Gazprombank
168 reviews
November 12
Самый некачественный банковский сервис.
В отделении очереди, из 10 специалистов принимают 2.
Чтобы открыть вклад в банке, пришлось ожидать почти час и по факту мне сказали что вклады у них открываются только он-лайн !
В чате банка только бот, если нужна консультация оператора, то из 5 раз, мне ответили только один раз. В остальных случаях пришло сообщение что слишком много обращений.
На горячую линию вообще бесполезно звонить, ответ один- все операторы заняты.
По любому банковскому продукту масса ньюансов…..
1
June 14
Хотела открыть вклад. Но менеджер сказал, что для этого нужно обязательно оформить карту. Потому что в онлайн банке можно зарегистрироваться только по номеру карты. В других банках спокойно можно зарегистрироваться в онлайн банке разными способами и без всяких карт! Пойду-ка я в другой банк! А то этот абсолютно НЕклиентоориентированный.
6
November 15
Самый отвратительный банк. Без моего согласия подключили привилегии "Стандарт". За 2 дня до окончании месяца сняли за эту привилегию 299 рублей. В день оплаты я выключил эту привилегию. И мне автоматически включили сервис ГПБ привилегию и добавили мобильные уведомления по 99 рублей. И все это делается без согласия клиента.
November 12
Это реально ужас.
Отсутствие туалета для посетителей
Очень мало окон обслуживания
Очень-очень долгое время обслуживания!
За 40 минут до открытия мы уже не попали, ибо каждый сотрудник взял по клиенту и 40 минут просидел с каждым до закрытия. Кайф!
Газпромбанк, сделайте что-нибудь со всем этим!
1
October 6
Никогда не буду открывать счета в этом банке, т. к. служба безопасности в это банке никакая. В других банках при подозрительных переводах быстро блокируют счета, а в этом банке видимо по другому сценарию. Только открыл счёт в этом банке и начинают звонить спамы.
2
June 3
Посещал офис банка вместе с пожилым отцом. У него болит колено. На входе ступени. Перил нет. В офисе очень низкие полулежачие диваны. Встать с них пожилому человеку сложно. В офисе нет туалета. Такое ощущение, что людям здесь не рады....
4
April 26
Хотела бы оставить свой негативный отзыв о банке.Пришла 22.04.24.в отделение банка с целью активировать мобильное приложение у себя на телефоне, изложила сотруднику банка, в данном случае меня обслуживала Кобелева Ксения, всю ситуацию , на руках была генеральная доверенность и паспорт .Просидела у неё около 40 минут ,затем она спросила на какой номер делать приложение и сказала позвонит через 2 дня. Прошло 2 дня никто не позвонил, я пришла вновь, 6а что она мне с недовольным лицом опять не смогла нечего установить, сославшись на то, что приложение запрашивает номер карты моего мужа,несмотря на то,что у меня на руках имелась доверенность от него на всё операции по данной карте. На следующей день я поехала в другой филиал банка и девушка сотрудник за 5-10 минут полностью решила мой вопрос!!!Очень жаль, что у вас работает такой некомпитентный сотрудник, больше нет желания посещать ваш филиал.
11
1
November 5
Это какой то ужасов!!! Газпром ты что такой недоступный? Ты находишься на другой планете? По 40 мин. висишь на телефоне и ждешь соединения с оператором.
Через онлайн Газпром пока нет возможности решить вопрос, да и офиса банка у нас нет.
July 12
Приятная атмосфера , отсутствовала очередь на момент моего визита . Сотрудник Юлия Я. подробно рассказала про продукты банка и оформила кредитную карту . В целом рекомендую
1
3
November 12
Самый худший банк из всех, обманули на ровном месте со счетами и акциями, всё оказалось не так, сразу закрыл всё счета. Хотите хорошего и качественного сервиса? Вам точно не сюда.
Был 09.11.2024
November 28, 2023
Столкнулись с современным видом мошенничества, когда прикрываясь фальшивыми высокими погонами
откровенно действуют ***, действуют нагло, уверенно, зная и чувствуя свою безнаказанность, оказывают всевозможные методы психологического воздействия на человека вплоть до гипноза и что удивительно, где то банк кредит не даёт на небольшие деньги( ссылаюсь на отзывы людей), а в нашем случае без каких либо препятствий миллионы выдают легко и просто без препятствий и сбора лишних документов, в тот момент когда у пострадавшего включается прозрение начинается самое интересное хождение по мукам, пострадавший бежит в банк начинает объяснять свою ужаснейшую ситуацию в ответ слышит следующее, что как оказывается, таких случаев мошенничества регистрируется сотрудниками этого же банка большое колличество, они прекрасно знают всю ситуацию, что под такими быстрыми кредитами кроется, все видят, все понимают, но в выдаче кредита не отказывают, выдают тут же и пожалуйста, и сколько душе угодно, странная ситуация не правда ли, а может в таких случаях надо делать сотрудникам звонок супруге или супругу так как именно в таких случаях страдает уже вся семья и часто вторая половина не посвящёна в дела другого, особенно когда так грамотно и изощренно действует ***, это я о "неразглашении гос. тайны" и что получается в итоге, с одной стороны невинно пострадавшее лицо, взявший кредит, который действовал по совести и как законопослушный гражданин не зная, что на самом деле кроется "в
оказании помощи для больших высокопоставленных сотрудников ФСБ, полиции, отдела по борьбе с гос. коррупцией", а с другой стороны, человек становится вечным должником данного банка. В итоге, заявление написать никто не знает как правильно, куда его подать для регистрации тоже, не знают или не хотят сказать как правильно человеку пострадавшему действовать, мы столкнулись с безразличием и насмешками вместо оказания реальной нам помощи. Написали заявление руководству данного банка в Москву на рассмотрение нашей непростой ситуации, приложили все документы какие были на руках и из полиции тоже, заявление зарегистрировали в августе месяце 2023 года, а на дворе уже почти декабрь, а воз и ныне там! Ничего не хотят решать, сплошная волокита. Не рекомендую никому данный банк!
15
August 6
Некомпетентные менеджеры. Выдают заблокированные зарплатные карты, не объясняют всех условий акции для получения увеличенного кэшбека. Обязывают оформлять кредитную карту при получении зарплатой.
2
October 12
Негативный отзыв.Некомпетентные сотрудники,не знают законов и не соблюдают их.Работают очень медленно,безграмотно.На горячую линию дозвониться невозможно,в чате сотрудники не отвечают на вопросы.
2
June 27
дозвониться не возможно, то робот, то время ожидания 16 мин!!! в мобильное приложение не войти!? посмотреть пролонгацию вклада не возможно. идти в банк, еще тот квест, потеряешь кучу времени.
4
January 26
Спасибо работнику банка Имайкиной Нелли за высокий проффессионализм, вежливое обращение, оказание помощи и проявленное терпение при объяснении работы приложения банка, предложены лучшие варианты решения задачи! Смазывает впечатление, бесконечно, долгое ожидание в очереди и душное помещение! Установите кондиционеры, открытая створка маленького окна не решает проблемы!
2
2
November 29
Странно, что оба отзыва о работе этого банка отклонены)
Видимо, за репутацией строго следят(((
Попытка два - не рекомендую этот банк от слова вообще.
July 19
Специалисты конечно в большинстве своем хорошие, стараются , но сам банк тянет только на 3, по удобству и сервису обслуживания.
3
August 30
Сотрудники не шевелятся вообще, мёртвые просто.. Из пяти окошек работает три, ооочень медленно.. Одна сотрудница сидит и общается о масажах, это норм..
1
November 17
Самый крутой банк в г Пермь - это просто номер один в России - сначала думал развод - а теперь и зарплату туда перевёл...))
1
December 13, 2023
Я звонила консультировалась, какие документы нужно довезти в банк, чтобы снять арест с карты. Мне сказали, постановления от приставов с синей печатью и паспорта хватит. Мы не живём в городе. До банка 160 км. Приехали, нам говорят, что нужно документ по которому мы можем сдать вот это постановление. Нас даже не стали слушать. Почему при консультировании говорят одно, просят другое. Я бы никому не советовала связываться с этим банком
7
August 14, 2023
Являемся зарплатыми клиентами этого банка, сделали нам рассылку что банк предлагает новые кредитки рассрочка на 6 месяцев без процентов плюс снятие наличных тоже 6 месяцев рассрочка по погашению.. Прибежала в банк сказали что сначала надо погасить кредитку и закрыть старую потом выдадут эту с такими условиями подтвердили . Быстрей погасила упиралась экономика, позвонила есть нет ещё это предложение сказали есть. Прибежала в банк снова очередь.. Подхожу оказывается в итоге за снятие наличных сразу 60 % начиляют как в старой.. И вообще условия примерно как в старой карте, но точно сказать ничего не могут надо закрыть старую и через 1.5 месяца узнаешь какие условия по новой. Хотя по телефону говорили что новую кредитку можно получить от 5 минут. Мин и 5 дней максимум, спрашивается зачем я звонила и ходила в банк одна дезинфомация и куча геморроя. Я вообще не понимаю неужели трудно все условия прописать в рассылке и по телефону горячей линии сразу сказать, зачем всех гонять менять одно шило на такое же в итоге?и когда обязательно закрывать и ждать 1,5 месяца и узнавать какое новое шило в мешке нечего сказать не могу, я не понимаю почему нельзя 2 кредитки разрешить, я вообще одну бы сыну студенту с удовольствием отдала, у меня есть часто экстренная необходимость дать ему денег гасить то все равно мне. Неужели банк не заинтересован в том чтобы я взяла рассрочку а потом гасила кредит.. В чем суть ограничений ? И вообще делать нечего, бегать в очередях сидеть.. По 10 раз.. Чтобы узнать что то что они предлагают у вас уже все есть и так.. И ничего нового
6
1
August 17, 2023
Не берите у них кредиты!!!
При оформлении кредита работают по мошеннической схеме. Муж оформлял когда меня не было в городе. Дали почитать условия на телефоне. Даже не распечатывают договор для прочтения. Заманивают низкой процентной ставкой, но при оформлении страхового полиса. И ни одного, а двух. Когда узнала о всех нюансах получается муж хотел взять 400 тр, плюс ему оформили страховку на 350 тр (162 тр банк переводит сразу страховщику и автоматически сумма кредита стала не 400, а 562тр). Люди, страховка 350 тр на 5 лет на потреб.кредит в 400 тр!! И никто честно не сказал о полной стоимости кредита. Мы хотели расторгнуть договора страхования. Специалист нас послала в самом прямом смысле в СК с нашими проблемами. Но и тут нюансы, один полис- Согаз (есть офис в Перми), второй- Согаз жизнь (офис в Москве). По горячей линии узнали, что специалист банка должен был при обращения принять заявление на расторжение договора. "Специалист" этого похоже не знала, да и не выгодно такие договора расторгать. Теперь будем с СК разбираться и ждать возврат 162 тр, а пока на них банк с великим удовольствием начислит деньги. И дальше продолжит своих "специалистов" обманывать людей. Стыдно, что такого плана банк ведет свою работу с применением мошеннических схем.
13
1
October 3, 2023
Это ДНО! Хуже себе представить мы не можем! Ожидание больше часа! Работает электронная очередь, которая распределяет как хочет. Есть льготная очередь (инвалиды и люди с маленькими детьми), на которую они «клали». Чтобы выполнить элементарные операции вы должны страдать!!! Приложение работает отвратительно!!! Обновляется каждый месяц, а толку нет!!! Пока было ожидание в очереди, прошёлся по отделению. Люди ждут, а из кабинета доносятся смех и восторженные крики как на вечеринке, им плевать что вы ждёте уже 1,5 часа.
7
October 8, 2023
Самый ужасный банк в моей жизни!!! Открыла накопительный счет на 2 месяца. Снять их через два месяца не смогла, во первых на 1 число отказались принять заявку, приняли только на 5 число. Когда я пришла в банк там работает два окна и толпа клиентов. Развернулась и ушла, пришлось оставить еще на месяц , но уже под низкий процент. При открытии счета всучили карту, десять раз переспросила все ли в ней бесплатно!! Мало того, что карта сразу перестала работать, так еще и два раза списали по 99 руб, за смс информирование. Обходите банк стороной!!!
10
1
June 27
Не плохое обслуживание, приятная обстановка, решение проблемы на четвёрку.....
February 1
Обслуживали в кассе 01.02.24 40 минут!!!! Якобы технический сбой. На самом деле никакого сбоя не было, интернет работала хорошо, а если в программах банка сбой, то надо вовремя вызывать специалистов и обучать сотрудников. От банка ужасные впечатления
7
December 29, 2023
Здравствуйте! Выражаю свое негативное отношение к принципу работы всей системы этого банка.
Для решения простого вопроса необходимо посетить лично офис банка.
Заявление о взыскании задолженности рассматривают свыше установленных законом сроков.
7
August 28, 2023
Словами не описать..
Приходил оформить эскроу счёт и столкнулся со следующим
1) ужасные очереди, ждал больше часа!
2) специалист банка мне просто наврал, сказав что не может принять у меня документы по электронной почте и ей нужен бумажный вариант,после чего другой специалист принял у меня документы по почте..
К самому обслуживанию замечаний нет, вежливый специалист помог все оформить, но вот предыдущий специалист и час ожидания в очереди...
7
December 6, 2023
В выходные работают 2-3 человека. Это у вас что за прикол ?
Самый ужасный банк. Написал заявление о возврате средств за
страхование- не вернули и отправили в офис что бы стоял в очереди
часа 2. Кредитную карту не просил- привезли, сказали идти в офис и
писать расторжение если не нужно и опять стоять 2 часа. В чате ничего
не могут сделать
3
October 25
Самое медленное обслуживание и в целом ужасный банк. С радостью пытаюсь закрыть счет, но успехов мало
May 27, 2022
Хочу выразить благодарность Светлане Гусельниковой , оператору за хорошее обслуживание . Доброжелательная , терпеливая , красивая )) Помогла разобраться в запутанном для меня вопросе . Помогла установить приложение Газпромбанка на телефоне .
Тихое , спокойное отделение . Чисто , уютно . Очереди почти нет , 10 минут ожидания . В отделении кассы очень допотопное оборудование , медленный процесс обслуживания , но обаятельная сотрудница сглаживает впечатление ☺️ Рекомендую 👍
Экран вызовов электронной очереди есть , работает !
2
10
November 5
Из плюсов. Удобная парковка, правда городская, своей нет - но это уже детали.
Решить вопрос через отделение, даже если вы премиум клиент (ну типо), у вас вряд ли получится. Ибо очереди всегда просто космос. Дважды пытался, но тщетно. Обслуживание одного человека, по субъективной оценке, более 40 минут.
April 7, 2023
Был 2 раза в отделении. Пришлось долго ждать в очереди для открытия карты, ещё решил подключить Газпром мобайл. Сразу сообщил, что мне нужна е сим. Мне сказали, что как только номер перейдет на этого оператора, сразу можно будет позвонить по горячей линии и все подключить.
После того как номер переподключился к оператору гпб позвонил по горячей линии, сказали нужно идти в банк для получения куар кода. Опять прождал в очереди. Мне дали отсканировать куар код и говорят теперь звоните оператору. (зачем я ходил в банк непонятно, куар код могли бы и прислать по почте хотя бы) звоню оператору, мне сообщают что моя модель телефона не поддерживает е сим. Но на другом операторе я успешно пользовался услугами е сим. Почему мне до этого момента никто не сообщил, что могут быть проблемы с моделью телефона б знал бы не подключал эту связь.
Вообщем недоволен банком и мобильным оператором. Сейчас буду переходить обратно на старого оператора и обратно в другой банк из за этих неудобств. Потерял время только.
7
2
June 5
Сотрудник банка Волгина В В обманула при открытии накопит счета. Написаны претензии, реакции ноль
1
July 2, 2023
Никогда нет ходите в это банк. Я первый день клиент банка, у меня волосы дыбом. На сайте зарегистрироваться не могу. Не дает. Пишет, что телефон неправильный....и ничего не сделаешь. Приложение скачет , из операций выкидывает. По горячей линии вам ответят , ждите 5-14 дней. Ничего , что у меня убытки капают?
Сайт и приложение работают отвратительно. Программисты у банка видимо с улицы набраны, мимо просто проходили.
11
1
November 27
Пытались сделать копию паспорта без предоставления согласия на обработку персональных данных
September 12, 2023
Ооочень медленно идёт очередь, машину близко не припарковать (есть почти пустая парковка во дворе, но она только для служебного транспорта-почему не открыть ее для клиентов?).. Приезжал получать заказанную на сайте карту-не повторяйте моих ошибок, заказывайте доставку!
3
1
December 1, 2023
Сидим в банке для открытия вклада 1 час. За это время приняли на открытие вклада только одного человека. Двери на улицу открыты, по ногам сквозняк. Очень странная политика в отношении клиентов. Вряд ли обращусь сюда снова.
2
1
June 29, 2023
Я просидела в очереди больше часа, сотрудники работают ну очень медленно, по любому вопросу клиента совещаются и кому-то звонят. Сложилось такое впечатление, что сами сотрудники не компетентны. Мужчина во втором окне, Сластиков Семён (вроде), работал тоже крайне долго и медлительно.
Зато охранник-мужчина не высокого роста, очень приветливый, всем старался помочь, подсказать, со всеми здоровался. Это единственный плюс данного отделения банка.
8
July 5, 2023
Хочешь зайти в свой личный кабинет - приложение просит разрешить определение геолокации. Нажимаешь на окно -" не разрешаю" и "больше не спрашивать" и ВСЁ!!! Зайти больше нельзя вообще! Закрыть даже зарплатную карту онлайн нельзя,только при личном обращении в офис банка. В офисе - жуть - работают еле-еле.,очереди. Вероятно,работать к ним не очень-то идут, раз набирают нерасторопных таких сотрудников.
6
1
November 5
Обслуживают медленно.Всегда народу.Большие проценты по кредитам
May 4, 2023
Обслуживание вообще не соответствует заявленному имиджу банка! Для того, чтобы разблокировать карту при утере, нужно идти в офис или перевыпустить карту за 400 рублей. Режим работы офиса в рабочие дни не удобен для работающего клиента, в субботу - очередь. При обращении в колл- центр сначала проконсультировали, что можно через них, потом сказали, что только через офис (консультант Зухра, вн. номер 33801)
5
1
August 3, 2023
Самый медлительный банк в котором я только был. Что бы подать заявку на кредит пришлось высеть около 2-х часов. Электронная очередь настроенна так, что пока я сидел прошло много человек пришедших позже. Руководство банка видимо совсем не уважает время своих клиентов с таким сервисом и медлительным персоналом.
2
1
December 27, 2022
24.12.2020г. мой папа (ему тогда был 81 год) пришёл в банк открыть вклад. Банк обещал хороший процент. Но оператор, уговорила его вместо вклада вложить деньги в инвестиционные паи под 19% годовых.
Когда он пришёл получать деньги через год, то оказалось, что деньги через год забирать нельзя, так как получит сумму меньше, чем внёс в инвестиции, надо ждать хотя бы два года. Пришлось ждать ещё год.
Приходим 26.12.2022г. нам говорят что инвестиции сработали в минус и только сейчас начали приносить прибыль и что бы получить доход, надо подождать ещё третий год. Ещё, третий год, ждать мой папа не стал, решил забрать свои деньги.
Почему, оператор, её фамилия Гусельникова не объяснила пожилому человеку о всех ньюансах вложений в инвестиционные паи? И зачем пожилым людям предлагать такие ненадёжные виды банковских продуктов.
В итоге: за два года "прибыль" составила 300 рублей, и с них ещё возьмут подоходный налог. И ещё: деньги можно переводить только на лицевой счёт в течении 13 рабочих дней, налично их снять нельзя, значит получит он их только после нового года. Он больше на транспорт потратил что бы доехать до банка.
Этот банк находится на Луначарского, 73. Руководители банка, объясните своим подчинённым (особенно Гусельниковой), что непорядочно так поступать с пожилыми людьми.
24
2
December 6, 2022
Банк обманывает клиентов!!!!!. Непрофессионализм полнейший. Незнание своего же продукта.
Заказал в октябре карту кэшбэк 3% на все. Перед оформлением клялись и божились о том что кэш на все не зависимо от точек продаж и кода МСС.
Решил попробовать и оформить.
Доставили карту, как итог я в мелочах это все еще раз проговорил при оформлении. Мне все это подтвердили.
В мобильном положении кэш не отображался, но по телефону они клятвенно уверяли что при любой операции в любой торговой точке.
Подведем итоги месяца ползования-
1. Никакого кешбека нет и не будет , видети ли не тот код МСС.
2. Полный непрофессионализм и незнание своего же продукта.
3. Переводят со специалиста на специалиста , тк ответ корректный дать никто не может.
4. Зря потерянные деньги через данный банк(знал бы изначально, оплачивал бы с честных банков, которые действительно дают кэш на все без исключения)
Никогда не порекомендую данный банк, никому!!!!!
12
2
January 29
В 10.20 утра работает 1 сотрудник. В прошлый раз не смогли нормально проконсультировать пришлось снова приехать в этот ад чтобы опять спросить тоже самое
3
April 18, 2023
Очень долгое ожидание своей очереди!!! Я просидела 1ч10мин, а обслуживание заняло 10 мин. Вызывали по эл. очереди по талонам. 3 человека пришло позже меня, а их вызвали раньше. На мой вопрос почему так, сказали так настроен компьютер в Москве. Странно! Обслужили меня быстро, но само ожидание очереди больше часа! Лишний раз уже не пойдешь. Работало всего 2 оператора, многие разворачивались и уходили.
5
2
September 4, 2023
Больше часа простояла в очереди, чтобы закрыть карту. В приложении сообщают, что закрыть можно только в отделении, но не предупреждают, о том что ждать приглашения придётся 2 часа, стоя на ногах, т.к. присесть мест нет...Ужас!!!
2
1
April 13, 2023
Очень долгое время ожидание.
Вежливый персонал и хорошее отношение к клиентам.
Сам банк заслуживает доверие.
Есть премиум обслуживание, где все делают очень быстро.
2
July 4, 2023
На один вопрос попросили брать два талона.
Ожидание 17 минут, хотя людей не много.
Отсутствие парковки главный минус.
А остальном все хорошо. Сотрудники вежливые, вопросы решают быстро.
1