*не пытаюсь никого обидеть или оскорбить
Не могу судить, по каким причинам, но работа сотрудников в данном отделении очень неспешная. Просидел около 50 минут в очереди из 2х человек. По счастливой случайности, когда мой тухес окончательно взорвался, и я пошел к администрации, загорелся мой номерок. Итог: даже не рассчитывайте на то, что бы "быстренько" зайдёте в это отделение - минимум час времени вы в нем потеряете.
Пришел я перевыпускать студенческую карту. Сразу спросили по какому вопросу,сказали что я за девушкой в очереди, обрадовался,что отдельное окно для студентов,но разочаровался.Сижу уже минут 40,всех людей , кроме студентов, уже обслужили. Когда я спросил как работает очередь,мне сказали,что студента 15 минут обслуживают и все. И вот настал момент, когда кроме студентов никого не осталось,подумал что настал тот час,когда меня позовут к окну(их тут 2 свободных), но прошло 5 минут и пришли люди. И что вы думаете?Их обслуживают,а меня нет. Что можно сказать про банк?
То,что скорость обслуживания минимальная,а отношение к людям ниже плинтуса.
Навязывают кредитные карты и симкарты, ужасное приложение, не удобное, вразумительно обьяснить как подключать или отключать услуги никто не может. По горячей линии вечно переключают от одного оператора к другому
Я просто в шоке,, как не был порядок в этой отделение так и нет,, я уже несколько лет оплачиваю ипотеку здесь, и каждый раз сталкиваюсь безобразием, а сегодня после длинных новогодних каникуль перешагнуди все допустимые и не допустимые границы,, так как 10дней ждал когда откроется отделение банка чтобы оплатить ежемесячный ипотеку,,, бегу с утро, еду 150км, прихожу банк и там кассира нет на работе, и мне объявили ::найти другое отделение банка,,, почему заведующая во время не пишить на сайте, чтобы нас - - кто кормить работников банка не гонять???? Просьба разобраться,, хотя незнаю будеть ли предприниматься меры со стороны рукаводство Газпромбанк или нет???? Позор Газпромбанку и верните расходу мою на дорогу
Хочу рассказать про "народное достояние" и супер ставку под 5,9% годовых...
5 000 000 на 7 лет, на руки вы получаете
3 300 000, а 1 700 000 это блин страховка, и получается, с 5лимонов 2-отдай, хорошие условия, думаю нужно брать....
1. Это время ожидания, не понятно, зачем меня вызвали но при этом сидел клиент, и нужно мне было слушать, что у него заблокировали счёт, да понятно всё бывает, но только рядом сотрудники ИК сидел совсем свободный, + к сотруднику ещё какой-то подашел и всё вместе они решали его долги)
2. Место расположения крайне не удобно для меня оказалось, хотя сказали рядом с метро Динамо, согласен рядом и с беларуской и беговой если точнее быть)
3.Пока они 2 сотрудника выясняли проблемы клиента перед как уже понял приставов, время уже ушло 30 минут, посадили и пришлось ждать ещё, ушла куда то но хоть сказала подождите 2 минутки, Дождался наконец то сотрудника, и тут самое интересное как оказалось, кредит увеличился на 2 тысячи рублей в месяц, пока к ним добирался) ладно с этим. Я сказал нет не согласен но сотруднику даже не интересно было спросить как и почему, вообще не заинтересованы в работе если сравнивать, в которых был банках, ну совсем и очень видно огромная разница и написал я для руководителей, чтобы хоть как-то научили сотрудников быть по активнее.
Вывод: Для себя решил, что этот банк не дотягивает до 2х в которых я был и как там работают с людьми, а их там просто в 10 раз больше и при этом обслуживание на высоком уровне. Не рекомендую, если кто хочет потярять время идите)
ли так на самом то
25 января 2021 г оформляла в этом отделении вклад. Реально очень долгое ожидание. Наверное около часа я ждала своей очереди. А дальше со мной работала менеджер Залозная Оксана, которая посмотрев фото в моём паспорте (16 летней давности) спросила, что у меня такого случилось в жизни, что я сейчас так плохо выгляжу. С таким хамством в банках я ещё не встречалась. Ещё и объяснить толком не могла про продукт банка. В общем - некорректно, неэтично, долго и непрофессионально. Не рекомендую.
Отвратительный банк. Никогда бы не связался с ним, если бы не навязанная заработная карта. Отвратительное отношение к посетителям и клиентам. Грубят, хамят, очень долго обслуживают.... очень долго.... Просидел в очереди из 2 человек 2 час. Не советую никому вообще с этим банком связываться.
Традиционно для ГПБ крайнеинищкое и крайне совковое качество обслуживания... Операционисты не видят остатки на счёте... Это вообще как???
5
1
Show business's response
Кречкевич Максим
Level 4 Local Expert
November 15, 2022
После получения предварительного одобрения на рефинансирования, выяснилось при посещения этого отделения, что кредиты другого банка "не потянулись"... и рефинансирования не будет))) предложили взять кредит под 4,5%, в итоге на 2 млн. и сроке 36 месяцев ежемесячный платеж составил 79 071 р!!! Почти 80 т.р Карл!!! Были оставлены мной. Не видитесь на рекламу.
Кажется, самый профессиональный сотрудник отделения - охранник на входе. Во всем остальном - самый жлобский банковский сервис за много лет в Москве. В ходе консультации менеджер намного больше интересовалась своими ногтями в цвет лучшего частного банка страны, чем клиентами.
Худший банк, боже, как пожалела, что связалась, всегда одно окошко, очередь, а всего лишь карту перевыпустить надо было, ничего не объясняют, сами не знают никакой информации, консультанта нет. Выведу деньги и больше никогда не свяжусь с ними.
Если вы хотите ,как в старые добрые времена ставать в очередь , посидеть в телефоне , слушать музыку , слушать как ругаются с клиентами , слушать проблемы людей которые стали после прихода сюда , то вам тут самое место ))
Открывал счет для одного проекта, нужен был именно этот банк, но... так же нельзя работать! Очереди, все тупят, персонал некомпетентный, мной занимались три человека и мешали друг другу. Менеджеры вообще не знают условий работы по счету, плавают в простейших вопросах, вводят постоянно в заблуждение. В общем счет закрыт, впечатления очень печальные.
Обратился в это отделение оформить карту. По словам менеджера - изготовление 3 рабочих дня. Прошла целая неделя, смс о готовности карты так и не получил.
4
Show business's response
aG
Level 15 Local Expert
June 5, 2023
более медленного и неторопливого обслуживания представить себе невозможно,
в очереди прождал 30 минут, плюнул и уехал, ни ногой сюда впредь
Пришли менять студенческие карты, сотрудники относятся как к своим друзьям, а не клиентам банка, навязали дебетовую карту, говорят «нам сказали обязательно»
В общем и целом, сервис хромает, хотя видел и хуже.
Всё так долго и нудно. Согласна с комментариями - большая часть сотрудников не компетентны, спорят с клиентами, могут начать орать. Я сделала замечание, когда сотрудница начала орать на клиента. На что мне ответили - ну это смотря что он сделал... Без комментариев. Длинные очереди, работают 2-3 окна, стулья очень близко к окнам, соответственно, все разговоры клиентов с операторами слышит вся очередь. Пытаются что-то впарить. Сотрудники не могут перевести деньги с карты по правилам банка! Заставляют скачивать ненужное приложение!
В общем, отделение, которое лучше избегать всеми силами! Никакой клиентоориентированности.
Это самое долго обслуживание не только среди отделений ГПБ, но и вообще среди банков, даже просто в сфере практически любых услуг. Ещё нигде мне не приходилось столько ждать. Сотрудники сами ничего не решают, только направляют запросы в вышестоящий офис/отделение и получают от них ответы. Чтобы взять обычное платежное поручение надо потратить два (!) дня: первый раз 30 минут, второй, спасибо, 10 минут. Пришлось писать заявление!!! К слову, в СБ на это ушло всего 3 минуты. За одно посещение. Вот просто взяли, распечатали, печать поставили и протянули в руки документ.
Офис маленький, внутри ужасно жарко и душно. Я была беременна, уже с заметным животом, сотрудник был доброжелателен и старался помочь как мог, даже позвонил потом, что платежка готова, но поторопиться никак не пытался. Ооочень медленное обслуживание.
Подруга заходила внести досрочный платеж по кредиту, впечатления остались точно такие же - очень долго.
9
1
Show business's response
Алексей Дьяченко
Level 9 Local Expert
July 5, 2022
Встретили хорошо в банке, но профессионализм работников оставляет желать лучшего. Элементарную платёжку не смогли перевести от физического лица в страховую компанию.
Неприятен опыт с данной компанией «Рога и Копыт» Под названием Газпромбанк. Подал заявку через сайт банки.ру на рефинансирование ипотеки. Позвонил сотрудник из данного банка, предложил условия 8,1 % отправил мне на почту список документов для данной процедуры. Почитал отзывы о банке ну много негативных , ну думаю может не все так как пишут. Решил рискнуть и занялся вопросом в плотную. Потратил ну очень много времени на сборы их запрошенных документов, заполнения гениальных анкет. Задавал несколько раз вопрос специалисту который меня вел, прошу уточнить какая процентная ставка будет у меня мне с уверенностью сказали 8.1 %. Окей собираю дальше документы, отправляю. И что вы думаете? Уважаемый а Вам мы сделали шикарную ставку 9.5 %. Вопрос зачем Вы тратите свое и чужое время ? Вы что там вообще ? Я не пойму это на кого вообще рассчитано? В общем еще не начав даже работать с этой шарагой, на столько огорчен. Работа менеджеров так же отвратительна, сначала был один человек парень, потом поменяли на девочку, начала названивать задавать вопросы которые я все указал в анкете! Зачем вы тратите время людей?! В итоге после того как я обозначил что не стану их клиентом, прошу удалить меня из базы. Звонит опять и спрашивают почему я не досылаю им документы. В тот момент хотелось послать кое что другое. Хочу предостеречь будущих потенциальных клиентов! Если у вас много сил и времени тратить на все это, а в итоге получить другой результат или условия, быть обманутым, а ведь я даже еще их договор не видел, думаю там было бы еще веселее когда обнаружил бы веселые пункты! Я крайне не советую связываться с этим банком. Моя Оценка данного банка НОЛЬ!
Медленный персонал, не куда не торопятся. Из пяти окон работают два, картина постянная прихожу не в первый раз,просто ближе отделений нет. 28 .12. просидел в очереди час с небольшим.
Подумываю сменить банк.
Всегда очереди, из восьми окон работают только три. Карту можно закрыть только при помещении отделения, т.е. минус два часа из жизни.
Из плюсов - два банкомата работают круглосуточно. Единственные, кто не получают ни за что зарплату.
Я полюбила этот банк сразу же, как он открылся. Очень современный дизайн, внимательные сотрудники, одновременно работают все окна, поэтому ожидание не занимает много времени.
Хороший банк, мало людей, быстро обслуживают. Чисто, спокойно и тихо.))
1
Show business's response
A
Anonymous review
September 9, 2020
Так работать просто нельзя. Видимо начальство не уважает своих сотрудников и клиентов банка, раз из 5 окошек рабочие только 3. Всё неорганизованно и медленно. Чтоб решить минимальный вопрос, я просидела в очереди больше часа.
Забираю карту и вообще не хочу связываться больше
Прочитав отзывы, не поверила, что так может быть плохо. 14.11.2019 г в 15.30 посетила банк. Народу не так много было, но общее время потраченное в банке было 1 час. 30 мин ожидание первое ,вызвали в вип кабинку№ 6, ( пришла оформить обычный вклад), я Категорически заявила . что нужен обычный вклад, девушка крайне неприятная стала мне " впаривать" инвестиционный. Отказывалась раз 5.. дальше она уже продолжала, чуть ли не с оскорблениями. Когда поняла. что не удастся уговорить, сразу потеряла ко мне интерес и передала другому специалисту, опять ждала 15 мин... и тут уже оформила тот вклад который я выбрала еще дома. Не рекомендую данное отделение этого банка.
На мой взгляд даже одной звёзды много! Все очень долго, сотрудники не обучены, а директору откровенно все равно на это! Потратила много часов своей жизни на простые банковские процедуры! Самый негативный опыт работы с банком.
4
Show business's response
A
Anonymous review
February 18, 2020
Обслуживание ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ четвертый раз прихожу и наблюдается одна и та же история принимает 2 окна очереди не мереные , люди уходят потому что надоело ждать. Недорозумение какое-то а не офис банка. Конченее отделения банка в жизни не встречал очередь моя по талону но взяли какуето особу . Люди если сюда пойдёте то быстро справиться не получится.
Говорят хороший банк, но у меня с ними не получилось, причем по их вине. Странно!? Сначала улыбались и чуть ли не в ноги бросались, а когда поняли что не получается сходу взять клиента, то как то брезгливо поспешили выпроводить. Причем интерес потеряли сразу и сделали вид, что очень заняты и больше говорить не о чем.
Как и все банки - очень специфическая организация. Особенно "радует" когда попадаю на ОЧЕНЬ навязчивую смену девушек. Ну прямо офис девиц легкого поведения самой низшей ценовой категории))) Попытки развести на какую-нибудь инвестиционную программу вызывают очень отрицательные реакции. А так офис - вполне ничего. Вечером, правда, час пик.
Персонал оставляет желать лучшего. Пришёл закрыть сделку по ипотеке, в 5 окне, девушка по имени Оксана З. сначала расшумелась из за того что я подошёл в другое окно уточнить куда мне обратится(по телефону сотрудник сказал обратится напрямую, без очереди). Далее, при оформлении документов она запихнула всю пачку, не раскрепив от скрепок на скан.( оригиналы важных документов), из за чего их зажевало. Но это ладно, бывает со всеми. После она начала мне продавать 2! лишние страховки по жилью, о которых я ее даже не спрашивал. Мало того что она к страховой отношения не имеет, но она и сама видимо не понимает, что клиент ценит время и ему некогда слушать рекламу за столом на приеме в банке. После моего возмущения ( не грубого), сказала что уже не может со мной общаться и попросила выйти. Что было похоже на какой-то каприз. После возвращения сказала, что все готово. Забыла отдать мне оригинал важнейшего документа, сделанного в единственном экземпляре. Итог: такое ощущение, что в Газпромбанк берут из любого колхоза, сотрудница абсолютно не понимает где она находится, и как себя вести.