Gazprombank
242 reviews
September 21
Стильный чистый офис, удобная локация, грамотные сотрудники, доброжелательные как к клиентам, так и к их детям. Партнерский менеджер Юлия Сбоева всегда на связи и готова подсказать как лучше поступить в той или иной ситуации
October 17
Хороший просторный банк, с большим количеством персонала, есть уборная, бесплатная вода, кофе аппарат, электронная удобная очередь, и оперативно решают все вопросы
November 9
Ни хочется иметь дел с таким банком. Огромные очереди в отделении. Снять денежные средства со вклада большая проблема. Говорят специалисты, что можно снимать без проблем сумму до 1 млн. рублей в день, но по факту снять меньшую сумму проблематично. Видимо банкоматы настроены выдавать меньшие суммы (обошли несколько банкоматов уходит в ошибку по выдаче средств, при мне клиент банка положил сумму, которую нужно было мне снять, но банкомат не выдал написав что таких денег у него нет, снимать пытались в офисе банка на ул. Республики и в ближайших банкоматах). По телефону горячей линии невозможно дозвониться минимум нужно час времени, чтобы дождаться ответа специалиста. По поводу кредитов узнавали, сказали, что выдают ту сумму которую одобрит банк, т.е. сумма может быть выше или ниже заявленной и сразу при оформлении заявки оформляется кредитный договор и банк в одностороннем порядке решает какая сумма будет выдана и какие проценты он тебе рассчитает (так сказала консультант банка, и если заключается договор по кредиту и сумма будет банком больше одобрена, то ты уже возвращаешь сумму излишнюю с процентами банку). Очень жаль потраченного времени и почти целый выходной ушел на то чтобы снять деньги с вклада.
September 30
Маленькое душное помещение не рассчитанное на примерно полсотни людей, стоящих в очереди.
На всех не хватает диванчиков, приходится стоять. На первом этаже из 8 приемных стоек работают только 3, остальные ушли на фронт. Система электронной очереди не пишет примерное время ожидания, номерки выдаёт рандомно, не по порядку, нельзя "по номеру" прикинуть, сколько людей в очереди перед тобой. Я ждал выдачи карточки 2 часа с хвостиком! Если бы была возможность прикинуть время ожидания, то ждать конечно не стал бы.
1
February 10
Приятно было посетить этот банк, в очереди не сидели, всё быстро решили, чисто, опрятно, учтиво. Советую. Охранники очень вежливые, приятно что знают систему работы банка, их спросили, они культурного сказали как правильно поступить. Спасибо!!
1
September 27
Ужасные впечатления о банке, хотели снять деньги с терминала в банке , карту съел и не вернул, а после вообще завис. Сказали это наша причина и сидим в очереди уже минут 45 , чтобы подать заявку на получение карты. Я не понимаю, почему по их причине я должна сидеть и ждать когда же меня примут и скажут , что придите за картой через столько то дней. Считаю что это не компетентно. Являемся клиентом этого банка. Просто ужас.
1
September 4
Некомпетентное обслуживание 6 окно специалист направил на Республику 14 для оформления страховки ,не посмотрев в компьютере где застрахована яДкнь потеряла,выясняя где же моя страховка.Оказалась лежит в банке год,почему не у меня а самое интересное что застрахована я в ООО Ренессанс Жизнь.Филиала нет в городе.Все шито крыто чтобы люди не могли получать страховки.
1
1
February 11
Просторный офис в удобной транспортной доступности. Приём специалистами осуществляется через запись в терминале. Кроме того, в зале ожидания всегда присутствует компетентная девушка-специалист, подсказывающая (при необходимости) решение вопросов. Установлено достаточное количество мягких диванов для ожидания. Время ожидания обычно недолгое.
August 15
Самый худший из всех банков. 14.08.24г положили деньги, и карту по неизвестной причине заблокировали, ни в офисе банка, ни на горячей линии одекватного ответа нет, значит банк зарабатывает на наших заблокированных картах,
1
1
October 8
Самый ужасный банк без какого либо дистанционного сервиса... Попробуйте дозвониться до них по номеру 8-800... Жду уже 26 минут, каждый раз автоответчик говорит, что осталась 1 минута. Всех буду отговаривать от сотрудничества с ГПБ, т.к. им наплевать на своих пользователей и держателей карт/вкладов.
October 21
Отвратительная работа горячей линии:25минут ждешь ответа!!!не одном банке такого нет!!!35%кежбек не приходит с покупок 1,5%только приходит...не поймешь как начисляют...не рекомендую не читая внимательно оформлять карты банка...
August 13
Хороший, современный банк. Сотрудники профессионалы своего дела, вежливые и внимательные. Всё чётко и грамотно объяснили и показали. Мне понравилось. Спасибо. Рекомендую.
January 20
Один из худших офисов банков в Тюмени. Обслуживаюсь в разных банках, во многих онлайн все вопросы можно решить через приложение и чат поддержки, но не в приложении ГПБ, в нем долго тупит робот, а когда отвечает человек, уже устаешь ждать и отключаешься.
20.01.24 пришлось снова посетить данный офис по банальному вопросу, который был решен в течение 5 минут специалистом, но время ожидания в офисе составило 1 час 30 минут с 13:55 до 15:25. При этом, как уже ранее писалось другими несчастными, очередь распределялась совершенно непонятным образом - те кто пришел позже меня, уходили раньше. Как я понимаю, электронная очередь сама определяет приоритет приглашения того или иного клиента, видимо я не приоритетен для ГПБ, как и другие физ лица. При обращении к сотрудникам о логике работы электронной очереди - никто не мог ничего ответить, ведь какой либо ответственности они не несут за нее. Сами специалисты отрабатывают все вопросы более менее оперативно, да они исполняют все бюрократические требования руководства строго им следуя, но сами не тупят. В итоге вывод сводится к тому, что именно руководству банка глубоко не интересен сервис, ведь именно ими так все коряво организовано - ожидание 1,5 часа, отсутствие логики в электронной очереди, сама организация процесса обслуживания (несколько клиентов уходя от специалиста, снова через какое то время возвращались к нему же для завершения). Работа с физическими лицами явно не сильная сторона ГПБ, да они и не стремятся ее улучшить - иначе были бы изменения, а в данном офисе с момента открытия такие проблемы.
Оценка на Яндексе 4,1 при этом явно не соответствует оценке банка и офиса - у сервиса 2GИ$ по 3 офисам ГПБ в Тюмени оценка ниже 2, а 4-ый - 2,1. Вот это реальный их уровень!
Да, кстати, представителей ГПБ прошу не отвечать на данное сообщение - кроме стандартных шаблонных фраз о сожалении, работе электронной очереди и возможности записаться через приложение, уверен, что ответить вам нечего
4
August 5
Именно в этом отделении очень хорошее отношение к клиентам. Девочки позитивные, внимательные и компетентные.
1
December 26, 2023
Выражаю искреннюю безграничную благодарность руководителю банка (ул.Республики 143-а).
Уважаемый Виталий Владимирович,спасибо Вам большое за оказанную неоценимую помощь и поддержку в разрешении моей жизненной ситуации,за неоценимое внимание и человеческое тепло!
Протянуть руку помощи - важнейшее человеческое качество,достойное настоящего уважения!
Вы,отзывчивый,благородный человек,подарили мне новогодний подарок,который никогда не забудется!
Пусть ваше отзывчивое сердце будет вознаграждено любовью,верой,дружбой и доверием!
Гармонии Вам,Виталий Ладимирович,счастья в Новом 2024 году!
С уважением,Валентина Алексеевна.
3
September 29
Не удобное расположение банка. Негде припарковаться! Обслуживают не быстро ((
А так, все нормально...
August 24
ОЧЕРЕДИ. ПОСТОЯННО. СТАБИЛЬНО. Если дождётся, то обслужат хорошо и быстро. Персонал, если до него доберётесь, окажется неплохим.
1
January 6
Здравствуйте!29.12.23 г был оформлен и выдан мне потребительский кредит , который отражается в приложении но договор на него не получил на почту и в приложении. Также как не видно самих денег со счётом в приложении, соответственно деньги не могу получить. В отделении банка 04.01.24 сказали что счет есть в Москве, а на горячей линии не могут отправить мне ни реквизиты ни договор и не видят счёт . Проценты по кредиту начисляются каждый день,а деньги не могу получить. Отвратительная работа персонала банка которые оформили кредит, персонал чата и горячей линии не отвечающих часами и переводящих на новых сотруднтков которые не могут никак разъяснить ситуацию и помочь в вопросе! На претензии нет никаких ответов, хотя приняты.Впервые связался с этим банком о чем очень жалею. Отвратительный банк, игнор клиентов, неквалифицированный персонал, отсутствие обратной связи и оформление продуктов для галочки без дальнешего сопровождения. Никому не советую связываться с Газпромбанком , если не хотите проблемы на свою голову, обходите стороной этот банк. Сотрудничаю со многими банками по разным банковским продуктам но такого ужаса не встречал нигде ещё!!!
1
June 3
"Сонное царство" ... Здесь время течет по другим законам. Ты вроде второй в очереди , но не заметишь , как просидишь, и час, и два , а все так же второй...
2
February 12
На протяжении нескольких лет обслуживаюсь в Газпромбанке Отношение к клиентам уважительное Особенно хочу отметить профессионализм, учтивость, доброжелательность, умение найти правильное решение в возникшей ситуации Мочаловой Елены Очень ответственный работник и грамотный специалист!!!
3
September 26
Очень долгое обслуживание!!!! Больше часа сидели, людей было не много, в чем причина не понятно(((желания нет обслуживаться больше в этом банке
2
1
December 15, 2023
Добрый день! Сегодня 15.12.2023 года проводила длительную операцию у банкомата и попросила помощи консультанта Глебову Анастасию , очень ей благодарна! Специалист на своём месте! Быстро, четко и доступно !
2
1
December 2, 2023
Здравствуйте! Прошёл год нужно было переоформить вклад, взяли талончик прождали полтора часа, отцу 81 год он уже почувствовал себя плохо подошёл в окошко кое-как она его переоформила, рядом со мной сидел мужчина говорит три раза пытался никак не может попасть, спрашиваюсколько сидите он говорит уже 3 часа, после этого тоже ушёл. Хотя там принимают и без очереди, видел- при мне девушка между приёмами подошла села подозвала потом мужа муж остался она сбегала за шоколадкой шоколадку отдала и всё окей , вижу люди которые берут талончик позже меня, их обслуживают впереди меня. Вот такая система обслуживания клиентов в газпроме.
6
1
September 15
Хороший банк. У них можно подключить симку, если берешь дебетовую карту. Цены на связь низкие. Это радует.
1
September 18, 2023
Вежливый , отзывчивый персонал , помогли разобраться с проблемой и направили в нужное отделение . Благодаря помощи сотрудников , успели в тот же день решить очень важный для нас вопрос
4
October 2
Вечер... Работает 2-3 сотрудника, очередь к ним человек 20. Давно не встречал таких толкучек в банках...
December 22, 2023
Тюменский газпромбанк не обслуживает клиентов из других регионов(карта Газпромбанк ЯНАО).
Специалисты не заинтересованы вообще в клиенте, разговаривать не умеют. Консультант возле банкомата обратила на меня внимание, только когда я ее позвала 3 раз(не могла найти, как взять реквизиты карты)
Ужасная парковка, отвратительный сервис.
В банке разочарована
1
December 2, 2023
Прошу проверить программу, по которой вызывают клиента с талонами, очень долго сидела с талоном Е 152 вклад, снятие ,и не одна, все прошли, за мной взявшие. Пожилая женщина показала мне талон, тоже" вклад, снятие," вздохнув ушла, просидев ни один час. Меня приняли, видя сколько я отсидела в ожидании. Офис на Республики.
6
September 30, 2023
После этого отделения хочется навсегда распрощаться с Газпромбанком и никогда с ним не связываться. Я отстояла в очереди 1 час 50 минут. К окнам приглашали людей, которые пришли 20 минут назад. Это просто мрак. Внятных объяснений почему так происходит сотрудники дать не могут. Администратора нет. Творят что хотят, приглашают к окнам пустые талоны ( там столько людей нет сколько у них пустых талонов было). Мрак.
10
June 15, 2023
Ужасно хочу перестать быть зарплатным клиентом этого банка, постоянно какие то проблемы, то сначала не мог деньги между своими счетами перевести по номеру телефона, так теперь не могу и вообще с зарплатной карты перевести деньги, мол карта у меня просрочена, а почему не сказали раньше? С февраля месяца звоню в поддержку открываю заявки, вы их закрываете. В отделении при заполнения заявления на кредит навязали услуги по юридическому сопровождению, хотя в заявлении я отказывал в услуге(делайте фото/видеосъёмку чтобы потом доказать что происходило) 25000 стоит то, чем никогда не воспользуешься. Если бы не чёртовы требования работодателя, я бы ушел от ГПБ моментально. Дизайн иконки вырви глаз, а это синее чудо-юдо просто "бомба", что за детский сад, раньше было лучше, лаконично и просто, без этих чудес.
10
January 7
Бизнес центр сейчас проводит реновацию, появляются новые офисные помещения, особенно прекрасно переждать дождливую погоду за чашечкой кофе на втором этаже. Кстати, каждая шестая - бесплатно))))
1
March 11, 2023
Очень долгое ожидание, для получения готовой карты ожидание 1 час в очереди, не смотря на то что работали 5 окон, на стойке администратора никого нет.
Не особо было понятно что происходит, к двум окнам просто подходили клиенты, без объявления номера талона.
Банк не ценит время своих клиентов, только и отвечает на отзывы о долгом ожидании, что это не допустимо, но видимо, так ничего и не предпринимает для улучшения сервиса.
Если и собрались ехать в это отделение, запаситесь терпением.
16
1
September 2, 2023
Более 10 окон, но ожидание в очереди больше 1 часа, чтобы закрыть кредитную карту, сотрудник все сделал за 2 минуты. В отделении не хватает кресел для посетителей. Примите меры по повышению квалификации сотрудников. Расширьте функционал интернет банка. Выходите больше сотрудников на смену.
6
July 23, 2023
Чёткая работа, внимательное отношение, разъяснение всех вопросов, смс и телефонное сообщение о готовности заказанной услуги. Приятно и удобно иметь дело с профессионалами!
9
July 8, 2023
Ужасный банк с заманчивыми предложениями.!!! При досрочном погашении надо сразу закрывать карту!!! Т. к. если на ней останется какая то сумма на " чёрный день" и Вы не будете ей пользоваться в течении года ----ДЕНЬГИ СПИШУТ АВТОМАТОМ якобы за обслужмвание- НЕ ПРЕДУПРЕДИВ об этом клиента!!! 7 тыс было ,..... 5.900осталось Спасибо политике банка!
8
October 3, 2023
Был 2-ды в этом отделении, очередь дикая.
Обслуживание не спешное. В каком порядке выбор талонов не понятно.
Для того чтобы получить готовую карту пришлось ждать более 40 минут!!!
Приложение оставляет желать лучшего,
10
October 24, 2023
Сплошные проблемы! Длительное обслуживание. Деньги с карты перевести невозможно, сразу блокируется, если нужна крупная сумма. По телефонам горячей линии не дозвониться. Больше никогда не буду клиентом этого банка.
6
May 2, 2023
Очень длительное обслуживание. Надо было поменять номер телефона, привязанный к карте. Простояла в очереди больше двух часов и не смогла получить услугу. Из 8 окон работало максимум 4 за все время ожидания. Через приложение поменять номер телефона невозможно. Нужно обращаться в банк. Разочарована. Раньше качество обслуживания клиентов было в разы лучше.
12
January 7, 2023
Люди обходите этот банк стороной пришла зп карта из москвы пришел получить её в банк карта работадателем была оформлена на старый номер телефона и не соответствовали данные других документов около часа работник банка приняла и составила заявление спасибо ей внеся все новые мои данные+ пароль новый старый я не знал сказали всё изменено закачай приложение и пользуйтесь картой результат :данные не изменены я на вахте полгода деньги отправить не могу приложение исчезло до банка добраться нет возможности только вертолетом ответ по горячей линии ничем помочь не можем " огромное спа сибо работникам банка".
10
May 29
Всегда очень большие очереди, приходится долго ждать.
April 20, 2023
Удобно, банк в центре. Неоднократно была клиентом данного банка персонал вежливый. Хотелось-бы чтобы больше было программ с кэшбэком для лояльных клиентов.
2
6
September 10, 2022
Здравствуйте, первый раз попала в этот банк, необходимость. Нужно было провести оплату за обучение за границу, но такого негатива я в своей жизни не встречала. Я по незнанию взяла талон в кассу (консультанта нет), там девушка сказала, что нужно взять либо через кредиты, либо через вклады талон на прочие операции, я взяла и просидела порядком времени. После меня вызвали в 10 кассу и там понеслось, хамство!!!! Накричала, что у меня не тот талон, в прямом смысле!!!!! Правда помогла мне выбить правильный талон, после того как мне пришлось повысить голос. Но огромное спасибо девушке из 4 окна, которая всё хорошо разъяснила. Поэтому оценка 2.
6
3
October 10
Очень долго ждать своей очереди, мало рабочих окон.
October 14, 2022
Здравствуйте. При переводе личных денежных средств со своего счета в Газпромбанке на карту Сбербанка, автоматически заблокировали все карты и аккаунт (мобильное приложение), сочтя данные действия мошенническими. Спасло то что находился не подалёку в командировке, приехал в отделение данного банка, предоставил паспорт, в течении минут десяти карты разблокировали, хорошо, а вот аккаунт (мобильное приложение) нет. Сказали что разблокировка аккаунта происходит не позднее следующего рабочего дня(как так?). Сегодня пятница, следовательно разблокируют его только в понедельник (подтвердили при звонке на горячую линию). Это как получается, если взял кредит и не успел им воспользоваться, они проценты начисляют за каждый день, и мы их платим (у меня получается 6 дней с момента блокировки), а воспользоваться не можешь по причине блокировки аккаунта в их автоматическом режиме. А при нахождении на вахте, получая з/п. на карту данной структуры, можно и вообще встрять до окончания командировки. И кто за это будет отвечать и платить?- только мы, простые смертные!
11
2
February 27, 2023
Очень хороший банк . Не первый раз были с мужем . Обслуживание хорошее , специалисты внимательные . Все супер , спасибо.
10
December 4, 2023
Ужасно медленный банк, постоянно толпы народу и длительное ожидание. Очевидно нехватка операторов. Пришёл в пятницу утром, ресепшионист отсутствовал.
4
May 23, 2023
Заказала карту, курьер привёз - сказал без проблем зарегистрируете в мобильном приложении, номер телефона к карте оказывается не привязывается, зачем мне вообще эта карта? чтобы она заработала надо ехать в филиал банка !полный дурдом! нормальные люди давно уже дистанционно работают без проблем.
7
July 7, 2022
Очень хороший банк, рассказываю.
Заманили низкой ставкой по кредиту, заполнил форму онлайн-заявки, был выбор курьер или в отделение.
Позвонили , все рассказали , сообщили о предварительном одобрении , сказали придет курьер на следующей неделе, от меня нужен только паспорт. Говорю, есть копия трудовой и 2ндфл, точно не надо? Ответ - не надо. Ок.
3 числа смс, 4 числа смс (приложил фотку). Никто не едет , дозвониться не могу. 6го дозвонился, сначала парень сказал не в курсе, почему никто не едет , завел заявку на курьера, позже перезвонила девушка Гузель сказала по моей заявке оказывается курьер не должен выезжать, нужно идти в отделение. Ну да ладно. Говорю документы точно только паспорт ? Да точно. Пришел в обед , почти пустой офис , взял талончик, полчаса слушал, как человеку плохо говорящему по русски задавали вопрос не является ли он резидентом США и прочие смешные . Пил воду из кулера, вкусная.
Наконец волшебное табло высвечивает мой номер талона, подхожу объясняю ситуацию, девушка говорит - а зачем Вы пришли в отделение , должен приехать курьер) я СНОВА обьясняю ситуацию, без эмоций не получается. На вопрос что делать мне сейчас чтобы как-то мой вопрос начал двигаться ответила , что могу эту заявку удалить , завести новую здесь, но нужны документы , трудовая книжка и 2 НДФЛ , которых я не взял, без них ничем помочь не могут. Спросил кстати у парня в одном окне, у этой девушки и у охранника (очень солидно одетого и единственного вежливого), куда душу отвести , отзыв написать, никто не знает , предложили на горячую линию звонить. Не заинтересованы никак со мной общаться , видимо очень любят свою работу , но не любят людей )) злой ушел, поискал на сайте какую-либо форму для обратной связи - ничего . Вообщем оценка плохо, надеюсь она на что-то повлияет. Я то молодой и впринципе люблю поворчать , да и от прогулки до банка не рассыпался, но если так будут обходиться с пенсионерами , людьми с ограниченниями, людьми которые приехали из далека , чтоб решить свой вопрос, это полная печаль . Желаете такой сервис своим родителям ? Я нет . Возможно это только со мной такая фигня произошла и просто я " удачливый" , но по ощущениям это в порядке вещей в этом банке. Всем здоровья
24
4
December 16, 2023
Я ожидаю более часа, так как операторы не умеют выполнять некоторые операции. Очень интересует обратная связь! Аксенова Елена Ивановна
4
December 7, 2022
Очень долгое ожидание. Больше часа. Просто нереально дождаться , только если выделять половину дня для посещение банка. В обеденный перерыв не успеть, после работы тоже так как банк работает до 19:00. Половина окон не работает, по факту в очереди ~10 человек , не так уж и много но ожидание не меньше часа все равно. А так сотрудники отличные и инфраструктура банка хорошая , есть туалет, кулер, можно с детской коляской, есть пандус
5
1