Gazprombank
212 reviews
December 16
Наша семья премиум клиенты, давно обслуживаемся у Валериана. Иногда попадаю в другие отделения Газпромбанка, и каждый раз убеждаюсь, что лучше Валериана нет. Всегда внимательный, вежливый, все подробно расскажет, посоветует. Отдельное спасибо, за приглашение на мероприятие! 🤗 В других отделениях так ведут себя менеджеры, будто не я принесла деньги в банк, а они сделали одолжение, что меня консультируют и на мой взгляд, мало что понимают в некоторых вопросах.
June 25
Очень жаль, что банк не клиентоориентирован от слова совсем. Реклама банка есть во всех источниках,а вот возможность воспользоваться услугами, только в тех регионах,где есть офисы.
Вывод:
1. люди в маленьком посёлке не имеют возможности открыть вклад, накопительный счёт, так как банк не доставляет свои же карты туда.
2. Банк не заинтересован в новых клиентах и реклама - это видимость предоставления услуг всем желающим
И да ещё: в офисе нужно получить талон для попадания к специалисту, но получить его можно только указав номер телефона. ЧЕРЕЗ СЕКУНДУ после получения талона прилетела СМС от банка. А оно мне надо? Я разве подписала соглашение какое-то?
3
6
September 4
Начитавшись рекламы решила оформить карту Газпромбанка. Подумала что название говорит само за себя скорее всего компания солидная и все должно быть на высшем уровне.
Заказала. Приехал ко мне курьер-сотрудник. Мило улыбался. Мило говорил.
Оформили дебетовую карту, подписали документы. Ни о каких условиях выпуска карты перед подписанием документов
ничего не сказал. После этого он вручил мне еще пакет с кредитной картой сказав, что она идет как дополнение к дебетовой.
Я его спросила придется ли мне платить за эти карты. Он сказал что они абсолютно бесплатны и никаких комиссий платить не нужно, что если я не буду ей пользоваться, то с меня ничего списывать не будут. Так же он вручил мне сим карту Газпром мобайл, сказав что я прекрасно сама разберусь что к чему, у него как раз одна осталась. Мило попрощались.
Утром я обнаружила, что с баланса еще не активированной! кредитной карты уже списали деньги 3490.00. Стала смотреть что к чему, оказалось что это комиссия за выпуск карты. Я в шоке!
После работы пошла в банк. Чтобы пройти к сотруднику нужно взять талончик из терминала. Терминал не выдавал талончик пока не авторизуешься - нужно было ввести номер телефона. Это у меня получилось только раза с десятого, потому что кнопки на экране, то нажимались по два раза, то не хотели нажиматься совсем. Простояла у терминала минут 5-7 и все это время охранник равнодушно смотрел по сторонам вместо того чтобы помочь. Все же я победила этот терминал! Дождалась своей очереди. Девушка мне мило улыбаясь провела меня на второй этаж через двери с авторизацией. В кабинете я ей объяснила ситуацию и она мне сообщила, что сотрудник- курьер допустил оплошность!!, что кредитная карта была не обязательна к получению, что меня ввели в заблуждение, что действительно ее выпуск стоит 3490.00, что мне придется все же внести эти деньги на счет карты, чтобы ее закрыть. Так же она мне сообщила что выпуск дебетовой карты тоже стоит денег, причем еще больших - 5000,00, но я могу ее вернуть и она аннулирует сделку. Сказать что я была обескуражена - это ни сказать ничего!!! Девушка мило улыбаясь забрала у меня пакет с документами на дебетовую карту и сказала, что по поводу кредитной карты мне нужно подойти через три дня, после того, как зачтется мой!!! долг, который я должна погасить и что потом карты закроются в течении 30 дней!
После окончания переговоров она мне мило сказала до свидания и я пошла на выход. Провожать меня она не стала и мне пришлось стучать в дверь, чтобы охранник обратил на меня внимание и открыл мне дверь . Очень "прекрасные" сотрудники у Газпромбанка!!!
Итог сей истории таков - сотрудник солидного банка мило улыбаясь умолчал очень важную информацию от клиента, ввел клиента в заблуждение, в результате чего клиенту поневоле пришлось заплатить за эту его!!! халатность банку денег.
И как к этому отнестись?
Обидно до слёз!!!!
P.s. модераторам! - в моем отзыве нет ненормативной лексики, как вы написали.
Вопрос?! - что еще придумаете чтобы не публиковать мой отзыв?
9
September 19
Очередное неадекватное обслуживание в банке. Пришла с конкретной целью - выбрала заранее вклад, хотелось оперативно открыть его и уйти. Но хорошее настроение быстро улетучивается при обслуживании. Молодой человек бесцеремонно пытался выяснить почему именно этот продукт банка я выбралаи тд и тп, хотел видимо вывести разговор в другое русло.. Держат людей за идиотов. Как и везде! Не надо прессинговать людей и лезть в чужую жизнь! Это уже переходит вск рамки и границы ваше стремление заработать и выгодно что- то продать. Я не хочу советов и расспросов, не надо менять мои планы. Вообщем, не хотелось конфликтовать , но пришлось. Ужасное послевкусие.... Руководитель данного офиса - Екатерина не далеко ушла от своих сотрудников. Возвращаться в данный офис желания нет.
5
July 1
Получение карты – танцы с бубнами.
ИБ. Не могу выбрать привилегии, не могу выбрать кэшбэк. Зачем рекламируете?
Газпромбанк Привилегии - «Не удалось получить данные».
Кешбэк и бонусы. Программа лояльности - «Не удалось получить данные».
Еще. Привилегии - «Не удалось получить данные».
Оставить отзыв (внутри ИБ) – «Не удалось отправить отзыв, попробуйте еще раз позже».
Банк «Недоразумение».
5
1
September 7
Ужасное обслуживание сотрудников офиса, заблокировали мне банк по 115 фз, пошли снимать деньги, заполнили заявление, сказали ждать месяц, очень долго но ладно, дождались месяц, приходим в отделение. Сотрудник Никита сказал, что никакого заявления не было, во время консультации просто встал ровно в 17:00 сказал всего доброго и ушел, ставлю 1 звезду
2
August 23
Обслуживаемся как юридическое лицо. Уровень цифровизации у банка ниже плинтуса. Открыть счёт-только в отделении, внести изменения - только в отделении, подписать соглашение - только в отделении, справку взять о закрытии счета -только в отделении. Зачем вы требуете ЭЦП если по ней можно только в банк-клиент зайти? И не дай Бог Вам расписаться с другим уклоном, нежели в паспорте - будете приезжать и переподписывать! Кошмар
2
November 12
Сервис на самом низком уровне среди всех банков. Долгое ожидание, какие то свои условия и формы документов. То что в других банках делают для тебя сотрудники, тут вешают на клиента. Впечатление только отрицательные.
October 30
Банк не работает на клиентов, отношение отвратительное, дозвониться или дописаться возможности нет, только с роботом пообщаться.... Приложение как и продукты недоработаны
Пытался дозвониться, неполучилось, три звонка по 20 минут ожидания и сбрасывают, никому не советую
3
December 16
Самое ужасное отделение из всех где был в Газпром банке. Просидел в очереди 40 минут безрезультатно. Хотел оплатить кредитку так как ограничения дистанционного обслуживания. Общался с некомпетентными сотрудниками. Внести средства по договору кредитки для них проблема? Я в шоке
December 14
Суббота. Отделение работает. Получаю талон. Никого нет. Позже заходят девушки (курили видимо). Ну так себе клиентский сервис. Жалобу на банковский продукт сами принять не могут, просят писать от руки… фу!
March 29
Отделение неплохое. Выбирал по отзывам в Яндексе с наиболее высокими показателями, т.к. у Газпромбанка просто беда с обслуживанием. И на фоне остальных отделений, тут действительно в плане отношения к клиентам все прошло неплохо. Правда в итоге вопрос так и не решился, но хотя бы была проявлена заинтересованность в его решении и общение было вежливым.
13
2
August 16
Охрана показалась грубовата, поймать сотрудника для консультации не было возможности. Очереди не было, быстро обслужили и помогли с заведением карты.
September 2
СБ банка не пропускают на открытие счета без фотографии лица а сотрудник банка не может сличить? Не доверяют сотруднику выделите специалиста СБ в каждое отделение банка
1
November 8
Газпромбанк просто отстой, сервис странный, менеджеры вроде пытаются что-то сделать, но их система тормозит. Не решился мой вопрос по поводу эта, видимо безнадежно устарела система. Денег у них нет на это. ☹️
September 17
Ужасное отделение. Работает всего одно окошко из 11, менеджер хамит, решать вопрос с огромной очередью не собирается. Сами специалисты толком не компетентны, по элементарным вопросам не могут помочь.
2
December 1, 2023
Ужасное отделение. Лучше сюда не заказывайте ничего и не обращайтесь. Все очень медленно, обслуживают минут по 20-25 на человека, типа программа медленно работает, часть сотрудников не понятно чем занимается, просто сидят и не принимают, народу много.. был в другом отделении, людей тоже много, но персонал старался обслуживал..а тут ужасное обслуживание, работает по факту одно-два окна из 11..и при этом руководители заявляют, что полтора два часа ожидания для простейших операций это нормально.. это одно из самых ужасных отделений банка в плане медлительности обслуживания, в котором мне приходилось бывать..обходите стороной
14
1
August 9
Быстро приняли! Мне выдали документ и даже денег не взяли, оказывается это зависит от того как распечатают. Я про реквизиты, они сейчас в любом банке палатные! Огромное спасибо!
2
November 9
Как классно провести день?! Приехать за справкой в ГПБ Сокольники, чтобы услышать, что они не делают справки, но справку можно сделать на Красных воротах в другом отделении. Но вот сюрприз, если ты приехал в отделение банка в сб услышать, что их делает только руководитель или его зам, а они в сб отдыхают. Приезжайте в будни. Слов нет, такого нет ни в одном другом банке. Ни в одном. А Газпром когда-то позиционировался, как один из лучших банков. Жаль, что скатились до единицы, меньше просто поставить нельзя. Обходите его стороной, жалею что вообще открывала там вклады и счета.
1
October 7
Огромное спасибо менеджеру Антону! Сразу понял в чем заключается мой вопрос, всё подробно и понятно объяснил!
October 28
Хорошее отделение. Спокойная обстановка.
Сотрудники вежливые.
September 4
Обращался по поводу блокировки карты, менеджер быстро решила проблему и объяснила почему произошла блоикровка
1
February 23
Хороший офис. 1 из немногих, который работает по выходным. К сожалению, Газпром мало офисов. Вообще в Москве поэтому посетил этот. Остался доволен.
1
2
July 22
Что за банк такой, где не выдают физическую справку с живой подписью и печатью. Отправляют в электронный банк.
2
1
August 9, 2023
Самый не ориентированный на клиентов банк.
Учитывая что большинство клиентов это держатели зарплатных карт, сделать график работы офисов до 19-00 с выходным в субботу и воскресенье, это просто бинго.
Привязать вход в личный кабинет онлайнбанкинга к реквизитам карты, включая CVV это второе бинго. Если вы утеряли карту и не пользовались приложением, то вам в него не попасть, сбросить пароль невозможно без карты, забрать свои деньги из этого дурацкого банка можно только визитом в офис, но касса работает до 17-00!!!
И в самом отделении столько времени маринуют в очереди, что сдохнуть можно.
Не советую.
19
3
May 24
Зашёл оформить дебетовую карту. Девушка уговорила подать заявку на кредитную.
В течение следующего дня получил более 20 звонков из разных банков с предложениями о кредите. нафиг нужен такой банк, который сливает персональные данные своих клиентов.
5
September 10, 2023
Сразу напишу что это наихудший банк где мне приходилось обслуживаться. Начну с того что с годами это отделение деградирует. Пришел в субботу ждал час оказалось кто то не работает что то закрыто. Тем не менее талон система выдала но никто из менеджеров даже не проинформировал о неработоспособности некоторых операций. Обслуживание медленное. Я бы начальника этого филиала выгнал с позором. Не кому не советую обходите. Найдите в Москве достойный банк, а не этот сарай.
9
December 12, 2023
Звонила в Службу поддержку узнать об обмене валют в этом отделении и наличии нужной мне суммы. Мне сказали, что они не знают, есть ли у них нужная мне валюта в нужном количестве. Они вообще не знают, есть ли у них там валюта. Приезжайте сами и все узнавайте лично - сказал оператор. Газпромбанк предлагает клиентам проехаться по своим офисам и самим узнать нужную информацию. Дно пробито.
6
2
September 3, 2023
Очень хороший персонал, была впервые и мне все объяснили отлично. Ответили на все мои вопросы. Я довольна местом и качеством обслуживания .
1
9
August 21, 2023
Ожидание в очереди более часа ! 18 человек в очереди, три рабочих окна! Сотрудников нет, никто никуда не спешит, хождение по офису для создание «работы»- это не работа. Женщина, которая спряталась в кабинете заместителя начальника отдела посмотрела на всю эту картину и просто ушла, никак не организовав работу персонала. Биометрию не подтверждают без открытия счета/карты, хотя на гос услугах об этом ни слова не сказано. Кроме этого, запросили оригинал СНИЛСа для открытия, хотя он есть подтвержденный на гос услугах и его никогда не требуют при открытии карты или счета. Не знаю, кто самовольно пойдет сотрудничать с этим банком, но отрицать и вводить свои правила в государственную программу по биометрии это перебор. Буду писать жалобы, в 21 веке это просто провал для управляющего данного отделения банка.
15
October 15
Плохое обслуживание. Непрофессионально, бюрократично, неклиентоориентировано
1
December 4, 2023
Специалсты грамотные, вежливые, стараются. Приняли. Решили проблему. Единственный минус- это долгое ожидание, долгое решение проблемы, но это системная проблема Газпромбанка. Ни в одном банке нет такого ожидания.
1
5
December 15, 2022
Работало два окна. Я пришел удачно и перед мной ни кого не было. В очереди прождал около 10 минут. Персонал внимательный и отвечает на все вопросы.
Когда я решил все свои вопросы, очередь была из 5 человек. А это значит, что последнему не повезло и он просидит около 40 минут.
Собственно я еще минут 15 был в банке по другим делам и очередь за это время продвинулась всего на одного человека...
Еще что не нравится в целом в Газпроме. Это мобилтное приложение. Очень кривое. Я пользуюсь картой и хочу понимать за какие товары у меня пришел кэшбэк, а за какие нет. Узнать не возможно! Как и невозможно просмотреть какие магазины партнеры есть у банка.
Короче не информативное програмное обеспечение. У других топовых банков с этим проблемм нет! За ПО я бы еще две звезды снял. Но вопрос стоял о конкретном банке. Так что только одна звезда в минус.
2
2
August 31, 2023
Большая очередь, ждал примерно 1 час.
Накануне звонили из банка, попросили прийти в отделение и принести документы для составления заявки. Причем по телефону инфо о моей компании нашли, а в отделении - не нашли, да и особо не старались... Даже открытую по телефону заявку не нашли ..
Так и ушел. Вот такая отрицательная работа: реклама банка, работа оператора по телефону и мое время были напрасно потрачены из-за поверхностного отношения сотрудников отделения
6
September 1, 2023
В середине буднего дня операция закрытия счета и снятия средств заняла больше часа. В отделении около 10 рабочих мест, но в течение первых 40 минут с клиентами работала только одна сотрудница. Потом присоединились ещё два и дело пошло немного быстрее. Не работает повторная постановка в очередь в кассу. После закрытия операционист, сказал, что меня вызовут по тому же номеру, но время шло, уже прошли в кассу новые клиенты, а меня всё не вызывали. Пришлось напомнить о себе, на что операционист сообщил, что мой номер пропал, но можно попробовать без него, пока касса свободна.
9
November 17, 2023
Приходил в 13. Вышел в 13:40
Все четко, народу было мало, работали быстро.
А вот на трубной офис ужасный, три оператора за одним компом с системой боролись неспешно. человек пять клиентов ждало. Времени было 17:00.
1
3
August 17, 2023
В онлайн банке нет возможности сменить обновленные данные, для этого нужно прийти банк лично. В банке из 6 касс работает только 2, обслуживание идёт долго. Не продуманная работа организации. Персонал вежливый, грамотный, обслуживает хорошо.
3
June 11
По сравнению с другими отделениями а тем более которые после переделки под ... Сдесь все условия и для клиентов и самих сотрудников.
.
3
2
October 5, 2022
Хороший банк , квалифицированные сотрудники!
Очереди конечно есть, но сотрудники стараются быстро и качественно обслуживать клиентов.
Спасибо за открытие счета Дарье. Рассказала про все условия по счету.
1
5
April 19, 2023
Кредит наличными от 4% годовых выдают видимо только топ менеджерам этого самого банка!.
Обратите внимание по факту в договоре до 70%! . Я бы обратил внимание государственных органов на деятельность этого банка ! Более того название от Газпром и с такими условиями наводять на мысль о и центробанке , и о тех кто дал им лицензию. Людей поддерживать нужно тех кто остались а вы их раздели до гола! Стыдно за такие банки""
23
2
September 16
Газпромбанк, ваша поддержка - самая бездарная среди всех банков. Уволены
2
November 3, 2023
Огромные очереди, сотрудников не хватает. Очень душно. Ждать можно больше часа, причем как обычному, так и премиум клиенту. Специалисты зачастую некомпетентны, не предоставляют полную информацию. О клиентоориентированности речь не идет, отношение к клиентам очень своеобразное, не способствует лояльности банку :)
6
1
March 9, 2023
Взаимодействовала с тремя разными сотрудниками. Быстро, качественно, вежливо и очень клиентоориентированно. Приятно удивлена) Спасибо!
2
5
February 11
После нового года пришлось прождать в очереди 5 часов, удивили сотрудники - обслужили до последнего клиента при закрытом отделении, спасибо!!
3
August 9, 2022
Обслуживают отлично, хотя приходится подождать в очереди. Впрочем, ожидание вполне культурное - в электронной очереди и сидя на диване в офисе с кондиционером. Персонал очень доброжелательный и в совершенстве знает продукты своего банка. Проценты по кредиту заоблачные, но мне кредит не был нужен. Так что вполне приличный офис.
2
6
August 19, 2023
Был в субботу,мне очень повезло,народу вообще не было,спасибо операционистке(имя не спрашивал)быстро открыла дебетовую карту и провела консультацию по моим вопросам, ничего не предлагала лишнего
3
3
May 5
Нормальный вежливый персонал объяснили рассказали,понравилось.
1
1
October 11, 2023
Работа банка и отделение на Мясницкой,48 - неудовлетворительное... Уже более 6 месяцев не получается закрыть кредитную карту. Пишется аявление на закрытие и оно благополучно теряется в банке. Недавно, 1,5мес назад, написал еще раз заявление и оно вновь не в работе... Ужас.
6
1
May 13
Всегда очереди, но это в любом банке. На любой твой вопрос, дадут ответ, но только если это по их банковским продуктам
1
July 6, 2023
Обслуживание на высоком человеческом уровне . Отдельное спасибо сотрудницам банка ОКСАНЕ и ДАРЬЕ . Отношение у них к клиенту, конкретно ко мне ( Марина Зуйкова) ПРЕКРАСНОЕ . Спасибо им огромное.
3