Gazprombank
121 reviews
October 7
Здравствуйте,если есть возможность, то выбирайте другой банк. Чат поддержки можно сказать не работает, по телефону такая же история оператора не дождаться. Оформил кредитку, зная о подводных камнях, промучившись сутки , вроде отказался от страховки "Защита карты" пришло смс- отключили. Через неделю списывают 450₽, только на четвертый день узнал за что: страховка(Объяснил оператор), позвольте, но я её отключил. На этом связь прервалась. Теперь придется потратить неделю, чтобы закрыть кредитку. Лично мне такая карта больше не нужна да ис банком буду прощаться.
October 24
Добрый день!
Нежелание ГАЗПРОМБАНК общаться со своими клиентами (потенциальными и/или реальными) зашкаливает!!! Бот на телефонной линии по номеру +7 800 100-07-01 не слышит потребности клиента.
Озвучиваю свою потребность,а бот неизменно повторяет,что нужно уточнить по какому вопросу (совсем не понимает).
СОВЕРШЕННО НЕ ГОСТЕПРИИМНО!
После нескольких повторов своей потребности, пришлось сказать блокировка карты,чтобы вызвать оператора (с команды "оператор" бот не переводит на оператора🙈🙈🙈). И ДАЖЕ ПРИ ЗАПРОСЕ "БЛОКИРОВКА КАРТЫ" бот Газпромбанк предлагает подождать 23!!!мин. И это в рабочее время!!! В районе с 10:00 до 10:30 по Мск. Газпромбанк видимо совсем не уважает своих клиентов.
Знаю,что отправите в приложение и на сайт. Но не всем подходит такой способ общения по денежным вопросам. Порою человеку важно услышать человека и получить ответы на свои вопросы оперативно и кратко, а не рыться на сайтах или в приложениях!
Банкам уровень дохода которых зависит от лояльности клиентов, следовало бы более внимательно относится к клиентам,а уж тем более потенциальным/будущим клиентам!
Будущее за теми, кто проявляет внимание и заботу о своих клиентах. ГАЗПРОМБАНК видимо в эту категорию не входит.
Благодарю за внимание.
1
July 15
Отвратительное отношение. Первичное обращение в банк 29.06.24 1825521 о переводе с кредитной на дебитовую карту личных моих денежных средств, ждите ответа 7 дней. Ответ не поступил. Вторичное обращение в банк 08.07.24 1830152 . Ответа нет. Разговор 15.07.24 со старшей смены Екатериной причины перевода не знаю, ждите 15 дней и ещё срок может быть увеличен. Просил соединить с руководством, ответ ,," Я самая гланая и главнее меня никого нет". Вопрос отчитывать 15
дней и ждать ответа от какого числа..? А моими денежными средсами вы на каком основаии пользуетесь.?Моя цель была под проценты положить, а сейчас...
4
June 16
Если вы для себя решили стать клиентом этого банка, то у вас должны быть основания.
Это банк со стандартными условиями для физических лиц, если у вас зарплатный проект, то можете с работодателем обсудить оплату труда на счёт в другом банке.
В этом банке, если у вас есть четкое знание, что вам нужно, то добьётесь от сотрудников и скорости, и заодно научите работать
1
June 11
Не корректно работающее отделение, очень медленное обслуживание, регламента толком нет. Всегда прихожу, когда у кого-нибудь обед, сижу в очередях по 1-1,5 часа. Напрягает ужасно, хочется чтобы головной офис увидел наконец-то проблему и нанял сотрудников: по факту работает всегда 2-3 окна и огромная очередь, это совсем не про клиентореинтированность.
8
August 1
Если бы можно было поставить ноль звёзд, то поставила бы, заблокировали карту просто так, пыталась попасть к операторам банка два раза, чтобы снять свои деньги с карты, не дождалась, в очереди сидела два часа, весь зал возмущался, двух клиентов они обслуживают по три часа и очередь не двигается, ужасное отношение, операторы сидят и болтают о жизни
6
November 2
Если вам совсем нечего делать, то вы можете прийти в офис, взять талончик с номером В82, просидеть полтора часа, но вас не вызовут. Вперёд вас пройдут люди, которые пришли гораздо позже, у которых талончик с номером В105. Операторы никуда не торопятся, работают с одним человеком минут 30. Такого тормозного обслуживания нет ни в одном банке
1
October 30
Всегда возникает вопрос, как можно так медленно работать. Специалисты никуда не торопятся, могут позволить себе "сидеть" в телефонах, несмотря на то, что в зале есть клиенты, которые ждут
1
September 10
Квалификация сотрудников на ноль, четвёртый месяц не могу перевести акции Газпрома из депозитария в Газпром инвестиции, не могут сделать грамотно выписку с депо, все нервы вымотали, но буду добираться, что ещё делать, иначе потеряю свои денежки.
1
October 16
Обслуживание ужасное . Работают две кассы обслуживают одного клиента по 30 минут. Среднее ожидание в очереди час и более. Максимальное неуважение к своим клиентам.
2
July 2
Очень медленное обслуживание. 2 специалист по 40 мин на клиента. Если специалист на клиента банка 40 мин тратит ( минимум) то как самостоятельно то разобраться в приложении ( это проще в рекламе!!!)
3
May 24
Дистанционное обслуживание в этом банке не существует, надо идти в банк лично с паспортом... И ждать по 40 минут в очереди. Потом Вас принимает полуспящий консультант. И всё это из-за косяка самого же банка, которыйзаблокировал все карты якобы при совершении подозрительной операции..
8
August 26
От специалистов информации не получить, так как они ее не знают ответы на поставленные вопросы. Не могут решить вопрос со страховкой, зато стаки поднимают тут же
November 1
1 ноября, пришли к открытию согласно режиму работы на сайте и на двери ГПБ. Нас 10 человек. Сюрприз!!! Охранник вышел в 9 утра и сообщил, что они с 9-30 работают. Браво!!!
October 3
Пришла в 18.00, просидела полчаса по талону для физических лиц. Так и ушла, поскольку временем более получаса не располагаю. Обслуживание оооочень медленное.
2
September 18
По порядку заказала карту, на секундочку не именную, курьера на доставку назначили через 3 дня!!! Наверно очень большая загруженность. Курьер назначил время в промежутке с 14-16, опоздал пришел в 17, шел пешком никуда не торопился, весело крутил головой по сторонам, во то такое "уважение к клиентам". Во время ожидания попыталась дозвониться по телефону горячий линии, итого 24 минуты потраченного времени, результат нулевой, " оператор ответит через 1 минуту" слышала 12 минут. Итог: карта данного банка с таким отношением пусть останется у этого банка.
1
September 5
Отвратительное отношение к клиентам,супер долгое обслуживание и ожидание,желание стать клиентом пропало!
1
December 3, 2023
Ужасный банк, пришел туда с постановлением о снятии ареста с денежных средств, для того чтобы вернули деньги и разблокировали карты, в итоге девушка сидящая за окном № 11 отказала принимать мое постановление, говоря о том, что это может быть подделка, хотя три дня назад в этом же окне другая сотрудница сказала, чтобы я взял постановление и привез в банк и они все снимут, на данный момент моя проблема не решена, денежные средства удерживают и карта не разблокирована. Дата обращения 23.11.2023 год
5
May 27, 2023
Ничего не продумано. Ближайшее отделение за 300 км, курьер ездит только видимо в большие города. Видимо вам надо, вы и едьте. А приедешь, а там оказывается заявку на кредит не поменять, т. к стояла доставка курьером, оформляйте новую, но могут снова и не одобрить) Тратишь свои силы и время зря!
В банке требуют справки с синей печатью и подписью, видимо в банке не в курсе ,что 21 век на дворе и все документы можно запросить онлайн.
Девушка с кудряшками смотрит на вас как на дурака и нагло говорит, что ей ничего не сделать!
Один плюс, что на этой улице есть ещё и другие банки, которые работают более современно)))
11
3
December 8, 2023
Банк хуже некуда. Чтобы попасть к специалисту нужно отсидеть очередь практически час. Работает три окна. Никуда не торопятся и ни в чем себе не отказывают. Приложение постоянно лагает. Адекватного ответа на свой вопрос получить не представляется возможным. Справки платные. От 400 руб до 1000 рублей за лист бумажки. Никому не советую связываться с этим банком. Лучше любой другой. Цените свое время и обходите данное заведение стороной!
8
1
November 1, 2023
Не могут пластиковую карту нормально выдать - забыли пин-код выдать и привязать номер телефона к карте...жесть
Побывал вновь в этом банке, складывается впечатление, что у менеджеров негласное соревнование - кто дольше удержит клиента у себя. Приходил в первой и второй половине дня, но так не дождался своей очереди. Просто потеря времени. Ещё невозможная духота, присесть некуда, им впору с таким обслуживаем комнату ожидания, как в аэропортах создавать, а ещё кафе и кинозал.
5
December 10, 2023
29 ноября принесла страховку по ипотеке в банк. У меня повысилась процентная ставка, конечно сама виновата, что во время не приобрела страховку. В банке сказали отслеживайте в личном кабинете все изменения. В декабре обещали пересчитать. Сегодня позвонила на горячую линию, так как изменений по процентам не увидела, мне сказали перерасчет будет в январе. Я так понимаю с этим банком срабатывает пословица: Обещанного 3 года ждут. 🤗
3
1
September 1
Сотрудники не квалифицированные, обслуживание очень медленно. Не советую этот банк.
1
April 22, 2023
Не стоит связываться с этим банком, особенно если вы ИП. Заблокируют по 115 фз и потом просто все нервы убьёте свои деньги от туда выводить. Причина блокировки хрен узнаете, разблокировать не получится т.к постоянно запрашиваемые документы не соответствуют не известным критериям. Меня заблокировали как физика, пользовался картой чуть больше месяца. Причину не объяснили, 115 фз .... написал заявление на закрытие счета, нужно ждать 45 дней
Прошло два месяца, звоню, спрашиваю где деньги, мне сказали вам придёт смс
Пришло смс : приходите в офис банка для написания заявления о закрытии счета, ЗАНОВО. Это значит еще 45 дней ждать свои деньги. Плюс как выяснилось выходные в этот срок не входят.
При переводе ₽ просят комиссию 1,5% с какого перепуга не понятно... при мне в офисе сидел ИПэшник, у него 10 лямов заблочили
Решайте сами как быть. Вологодскому офису банка большой привет!
7
1
August 2
Газпромбанк-мошенник. Легко и быстро принимает деньги, а возвращать не желает.
April 18
Спасибо девушкам, всё оперативно, счёт, карта, перевод в китайский банк. Спасибо Ксении.
March 30
Плохой они залезли в приложении и подключили мне услугу и сняли 199 не хотите туда заблогируйте свои карты этого банка или будете терять деньги каждый месяц по 199 руб
6
February 24
Связался с данным банком для выдачи зарплатной карты. Менеджер настойчиво впаривала кредитную карту. Не спрашивали, нужна ли она, просто выпустили совместно с зарплатной. На отказ от кредитной карты отвечали отказом в выдаче зарплатной, видите ли, они выдаются вместе, это обязательно. Объясните, как два разных банковских продукта могут выдаваться вместе, я пришел за зарплатной картой, мне ненужна ваша кредитка.
Данные действия сотрудников банка нарушили мои права как потребителя.
При выдаче кредитной карты я сразу написал заявление на отказ от нее. Менеджер настойчиво просила попользоваться картой месяц, видите ли, им так надо. А мне оно надо?)))
Менеджер приняла мое заявление и сказала, что карту закроют в течение месяца, но они ее не закрыли, пришлось снова потратить свое время, приехать в банк, дождаться своей очереди (примерно час), снова написать заявление, после чего у меня получилось отказаться от данного, навязанного, без моего согласия и желания, банковского продукта.
Как только я отказался от кредитки, мне автоматически подключили к зарплатной карте услугу «Газпром привилегии», которую я не мог отключить ни в самом приложении, ни по телефону, ни в чате в приложении. Только после оплаты в 199 рублей, я смог самостоятельно в приложении отключить данную услугу, которую я не подключал. Если бы не заметил, то пришлось бы оплачивать по 199 рублей ежемесячно.
Последней каплей стали регулярные ежедневные обзвоны с «одобренным кредитом», вы можете говорить им, что вам кредит не нужен или вообще игнорировать их звонки, но ничего не поменяется, они будут вам названивать КАЖДЫЙ ДЕНЬ.
Не знаю насчет всей системы Газпром банка, но в данное отделение точно не стоит обращаться!
С другими банками у меня никогда не было подобных проблем.
7
July 10, 2023
Оооочень все долго и медленно, как в мультике с ленивцем
Дополняю отзыв
Пол недели подавали на потреб с идеальной кредитной историей, с заранее одобренным кредитом
В четверг подали все необходимые документы, по итогу андерайтер позвонил только в понедельник, после чего пришел отказ....
Гениальный банк....
При том что я был согласен на огромную страховку подавая на 7 млн, я должен был платить 2,2 млн
Может оно и к лучшему, что не взял, но время я знатно потратил на этот офис
9
1
August 15
Можно смело потратить один день жизни на ожидание в очереди.
1
1
July 28
Достаточно большие очереди, была проблема с выдачей карты
October 4
Жаль что один в городе офис, бывает много народу(
1
July 16
Лучший банк, ещё , когда был студентом, перечисляли стипендию.
September 2, 2022
Самый внимательный банк!
Принимает средства по паспорту с улыбкой и всеми клиенто-ориентироваными любезностями.
Через 2 месяца по этому же паспорту внимательный сотрудник говорит, что фотка не нравится как выглядит - на лицо "попытка подделки" - идите меняйте паспорт, если деньги нужны обратно.
Пофиг, что паспорт в одинаковом состоянии был что на открытие, что на закрытие счета. Видимо, при внесении денег поставленный план по привлечению средств немного притупляет остроту зрения оператора, ну а когда забираешь, то бдительность, слава богу, возвращается на должный уровень.
Очень внимательный банк. Не то что ГИБДД и ФСС: они-то вредители по этому же паспорту, с этой же протертостью в нём и машину на учёт ставят и выплаты назначают. Надо им тренинг в Газпроме пройти, а то так совсем работать разучатся.
21
1
June 26
Приходил получать дебетовую карту в полдень вторника и ждать пришлось прям настолько долго, что я успел подробно почитать все условия с мелкими шрифтами и решил не оформлять карту.
August 1, 2023
Ужасный банк . Первый и последний раз воспользовались данным банком.
Заказали карту кредитную с кешбеком при использование , по итоги кормили 2 месяца завтраками, ничего не пришло еще и пени с чего то появились. Вообщем не рекомендую
6
1
October 19, 2023
Самый ужасный банк по обслуживанию когда не зайдешь всегда очередь, и работает 1-2 специалиста. Просидела 40 минут чтоб получить карту(готовую) в итоге учшла не с чем. Не советую туда обращаться
6
1
October 9, 2023
Отличный персонал, всегда быстро решают случившиеся проблемы. Очень доволен!
1
8
June 19, 2023
Крайне длительное ожидание в очереди. Работают гораздо меньше даже половины окошек. Сотрудники ведут прием клиентов по таким элементарным вопросам, как закрытие карты/счета более 20 минут.
Крайне не довольна!!! И не советую данный банк и его филиал для посещения и пользования!!!!!!!
9
November 15
обслуживание часами в банке работают два сотрудника
March 24, 2023
Банк отличный, мне хочется в это верить. А то что нет ( кэш бэка) и начислений на остаток, сам виноват, ВСЕГДА САМ СМОТРИ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА, не нужно верить на слово некоторым сотрудником банка, и возможно ваши мечты когда нибудь сбудутся.
1
3
February 12
Удобно. В центре города. Современное здание.
February 24, 2023
Удобное месторасположение, отсутствие очередей, хорошая атмосфера, вежливый персонал
4
September 1, 2023
Они заберут ваши деньги и не отдадут, то кодовое слово неверное, то технический сбой, банкомат деньги не даёт, банк ничего не знает, худший банк в мире
6
1
September 11, 2023
Отвратительная скорость обслуживания, в кассе деньги снять нельзя без посещения оператора, в банкомате требуемой суммы нет.
6
November 2
Не советую
Очень долго
1
August 23, 2023
С 9 до 18, приходила в банк, работает 1 окно!!!! Сидишь в очереди по три часа! Отвратительное обслуживание.
9
May 12
Очень долгое ожидание в очереди на обслуживание.
1
March 20
очень медленная работа персонала,очередь не двигается.
1
November 9, 2022
Обслуживание на высшем уровне. Отношение к клиентам нормальное,персонал грамотный,время ожидания согласно времени ожидания.
8