В моем личном кабинете отображается долг за газ. Ввести новые показания не получается, так как они меньше предыдущих, указанных на 30.12.2024. Откуда взялись эти показания – непонятно. Я дозвонилась на горячую линию, где мне сообщили, что в их системе произошел сбой, и показания были внесены автоматически. Эти данные завышены на 1000 кубометров! При этом оператор сообщил, что без фотографии счетчика они не примут корректные показания, и долг так и останется висеть. Возникает вопрос: если у человека нет телефона с камерой (например, у пожилых людей), почему мы должны что-то доказывать и исправлять их ошибку? И, судя по всему, я не единственная, кто столкнулся с этой проблемой.

Татьяна Р.

Level 5 Local Expert

Подаю показания и оплачиваю всегда вовремя. После Нового года принесли квитанцию, последних показаний за декабрь от 20.12.24 в ней нет, сумма к оплате 0рублей. Захожу в личный кабинет, там показания от 30.12.24, я их не подавала, причём больше на 1200 кубов, у меня и сейчас столько не нагорело и долг почти 17тыс.руб. Звоню, на 18 минуте слышу голос оператора, "у нас был сбой, сделайте фото реальных показаний и отправьте в Ватсап. Отправила, звоню через день, спрашиваю, когда исправят, говорят большая загруженность ждите, это уже не сбой, а программа сама так считает. Класс! В итоге, ничего не исправлено, как подать реальные показания непонятно. Такая же ситуация была в прошлом году, причём показания и долг всегда в большую сторону насчитываются. Почему потребитель должен нервничать, тратить время на выяснение того как работает система или программа, куда-то звонить или ехать? Почему нельзя наладить работу нормально?

Галина

Level 5 Local Expert

В кабинете долг на 8000 , ввести показания не могу, так как они меньше чем то, что насчитали они. 30.12 якобы у меня на тысячу кубов были поданы показания. Хотя так никогда не нагорает и никакие показания я тогда не подавала.Дозвониться до них не могу. Это что за беспредел и обман?? Дозвонилась, оказывается их программа посчитала мне по среднему исходя из расходов за год. На мой вопрос, что у меня максимум было 350 кубов, а мне сейчас насчитали 1000 откуда это среднее вышло, девушка посоветовала лишь написать претензию на сайт. Действительно какой-то обман идёт с вашей стороны. Я показания подаю всегда во время и никакое среднее мне считать не надо.