Газпром газораспределение
290 reviews
October 10, 2024
Много раз обращаюсь в центр оказания услуг на Пролетарской, всегда персонал помогает решить сложившиеся проблемы и решить все возникающие вопросы. Все доходчиво и понятливо объяснять и подскажут как лучше поступить в определенной ситуации. При предварительной записи удается избежать очереди. Так же электронная подача заявок, значительно облегчает взаимодействие с Газпромом.
2
7
February 18
Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам филиала АО " Газпром Газораспределение Тамбов" в г. Тамбове за быстрое и качественное заключение договора на техническое обслуживание. Сотрудники очень вежливые и отзывчивые . Спасибо Вам большое!
5
December 24, 2024
Меняли в доме котёл. Нужно было его подключить. Из плюсов можно назвать только одно: в результате многократных походов в это заведение ВСЕ ЖЕ ПОДКЛЮЧИЛИ. Но каких трудов это стоило!!! Бюрократизм и хамское отношение к посетителям! Не берётся во внимание даже пожилой возраст приходящих сюда людей. А ведь таких - основная масса посетителей. В столе справок, куда обращается, практический, каждый приходящий, доброго слова не услышишь. За свои ошибочные действия отвечать никто не желает, посылая тебя за следующим талоном. Можно ходить туда до бесконечности, если не прибегнуть к "высшим силам". Мне помог звонок на горячую линию. Только после этого вопрос был урегулирован. Хорошо что не дошло до Прокуратуры, что вполне возможно от полной безысходности посетителя. Словом, ужасная контора. И порядок навести там по -видимому никто не спешит. Жаль. Хотелось бы более качественного обслуживания. Ведь с экрана телевизора мы постоянно слышим как все совершенствуется у наших газововиков, как они стараются и помогают решать возникающие в быту проблемы жителям города и особенно районов!!! Буду рада, если мой отзыв станет кому - то полезен. Очень надеюсь на изменение ситуации в лучшую сторону.
7
September 23, 2024
Неоднократно обращался в центр оказания услуг, персонал компетентен в любых вопросах (всё вежливо и доходчиво разъясняют). Конечно бывает приходится и подождать своей очереди, но при наличии предварительной записи время ожидания минимально. Также есть возможность подать документы онлайн. Считаю что со своими обязанностями персонал справляется на отлично, иногда даже более чем.
1
4
February 7
Ужасное место! Совершенно некомпетентные сотрудники, злые. На любой вопрос - это грубость в ответ. Разные сотрудники консультируют по-разному. Когда звонила по телефону, мне предоставили одну информацию, когда пришла - информация совершенно другая. Дали список документов, собрала, записалась, пришла на прием. Оказывается, что нужно предоставить еще один документ. Ок. Сходила, получила, опять записалась и опять пришла на прием. И опять разворот... А всего-то нужно подключить новую газовую плиту. И так до сих пор этот вопрос решить не могу. Каждый поход - это отпрашивание с работы, а результата нет. Моя сестра заключила договор на новое оборудование еще в первых числах декабря, к ней до сих пор слесарь не пришел. На дворе уже февраль...ПОЛНЫЙ БАРДАК!
2
1
November 14, 2024
Отвратительная работа службы, хуже некуда. То ли куча некомпетентных специалистов, то ли специально издеваются над гражданами. Надо не работать, чтобы ходить к ним и "обивать пороги". Сначала сказали: для заключения договора на ТО надо явиться на Студенецкую Наб. Отсидел там несколькочасовую очередь, только лишь для того, чтобы зайдя в кабинет услышать: это вам на Пролетарскую! Замечательно. На Пролетарской взял заявку, заполнил все документы, приложил всё что было озвучено необходимое (+документы на установленную плиту), отвез, сказали ждать звонка. Позвонили: приходите за заключением договора. Пришел. Дают договор - плита старая в договоре. Говорю: прикладывал же документы на существующую плиту. "Ну, это мы их сейчас не найдем. Привозите свидетельство о собственности и паспорт на новую плиту, и мы всё поменяем". Попытался привезти, один раз талонов нет, другой раз нет... Через некоторое время вырвался еще раз, приехал. По новой рассказываю ситуацию. "Это вам надо заявление подавать заново..." Я говорю: какое заявление, я уже подавал, со всеми документами... рассказываю всю ситуацию. Теперь говорит: "надо акт обследования вент. каналов из УК привезти, и все те документы опять!" А сразу нельзя было сказать этого???? Сколько раз я буду в рабочее время отрываться, к вам ездить, и у вас то одно то другое вам надо??? полный дурдом, некомпетентность, наплевательское отношение к гражданам и их времени (рабочему!). Не удивлюсь, что если привезу запрошенный акт - скажут что он не нужен а нужно еще что нибудь!
6
February 27
Во второй раз приходит уведомление о проведении работ по техническому обслуживанию газового оборудования.И второй раз в назначенное время никто не приходит, на попытку связаться по телефону и уточнить, точно ли кто придет(это время с 9 утра до 17 вечера) целый день,бесконечные гудки.Значит в случае воспрепятствования абонентом проведения работ имеют право приостановить подачу газа, и штрафы от 1-5 тысяч рублей.Сидишь, целый день ждёшь не отлучаешься."Не воспрепятствуешь".Так что же это такое в конце то концов, управы на вас нет.Потом в суд ещё подадут, данных то наших нет.И где она справедливость???
3
1
August 22, 2024
Очень ответственные, вежливые и стрессоустойчивые сотрудники, окажут подробную консультацию и максимально постараются помочь с решением проблем. Особенно хочу выделить специалиста Ирину Русланову, помогла с оперативным решением проблемы и сэкономила кучу времени и нервов. Спасибо сотрудникам этого отдела, вы лучшие и подтверждаете слоган компании "Газпром мечты сбываются"))
1
2
June 9, 2024
Несмотря на огромное количество людей, стремящихся заключить договор на ТО газового оборудования и большого времяпровожления в стенах Газовой службы, персонал внимательный, вежливый, терпеливо и доходчиво обьясняет клиентам какие документы необходимо предоставить для заключения договора. Особые слова благодарности сотруднику стола справок, я удивилась ее терпению и корректности в общении с клиентами. Отмечу высокий профессионализм ее знаний. Мои пожелания: упорядочить количество клиентов, время ожидания от двух часов и больше. Разместить больше информаций в каком месте еще можно заключать договоры.
4
1
March 26
Невозможно дозвониться по указанным номерам для согласования даты ТО. По первому номеру всегда занято, по второму робот, на оператора выйти невозможно. При переводе на оператора сбрасывает трубку) звоним всей семьёй уже неделю. Вы вообще работаете или как? Звонила на номер на студенецкой- там трубку берут, но футболят сюда и дают те же нерабочие номера, на замечание что дозвониться невозможно - ответ что ничем больше помочь не могут) люблю ком.службы всем сердцем, посылаю лучи добра и смирения всем коллегам по несчастью <3
1
December 2, 2024
*!!!непереводимая речь!!!*Сидишь ждёшь 1.5 недели, когда придут к тебе, потому что «заявка принята», а оказывается никаких заявок никто и не видел, с кем вы общались спрашивают, с вашим мною нелюбимым роботом!!! Надо всё заново, реально издевательство, все с таким важным видом сидят.. я просто возненавидел это место!!! Причём кажется это уже во второй раз.
UPD. До сих пор никаких подвижек, причём оформил заявку 21-го ноября…
5
December 10, 2024
Некомпетентность сотрудника чуть не довела до беды. Вызывала специалиста на замену шланга у плиты, пришел, сделал, проверил все прибором, а при следующем включении конфорки на всю квартиру настолько мощно запахло газом, что пришлось вызывать аварийную службу, и спасибо большое сотрудникам, что они пришли и поправили, потому что газ после такой прекрасной установки тек через прокладку
4
January 14
Начнем с плюсов - их нет. Да и откуда им взяться, ни по одному из телефонов дозвониться невозможно, а оставленные заявки никто не обрабатывает и даже не перезванивает, как обещает робот при предложении оставить заявку на выполнение работ. Я после нескольких звонков и паре оставленных заявок задумался гпд вопросом: а за что с нас снимают плату за обслуживание, если это обслуживание никто даже не собирается предоставлять?
5
April 29
Такого безобразия давно не наблюдала. Это настоящая шарашкина контора!!!Вызывала мастеров вставить форсунку , начали разводить на деньги. Если бы не их форма , можно с уверенностью сказать ***. Дозвониться вызвать мастера невозможно!!! Сотрудники грубят, совсем не могут разговаривать с клиентами. Руководитель, начальство ау почитайте отзывы людей и примите соответствующие меры!!!!
March 10
Паршивей этой конторы не встречала. Месяц не могут поменять сломанную колонку. Из-за отсутствия горячей воды семья с ребёнком вынуждена жить на съемной квартире, тратить немалые деньги за аренду. Кормят отговорками то и дело. Работы буквально на час. В наглую заявляют,что вся бригада вдруг заболела. Совесть вы куда дели?!?! Будем обращаться выше, если здесь задача кому-то не по силам.
2
June 29, 2024
Отношение к посетителям безусловно вежливое, культурное, если что спросишь, отвечают доходчиво, объясняют, подсказывают, но есть один большой минус - он перекрывает по моему всё. Люди сидят здесь часами, я получила договор только со второй попытки 25 июня, хотя подавала документы 9 ноября прошлого года, первый раз договор был не готов, хотя мне и звонили, во второй раз я отсидела ровно 3 часа с талоном, тогда наконец-то получила догово
3
2
November 1, 2024
Хотелось бы отметить работу Половинкиной Татьяны Анатольевны! Видно, что человек на своем месте, компетентный и грамотный специалист. Помогла разобраться в нелегкой ситуации, объяснила все четко и вежливо. Побольше бы таких работников.
2
2
November 18, 2024
Телефоны не отвечают, сайт не работает. В офисе всегда очереди, расценки на услуги высокие по сравнению с частными специалистами, гарантии такие же. Если бы не были монополистами, то клиентов было бы в разы меньше.
4
1
April 10
Ужасный сервис, обслуживание на уровне хамства, нет цифрового формата оказания услуг. Меняли газовую колонку, пришлось 4 раза посетить данное учреждение. Т. Е., если вы работаете, то вам придётся 4 раза отпроситься с работы на непонятное количество часов
1
December 9, 2024
Почему нет связи с живым оператором? Оставляем заявку по телефону автобот обещает что с нами свяжется специалист и тишина. Больше возможностей нет вызвать специалиста легче в Кремль дозвониться. Безобразие!!! А при этом оплата должна быть своевременно 😤
4
January 31
Обратился в пятницу 31.01.25 с заявлением в столе справок дали бланк, написал заявление, подхожу, уже никого нет, ждите час, она на обеде, другие принять отказались, хотя график работы на входе с 8 до 16, то есть без перерыва.
Почему я должен ждать час, я тоже на работе.
1
November 21, 2024
Дата подключения газоиспользующего оборудования стояла на 21 ноября с 8:30 до 16:30. Ждала эту дату месяц. В итоге, отпросилась на этот день с работы, никто не пришёл. Услугу оплатила. Трубки нигде не берут. Роботу оставляешь информацию, тоже не перезванивают. Отвратительное отношение к клиентам. Будем жаловаться в вышестоящие органы.
4
December 18, 2024
Сделали заявку на подключение плиты. Никто не сказал что нужно приобрести газовый кран и шланг. Приехала бригада на монтаж и благополучно уехала! Месяц ожидания по заявке! Потратил 1 день чтобы отпроситься с работы абсолютно бессмысленно, Газпром, верни день моей жизни и кучу нервных клеток!
4
October 8, 2024
Не получилось получить документы ,,договор на обслуживание. Нескончаемая очередь, обслуживает один человек. Перед кабинетом маленькое помещение, в котором невыносимо жарко, как будто работает тепловая пушка, на улице 25 тепла. Задать вопрос по существу некому. Сотрудники на приеме документов не компетентны в вопросах выдачи документов. В результате документы получила без очереди , в комфортных условиях на б.энтузиастов 1ж. Там компетентные сотрудники проконсультировали по интересующим вопросам.
2
1
September 25, 2024
Прислали заказное письмо, что плановое обслуживание будет 23.09. Пришлось отпроситься с работы, как итог никого не было. На сайте в графиках вообще указано что 29.07, но и 29 тоже никого не было. Звонишь по телефону указанному на сайте-говорят что попал не в тот отдел и дают номер, на который вообще невозможно дозвониться. Чем заняты ваши сотрудники ? Сколько это будет продолжаться? Мне нужно проверить оборудование перед отопительным сезоном, если будет утечка и мой дом взлетит на воздух, кто будет отвечать ? Причем что с таким хамским обслуживанием я сталкиваюсь только в Тамбове почему то. В других городах более менее работают. Походу придется жаловаться в вышестоящие инстанции , чтобы вы наконец начали выполнять свою работу
5
December 24, 2024
Ужасное обслуживание, персонал отвратительный,просидела 2 часа в очереди, но очереди никого не было, обслуживали, плохо, а потом как я отошла стали сотрудники меня обсуждать за спиной. Такого отношения я не видела.
2
1
February 6
Нужно было вызвать мастера,звонил 3 часа по трем телефонам ни один не ответил.Ехать к ним нет возможности.Как быть не знаю.О каких плюсах можно говорить?
4
July 25, 2024
Выражаю огромную благодарность начальнику службы ВДГО Федосееву И.А., мастеру СВДГО Гончаровой И.А., слесарю СВДГО Мячину А.В. за квалифицированное решение возникшей проблемы с подключением газового котла. Всё было сделано качественно и оперативно.
2
2
September 24, 2024
Качественно и своевременно оказывают услуги по техническому обслуживанию ГРП, газоспользующего оборудования, газопроводов и СКЗ на предприятии. Нареканий к работникам нет
1
2
January 27
Есть очень хорошие сотрудники. Особенно в 6 окне. Спасибо!!!! Не растянули мне до месяца, сделали мой букет в один день
July 13, 2024
Из минусов:
В помещении тесно, вход не удобный для людей передвигающихся на инвалидной коляске.
Из плюсов:
Работает кондиционер, поэтому в жаркий день в зале комфортно. Для людей с инвалидностью, приём без очереди. Персонал вежливый и внимательный.
October 21, 2023
В учреждении созданы все комфортные условия для граждан: клиентский зал с электронной очередью.
Но при наплыве большого количества посетителей сотрудники оперативно не могут обслужить. Так случилось в настоящее время, когда потребовалось до 1 января 2024 года переоформить договора о техническом обслуживании внутриквартирного газового оборудования.
Я надеюсь, что руководство найдёт правильное решение для устранения очередей посетителей пожилого возраста.
На сайте www.tog.ru уже реализована подача онлайн-заявки на перезаключение договора по очень удобному интерфейсу.
1
12
December 16, 2024
Работают всего 2 окна, реклама в интернете не соответствует действительности от слова совсем. Пришёл около 12 , а талоннов до конца дня уже нет.
2
September 18, 2024
Были проблемы с котлом, приехали и сделали все. Спасибо большое персоналу СВДГО. Очень грамотные сотрудники, всё объяснили и показали, выявив истинную причину неполадок.
July 16, 2024
В конце июня я обратился по телефону, чтобы записаться на прием для перезаключения договора ТО на ближайшую субботу. Сотрудник мне ответила, что на субботу они не записывают, а принимают по живой очереди. 13 июля я пришел на прием и оказалось, что никакой живой очереди нет, а принимают по талонам, при этом аппарат управления очередью был отключен, следовательно получить заветный талончик никак нельзя. При обращении к сотруднику Лемеш Ирине Павловне был получен ответ, что никакой очереди нет, что она раздала уже все "талоны", которые она же сама и сделала от руки, и больше никого принимать не будет, а в 15-00 она встанет и уйдет. Хотя посетителей в зале было не очень и много, сотрудник продолжала настаивать, на существующей очереди. Складывается мнение, что Ирина Павловна сама придумала эту очередь, чтобы не загружать себя работой в выходной день. Разговаривала с посетителями, которые так же как и я приехали на прием в субботу по "живой очереди" на повышенном тоне, телефон руководителя и вышестоящей организации дать отказалась, а на стендах их просто нет. Зачем же так обманывать людей, тратить их время и нервы, организуйте тогда запись на прием и в рабочие субботы. И думаю, что администратор также должен в субботу быть для решения таких вопросов, а сотрудники вести себя к клиентам доброжелательно, а не высказывать свое недовольство нашим присутствием.
7
October 25, 2024
Добрый день. Хотелось бы понимать для кого установлены часы приёма подачи заявок на заключение договоров на тех.обслуживание. Обозначено время приёма с 8.00, а сотрудник подошёл в 8.40 и то только после обращения. Время людей не ценится абсолютно. А чтобы получить документы надо в очереди отстоять больше часа. Не Газпром для людей, а мы для него, получается так. Только деньги с людей собирать...
5
December 8, 2024
Дозвониться не реально. У меня получилось только на третий день, надо было отрегулировать газовое оборудование, хорошо что не было морозов.
1
July 11, 2024
Есть женщина, которая консультирует всех приходящих, умница необыкновенная, все объяснит подскажет, а попала второй раз сидела девушка молоденькая, гавкала на бабок, они ей вопрос она им ответ вы что не видите я занята!! Та женщина успевает все и не хамит, документы принимают и по живой очереди и по предварительной записи соответственно, тех условия ждём уже почти 3 недели пока их нет, топосъемку подписывали больше недели
2
May 2
Такого безобразия давно не наблюдала. Это настоящая шарашкина контора!!!Дозвониться вызвать мастера не возможно. Поехала на такси , результата ноль, дали телефон по которому никто не отвечает. В итоге пришли слесаря с порога стали разводить на деньги. А нужно было вставить форсунку на место.Вели себя как ***.. Я ответила что 2,5 тысячи за акт о состояния вытяжки и дымохода я платить не буду. Они ушли и сказали что мы скажем что Вас не было дома. Через два дня я этот акт совершенно бесплатно взяла в Управляющей компании опора.. Вызов мастеров опять был тяжёлым два дня не могла дозвониться. Это настоящее издевательство над людьми! ОБРАЩЕНИЕ‼️К руководству компании примите соответствующие меры!!! Почитайте отзывы людей !!! Пожалуйста исправьте ситуацию!!! Терпение людей закончится и начнут люди общаться в Прокуратуру города Тамбова!!!
October 2, 2024
Сотрудники справляются со своими обязанностями оперативно и качественно, несмотря на колоссальную загруженность. При возникновении каких-либо вопросов на консультации дают понятный и развернутый ответ.
3
June 11, 2024
Выражаю огромную боагодарность сотрудникам единого центра предоставления услуг филиала АО «Газпром Газораспределение Тамбов» в г. Тамбов за быстро и качественно оказанную услугу по заключению договора о техническом обслуживании внутриквартирного газового оборудования, сотрудники центра очень внимательные и отзывчивые, спасибо всем большое
1
3
November 8, 2024
Плюс: Пришел сотрудник, провел осмотр, проверил тягу.
Минус: Техническое обслуживание газового оборудования не проводил, диагностику не проводил. Выставлен счет порядка 1400 рублей.
Это прийти в квартиру и посмотреть столько стоит?
4
December 20, 2024
Очередь на получение, работает одно окошко, электронной очереди нет. Когда же закончится этот совок? Почему нельзя посадить 10 человек? Мы же деньги сами за это платим.
1
December 9, 2024
Всегда много людей, но всех обслуживают, разъесняют, всем помогают.
2
May 30, 2024
Неоднократно обращался в данный центр. Не вижу ни чего страшного в том что приходится немного подождать свою очередь. Есть предварительная запись по которой я всегда прозрдил во время. Часто полбзуюсь их онлайн сервисом. Осенб удобно. Сотрудники вежливые.
3
7
July 15, 2024
Организация работы по заключению договоров нулевая, таких условий для людей я не видела со времен ссср. В очереди по получению договора надо простоять больше часа!!!! А в очереди стоят пожилые люди!!! Предварительной записи нет. Посадочных мест не хватает. И при этом в квитанции написано, что в случае не заключения договора, газ будет отключен. Такого скотского отношения к людям я давно не видела!!!
5
September 19, 2024
Хочется выразить благодарность работникам за помощь в газификации моего дома. Пришел в мае, обратился за помощью. В сентября уже газифицировали дом. Честно сказать был удивлен, что так быстро получилось.
1
December 9, 2023
Единственным плюсом являются вежливые, толковые сотрудники(две⭐⭐только для них) Но система по работе с клиентами совсем не налажена. В начале года меняла газовую плиту, ездила именно туда, чтобы записаться аж на целый месяц вперёд, потому что дозвониться просто невозможно. В конце года подавала заявление на переоформление договоров, простояв очередь,заявление подано и уже два месяца тишина. Обещали позвонить... Всё жду... А дозвониться реально невозможно - сначала бот с тобой беседует, потом слушаешь музыку и на этом всё, связь обрывается.
6
May 30, 2024
Спасибо большое за оперативное решение моего вопроса специалисту Руслановой Ирине, очень отзывчивая, приятная и грамотная девушка 🌹
1
2
July 16, 2024
А я возмущена! Отнесла пакет документов ещё в декабре 2023 г, на перезаключение договора, отдала во 2 окно, сказали, ждите, вам позвонят, и как в воду канули, договор до сей поры не заключен. Дозвониться не возможно, узнать нельзя. А теперь грозят отключением газа. Где документы, почему не заключён договор??? Ул. Герасимова, д. 2И, кв. 10. Сегодня 16.07отправила онлайн заявку в приложении "мой газ" буду снова ждать полгода. Очень не довольна таким исполнением!
4
2