Gazprombank
137 reviews
June 28
Отделение расположено очень удачно, не далеко от метро Октябрьская, около 240 метров. Для меня визит сложился не очень удачно. Вопрос был один, получение карты, но посетить отделение пришлось дважды. В первый раз, просидев в очереди 45 минут и не дождавшись приглашения, ушла, терпение кончилось. На следующий день опять зашла, и, о чудо!!, меня сразу пригласили. Сотрудник - отличный профессионал, вопрос свой я решила, получила консультацию ещё по нескольким параллельно возникшим вопросам. Так что оценка - средняя арифметическая за 2 визита .
1
July 6
Получал карту в этом отделении. Очень медленно всё происходит! Сначала прождал 40 минут, затем выяснилось, что смс с кодом отправляются на номер телефона, на который была зарегистрирована карта оформленная 14 лет назад и которого уже давно у меня нет. Пока поддержка в этом всём разобралась прошло ещё около часа. В итоге зарегистрировать карту так и не удалось, сказали , что если и завтра не зарегистрируется, то нужно будет ещё раз прийти. На мои слова, что приду уже отказываться от услуг их банка отреагировали резко, сказав , что "не надо мне угрожать"! В итоге на следующий день всё заработало (Слава Богу).
November 23
По расположению удобно, рядом с метро.
По обслуживанию есть вопросы, приходилось ходить несколько раз, не очень приятно.
И до сих пор есть нерешенный вопрос.
December 12, 2023
Мне понравилось обслуживание специалиста Юлии,профессионал, компетентный специалист, помогла подсказала,как лучше выстроить алгоритм,уважительная,внимательно.
В офисе чисто, тепло,очередь быстро подошла, я довольна.
Хочу отметить руководителя за организацию работы во благо клиентов, ,подготовку специалистов, побольше бы таких как Юлия.
4
July 10
Захожу сюда воспользоваться банкоматом и купить валюту. С банкоматами все ок.
Но вот купить валюту веселуха: берете талон, спускаетесь в подвал, а там нет ни табло, ни очередности по талонам, там живая очередь! Потолок низкий, помещается мало людей, стоит один стул, ждать долго очень. Вот этот подвал, конечно, все впечатление портит....
1
October 31
Будьте готовы к тому, что нагреют на обмене долларов на рубли. Неважно - синие или зеленые. Посмотрел на сайте обменный курс на 31.10 - 94.8. Прихожу через 20 минут - он становится 92.5. На мой вопрос кассир говорит: "А на сайте можете даже не смотреть, только на табло отделения актуальный курс." Больше никогда.
April 9
Обслуживание клиентов, в моем случае, отсутствовало. Зашел купить валюту, просидел в очереди час при свободной кассе (при мне туда прошел один человек). Алгоритм настройки их системы: взял талончик «кассовое обслуживание», система вызвала сразу (похоже из-за отсутствие очереди в кассу), пришел в кассу, кассир начал вбивать паспортные данные (тут я имел неосторожность сказать, что являюсь клиентом банка, но только что сменил паспорт), последовал отказ кассира в обслуживании с просьбой сначала сменить паспортные данные через менеджеров, спросил какой талончик мне взять для этой процедуры- ответ «операции со счетом», пошел взял талончик с этой услугой и просидел час в очереди, смотря как электронная очередь пропускает передо мной абсолютно всех. Подошел сотруднику, объяснил ситуацию, сказал что касса пустая. Ответ-ждите. Ну, наверное, закрытия отделения. Я понимаю, что есть настройки системы очереди. Ок. Но если есть не учтенные в системе ситуации, тогда наверное, живые сотрудники должен помочь? Если нет, зачем они вообще нужны? Тинькофф паспортные данные меняет онлайн. Газпромбанк предлагает неплохие банковские продукты, вот только как ими воспользоваться- не понятно. P.S. Деньги все сниму, а т.к. паспортные данные не обновлены, обслуживание «умные система» похоже, сами остановит. Нет клиента- нет проблемы))
5
November 5
Благодарю! Это, наверное, лучшее отделение в Москве) Специалист, который со мной работал, решил вопрос быстро, профессионально и грамотно. Если выбираете, в какой офис обратиться - рекомендую именно этот! (Если бы все сотрудники так внимательно относились к клиентам, как в этом офисе, то негативных отзывов бы не было вовсе)
December 2, 2023
Очень не удобное обстоятельство того, что зал операционный находится на первом этаже, а касса на минус первом!!!
Берешь талон электронной очереди, но это не означает, что ты попадешь в кассу по очереди: т.к. часть посетителей(бывалых) -сразу спускаются в кассу и решают свои вопросы в обход очереди. У касс нет монитора-табло с инфой об очереди, а кассира не интересуется у кого талон на руках и принимает любого из очереди.
Видя это обратился к операционистам с просьбой навести порядок-ноль внимания. Подошел к сидящему за компом мужчине и спросил -кто руководит отделением и можно «его» пригласить. Сидящий ответил-«я не сотрудник банка». Наверное, так пришел постучать по клавишам.
Видя мои потуги-одна сотрудница продекламировала - «сейчас подойдет(старший), ожидайте.
Короче, не рассчитывая на лояльность: спустился к кассам попросил ожидавших предъявить талоны….после чего попал в кассу. Возмутительно! Наведите порядок!
7
June 5
Ниже (отзыв за декабрь 2023) про плохое, медленное и неудобное обслуживание при операциях по обмену валют полностью подтверждаю, та же ситуация в апреле, потеряла почти час и опоздала на встречу из-за этого, постоянно пропускали людей без очереди по более приоритетному списку. Ничего с момента отзыва другого клиента с аналогичной ситуацией в декабре 2023 не поменялось, несмотря на ответ представитель банка, что это важно и примут меры…
1
September 22, 2023
Постоянно хожу в это отделение банка, живу рядом. Бывают очереди, все уставшие, это видно...Но уже несколько раз попадала на новую сотрудницу Катюшу Резникову. Теперь как и к врачу, только к вам!
Самый лучший и чуткий сотрудник. Очень внимательная и компетентная, всегда с улыбкой от неё ухожу, и вижу, как другие клиенты улыбаются. Всегда выслушает, посоветует, оформляет документы очень быстро, пока переоформляет вклад рассказывает о новинках банка. В меру, ненавязчиво( есть с чем сравнить) В следующий раз переведу свой мобильный на банковский номер телефона. Катенька, спасибо тебе большое!
5
September 12
Вот молодцв!!! Правильно говорят -чем ближе к центру тем толковей работники. Во всем разобрались всё настроили. Заказали новые продукты,молодцы!
May 8
Когда-то давно был стереотип про медлительность Сбербанка, так вот это Банк в котором сотрудники все выполняют все медленнее в несколько раз, а Сбер наоборот показал как можно измениться.
Время ожидания для выполнения элементарной кассовой операции заняло более 40 минут.
Обратите внимание, валюту продают если евро то 2002 года, и экономия в 50-70 копеек встанет боком, т.к. обменять такие купюры будет проблематично во многих странах или обменять но с дисконтом.
1
August 14
Адовое место. Не именную карту оформляли полчаса - это чистое время сидения в окне. По итогу все сделай сама в приложении, которое почему-то заблокировано. Ну как есть, ниче сделать не можем.
2
January 8
Быстрое и квалифицированное обслуживание. Была приятно удивлена, т.к. ГПБ давно уже не клиентоориентированность заведение. Но в этом отделении всё хорошо. Работают профессионалы
3
April 11
Персонал очень вежливый
Обслуживание оперативное, в очереди долго не сидишь
Есть пару банкоматов в холле
Время оформления документов приемлемое
Думаю приду ещё не раз....
1
November 30
Не ласково. Десять дней назад зашёл из-за оплаченных проблем. Нечего не забрал. Жаль!!!
Может быть, мой уровень русского языка низок. Но иностранец есть иностранец.
April 1
Хотел открыть вклад, по итогу не открыл. Нужен был код, который я не смог бы получить на месте. В помещении жарко, огромные очереди. Кнопки регистрации в электронной очереди почти не нажимаются, ул всему еще просит ввести телефон, кнопка 8 которых в моем номере 3 не нажималась вообще или 3 подряд. Ожидал от Газпромбанка другого уровня. Персонал приветливый.
1
August 14
Отвратительное надменное обслуживание! Раз газпромбанк, значит можно на людей и клиентов своих смотреть с высока? Надо отказываться от вас...
March 19
На сайте и даже внутри банка нет информации, что касса закрывается на обед с 13:00 до 13:30. Взяла талон электронной очереди в 12:55, только через 15 минут ожидания, спросив у сотрудника банка, узнала, что касса закрыта. Очень неудобно! После 35 минут ожидания выясняется, что на обмене валют есть только доллары старого образца!!! Одно расстройство и потеря времени..😡
2
November 3, 2023
Отвратительное обслуживание. Просидела в отделении 30 минут, передо мной был один человек. После меня пришло три. Вот те, кто пришел после меня, их вызвали к консультантам передо мной, один из них просто без талона прошел. Я спросила «что не так, почему меня не вызывают по моему талону, я же тут дольше всех жду»/мне ответили «тут разные процедуры, у кого-то приоритет» (я была в простом отделе для физлиц), я уточнила «так а я когда?», ответ «не знаю, возможно, следующая». Еще полчаса ждать я не стала. Я хотела реанимировать свой счет и открыть вклад. Больше сюда ни ногой. Впечатление ужасное.
6
September 20
Персонал обслуживания физ лиц не клиентоориентирован, не способен предложить клиенту продукты банка, при этом хомя клиенту
1
December 9, 2023
Перед поездокой в ОАЭ решил сделать себе карту ЮниПэй, в отделении очереди не было, поэтому оформление карты заняло не более 10 минут. Карта очень порадовала, так как все покупки в отпуске делал с неё, принимали её везде от ларька с мороженным, до Дубай Молла. Делал карту в начале ноября 2023 года.
2
November 14, 2023
Как прекрасно, когда ты сидишь в ожидании очереди для открытия счета, чтобы принести денег в банк, а к операционисту начинают вызывать клиентов, которые пришли после тебя. Первый, второй, третий...40 минут! На просьбу пригласить старшего менеджера, получен ответ, что тот занят. А по поводу того, что люди, пришедшие после тебя, проходят раньше, получен ответ, что те ПРИОРИТЕТНЫЕ))))) Ну, конечно, сотрудничества с этим банком у меня никогда не будет)
5
1
September 2, 2023
Хотите вернуться в советский союз в плане сервиса - вам сюда. Хуже сбербанка, там хот пытаются выстраивать клиентский сервис. Здесь же про клиентоориентированность не слышали ни разработчики продуктов, ни сотрудники. Условия все надо вычитывать мелким шрифтом, при этом у них не прав - всегда клиент. Приложение максимально неудобное. В общем больше я сюда ни ногой.
4
1
March 28
Приехал в отделение ул. Большая Якиманка, 39 для того, чтобы перевыпустить свою потерянную дебетовую карту. Сотрудница пыталась мне навязать сим-карту газпроммабайл, не обяснив зачем мне это нужно! Мол у них такие правила. Говорит если не хотите пользоваться, просто не активируйте ее, но оплатить 250 рублей обязаны. А если оформлять именную карту, то подключать сим-карту не надо, но придется подождать от 3-х дней пока она не будет готова. На телефон придет смс сообщеннеи о готовности. В общем, я крайне недоволен! Пользуясь случаем, навязывают людям свои услуги!
1
November 10, 2023
Это не офис, а бардак....! Нет специалистов, которые могут решить элементарные вопросы...! Взять талон и сидеть полтора часа ждать пока найдётся соответствующий специалист.... Это что-то!!! Не советую обращаться в данный офис Газпромбанка!!!
4
2
November 15, 2023
ходил один раз там одна девушка по имени Нана работает каждый раз когда ее вижу восхищаюсь она очаровательная и обслуживание прям супер ❤️🔥🫶
3
April 10, 2023
Все на отлично! Прекрасный персонал, быстрое обслуживание, комфортная атмосфера, профессиональные услуги!
5
January 19, 2023
Хороший офис. Менеджер по премиальному обслуживанию Анастасия Г. понятно и чётко всё разъясняла.
Обращался до этого в другой офис, обслуживал какой-то новичёк и разница явно была ощутимой. Настолько, что я уже было передумал получать услугу. Но как оказалось позже, некоторые условия мне были неизвестны... Но оказалось это даже к лучшему.
6
1
November 1, 2023
Меня, как юрлицо, туда переселили с Шабаловки, и теперь я там. Новое отделение только для юрлиц. Без ФЛ хорошо - очередей вообще нет! Жаль пробки кругом.
6
May 26, 2023
Не копетентная , не внимательная сотрудница, медленное обслуживание и долгое ожидание, ну и хамоватые ответы на вопросы от другого специалиста! Так и возникшая техническая ПРОБЛЕМА не была решена, в следствии чего, я ПОТЕРЯЛА БОЛЬШОЕ КОЛИЧЕСТВ денег в ввиде процентов на счету!!😡😡😡
3
1
October 10, 2023
Отделение отвратительное. Взял талончик, прождал 40 минут, идут люди любые, но не я. Оказалось, что талончики моего типа не попадают в очередь, потому что то же можно сделать черед приложение.
3
January 12
Не смогли открыть моментальную карту UNION PAY при визите в офис, пол часа времени в пустую, чтобы девушка сказала: извините не могу выдать
2
September 20, 2023
Удобное местоположение, отзывчивый, вежливый и профессиональные работники.
3
July 8, 2022
В банке всегда очередь. При очереди 3 чел. приходится ждать по полчаса, т.к. все окошки не работают никогда, а сотрудники трудятся очень неспешно.
Пришла открыть металлический счет. Сотрудник оказался полностью некомпетентным, постоянно дергал свою коллегу, по сути, она за него все сделала. В результате платеж с моего счета не осуществился, и мне пришлось через несколько дней идти все переоформлять уже по бОльшим котировкам. Все было объяснено как техническая ошибка, хотя сотрудник изначально указал неверную котировку, а я, получается, расплатилась за его косяк. Оба сотрудника уверяли меня, что я увижу свой металлический счет в банк-клиенте - ничего подобного, он там не отображается, и добиться по телефону ответа, как его найти, не представляется возможным. Полнейшие дилетантство и профнепригодность.
3
2
November 30, 2023
Как всегда. Вроде сотрудники на месте, но посетителей не вызывают. Имитация бурной деятельности. Обидно. Окна свободные, но не вызвали по талону
2
1
August 9, 2023
Отличное обслуживание и отношение, я осталась довольна. Спасибо за подробные объяснения и помощь Чукбар Л.С.
3
2
January 21
Просто ужасное отделение, в очереди можно просидеть 1-2 часа. сотрудники живут своей жизнью и не торопятся помогать клиентам.
2
May 30, 2023
Обратился, сотрудники вошли в положение и помогли решить вопросы... Приятно порадовало это... Отношения с банком ровные... Хороший банк ГПБ.
2
September 9
Ужасно долгое обслуживание. Получали кредитную карту 40 минут. Медленно работают, не торопятся отпустить клиента. А время- самый ценный ресурс
July 14, 2022
Удобный доп офис банка, есть место для бесплатной парковки. Сотрудники внимательны к клиентам и соответствуют уровню банка. Доступен весь сегмент банковских услуг.
3
2
April 25
Из двух касс работала только одна. В итоге прождал в очереди час
Но сотрудники вежливые
1
March 3, 2023
Я новый клиент в Газпромбанка, менеджер не объяснила условия по вкладу под названием заоблачный, я бы могла кинуть деньги на счёт по более выгодному проценту, но видимо менеджер решила не утруждаться, буду расторгать договор.
3
4
August 6
Кассиры откровенно хамят, типичный госбанк!
1
April 11
Обслуживание клиентов - хуже не придумать. Персонал 0 баллов. Время ожидания час. Толку 0.
1
February 16, 2023
Спасибо!Хороший Банк,я его клиент и не поэтому,всегда любой вопрос можно решить и главное понятно.Не болейте и берегите себя,Вы нам как кровь в организме нужны!
3
2
August 2
Любимое отделение в банке.
1
June 21
Прекрасное обслуживание.
1
May 3
Ожидание в электронной очереди 30 минут. За это время были приглашены два человека, пришедших значительно позже. Из 5 окон работают только два. Потраченное время- бесценно.
2