Отвратительный банк, обходите стороной
При получении дебетовой карты мне представитель банка вручил еще и конверт с кредитной картой, сказав, что до момента активации в приложении она никакой силы не имеет, по факту с неактивированной карты была списана комиссия за выпуск карты (которую я не заказывала), я оставила претензию 2019612 от 26.10.2024, срок ответа на данную претензию у банка истек 29.11.2024 со всеми возможным дополнительными рассмотрениями, банк на это говорит, что просто ждите ответа
06.12 банк ответил на обращение "С клиентом не удалось связаться для уточнения дополнительных сведений по обращению. Если вопрос актуальный - необходимо оформить повторное обращение.", при этом мне позвонили уже за пределами максимального срока ответа, оставив мою претензию без ответа и вынуждающий оформлять новую претензию со сроком рассмотрения 25 рабочих дней
При попытке открытия обращения пришел ответ "рассмотрели обращение №2120823. Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание. Банк ГПБ (АО)"
Это все что угодно но не банк , то что в другом банке делают в одном окне за 15 минут , здесь будете делать месяц , один сотрудник в отпуске мы не можем вам это сделать , сотрудник вышел из отпуска решил один вопрос обратился за вторым , этот сотрудник в отпуске который этим занимается, так научите другого сотрудника, в чем проблема, что за однозадачные сотрудники , только одно что то могут делать, такого давно не встречал! Месяц потратил на то что в другом банке сделал за 15 минут! Порезал карту больше не ногой
Треш. Полтора часа сидел в ожидании очереди на получение зарплатой карты!!!! Не знаю как это работает ? Пришел было 4 человека в очереди взял талон . Прошли все и кто был и кто пришел . Кто проценты со вклада получить кто деньги на счёт положить кто кредит взять кто закрыть. Реально полипов часа в очереди это круто. Постараюсь максимально исключить необходимость посещать этот банк
Самый отвратительный офис Газпромбанка. Никому не советую обращаться в этот офис, да и в банк тоже. Время ожидания в очереди около трех часов. Электронная очередь работает отвратительно. Персонал не совсем компетентен. На вопросы отвечают «скорее всего Да» выходит, что сами не знают правильного ответа. И это не первый случай отвратительного обслуживания в этом офисе. В конечном итоге - карту закрыла, чтобы не сталкиваться с таким обслуживанием.
Курьер привёз карту с ошибкой и такое часто бывает сказал. Нужно идти в офис. Там навязывают услуги. Видимо поэтому и допускают ошибки при выдаче карт. Некомпетентные сотрудники в офисе продержали полтора часа на оформлении дебетовой карты. И в итоге ушла ни с чем. При этом три раза подписывала документы. А слово "извините" они не знают в принципе. Банк не для слабонервных. Не рекомендую, катастрофически портят нервы! И вопрос не решают!
Оставлю отзыв потому что, как это странно типо приехал курьер и при получение дебетовый карты 💳 говорить у вас не правильно указано ваше постоянный адрес и я не могу выдать вам карту. Я был в шоке 🤯 хотя я точно знаю что, я указал точно в точь! Ну короче курьер 🚚 мне по советовал что вам надо будет лично пойти в офис Газпром банк 🏦 и там заново оформить карту потом они вам дадут карту. Ну не знаю 🫤 пойти хотя думаю 🤔 зачем 🤦 это карта мне.
Получили дебетовую карту union pay, на ней были личные средства, при попытке сделать перевод через приложение, ее просто заблокировали, просят какое-то кодовое слово, которого не было при оформлении. Снять через банкомат не удалось, тоже ошибка какая-то. В поддержку не дозвониться, в приложении вопрос не решается. Личные средства на дебетовой карте зависли, проблема теперь их забрать!!!
Будьте осторожны при сотрудничестве с данным банком.
Сотрудники некомпетентны от слова совсем. Сидят никто ничего не знает, помочь ни чем не могут, вначале создают проблемы людям, а потом сами же их не то, что не могут решить, они даже не знают как это сделать, со словами у вас очень не стандартная ситуация. Могут только выдавать кредиты, проблемы решать с кредитами они не могут. Вечная очередь и безграмотные сотрудники.
Добрый день, оформляла в данном отделении банка дебетовую карту, обслуживание быстрое, никаких замечаний все понрасилась. Вежливый, грамотный персонал.
Самый отвратительный банк из всех мне известных. Взяли в 2012 году ипотеку, и теперь жутко об этом сожалеем. Каждый год одна и также проблема с вручением им полиса страхования. Невозможно получить ответ, ни на один вопрос, в личном кабинете существует чат с банком, который не функционирует!!!! 5 раз написала в чат, в ответ приходит сообщение, что все операторы заняты и сообщение остаётся без ответа. Банк живёт не в современном веке
Банк, как и все банки, пока ты выгоден облизывают и уговаривают, как если есть какие вопросы, то не положено, то непонятно как, то мы так не делаем, то программа не даёт.
Правильно у них в офисе написано: "Проще в приложении"... Офлайн посещение это просто ужас... Все происходит настолько медленно, что просто нервы сдают...
Я не про офис, а про банк. Газпром. САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК! Порекомендовала банк, баллы не начислили. По акции кэшбэк до 25 процентов в лучшем случае дают1.5 процента. А зачисление баллов деньгами это просто обман. При попытке обменять 1500 на покупку 1502 мне пишут не достаточно баллов. Когда выбираю покупку 1200 списались все 1500, а на карту пришло только 1200 рублей. Обменять баллы можно только если их больше 700. САМЫЕ ПЛОХИЕ УСЛОВИЯ СРЕДИ ВСЕХ БАНКОВ! Техподдержки не дождаться ни в чате, ни по телефону! 30 минут видишь на линии, ждёшь оператора, а потом просто сбрасывают. Пишу отзыв в 16.40, а в чате с 9.00 жду ответ.....
Самый ужастный банк. Сняли 2990 за премиальное обслуживание. Дозвониться невозможно ни на горячую лигию ни на премиального менеджера. Чат приложения просто не работает. Премиальный клиент должен лично приехать в банк чтобы написать заявление. И за все я заплатил 2990 рублей в месяц.
Отзыв будет не про отделение а про весь банк . Увидел у своей девушки в телефоне рекламу акция Газпром приведи друга и получи бонус . Отправил себе ссылку получил карту в 20 числах января . До конца января мы выполнили условия акции. В день когда должен был прийти бонус 25 февраля я написал в поддержку и мне не кто не ответил . Позвонил на горячую линию мне сказали бонус будет начислен до 27 включительно.сегодня 4 марта а бонуса все нет . В поддержки говорят то мы точно не знаем когда будет начислен бонус . То ваше обращение составлено ожидайте 30 дней . Очень плохой банк не кому не советую.
Имею карты и счета в разных банках. при этом в Газпроме самое ужасное обслуживание, при наличии электронной очереди и рассмотрении всех вопросов по физ.лицам, очередь проводится как угодно но не в порядке очередности. сколько раз приходишь раньше 40 минут не отпустят. при этом на жалобы реагируют в привычном для них режиме, отвечая при этом что есть буквы которые обслуживаются в последнюю очередь! примите меры!
Это очень , очень странный офис. Если хочешь потратить впустую время , то нужно прийти именно сюда . При наличии 1 человека в очереди, можно просидеть в ожидании не один десяток минут. Специалисты как будто тебя как клиента не замечают и если все таки повезло пообщаться с сотрудникам банка , не факт , что вопрос будет решён.
Ещё не активировала, ничем не пользовалась, а уже хотят списать деньги за какие то приведении, я и не знаю что это, банк онлайн не установлен, специалист не помогла, не объяснила, им не дозвониться, сколько не пыталась, сбрасывают, завтра, придется поехать, посмотреть, что они хотят и сдать их карты нафиг
Неоднократно посещал данный офис, всегда тратил кучу времени на ожидание в очереди, персонал безучастный, не советую к посещению. (в другом офисе этого банка всё происзодило по другому: быстро, информативно.)
Хороший банк. Правда, не сразу виден вход- он с правой стороны здания, зато внутри и места для ожидания, и электронная очередь. Ожидание не заняло много времени- вопросы решаются быстро. Спасибо сотрудникам
Работали только 2 окна Просидела в очереди 45 мин, чтобы решить пяти минутный вопрос. Была в очереди второй, после меня ещё 3 человека, вызывали всех кроме меня, на мой вопрос, почему люди пришедшие после меня, обслуживаются вне очереди, операционист ответила что это система распределяет кого вызывать. Ушла так и не решив свою проблему. Всем было плевать.
Сижу 45 минут. Пять человек(сотрудников) в зале. Работают двое. Остальные разговаривают между собой. С мне нужны реквизиты. И ещё должны взимать оплату. За что?
Дополняю. Через час пошла к начал нику офиса и она решила мой вопрос. За что ей огромное спасибо. Правда не знаю имени отчество. Офис по адресу, Ставрополь, Ленина, 419
Самый худший банк, работает два специалиста третий просто сидит мышку от компьютера разглядывает... Не хотя и не спеша выполняют работу
3
Boris
Level 6 Local Expert
February 15
Положительных отзывов не нашел. Основная масса написанных отзывов отрицательная. Не думаю, что все клиенты банка с завышенными требованиями. Стоит подумать стать ли клиентом этого банка.
Моя карта была захвачена банкоматов в Пятерочки на Маркса 7. Я был расстроен донельзя. В офисе мою проблему решала сотрудница Элла. Чуткое отношение, обаяние и оперативность меня приятно поразили. Я даже не стал мысленно корить Газпромбанк за то, что люди в очереди сидят, а работают в операционном зале два окна из пяти.
Карта UnionPay их не работает. В России оплатить можно, но оплатить яндекс такси ни в России, ни в Эмиратах онлайн не получилось. Обратилась в чат, не решили вопрос.
Подала заявку на дебетовую карту. Через 5 дней мне её доставили, но не выдали, т.к в договоре сотрудники банка допустили много ошибок. Как так? Сказали, что повторно не возможно теперь подать заявку, нужно ехать в офис банка. Отказ!!! Самый ужасный, не ответственный банк! Не рекомендую! 😡
У каждого банка свои тараканы, и на вкус и цвет все фломастеры разные.
Если выбирать между сбер и Газпром я выберу второго. По крайней мере его активы хоть чем то подкреплены в отличии от сбера.
Есть программы господдержки, льготного кредитования, но как и везде надо читать внимательно условия договора, мелкий шрифт особенно. Менеджеры разглашают не всю информацию охотно.
То что сервис хуже найдешь + некомпетентность менеджеров как бы все привыкли. Проблема в том что с каждым годом только хуже и хуже. Данное отделение так вообще славится своим отношением к клиентам....полный игнор, не компетенция, хамство.
4
3
Show business's response
Татьяна К.
Level 4 Local Expert
August 24, 2023
Пришла в банк чтобы сделать вклад, в итоге навязали страхование Ренессанс жизнь. Рассказали о достоинствах и об выгодной выплате налога за данную страховку в размере 13% (это же самый лучший процент по выплате). НО!!! Не сказали самого главного, что если я захочу забрать деньги раньше времи, то мне их не отдадут, и при разрыве договора, я тоже ничего не получу. Я хотела разорвать договор т.к забеременела и нужны стали деньги, но к сожалению не получилось. Сомнительное страхование.
Плюс ко всему всегда приходиться долго ждать обслуживания. Лучше дома под матрац складывать деньги, чем нести их в Газпром.
Ужасно. 40 минут мне делали новую карту, по итогу не смогли отобразить ее в приложении и сказали позвонить на горячую линию. А в подарок пока я ждал оформления карты машину эвакуировали) к банку эвакуация не приписывается, так новость)
Насмехаются! Звонят и говорят кредит одобрен зайдите в офис. Приходим в офис, сидим очень долго и потом говорят что вам не дадут. Совершенно обратное тому что сказали по телефону. Бесчеловечно насмехаются
Банк в целом хороший. Входит в топ 10 банков РФ. Ставлю 4 звезды, потому что мало в Ставрополе банкоматов в которых можно не только снять наличные, но и внести. Надеюсь уровень и качество обслуживания клиентов будет только повышаться.
Безответственные работники банка , закрывал кредитку , написал заявление а когда приехал в свой город оказалось , что не какого результата нет и всё пришлось делать с начала
7
Show business's response
Еqualizer
Level 12 Local Expert
April 15, 2023
Вобщем не сбываются мечты с Газпромом, имел карту и пользовался ею с 2007 года, обслуживание отвратительное, зачисление денежных средств, происходит от 3х до 5 дней, особенно гос выплаты пенсии и тп, приложение Газпромбанка, кривое, при за чеслении, постоянно пишет, попробуйте позже сейчас нет возможности доступа к счёту… даёт не точную информацию, чтобы снять в отделении деньги наличкой если вдруг карта на пере-выпуске, это вообще кино, надо открыть дополнительный счёт, подождать пару дней и потом прийти в банк за деньгами, вобщем просто песня… постоянная реклама по смс, и в приложении, приходя в отделение, в очереди из пяти человек по талону, можно и час просидеть и даже больше. Банкомат банка, чтоб найти по городу, надо постараться, в чужом будет с немалыми процентами. В Москве вообще проблема найти их банкомат или отделение банка. Вобщем желаю вам скорейшего банкротства, и отзыва лицензии! Чтоб людям нервы не трепали…
Срочно! Обращение к руководству! В отделении газпромбанка по адресу Ленина 419 совершенно не хватает обсуживабшего персонала, срок ожидания превышает 120 минут. Просьба набрать персонал, для сокращения времени ожидания, драгоценных клиентов.