Отделение выглядит достойно, работники отделения делают свою работу, но... очень долго обслуживают, поэтому люди возмущаются, Охранник спокойный мужик, помогает посетителям разобраться с терминалом. Мы обращались по вопросу отмены Накруток по кредиту. С первого раза отмена не получилась, пришлось приходить несколько раз, хотя и сразу могли выдать распоряжения и условия дополнительного страхования, а Проценты то капают... короче, Банк, кредит и всё что с ним связано это Зло.
Доброе время суток.
Предистория такова:
Я коренной ростовчанин. Завершил процедуру банкротства еще в конце февраля 2024года (В настоящий момент времени на календаре 5 июня 2024г.)
Заметил, что последнее время участились звонки на мой номер мобильного с предложениями о списании долгов.
Решил взять выписку кредитной истории и обнаружил, что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту в газпромбанке..
Пытался многократно пробиться по горячей линии газпромбанка через ИИ , но увы.. Всемогущий робот мне неустанно твердил о том, что у меня просроченная задолженность и мне необходимо как можно скорее внести всю сумму, чтобы избежать пени..
Итог: по-скольку с оператором соединиться возможным не представилось, я был вынужден посетить офис банка на проспекте Ворошиловском, чтобы решить вопрос о списании долга и закрытии счетов..
В офисе прождал сравнительно недолго, минут 15. Но, когда обратился к сотруднице банка, мне, сначала, было предложено предоставить документы о завершении процедуры. На это я ответил, что подобные документы направляет в банк арбитражный суд. Тогда сотрудница банка позвонила кому-то по офисному телефону и, спустя пару минут разговора, ответила мне, что действительно документы из суда имеются , но.. Как бы они поступили в банк лишь в мае, а по сему , в настоящий момент времени, идет процедура списания моих долгов и когда она завершится - неизвестно..
Также мне было предложено прозванивать на горячую линию по результату ..
Каким образом теперь дозвониться по горячей линии - неизвестно..
Там кроме ИИ никто не ответит..
Ездить и отбивать эпизодически поклоны в офисе банка - тоже, как бы не радужная перспектива..
Что еще предпринять - неизвестно..
Вот как-то так..
Это не банк, а какое-то адское дно! Решил открыть накопительный счёт. В последний день месяца закинул себе через СБП деньги (как раз закончился депозит в другом банке). После перевода со своего же счета в другом банке по СБП заблокировали карту. В поддержке причину блокировки так и не сообщили, разблокировать отказались. Сказали, что разблокировать можно только при личном обращении в отделение банка с паспортом. В отделении банка пришёл где-то днем, попал с специалисту уже после окончания рабочего дня (самая неторопливая работа персонала, которую я только видел). Думали, проверили паспорт и при Вас же разблокировали карту? Ага, сейчас))) Это же Газпробанк. Нужно написать письменное (на бумаге, прям ручкой, Карл) обращение, которое , как сказали, постараются рассмотреть в течении недели. Что тут скажешь. В итоге счёт в этом банке я так и не открыл. Никому не советую иметь дело с этой организацией!!!!
Самый плохой банк!!! Ожидание по талону от 1 часа, если вы действующий клиент. Когда нервы сдали и мы возмутились почему люди, которые пришли после нас всех принимают, нам ответили: потому что сначала принимают новых клиентов, а мы реально час сидим. Снять свои же деньги, которые ты положил можно с лимитом и под заказ, такого нет ни в одном банке! В 17:57 нам наконец-то принимают, чтобы сказать, что правила изменились и лимиты тоже и отправляют в другое отделение которое разовьет до 19:00. Просто возмутительно, больше никогда в жизни не буду их клиентом. И да, 0 на счету у них считается остатком, чтоб вы знали.
Плюсы все перечёркнуты жадностью банка. Я оплатила ЖКУ по кюаркоду в личном кабинете Газпромбанка, деньги на расчётный счёт коммунальщиков не пришли. Мне указали на задолженность и насчитывают пени. В чеке, который выдаёт Газпромбанк расчётный счёт не указывается, запросила платёжное поручение-отказали. Могут выдать мне справку, куда ушли мои деньги, но только за деньги. Вот как надо зарабатывать.
Решил оформить дебетовую карту union pay, которую банк предлагал бесплатно. Потратил два часа на поездку, полчаса на парковку, 40 минут ожидания очереди и как результат узнал дополнительную информацию, что карта бесплатная, но за выпуск 5 т р и за страховку 2,5 т р надо все таки заплатить. Схема карточных жуликов.
В итоге половина рабочего дня потрачена впустую. Отношение к банку сформировано.
Не ожидал такого отношения к клиентам.
Пришла в данное отделение банка, чтобы открыть вклад. Прождала около часа в очереди. Сотрудник мне сказала, что все делают только онлайн, а через них только крупные суммы. Разобраться с онлайн открытием и открыть карту мне тоже не помогли. Я сказала, что хорошо, я пошла в другой банк. На что мне ответили, можете идти. Клиентоориентированность на высоте.
2 раза приходила в отделение банка, чтобы просто забрать заранее оформленную банковскую карту. Очередь человека 2-3, но время ожидания примерно час на такую простейшую операцию. Сотрудники неторопливо наливают себе чай в кулере, никуда не торопятся и даже не обращают внимания на посетителей. В итоге карту не забрала и не планирую связываться с этим банком теперь
Прежде чем выбрать этот банк подумайте. Заказал карту через сотрудника. Просидел в офисе 40 мин, но так и ушел без карты. И это называется получить карту. Жаль потраченное время и нервы. Один + что не связался с этим банком 😂
Не могу не написать об этом отделении отзыв, эмоции лезут через край. Неважно какое чистое отделение, какие стулья и тд, как некоторые пишут, важно то, что сотрудники банка не умеют выполнять свои прямые обязанности. Уже неделю пытаюсь сделать перевод в валюте, но менеджеры, которые там сидят даже комиссию посчитать правильно не могут. Отклонили платеж, потому что Старший менеджер Дарья ошиблась на 12 тысяч рублей. Второй раз платеж не прошел, потому что менеджер Анастасия неправильно прописку вписала. Это вообще нормально? Задавать вопросы не советую, потому что менеджеры все равно не знают на них ответы. Не знаю, куда писать жалобу, подскажите?
Сегодня пришел на Буденовский. Только одна сотрудница принимала, имени не скажу. Ребята газпромщики, вам всё равно на время клиентов! Это касается нескольких филиалов, если на каждый оставлять по часу времени, для того, чтобы решить пятиминутный вопрос.. Ворошиловский/Буденовский-везде одна песня. Я знаю, вам пофиг на оценки и на комментарии. Здоровья Вам
Приехал в банк в начале апреля с родителем ,что бы уточнить вопрос по договору обслуживания акциями. Сотрудник на "ресепшен" ,уточнила цель нашего приезда в банк ,указала ,что нужно взять "номерок" в электронной очереди для приёма и начались минуты ожидания которые переросли в часы. Посадочных мест было всего 2 , простояв с возрастной мамой возрастом более 70 лет ,более часа ,я ещё раз уточнил у сотрудника "ресепшен" когда же дойдёт наша очередь ,на ,что получил ответ, что сотрудники очень заняты другими не менее Важными делами ,и что нужно продолжать ожидать этого специально обученного сотрудника. Я возразил ,что ждать более не намерен ,и попросил пригласить либо руководителя отдела ,либо управляющего над этими "специально обученным "сотрудником ,девушка с огромным негодованием на лица ,скрылась в клиентском отделе ,и спустя более 10 минут вернулась обратно ,сказала ,что нас "сейчас примут" .Наши ожиданием на этом не окончились ,мы прождали ещё 15 минут ,после моего очередного напоминания сотруднику банка ,что мы "по прежнему ожидаем" уникального сотрудника ,нас нехотя всё таки приняли....В сухом остатке мы простояли в "очереди" почти 2 часа ,для банка который входит в десятку системообразующих банков ,такое отношение к клиентам "за гранью". Улучшайте сервис ,использовать Ваше предложение и возвращаться в отделение на "Ворошиловский" нет не какого желания.
Посещаю Это место несколько раз в году, хочу отметить, что для такого наплыва клиентов сотрудников явно не хватает, время ожидания всегда больше запланированного, даже по льготной очереди для инвалидов. Но отношение при обслуживании на все 5 звёзд!
Обслуживание очень долгое, персонал вообще не знает о чем он говорит, постоянно консультируется с другими специалистами, потратил 2 часа времени вопрос так и не решился из-за не грамотности сотрудников, в тех поддержке сразу доступно все объяснили и сказали как сделать
Обслуживание нормальное, менеджер ответил на все вопросы.. В том числе, про накопительный счёт с начисление 15% годовых, жаль, что только 2 месяца это длится... А вот банкомат не работает в офисе, причём, посетители обсуждали, что это не единичный случай... Недопустимо!!!
Персонал компетентный. Помещение маловато, несколько неуютно. Терминал находится в зале, где рядом стоит диван с ожидающими клиентами, которым всё твоё интересно и они наблюдают за твоими операциями... Для работы с большими суммами это как-то совсем уж. График работы неудобный. Парковочных мест мало.
Обслуживание ужасно долгое, банк видимо для безработных людей, не ценящих свое время. Работает всего 2 окна, неужели нельзя увеличить штат сотрудников. Чтобы просто открыть вклад пришлось прождать в очереди больше часа, само открытие заняло примерно столько же по времени. Пришлось прийти в отделение, потому что по в рамках обслуживания по телефону сотрудники некомпетентны и не могут ответить на элементарные вопросы по услуге.
Подала заявку на официальном сайте банка на кредитную карту! На следующий день пришло 5 смс с разных мфо и непонятных контор о том, что мне утвержден микрозайм или что мне доступен микрозайм, а следом еще и другой банк позвонил! Вот это слив информации происзодит, просто беспредел
Видел много негативных отзывов на банк и работу сотрудников , однако мой опыт был позитивный. Пришел закрыть карту и лишние счета, все сделали , не супер быстро, но без негатива и не пришлось ждать вечность. Режим работы офиса конечно не очень удобный, но я ходил в обед
Огорчил сегодня банк. По приоритетному обслуживанию так и не дождался вызова. Минут 30 стоял в зале, тк присесть было не где. За это время не вызвали никого из новых клиентов. Текущие скучали у девушек-операторов и даже не общались с ними. Чем занимались те? Не понятно.
Простой вопрос - закрыть счет Управляй Процентом можно только в офисе. ( у Альфа Банка делается нажатием кнопки в личном кабинете)
Толку в премиальном обслуживании, если не получается воспользоваться им?!
очень сильно огорчен, хотя, летом, вопросы решались достаточно оперативно.
При этом, постоянно шлют рекламу и в пуш уведомлениях, смс и на почту
Воспользоваться новыми предложениями желание не возникает
Улучшайте сервис.
Это не банк, а дно третьего уровня. Все очень долго и непрофессионально! Я стал заложником банка, потому что мою ипотеку перепродали в Газпромбанк! Ипотека не отображается в мобильном приложении, т.к. у меня какая-то "региональная" ипотека, я сначала кладу деньги на счет, а потом перевожу их на счет в другом регионе. Дижение денег не вижу....приложение не поддерживает такую схему. После неоднократных обращений мне в банке поехать ...если не ошибаюсь в Нижний Новгород и получить там дебетовую карту и тогда возможно я увижу ипотечный счет в приложении😄😄😄
Хороший банк, удачное расположение, внутри комфортно и чистенько. Очень вежливый персонал, за последнее время таких доброжелательных сотрудников я не встречала, девчата очень приятные, внимательные, отзывчивые, причем видно что это не показуха, а просто люди хорошие. Менеджер комментирует всю свою работу, в отличие от других банков хотя-бы понимаешь что происходит, и что Процветания банку, и побольше таких позитивных сотрудников.
не тактичное общение. клиентка регулярно уходила отвечать на телефон, сотрудница не прерывала работу в итоге огромная очередь. Приехал к назначенному времени, простоял 30 минут в итоге уехал не решив вопрос.
Ужас! Так относится к своим клиентам это дно господа . Сегодня просидела в отделении банка 53 минуты для того чтобы получить справку , самое удивительное что люди которые приходили позже меня обслуживались до меня . Оказывается в банке система приоритетного обслуживания ! Следовательно если вы пришли внести деньги на вклад то вас вызовут через пять минут , а остальные будут сидеть ждать неизвестно сколько ! Девочки очень медленные , не смогли решить элементарный вопрос .
Отвратительно обслуживание. Постоянно подходят люди без очереди и решают свои вопросы. Больше часа прождал, чтобы просто внести новые паспортные данные. Работает всего 2 специалиста, очень медленно.
Очень медленное обслуживание. Просидел 48 минут. Некоторых клиентов принимает вне очереди, без талонов. Не выдержав, подошел к девушке, она ответила, что это среднее время ожидания. В других банках такого нет. Неужели нельзя решить эту проблему?
Отвратильный что банк что отделение! Справка которая готовится максимум час, не могут неделю сделать. Ипотеку вообще оформляли 9 месяцев. Потому что сотрудники просто забывали и путали документы. Приходилось все время звонить и спрашивать. Зато страховку оплатить звонят минута в минуту и напоминают.
при заключении договора, процент по накопительному счету вдруг, без предупреждения упал с 18 до 4%! Ниже уровня инфляции!колл центр девушка пролепетала о ставке центробанка. Но ставка центробанка за пол года, я подняла данные, колебалась в 2 раза, ни никак не в 4!Оказывается, в Газпромбанке Каждые 5 ПЯТЬ!!!! Дней клиент САМ должен заходить на сайт и отслеживать проценты! Но, во первых, милая девушка при открытии счета на этом не акцентировала внимание, то есть, СПЕЦИАЛЬНО УМОЛЧАЛА, но это же бред! При открытии счета потому к ним и пришла, что ставку определяли 18%! Мы отдаём деньги накапливать, но не каждые 5 дней по сайту банка лазить!и по какому из 5 дней месяца изменения тарифа ведётся начисление в конце месяца?некачественное предоставление услуг, заманивание клиентов и никакой ответственности перед ними! если вам нечего делать, кроме как каждые 5 дней отслеживать проценты банка, то это в Газпромбанк!Заберу все деньги после полугода и отнесу в другой банк, там проценты по накоплениям не скачут в 4 раза вниз!
Долго принимают клиентов по электронным талонам. Оформил карту через курьера, постоянно происходит блокировка по причине не выдана карта на руки. 3 раза разблокировал, говорил пречину. Нет слов одни эмоции.
Очередь огромная, люди стоят по полтора-два часа. Ожидать приходится стоя. Чтобы взять талон нужно ввести свой номер телефона,иначе талон не получите. Чтобы вас приняли необходимо взять талон на получение кредита, так как это приоритетное обслуживание.
Не советую отвратительный банк.
Благодарю персонал банка, прекрасное обслуживание и приятное впечатление после посещения банка. Ответили на всё вопросы и помогли правильно оформить заявление на открытие счета. Открыли счёт и выдали именную карту. Спасибо!
Самый отвратительный банк! Чтобы получить выписку, необходимо просидеть в очереди 2 часа, и это не фигуральное выражение! Персонал как сонные мухи, 3 сотрудника за 2 часа приняли 7 человек! Отношение ужасное!
Отвратительное обслуживание. Два менеджера, у каждого по одному клиенту. Прождала 30 минут, ничего не изменилось... Ползают туда сюда как сонные мухи...
Ну, что сказать? Как и все банки, заставляют приехать из другого города за предодобренным кредитом, чтобы отказать. Сотрудники максимально отстранённо вежливы, чисто внутри. Правда, сразил наповал ответ охранника на вопрос молодого человека-где взять стаканчик одноразовый воды попить. Тут уж можно подумать всякое.
Show business's response
A
Anonymous review
July 15, 2022
В очереди нужно отстоять с талоном минимум 40- 50 минут, потом с тобой высокомерно и безразлично пообщаются, ещё и обвинят в том, что вам это говорили, мы вас предупреждали. Но общение происходит не на понятном обывательском языке, а на заумных финансовых, банковских терминах. Мебель здесь как со свалки, вся облезшая, санитайзеров нет! Банковские продукты дороже, чем даже в Сбере. Не рекомендую !!!
Пригласили на предварительно оформленный кредит. Но, мне стало смешно прямо в зале, на сумму кредита оформляется такая же сумма страховки. В итоге кредит удваиваетс, а деньги получаете только половину. Бред полнейший. Газпром, вы вообще о чём..!!!
70 (!) минут ожидания для того чтобы закрыть вклад, даже без взаимодействия с кассой....
Передо мной было 3-4 человека, не больше
Жалею, что заранее не посмотрел отзывы об отделении
Очень вежливые и компетентные сотрудники. Отдельно хочется выделить менеджера Татьяну, очень вежливая и не смотря на сложный вопрос оперативно его решила. Большое спасибо !
Пока впечатления об офисе и обслуживании хорошие.
Доброжелательное отношение со стороны Широкордовой Т.
Удивил колл-центр: три сотрудника не ответили на простой вопрос; "Как изменить пинкод карты?".
Отказались менять порванную купюру. Кассир попыталась обмануть - сказала, что якобы поменялся закон. В соседнем банке поменяли за 3 минуты
3
Show business's response
Даниил
Level 16 Local Expert
April 12, 2023
Приехал из другого города, попокатался ещё 30 минут по городу вокруг банка, чтобы найти где оставить автомобиль, потом больше 1 часа ждал в очереди, а итоге мне сказали что такие справки нужно делать самому из приложения, не рекомендую обращаться в этот банк