Много раз обращаюсь в центр оказания услуг на Пролетарской, всегда персонал помогает решить сложившиеся проблемы и решить все возникающие вопросы. Все доходчиво и понятливо объяснять и подскажут как лучше поступить в определенной ситуации. При предварительной записи удается избежать очереди. Так же электронная подача заявок, значительно облегчает взаимодействие с Газпромом.
Неоднократно обращался в центр оказания услуг, персонал компетентен в любых вопросах (всё вежливо и доходчиво разъясняют). Конечно бывает приходится и подождать своей очереди, но при наличии предварительной записи время ожидания минимально. Также есть возможность подать документы онлайн. Считаю что со своими обязанностями персонал справляется на отлично, иногда даже более чем.
Очень ответственные, вежливые и стрессоустойчивые сотрудники, окажут подробную консультацию и максимально постараются помочь с решением проблем. Особенно хочу выделить специалиста Ирину Русланову, помогла с оперативным решением проблемы и сэкономила кучу времени и нервов. Спасибо сотрудникам этого отдела, вы лучшие и подтверждаете слоган компании "Газпром мечты сбываются"))
Отношение к посетителям безусловно вежливое, культурное, если что спросишь, отвечают доходчиво, объясняют, подсказывают, но есть один большой минус - он перекрывает по моему всё. Люди сидят здесь часами, я получила договор только со второй попытки 25 июня, хотя подавала документы 9 ноября прошлого года, первый раз договор был не готов, хотя мне и звонили, во второй раз я отсидела ровно 3 часа с талоном, тогда наконец-то получила догово
Несмотря на огромное количество людей, стремящихся заключить договор на ТО газового оборудования и большого времяпровожления в стенах Газовой службы, персонал внимательный, вежливый, терпеливо и доходчиво обьясняет клиентам какие документы необходимо предоставить для заключения договора. Особые слова благодарности сотруднику стола справок, я удивилась ее терпению и корректности в общении с клиентами. Отмечу высокий профессионализм ее знаний. Мои пожелания: упорядочить количество клиентов, время ожидания от двух часов и больше. Разместить больше информаций в каком месте еще можно заключать договоры.
Хотелось бы отметить работу Половинкиной Татьяны Анатольевны! Видно, что человек на своем месте, компетентный и грамотный специалист. Помогла разобраться в нелегкой ситуации, объяснила все четко и вежливо. Побольше бы таких работников.
Выражаю огромную благодарность начальнику службы ВДГО Федосееву И.А., мастеру СВДГО Гончаровой И.А., слесарю СВДГО Мячину А.В. за квалифицированное решение возникшей проблемы с подключением газового котла. Всё было сделано качественно и оперативно.
Из минусов:
В помещении тесно, вход не удобный для людей передвигающихся на инвалидной коляске.
Из плюсов:
Работает кондиционер, поэтому в жаркий день в зале комфортно. Для людей с инвалидностью, приём без очереди. Персонал вежливый и внимательный.
В конце июня я обратился по телефону, чтобы записаться на прием для перезаключения договора ТО на ближайшую субботу. Сотрудник мне ответила, что на субботу они не записывают, а принимают по живой очереди. 13 июля я пришел на прием и оказалось, что никакой живой очереди нет, а принимают по талонам, при этом аппарат управления очередью был отключен, следовательно получить заветный талончик никак нельзя. При обращении к сотруднику Лемеш Ирине Павловне был получен ответ, что никакой очереди нет, что она раздала уже все "талоны", которые она же сама и сделала от руки, и больше никого принимать не будет, а в 15-00 она встанет и уйдет. Хотя посетителей в зале было не очень и много, сотрудник продолжала настаивать, на существующей очереди. Складывается мнение, что Ирина Павловна сама придумала эту очередь, чтобы не загружать себя работой в выходной день. Разговаривала с посетителями, которые так же как и я приехали на прием в субботу по "живой очереди" на повышенном тоне, телефон руководителя и вышестоящей организации дать отказалась, а на стендах их просто нет. Зачем же так обманывать людей, тратить их время и нервы, организуйте тогда запись на прием и в рабочие субботы. И думаю, что администратор также должен в субботу быть для решения таких вопросов, а сотрудники вести себя к клиентам доброжелательно, а не высказывать свое недовольство нашим присутствием.
Прислали заказное письмо, что плановое обслуживание будет 23.09. Пришлось отпроситься с работы, как итог никого не было. На сайте в графиках вообще указано что 29.07, но и 29 тоже никого не было. Звонишь по телефону указанному на сайте-говорят что попал не в тот отдел и дают номер, на который вообще невозможно дозвониться. Чем заняты ваши сотрудники ? Сколько это будет продолжаться? Мне нужно проверить оборудование перед отопительным сезоном, если будет утечка и мой дом взлетит на воздух, кто будет отвечать ? Причем что с таким хамским обслуживанием я сталкиваюсь только в Тамбове почему то. В других городах более менее работают. Походу придется жаловаться в вышестоящие инстанции , чтобы вы наконец начали выполнять свою работу
Отвратительная работа службы, хуже некуда. То ли куча некомпетентных специалистов, то ли специально издеваются над гражданами. Надо не работать, чтобы ходить к ним и "обивать пороги". Сначала сказали: для заключения договора на ТО надо явиться на Студенецкую Наб. Отсидел там несколькочасовую очередь, только лишь для того, чтобы зайдя в кабинет услышать: это вам на Пролетарскую! Замечательно. На Пролетарской взял заявку, заполнил все документы, приложил всё что было озвучено необходимое (+документы на установленную плиту), отвез, сказали ждать звонка. Позвонили: приходите за заключением договора. Пришел. Дают договор - плита старая в договоре. Говорю: прикладывал же документы на существующую плиту. "Ну, это мы их сейчас не найдем. Привозите свидетельство о собственности и паспорт на новую плиту, и мы всё поменяем". Попытался привезти, один раз талонов нет, другой раз нет... Через некоторое время вырвался еще раз, приехал. По новой рассказываю ситуацию. "Это вам надо заявление подавать заново..." Я говорю: какое заявление, я уже подавал, со всеми документами... рассказываю всю ситуацию. Теперь говорит: "надо акт обследования вент. каналов из УК привезти, и все те документы опять!" А сразу нельзя было сказать этого???? Сколько раз я буду в рабочее время отрываться, к вам ездить, и у вас то одно то другое вам надо??? полный дурдом, некомпетентность, наплевательское отношение к гражданам и их времени (рабочему!). Не удивлюсь, что если привезу запрошенный акт - скажут что он не нужен а нужно еще что нибудь!
Есть женщина, которая консультирует всех приходящих, умница необыкновенная, все объяснит подскажет, а попала второй раз сидела девушка молоденькая, гавкала на бабок, они ей вопрос она им ответ вы что не видите я занята!! Та женщина успевает все и не хамит, документы принимают и по живой очереди и по предварительной записи соответственно, тех условия ждём уже почти 3 недели пока их нет, топосъемку подписывали больше недели
Не получилось получить документы ,,договор на обслуживание. Нескончаемая очередь, обслуживает один человек. Перед кабинетом маленькое помещение, в котором невыносимо жарко, как будто работает тепловая пушка, на улице 25 тепла. Задать вопрос по существу некому. Сотрудники на приеме документов не компетентны в вопросах выдачи документов. В результате документы получила без очереди , в комфортных условиях на б.энтузиастов 1ж. Там компетентные сотрудники проконсультировали по интересующим вопросам.
Качественно и своевременно оказывают услуги по техническому обслуживанию ГРП, газоспользующего оборудования, газопроводов и СКЗ на предприятии. Нареканий к работникам нет
Были проблемы с котлом, приехали и сделали все. Спасибо большое персоналу СВДГО. Очень грамотные сотрудники, всё объяснили и показали, выявив истинную причину неполадок.
Организация работы по заключению договоров нулевая, таких условий для людей я не видела со времен ссср. В очереди по получению договора надо простоять больше часа!!!! А в очереди стоят пожилые люди!!! Предварительной записи нет. Посадочных мест не хватает. И при этом в квитанции написано, что в случае не заключения договора, газ будет отключен. Такого скотского отношения к людям я давно не видела!!!
А я возмущена! Отнесла пакет документов ещё в декабре 2023 г, на перезаключение договора, отдала во 2 окно, сказали, ждите, вам позвонят, и как в воду канули, договор до сей поры не заключен. Дозвониться не возможно, узнать нельзя. А теперь грозят отключением газа. Где документы, почему не заключён договор??? Ул. Герасимова, д. 2И, кв. 10. Сегодня 16.07отправила онлайн заявку в приложении "мой газ" буду снова ждать полгода. Очень не довольна таким исполнением!
*!!!непереводимая речь!!!*Сидишь ждёшь 1.5 недели, когда придут к тебе, потому что «заявка принята», а оказывается никаких заявок никто и не видел, с кем вы общались спрашивают, с вашим мною нелюбимым роботом!!! Надо всё заново, реально издевательство, все с таким важным видом сидят.. я просто возненавидел это место!!! Причём кажется это уже во второй раз.
UPD. До сих пор никаких подвижек, причём оформил заявку 21-го ноября…
Добрый день. Хотелось бы понимать для кого установлены часы приёма подачи заявок на заключение договоров на тех.обслуживание. Обозначено время приёма с 8.00, а сотрудник подошёл в 8.40 и то только после обращения. Время людей не ценится абсолютно. А чтобы получить документы надо в очереди отстоять больше часа. Не Газпром для людей, а мы для него, получается так. Только деньги с людей собирать...
Некомпетентность сотрудника чуть не довела до беды. Вызывала специалиста на замену шланга у плиты, пришел, сделал, проверил все прибором, а при следующем включении конфорки на всю квартиру настолько мощно запахло газом, что пришлось вызывать аварийную службу, и спасибо большое сотрудникам, что они пришли и поправили, потому что газ после такой прекрасной установки тек через прокладку
Целый месяц хожу в данную организацию, чтобы переоформить договор на то по газу, в столе справок работают хорошие, но компетентные сотрудницы, которые по факту дали не правильную информацию, то не правильный талон. Днем талонов в живую очередь получить не возможно. В итоге записали на 5 августа, даже не знаю получится сдать документы и перезаключить договор. Я в шоке от их работы!
Сотрудники справляются со своими обязанностями оперативно и качественно, несмотря на колоссальную загруженность. При возникновении каких-либо вопросов на консультации дают понятный и развернутый ответ.
Хочется выразить благодарность работникам за помощь в газификации моего дома. Пришел в мае, обратился за помощью. В сентября уже газифицировали дом. Честно сказать был удивлен, что так быстро получилось.
Получала договор на ТО. Людей в зале много, но никакой суеты.Персонал работал быстро. В талоне было написано, что передо мной 20 человек и время ожидания 3 часа. Получила через 2 часа. Отлично. Спасибо.
Плюс: Пришел сотрудник, провел осмотр, проверил тягу.
Минус: Техническое обслуживание газового оборудования не проводил, диагностику не проводил. Выставлен счет порядка 1400 рублей.
Это прийти в квартиру и посмотреть столько стоит?
В учреждении созданы все комфортные условия для граждан: клиентский зал с электронной очередью.
Но при наплыве большого количества посетителей сотрудники оперативно не могут обслужить. Так случилось в настоящее время, когда потребовалось до 1 января 2024 года переоформить договора о техническом обслуживании внутриквартирного газового оборудования.
Я надеюсь, что руководство найдёт правильное решение для устранения очередей посетителей пожилого возраста.
На сайте www.tog.ru уже реализована подача онлайн-заявки на перезаключение договора по очень удобному интерфейсу.
Вызывал мастера по замене газовой варочной панели,все прошло на высшем уровне,огромная благодарность мастеру который все сделал,зовут Виктор!Еще раз,Виктор,огромное Вам спасибо
Телефоны не отвечают, сайт не работает. В офисе всегда очереди, расценки на услуги высокие по сравнению с частными специалистами, гарантии такие же. Если бы не были монополистами, то клиентов было бы в разы меньше.
Перезаключали договор с предоставлением нужных документов в начале 2024 года, кажется в феврале. Сказали, перезвонят. До сих пор звонка нет, договора на руках у нас нет, с работы отпрашиваться тяжело. Отключением газа пока не грозят, но хотелось бы прояснить ситуацию. Пожалуйста, разберитесь. Улица Осипенко, 53
Из персонала 3 человека на месте, остальные на "больничных", и те трое сидят и бездельничают, без слов уходят со своего рабочего места и постоянно галдят по телефону. Талоны выдаются через раз, очереди бешенные. Ощущения незабываемые. Для тех, кому нечем заняться ближайшие часа 3, welcome!
Выражаю огромную боагодарность сотрудникам единого центра предоставления услуг филиала АО «Газпром Газораспределение Тамбов» в г. Тамбов за быстро и качественно оказанную услугу по заключению договора о техническом обслуживании внутриквартирного газового оборудования, сотрудники центра очень внимательные и отзывчивые, спасибо всем большое
Почему нет связи с живым оператором? Оставляем заявку по телефону автобот обещает что с нами свяжется специалист и тишина. Больше возможностей нет вызвать специалиста легче в Кремль дозвониться. Безобразие!!! А при этом оплата должна быть своевременно 😤
Родители обратились за переоформлением договора на техническое обслуживание. Проконсультировали и выдали переоформленный договор , пригласили в назначенную дату.
Дата подключения газоиспользующего оборудования стояла на 21 ноября с 8:30 до 16:30. Ждала эту дату месяц. В итоге, отпросилась на этот день с работы, никто не пришёл. Услугу оплатила. Трубки нигде не берут. Роботу оставляешь информацию, тоже не перезванивают. Отвратительное отношение к клиентам. Будем жаловаться в вышестоящие органы.
Отвратительно организована работа с клиентами! Ничего подобного не встречал. Маленькое помещение забито клиентами. Компьютеры зависают, жара, ругань между клиентами, хаос в работе персонала! Занял очередь в 7 ч 30 м и уже в очереди было 31 человек! Делайте выводы сами!
Неоднократно обращался в данный центр. Не вижу ни чего страшного в том что приходится немного подождать свою очередь. Есть предварительная запись по которой я всегда прозрдил во время. Часто полбзуюсь их онлайн сервисом. Осенб удобно. Сотрудники вежливые.
Хотим поблагодарить сотрудницу Наталью Мишиневу что помогла правильно составить заявление на переоформление договора в связи со сменой собственника и таким образом удалось оперативно подать документы 02.08.2024.
Спасибо!
Единственным плюсом являются вежливые, толковые сотрудники(две⭐⭐только для них) Но система по работе с клиентами совсем не налажена. В начале года меняла газовую плиту, ездила именно туда, чтобы записаться аж на целый месяц вперёд, потому что дозвониться просто невозможно. В конце года подавала заявление на переоформление договоров, простояв очередь,заявление подано и уже два месяца тишина. Обещали позвонить... Всё жду... А дозвониться реально невозможно - сначала бот с тобой беседует, потом слушаешь музыку и на этом всё, связь обрывается.
Оформляла договор на замену газовой плиты. Записалась предварительно. Всё сделали быстро. Грамотные, вежливые специалисты. Посещением организации довольна.
Такое ощущение, что в клиентском сервисе работают супер люди с чувством превосходства над остальными. Мало того им платишь ты же за обслуживание, а эти люди - на тебя еще и плевать хотели. Дама на справках - просто, чтобы играть в пинг понг. Дали срок подключения плиты - 2 ноября, обращались 25 сентября (старая пропускает газ, а девушка на справках сказала, ну сидите без газа тогда).
Методом напора на руководителя газового участка - удалось подключить плиту сразу в этот день. Ну это просто вне нормальной процедуры. Так не должно работать.
Насчёт подключения хочу поблагодарить мастера Федосеева Константина. Настоящий профессионал своего дела.
А работа так скажем - поддержки, на низком уровне. Надо менять систему взаимодействия с потребителями. Представители в окошках буквально просят, чтобы люди шли в Роспотребназдзор и всякие прочие инстанции.
Не понятно за что люди там получают деньги . Дозвониться нереально, чтобы вызвать газовщика. Договор на обслужевание зачем тогда заключали с людьми, если работать не хотите?
Два дня звонил в Тамбгазораспределение, хотел узнать, что нужно сделать и какие нужны документы чтобы поменять плиту. Общался только с " ботом", который каждый раз обнадёживающе говорил " скоро ваа специалист перезвонит". На третий день позвонил в приёмную
Межрегионгаз мне подсказали номер, где я могу получить информацию, и правда мужской голос , мне вежливо объяснил с какими документами и куда нужно обратиться. А здесь вообще интересно. Приехал около 14 часов на Пролетарскую 337, девушка в "справке" сообщила, что необходимо взять талон, но они кончились ,но можно взять предварительно записавшись в очередь ближайшее на 4 е марта , на что я немного поколебавшись и от безысходности согласился взяв талон. И далее получаю ещё одну интересную информацию, что можно попасть к специалисту в порядке "живой" очереди, но нужно приехать к открытию, что я и сделал на следующий день. К открытию у входа собралось человек шесть и нас встречает само радушие и вежливость. И как будто несколько дней не этим специалистам и не в эту организацию, я пытался дозвониться, где они просто и с равнодушием не берут трубку, сбрасывают звонок, не отвечают на голосовую запись в бот. Удивительно!!!
Может и правда это не те специалисты?
Но и это ещё не всё . На мой вопрос: ' Когда мне ждать мастера?" Ответ: "Н е знаю, вам позвонят., уточнить можно у мастера в ВДГО на проходной. Куда я и отправился. Охранник мне поазал на стене телефон и список внутренних номеров. Я тщетно пытался дозвониться по несколькими номерам , но ни кто на другом конце провода не хотел брать трубку. Откликнулся на мою просьбу достать мне кого-нибудь из специалистов. Он кому-то позвонил и дал мне номер, где мне ответят.
Ответ был для меня не радостный..
В течении месяца мне заменят плиту, когда они наберут 15-20 заявок в нашем районе. Я не стал спрашивать: " А если не наберут? ".....
Вот и не знаю, вежливость или оперативность в оказании оплаченных услуг. Скорее-всего , когда это вместе работает. А на одной вежливости" далеко не уедешь .
А ответственных товарищей ,попросил бы, самим попробовать дозвониться.
Без оценки не сохраняется, да и какая может быть вам оценка. Больше чем на тройку вы и не тяните. Да и плита ещё не установлена.
Коростелёва Юлия Николаевна, очень хороший специалист в своём деле.Выполняет свою работу быстро и идеально.С клиентами всегда очень вежлива и добра.Лучший специалист в этом заведение.Улыбайся почаще)
На 30 июля 2024 года была согласована дата ТО газового оборудования в квартире. Специалисты не пришли, телефон 53-52-99 не отвечал. День потерян. Что делать?
Была небольшая очередь,но это не страшно. Обслуживание понравилось, очень приветливый сотрудник с нами работал и всё очень быстро оформила...но, сказали что позвонят в течении месяца,но мы ждём уже третий месяц. Нужно опять ехать, узнавать
НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ ОТНОСИТСЯ ТОЛЬКО К ДУДКИНУ. ОСТАЛЬНЫЕ РЕБЯТА СТАРШИЙ МАСТЕР Кузнецов Максим
Владимирович, СЛЕСАРЬ Докудовский Виктор Петрович -отличные специалисты, быстро и качественно решили все мои вопросы, за что им большое спасибо.Очень радует, что всё-таки в такой серьезной компании работают ответственные,обязательные люди,значит не всё потеряно.)
Специалист по подключению-ДУДКИН БОРИС ВЯЧЕСЛАВОВИЧ-очень грубый сотрудник!С таким неадекватным поведением, ему совсем не место для работы с людьми! Сегодня 31 мая 2023 года ко мне в квартиру пришёл так называемый специалист,как потом оказалось ,ДУДКИН БОРИС ВЯЧЕСЛАВОВИЧ. Пришёл,чтобы подключить, а точнее проверить уже подключенную варочную панель. Сразу пришёл в плохом расположении духа,начал разговаривать со мной на повышенных тонах в моей же квартире,хотя с моей стороны всё было культурно,никакого повода для конфликтной ситуации. Вместо проверки ,он мне ещё и предъявлял претензии : а че это поджиг не работает?о чем с вами разговаривать вообще?хотя как специалист сам должен был проверить,потом преувеличил свои полномочия, начал говорить ,что мы заделали вентиляцию,хотя это не так ,я ему всё показала,газовая безопасность
всё проверяла, что у нас всё в порядке и я сказала, что за проблемы и почему человек смеет так разговаривать со мной на повышенных тонах тем более в моей квартире.ДУДКИН стал орать ,что он сейчас вообще позвонит в газовую, чтобы в нашей квартире отключили газ. Когда я спросила,на каком основании, Дудкин заорал ,что не собирается вообще со мной разговаривать ,хлопнул со всей своей силы дверью и ушёл. Почему за мои же деньги, ко мне приходит в квартиру такой неуравновешенный сотрудник, орёт,грубо разговаривает, примите меры!!!Он не должен работать с людьми вообще, либо таких сотрудников надо штрафовать, чтобы они в дальнейшем качественно выполняли свою работу и вежливо общались с клиентами, тем более в чужом доме,тем более за мои же деньги. Полное безобразие.
Как жаль что оценки не влияют на работу этих монополистов! 2 года не могла заключить с ними договор, из за того что у меня не было свободного дня что бы сидеть там в очереди. В итоге с горем по-полам, заключила. И вот, поменяли плиту, звоню им на следующий день, после заключения, что бы оставить заявку на подключение (хотя на месте у сотрудников уточнила, как вызвать специалистов для подключения плиты, на что мне ответили, звоните, вызывайте) а они мне говорят, приходите опять к нам в офис и записывайтесь! Да что это такое!!! Им плевать на рабочий процесс, никто не задумывается об организации нормальной работы для покупателей их же газа, а все потому что они монополисты, а то что мы им денег за это платим так это норма, а нормально услуги свои предоставить они не могут!!!!!!
Приходили получать документы, бардак полный, резину тянули до тех пор, пока не начали ругаться. В принципе, как и в любой другой крупной организации. Я не в восторге. Извините.