелец дает на это разрешение, а еще вопрос от куда у вас есть номера телефонов если вам его не предоставили.
Очень неответственная организация. Договорилась о приходе слесаря за 2 недели, в назначенную дату и время никто не пришел. Когда позвонили на следующий день, просто сказали что никакой заявки нет. ОЧЕНЬ ЛЕГКО ОБМАНЫВАЮТ ЛЮДЕЙ. ГОВОРЯТ ЧТО ВЗДУМАЕТСЯ. При всем этом грозятся штрафами за незаключение договора и бомбардируют письмами на электронную почту.
P.S. дозвонилась💃💃💃💃но не совсем туда. Девушка вежливая ,компетентна, 3 звезды только ей.
Не дозвониться!!!!!!! Уже 2 мес не могу подать заявку,чтоб мне переключили газ с плиты на газовую панель!!!! 2 плиты посередине кухни🤬🤬🤬🤬🤬из-за плиты не могу продолжить ремонт на кухне!!!!!!!!!как проверку сделать и содрать 600р дак сами названивают по 50 раз на дню,а как нам что нужно ни один телефон не отвечает!!!! Причём там не занято,а просто не берут трубку!!!! Вообще б минус 100 поставила,если б это было возможно!!!!!
Организация напоминает шарагину контору,одна дивчуля работает все остальные зарплату получают ,за то что она одна пашет,не один телефон не отвечает ,сайт толком не работает как и все начальство которое в этой организации не работает,потому что язык не поворачивается сказать что они работают.Пишу отзыв и вижу что это бестолку ничего не меняется прошёл месяц и ничего не поменялось,одна дивчуля работает и все,вот это Газпром газораспредиление г.Волжский
Уважаемые сотрудники! Обращаюсь к тем, кто ходит по квартирам и якобы проверяет наши счётчики! Во первых абсолютно ничего не проверили, просто заполнили документы и поводили какой-то штучкой над плитой))) а также мужчина попросил попить воды, я налила стакан воды, не жалко, но когда он стал есть свою ахапку бутербродов на моей кухне это просто наглость! Мало того, что он сидел и ел на чужой кухне, так после его ухода весь пол на кухне был в крошках! Как минимум это не прилично, а как максимум я считаю, что это не допустимо делать в чужих квартирах. Если знаете, что вам некогда поесть и попить, рассчитывайте своё время и время еды, ищите места специально для приёма пищи, а не чужие квартиры! Я просто в шоке. Спасибо, что хотя бы надел бахилы!
Визит был 4 декабря 2023 года примерно в 13.30
Легко найти и добраться. Много мимо проходящего транспорта. Обслуживание ужасное. Сразу заметна экономия на персанеле. Один единственный человек может одновременно обслуживать огромную толпу людей и при этом ещё отвечать по горячей линии.
Хочется много и долго написать про начальника ПТО....если кратко, совсем не клиентоориентирован, общается высокомерно и такое чувство, что не слышит либо не понимает о чем идёт речь...девушка в клиентском отделе (крайняя слева) настолько стрессоустойчива, что просто удивила... работает в режиме многозадачности (живая очередь, отвечает на звонки и оформляет документы) все это одновременно и параллельно!!! При всем этом очень доброжелательна и вежлива....давно я не видела такого обслуживания с сфере оказания услуг.
Хорошее обслуживание. Уважительный и отзывчивый персонал. Время ожидания очень маленькое. Всегда выслушаю и ответят на все вопросы если что то не понятно, то очень доступно все объяснят и подскажут.
Удобное расположение, рядом с остановкой. Всё в помещении очень современно. Без очереди. Бланк заполняешь, документы предъявляешь. Ждём, когда позвонят.
Всё делают очень долго,постоянно говорят что позвонят как будет готово,в итоге,ждешь ни ответа ни привета, и сам звонишь,и оно лежит тебя ждёт,,вместо 1 недели,ждёшь 3.
Не очень хороший сервис. Был потерян пакет документов, сданный при первом посещении.
Спасибо сотруднику , сама позвонила и дооформила. Большой объем документов, малое количество сотрудников, из-за этого очередь
номеров куча, но не один не отвечает, на одном взяли трубку и сразу сбросили. Получается, нужно ехать в офис, сидеть в очереди, что бы подать заявку на обслуживание договора ТО. Если бы можно было ноль звездочек ставить.
Обратились в среду после 18-00, переоформление договора. Очереди нет. Почему то у меня не было настроения, начал было возмущаться чему то, не получилось, сотрудницы стрессоустойчивы. Молодцы.
25.10.2023г. пришла забирать договор на тех. обслуживание. Сотрудник данной организации (отсутствие бейджа) вела себя некорректно, а именно в разговоре с клиентом(хамски). Очень жаль что у такой компании такой сотрудник.
Отвратительное обслуживание. С марта ждём, когда газ проведут. Акт готовности сетей на проверке уже месяц. По телефону говорят, позвонят, когда найдут документы.
И так на каждую бумажку - срок рассмотрения месяц!
Вроде бы солидная объединение, но как организация большой минус по организации и в порядке и урегулировании вопросов с населением. Выполняемые работы никому не известны, что необходимо.
Газпром, должны к клиентам относится хорошо, ведь именно они приносят деньги в эту компанию. Но отношение к людям, не очень хорошее. За это сняла звёздочку.
Это вообще ужас, в сентябре подали на тех условия, сейчас уже март заканчивается газа нет... Тех условия видали они на 30 дней, потом продления ждали до декабря, продлевали они же. Проэкт согласовывали они. Так ещё и все это вместе с лицевым счётом привезли им уже для окончательного пуска, так месяц ждать проверку документов,сами себя проверяют месяц, так месяц прошёл никто не звонит. Туда если дозвониться по говорят даже выслушают и что в результате "ждите звонка". Причём ни о какой догазификации речи не идёт эта вся котовасия просто подключить дом к уже давно готовой трубе с краном.
Приходила для заключения договора. Специалисты грамотно все разъяснили. Все рассказали поэтапно и доходчиво. Понравилось что народу почти не было. Есть электронная очередь. В помещении есть где присесть в ожидании своей очереди. В жаркую погоду работает кондиционер.
Газ мне начали проводить вначале декабря, сами понимаете, холод , сказали все отрезать электр отопление, потом не приехали , появились после новогодних праздников, я чуть не замерзла в доме, стало бы на одну пенсионерку меньше, жесть, вообщем у организации звериное лицо, это было 7 лет назад , теперь они приезжают как рэкет, забирают за обслуживание, и ничего не делают, а самое страшное вот уже 3 года после отъезда мастера Руслана- котел через неделю ломается, видно мастер невезучий. пообещали сч другого- жду третий день, видно забыли
Звонили подать заявку что бы газовщик пришёл. Говоришь одно , а та которая принимает заявку о другом совсем. Не о том что говорят ей. И на удержание поставила сказала сейчас уточню и подскажу. После минут ожидания скинули и поставили короткие гудки. Ужасное заведение. Жаль что они получают там зарплату не за что.
Удобное расположение, в едином окне можно получить всю необходимую информацию, оставить заявку на выполнение различных видов работ
2
1
Show business's response
Рина
Level 14 Local Expert
January 26
Я понимаю, что работа с людьми дело тяжкое и порой неблагодарное. Но , я ответила на звонок, общалась со слесарем спокойно, в визите для техобслуживания не отказываю никогда, не спорю. Ну почему со мной надо разговаривать повышенным тоном ? Таких работников я в своем доме видеть не хочу. Занимайтесь
пожалуйста персоналом, возможно им нужна психологическая разгрузка, но не за счёт моих нервной системы и настроения.
Пришел по необходимости в ТЕХ.БЮРО на Карбышева ...И что я увидел.. сидит важная птица..и слишком много говорит не нужных слов. Вы как там конкурс на места проводите? по родственным связям? Сидит человек слова связать не может.. Весь какой то нервный... Похож на маньяка или у него точно проблемы были в детстве. Я так понимаю великий начальник в женском царстве...))) доминировать решил.. Человек ведет себя не корректно и не сдержанно , чей то мамин симпотяга...))) найдите туда Квалифицированного человека чтоб соответствовал этой должности... У Вас и так на всех фронтах все плохо, все люди бегут... Негативный отзыв.
Получали договор и документы на подключение газа в дом родителей. Доброжелательные сотрудники от проходной до кабинетов. Спасибо. Сегодня запустили газовое оборудования в работу. Ура!
Некомпетентные сотрудники, по телефону говорят нужен один пакет документов, по факту приходишь выделяешь время, сидишь в очереди час и оказывается что каких то документов не хватает.
В клинтском отделе организован приём граждан безобразно, очередь, т.к. приём ведёт всего 1 специалист, которая ушла из зала на 40 минут, а вот в кабинете 24 обслужили быстро .
Самая бездарная организация сегодня ко мне в дверь постучали открыл стоит мужик в форме газовика. Говорит проверка оборудования на просьбу показать удостоверение вытащил и над своей головой показывает так что толком ничего не разберешь. Пошу дать удостоверение в руки происходит заминка что вызвало у меня подозрение что это ***. В общем я его не пустил. Почему ор.газ заранее не оповещает клиентов о том что у них в доме будет проводится проверка газ.оборудования, неужели это так трудно сделать по телефону. В службу которая посылает монтеров для проверки газ оборудования не дозвонишься тел. 25-69-64 или занят или трубку никто не берёт. Беспредел и только.
Все очень долго и муторно, ужасная организация , для подключения газа в кв первичныц пуск жду 2 мес , уже морозы , амы асе обогревателем греемся с дитем.