Gazprombank
131 review
September 19
Сотрудник по собственной ошибке оформил мне именную карту, хотя я обратился с просьбой заменить неисправную моментальную карту на такую же.
Сотрудник принес ее, долго пытался привязать, но система отклоняла перевыпуск после ввода кода подтверждения без объяснения причин. В итоге вырывает ее у меня из рук со словами "не получилось, я оформил заявку на именную", не спросив нужно ли это. Через 10 минут после того, как я вышел из отделения моя старая карта заблокировалась, хотя я не просил, так как через Mir pay платить можно. На следующий день пришлось обратиться в другое отделение, где мне разблокировали старую карту, но не смогли ни перевыпустить моментальную карту, ни отменить заявку на именную. Причина та же, система отклоняет без объяснения причин после ввода кода подтверждения. Через неделю забрал именную карту, подумал ничего страшного. Однако через некоторое время списалась комиссия за выпуск именной карты 500 рублей. После этого через чат (время ожидания ответа специалиста что по телефону что через чат не менее 30 минут) было составлено обращение 1917795, по которому ровно через максимальные 15 дней пришел отказ по причине "выпуск именной карты в соответствии с тарифом платный". Дополнительные обстоятельства никого особо не волновали. Итого три визита в два отделения из-за ошибки сотрудника и 500 рублей с меня.
Подумайте, прежде чем пользоваться услугами данного банка. Ведь если что-то случится, решить вопрос будет непросто. Сотрудников ждать долго, а полномочий у них минимум.
1
August 12
Ждала 40 минут, чтобы просто обновили данные о прописке? Обратилась по вопросу о реструктуризации кредита, взяла соответсвующий талон. Консультант закатила глаза в ответ на мой повод обращения. Обновила паспортные данные и отправила на горячую линию, не ответив даже на вопрос: какие мне документы понадобятся для оформления кредитных каникул. Прошу прощения, но может тогда стоит больше персонала отправить на горячую линию и в разработку приложения(чтобы там данные о прописке обновляли), если в банк бесполезно приходить, потратив время на дорогу в надежде на общение с компетентным человеком, а не роботом в чате приложения.
1
1
July 5
Очень медленное обслуживание. Более 40 минут ждала в очереди. Когда меня вызвали, то взяли паспортные данные, сфотографировали зачем-то и сказали ждать. При открытии счета в этом банке меня не фотографировали. И вот я сижу и жду какой-то проверки (мне надо закрыть старый зарплатный счёт). Зашла сюда с ребёнком, думала, что быстро всё закончится. Но складывается впечатление, что просто тянут время, чтобы я просто ушла. Документ о закрытии счета не дали. Разговаривали вежливо, но не доброжелательно.
1
1
August 17
Долго ждать в очереди,сотрудники проводят допрос,на счёт того что зачем вам дебетовая карта. Так как типа нет обычных дебетовых карт, предлагают сделать именную за 500 руб и плюс ожидания 5-7 дней. Но больше всего конечно мне допрос понравился 😁. Прям как будто кредитку оформляю на миллиард 😅.
4
1
August 8
Пользуюсь тремя банками. Газпром банк считаю лючшим из них. Нравится Мобайл от банка (нет сплам звонков). В самом филиале опытные и приветливые операторы, к моему счастью не навязывали всякие услуги, но рассказывали о возможности услуг.
Являюсь клиентом банка уже второй год.
1
1
September 30
Пришел в отделение , жара градусов 40-45 все люди сидят в поту , на просьбу включить кондиционер : « игнор» , просидел в очереди минут 40 , чтоб положить вам на вклад деньги! Разберитесь со своими так называемыми « сотрудниками - малолетками»
1
November 1
Очередь бесконечная, как в поликлинике. Простояла в очереди за справкой 45 минут, ушла так и не дождавшись вызова моего талона. В чате не отвечают, ожидание на горячей линии от 30 минут!
Больше не являюсь клиентом этого банка, чему несказанно рада!
1
April 26
Превосходный менеджер привелигированного обслуживания Сафрыгина Т.А. Однозначный профессионал своего дела с высоким уровнем в системе банкинга. Большие слова благодарности!
2
August 2, 2023
Подразделением 026/1032 руководит Анфалова Марина Валерьевна - профессионал, глубоко знающий бизнес-процесс, понимающий проблемы и вопросы с полуслова. Очень оперативно помогает решить вопросы клиента. Отмечаю многофункциональность, универсальность и высокую скорость работы руководителя: лично может выполнить функции на различных технологических участках и помогает своим работникам. Браво!!!👏👍🥇Желаю и в дальнейшей работе держать высокий уровень обслуживания!
3
4
April 2
Пришлось 2 раза обратиться в этот офис, больше этого не повторится, персонал грубый и ленивый, работать не хотят, смотрят на клиентов как на врагов..на вопросы отвечают грубо, или совсем не реагируют..Несмотря на то,что имею статус ВИП клиента, пришлось долго ожидать своей очереди, и затем перевели к девушке, которая совсем не разбирается в вопросах, она постоянно у своих коллег консультировалась,на моё нетерпение грубила..затем ещё в кассу пришлось ожидать очередь, т.к касса работает только одна из двух, хотя народу было в этой забегаловке не мало.. вообщем не рекомендую, сама туда больше не обращусь ни при каких обстоятельствах!
7
1
May 2
Всегда думал, что обслуживаюсь в достойном банке, но сегодня столкнулся с необъяснимым хамством в этом отделении.
Тётенька, которая работает в этом отделении, на входе обворчала меня как какая то старая бабка в очереди... Чуть ли не в след мне плюнула...
Все три звезды (пять не могу, потому что та тётенька забрала у вас две) ставлю той приятной сотруднице банка (я думаю она поймёт), которая нивелировала этот утренний поток негатива.
Отличного вам настроения!
2
1
September 25
Сижу в очереди уже полтора часа, чтобы получить выписку. Система электронной очереди настроена отвратительно. Вперёд пропускает людей, которые пришли позже.
1
1
June 30
Чисто, уютно. Терминал выдаёт талончики. Не видела вывески что перерыв, но ждать пришлось целый час. Обслуживание прекрасное. Все вопросы решили.
1
October 1
Записываешься через их приложение на прием в банк. Для чего? Чтобы просидеть в очереди еще час? СУПЕР СИСТЕМА.
Абсолютно не рекомендую данное отделение.
1
August 18
Качественное обслуживание,быстро оформили дебетовую карту,ответили на все интересующие вопросы.
1
1
August 21
Специалисты не ознакамливают с полной информацией продукта. Долгое ожидание. Горячая линия банка +20 минут ожидания по телефону.
1
1
October 1
Организации работы никакой... Отсидел час и ни одного человека не обслужили, ушёл в другое отделение банка.
October 2
Хороший отдел банка. Пришел почти к закрытию-работают до последнего клиента. Решили все мои вопросы
1
September 15, 2023
Обратилась в данное отделение банка с целью закрытия нулевого счета и закрытия договора о банковском обслуживании. Своей очереди ждала 30 минут. Дальше ожидало большее — чтобы закрыть счет необходимо было обновить паспортные данные. Данные обновлялись сотрудником минут 20, постоянно ухмыляющимся и что-то там про себя комментирующим с коллегой, сидящим за соседним столиком и влезающим в «конфиденциальный» разговор клиента банка с его сотрудником. Сотрудникам поучиться бы навыкам обслуживания клиентов на местном хотя бы уровне, а не на базарном. В банках должна быть оперативность и тишина. Клиенты не должны слышать бытовые разговоры сотрудников, тем более обсуждение всех подряд клиентов. Вопрос решился с помощью старшего коллеги, пришедшему на помощь горе-сотруднику. Клиенты также наблюдают за вами, но комментируют действия уже на другом уровне.
8
1
April 21, 2023
Пожалуй лучший банк по всем продуктам, особенно инвестам. В данном офисе очень квалифицированные сотрудники, всегда подскажут и помогут, даже помогут установить на телефон приложение, если сам не смог.
2
5
August 14
Приехал за 50 км с области в этот офис решить проблему блокировки карты без какой либо на то причины, привёз все необходимые документы, но сотрудники этого офиса даже не удосужились зарегистрировать моё обращение,потраченное время.....
1
November 29
40 минут ожидание в очереди из двух человек. Сотрудники подразделения никуда не торопятся .
September 19
Ужасное отделение, отвратительное обслуживание, 5 менеджеров, уже час сижу жду своей очереди
1
November 18
Самый ужасный банк, просидела в очереди, чтобы закрыть счёт целых 1.5 часа. Ну и система.
1
February 27
Проехал несколько банкоматов газпромбанка, нигде не принимают наличные. В этом отделении единственный на моем пути банкомат с приемом наличных который работает. Оценка ни этому отделению а системе банкоматов.
1
February 11, 2023
Обслуживание хорошее, но в первых числах месяца лучше не приходить, т к много народа, персонал вежливый и квалифицированный. Все объяснят, помогут, в общем впечатление оставили очень хорошее
2
3
May 30
Пригласили получить карту без очереди 🤣 сижу уже полчаса и передо мной толпа людей. Как говорится, не надо обещать то, что не можете выполнить.
1
1
September 9
в очереди более часа лишь для того что бы номер поменять в приложении
1
December 5
1,5часа в очереди. В выходной день лучше не заходить.
August 21
Хотела открыть вклад в банке, просидела 30 минут, так очередь не дошла…
January 11, 2023
Или мне не повезло с отделением или так везде. Получение готовой карты (!) заняло около 2 часов. Это что блин? Очередь была 4-5 человека, но операторы вообще ничего не знают, друг у друга спрашивают как сделать простые вещи, каждого посетителя принимают по 30 минут! Вышел руководитель что-то промямлила чтоб успокоить очередь и вместо того чтоб сесть за компьютер и разгрузить очередь ушла на обед. Полное отсутствие клиентоориентированности.
8
March 16, 2022
Отличное отделение, банкоматы всегда работают, очередей не бывает! Персонал спокойный, адаптировались наверное уже к нам-жителям района))))……Молодцы одним словом, всё четко и по делу. Хамства нет, всегда отвечают на все вопросы. Работают быстро, очереди если и бывают время ожидание всё равно не большое. Рекомендую!)
3
1
May 23
Не понравилась культура общения с клиентом. Низкий уровень профессионализма.
2
1
July 8, 2022
Очень долгое ожидание в очереди. Судя по всему люди, которые сидят на приеме, не очень компетентные. Зал неудобный - ожидающие в очереди сидят в метре от посетителей, которые находятся на приеме. Какая при этом может быть конфиденциальности? Волей судьбы присутствовал при разговоре клиента, с так называемым "специалистом" банка. Кроме того, что "... напишите заявление..." никаких конкретных решений, а люди платят ипотеку и по их словам вовремя вносили плату, которая почему-то не учитывалась. Поэтому клиентам надо быть очень внимательным и обязательно проверять своевременность проводки платежей.
11
1
December 17, 2022
Позорный банк, от начала и до конца. Все что натерпелся от них за два года. Но хоть на прощание могли сделать все нормально. Но нет! Закрыл ипотеку, хочу получить закладную, а они мне приезжайте в отделение пишите заявление и через 15 дней отдадут, это в век цифровых технологий, когда все может делаться в приложении, край по эл почте. В итоге приезжаю в это отделение, а они мне говорят, что горячая линия все врет, и закладные хранятся у них, никакого заявления не надо, должна была прийти смс. Смс не было, а моя закладная ушла на какую то их внутреннюю суперсекретную проверку, но можно получить дубликат, зарегистрировать его и снять обременение по дубликату, если мне срочно надо. В итоге так и сделали на следующий день, пришел к своему времени и ждал 20 минут своей очереди. В общем все через непойми как у них, как обычно. Никогда больше не хочу иметь с ними дело! Ни кредиты, ни вклады, ни карта. Ни при каких условиях. Нервы дороже
12
1
September 4
Самый убогий банк с которым мне доводилось сотрудничать
1
August 26
Ужасное отделение , такое же ужасное как и банк
2
1
April 12
Все отлично, только место для парковки совсем нет
1
January 24
Пришла в офис для подписания документов по реструктуризации. День и офис были заранее назначены. Вышли две девушки , узнали за чем я пришла. Сказали чтобы ожидала и ушли куда бы вы думали? Правильно : одели пуховики и пошли курить. Далее вышли теперь уже две женщины, наверное руководители и оказалось , что прийти мне надо было до 13-00 по мск о чем мне естественно никто не сообщил. На мой вопрос: а кто должен был мне сообщить, был получен ответ «мы не должны были , должны были они». На этом мой визит закончился, а нереструктурированная ипотека осталась.
4
August 18, 2023
Хотел взять ипотечный кредит. 2 дня ждал перечень необходимых документов после 8 звонка предоставили. Когда понес затраты нашел квартиру повысили проценты и первоначальный взнос. Да же непредупредили зарание. Не рекомпрдую бардак.
5
1
September 12, 2023
Очень всё медленно, работает одно окно, клиентов полно.
До закрытия 30 мин, сижу уже 30 мин.
Если есть возможность то в это отделение обходите стороной.....
6
June 20, 2023
Дома скопилось много мелочи. Узнал из СМИ об акции некоторых банков (в т.ч. Газпромбанка) по её приёму и призыву к гражданам её сдавать. Ссыпал всё в мешочек и пришёл в отделение Газпромбанка по ул. Сурикова 47, в г. Екатеринбурге. Подошёл к работнику банка (женщина лет 50). На мой вопрос о возможности сдачи мелочи вначале обрадовалась, а затем сказала, что мелочь должна быть рассортирована по номиналу и отказала в её приёме со словами: "я что, целый час на вас должна потратить?". Из чего я сделал вывод, что это была кассир (что кассир делала в зале - непонятно). Вышел на улицу и сдал мелочь в магазин КБ, в этом же здании. Пересчёт монет занял у продавца 17 минут. Видимо в ГПБ берут самый заторможенный персонал!
4
1
April 20, 2023
Каким то образом появился у меня в этом банке счет, кто открыл - непонятно. По зарплатной проекту. Хотя в момент открытия того счета я не работала. Так мне и не сказали кто это был. В офисе ждала пока меня примут, минут 40 примерно… ну хоть заявление на закрытие счета приняли и все что я просила сделали.
5
September 22, 2023
2 визита и оба в ожидании более 50-ти минут. Заказ карты Union Pay. Пропускают вперед на вклады и кредиты, отдавая приоритет для таких услуг.
5
April 9, 2022
Около банка есть парковка для всех, не только для работников банка. Работница банка второй раз блокирует мою машину своей красной короллой с номером к707хв. Номер, который она оставляет на машине не работает, постоянно занято.
В первый раз я случайно узнал что это королла работницы банка, зашёл в банк и охранник понял о ком я и позвал её. Она признала, что номер не работает, но она в этом не виновата.
На этот раз 8.04.2022 охранник грубо ответил, что это не его дело кто и что там оставляет. Сотрудники банка позвали её, я показал ей что её номер не работает, при ней позвонив по номеру, оставленному на машине. Она не увидела в этом никакой проблемы. Не извинилась совсем никак.
Я попросил у сотрудников банка позвать руководителя. Они сказали, что руководителя не было на месте, но позовут кого-то ещё. Вышла женщина, которая представилась Светланой Юрьевной. У меня с детства проблемы с речью, я заикаюсь, но как мог изложил суть проблемы, показал фото машины и пр. Попросил бланк жалобы. В ответ она спросила где я Работаю. На мой вопрос зачем вам это, она сказала, что напишет взаимную жалобу на меня. Бланк жалобы дать в итоге отказалась, сославшись что красная королла не машина банка. Смотрела на меня как идиота, ироничным тоном как ребенку отвечала "я лишу её премии.." и пр.
На мой взгляд всё произошедшее свидетельствует о крайне низком моральном уровне этих сотрудников банка.
12
1
July 3, 2023
Хуже банка я не видел,время ожиданиния неизвестно,может и два три часа,даже выспаться вспел,надо им сделать лежанки для ожидания,хотел сделать вклад,не дождался ушел...
7
July 3, 2023
Это не банк это, это дно. Вы знаете что у вас в начале месяца много клиентов, почему работают только две девочки и делают это очень медленно. Я понимаю в такое болото идти работать ни кто не хочет, но вы тогда сделайте что бы к вам можно было не ходить. Так нет закрыть счёт в приложении нельзя нужно топать в банк, открыть новый счёт тоже потому что приложение глючит нещадно. Счета не отображаются, хотя по факту открыты. Как так можно работать? Да им пофик.
5
February 16, 2023
Банк хороший , но к большому сожалению сотрудницы ( менеджер) не умеют разговаривать с клиентами, очень нервные . поэтому не охота посещать данный филиал банка. За обслуживание 2.
7
June 9, 2023
Хорошее отделение банка, очередь электронная, движется достаточно быстро, с учетом того что персонал вникает в вопросы клиентов. Доволен.
2
2
January 9, 2023
Во всех справочниках, картах и даже на вывеске, размещенной у входной группы в это отделение, указано, что оно работает с пн по пт до 19.00.
Вместе с тем, 09.01.2023 (пн) ребята закрылись в 18.00. Какой-то дедушка в чёрной дубленке, находившийся там, ничего пояснить не смог, книгу отзывов не предоставил, а также сообщил, что руководитель отделения уже ушел отдыхать (в 18.20).
Зря потратил время, чтоб по морозу добраться туда!
В общем, клиентоориентированность на соответствующем уровне.
6
1