Gazprombank
116 reviews
October 25
Очень комфортное отделение с прекрасной, спокойной атмосферой.
Особенно удивительно было наблюдать, что охранник, приятный пожилой мужчина, старался каждому найти место для того, чтобы посидеть, предупреждая, что время ожидания ~ 30 мин.
Да и в целом, мужской коллектив отделения оставил ощущение спокойствия и компетентности
1
October 2
Не ожидал такого сервиса уровня всем известного банка образца 1998 года. Очереди - понимаю, бывают наплывы, но предусмотреть дополнительные места для посидеть не так сложно.
Самое главное, стояла духота, на просьбу включить кондиционер был дан ответ, что сотруднику, отвечающему за пульт холодно. Тот факт, что куче народу вокруг жарко ее не волновало. В итоге с грехом пополам с помощью охранника удалось решить этот вопрос, но через 5 минут кондиционер снова отключили. Любопытно, в этом банке сотрудники работают для клиента или клиент приходит оказать им услугу?! Спасибо охраннику, который пытался решить вопрос и был дружелюбен, в отличие от «хозяйки пульта»:)
Никому не рекомендую данное отделение.
4
August 27
Прежде чем посещать данный офис хорошенько подумайте!!! Решил стать клиентом банка, пришел оформить карту, ладно, ничего не рассказали, никаких приимуществ, ничего, наверное потому, что отказался от крединой карты и интерес ко мне, как к клиенту пропал. Прошел почти месяц и приходит смс, о том что я должен денег банку, оказывается, подписки подключили. Я все понимаю, планы, но можно рассказать об услуге, не думал, что в таком банке могут недобросовестно втюхать платный продукт! Большое персональное спасибо Кадергуловой И.А., которая не продает банковские продукты, а втюхивает! Вообщем не советую, либо читайте все!
3
June 7
бардак с терминалом, выдающим талоны. Выбираю на терминале "Пополнение счета" (что еще можно выбрать, если тебе нужно пополнить счет?), жду своей очереди, меня вызывают в кассу, а кассир отказывается обслуживать, т.к.сначала нужно попасть к операционисту (к которому НЕ вызывали!!!). Возвращаешься к терминалу, терминал новый талон не выдает, т.к.считает, что всё тебе уже выдал. Мечешься по офису, отлавливаешь свободного операциониста, лезешь к нему без очереди - потому как без вариантов. Что за бред? Если операция "пополнение счета" не работает, зачем она вообще в терминале? А если она есть, то наладьте работу, чтобы клиента не отфутболивать
5
1
August 28
заказала карту, курьер должна была привезти сегодня с 10 до 15, в итоге: курьер начала звонить с 9-37, я была на встрече и освободилась в 11, набрала, а курьер так занята, что начала говорить, что я уже уехала с вашего адреса...Я говорю, давайте если у меня будет возможность, то подойду к Беляево, да, тогда оа согласна. Круто конечно, девушка деньги зарабатывает, а я должна бегать как ей удобно. Два раза звонила в техподдержку...писец полный по 20 мин ждала, потом дозвонилась, так меня перевели на оператора по вопросам курьера, и предложили подождать еще 30 мин...ребята вы серьезно?????Очень несерьезно работаете, вернее создаете видимость
1
June 28
Сплошное разочарование, для уважаемого банка стыдно оказывать услуги такого уровня.
Понадобилась консультация по карте, пришел в офис, взял талон.
В офисе диванчик на 3 человека (остальные стоят ждут) и рядом стул (занятый охранником, охранник сидит, клиенты стоят).
Через 15 минут загорелось табло с талоном, но менеджер занят, говорит подождите еще.
Итог: ожидание 35 минут.
Услугами банка пришлось воспользоваться по надобности, первое знакомство окончилось отрицательным балансом, обман с первой минуты знакомства.
Больше ни ногой!!!
8
1
October 10
Отвратительное отношение. Посетителей много, не хватает персонала, очередность по талонам не соблюдается, что вызывает много негатива у посетителей. Персонал вообще как сонные..на лицах маска равнодушия. В результате просидела час в ожидании в очереди и ушла не решив дела по вкладу. Касса не ждёт последних посетителей , кассиру все равно до ваших денег..Ещё без согласия собирают нашу биометрию. Пришла к выводу что банк вообще разжирел и от клиентов устал.
2
1
October 18
один из худших банков, цифровизация на 0, чаты в приложении толком не работают, дозвониться на горячую линию вообще нереально. неужели нельзя посадить больше операторов? нельзя нанять консультантов, которые бы выстроили все процессы, раз у самих не работают отделы методологии и автоматизации. жаль, что 1 это наименьшая оценка, я бы поставил с жирным минусом
1
July 25
Для чего у вас стоит терминал для талонов, если ваши сотрудники принимают всех без очереди? По факту получается, человек берет талон с номером и пропускает всех, т.к ваши менеджеры пытаются всем угодить, и принимают в любом порядке. Худшее отделение Газпромбанка на Свиблово.
1
October 6
Не рекомендуют данное отделение вообще работают какие-то дилетанты.
Ничего толком не могут решить без своего руководителя.
Я брала талон, как беременна. В итоге я просидела почти час, если не больше.
Так что льготные талоны здесь тоже особо не действуют.
1
April 17
Неск лет назад имел проблему , которая так и не решилась , хотя зависание программы банка повлекло очереди многочасовые и потерю средств клиентами банка в связи с отсутствием технической возможности пополнить акционный накоп счет , в моем случае я потерял несколько дней провисания средств на нуле процентов , так как условие рассчета велось на мин остаток . Менеджмент банка никаких попыток урегулирования данного вопроса не предпринял и вообще отказался признать факт неработоспособности приложения банка , считаю люди должны знать о таких решениях
2
1
November 1
Самый худший банк. До операторов не дозвониться вообще. Автоответчик глухой!
Это самое слабое отделение. Экономия на сотрудниках в связи с чем очереди огромные.
Никому не посоветую никогда с ним связываться
July 1
Потратили мое время на то, чтобы приехать в банк и услышать нереальные условия для взятия кредита под залог недвижимости (не ипотека!) . при этом отказались озвучить эти условия по телефону. Это кошмар, а не банк!
4
June 4
Пришел в 12 часов в будний день. Просидел 40 минут, чтобы задать свои пару вопросов. В итоге выяснилось, что на сайте показывает выплату в 27.000 рублей по кредиту, а на самом деле это 52.000 рублей. Классика
1
1
November 5
Самый ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ банк, в котором я была. Когда клали деньги на счет, ждали в очереди 3 часа. А чтобы снять с этого же счета нужно не работать, так как рабочие часы банка не предполагают возможности зайти после работы
1
May 23
Сотрудники вообще не понимают клиентов. Нет мотивации на выдачу кредитов. Прихожу в банк, говорю: рассчитайте мне кредит на 2 млн рублей. В ответ: на руки 1,2 млн, отдавать будете банку 2 млн! 😡
1
1
November 11
Сотрудники малокомплектные, спрашивают всё друг у друга. Я бы не посоветовал обращаться в данный офис.
По кредитной карте сотрудница проконсультировала, а оказалось в итоге условия напутала.
1
1
November 4
Хорошее комфортное отделение и приятные сотрудники. Часто захожу, обслуживают как правило быстро
1
September 13
Если вы решитесь оформить карту Газпром пэй, «впарят» и кредитку под предлогом , что они идут в комплекте , дебетовую иначе не отдадим, «кредитку выбросите потом» -цитата курьера-представителя банка. Но потом придет извещение, что по кредитной карте даже если не активируете !! Долг 3490₽ и за дебетовую карту тоже будете должны 5000₽ . Но об этом умалчивают, не договаривают . Сюрприз будет. Курьеру-представителю банка ,он же артист цирка , пламенный привет . Подобных ситуаций целый караван , см отзывы на ресурсе про банки. Банк открыл новое направление по заработку ? Комиссия за выдачу пластика 🚮
1
April 22
Менеджер данного филиала очень приятная и хорошо и толково все объясняют. Ее коллеги конечно не такие шустрые были. Последний раз все было очень быстро.
October 11
Очень грустно что в нашей стране! В таком крупном банке сидят настоящие цыгане которые молча обносят людей ,приходят за обычной картой дебетовой, напаривают сверху кредитку ! НО САМОЕ ОБИДНОЕ !Что к этой кредитке молча цепляют страхование средств ни слова об этом не сказав, плюс ко всем дают договор в котором так-же нет никаких следов что у вас есть страхование ваших средств .В итоге под шумок каждый месяц происходит списание с названием ( измение
Баланса ) нет абсолютно ни каких следов в приложении что это за списания ! Дозвониться оператору невозможно , ожидаете 30 минут и дольше а вот если сказать роботу хочу оформить кредит ,соединят через минуту !
В итоге по приходу в банк , оказывается что вы подписали договор и были в курсе .
- Просто видать сотрудник забыл распечатать вам дополнительный документ о страховании ваших средств. Вручили недостающий документ и сказали досвидание !На претензию ответили. Добавлю фото .
1
1
October 18
подключили услугу без моего ведома которая абсолютно не нужна уведомление не пришло и потом списали по ней 2990 писал заявление на возврат безрезультатно
1
1
July 2
Сидим минут 20, есть свободное окно, работник за ним тоже есть, но не вызывает, а просто сидит в телефоне и чилит, обслуживание очень среднее.
2
1
October 19, 2023
С этим банком я начала сотрудничаю два года, чем он меня привлёк:высокий процент вкладов для физических лиц, вежливый персоонал, всё досконально расскажут какой вклад и насколько выгодней открыть, предложили перейти на их сотовую связь, что очень выгодно, первый год бесплатно, а сейчас я плачу 150руб в месяц, очень выгодно, это половина от заявленного тарифа. Меня всё устраивает, советую
1
1
December 27, 2023
Очередь формируется крайне странным способом. Если вы пришли раньше, не факт, что вас обслужат раньше тех, кто пришел после вас. И уже сидя в очереди вы никак не поймёте, через сколько подойдет ваша. В результате вопрос на 2 минуты вырос в полуторачасовое ожидание. И...... не решён. Заказывать деньги ( свои) надо по телефону. Почему не дать эту информацию на табло например. Или при открытии вклада. Это полное неуважение к людям.
6
1
March 31, 2023
По услугам банк как банк, ничего особенного, выше среднего, пользоваться можно, очень много плюсов могут предложить.
Вопрос исключительно к отделению. Час-пик, пятница, 6 часов, 2 сотрудника, 7 человек в очереди передо мной. Департамент розницы видно не понимает по метрикам, что в отделении спального района у метро нужно больше сотрудников.
К одному сотруднику явно есть вопросы, не может внятно объяснить разницу и плюсы по вкладам, всегда ответ «потому что», явно есть вопрос к мотивации, что-то не заметил того, что скриптов придерживается даже. Спасибо хоть сотрудник из премиума подключился и начал помогать по обычным вопросам. Думаю, в такие момент может выходить помогать еще начальник дополнительного офиса, ну либо просто нужно увеличить штат людей, пересмотреть расписание.
ПолЧаса в очереди - это мощно, ребят. Единственная благодарность Ксении (если верно запомнил имя), девушке в очках, все помогла сделать быстро.
5
October 20, 2023
Я надеюсь Газпромбанк банк как структурное образование будет гореть в аду. Сменился номер телефона, в других банках это мне стоило полминуты и два клика в приложении. Но тольконе в "достоянии России". Здесь нужно явиться в отделение, выждать полчаса очереди, полчаса ещё меня мурыжили заполнением бланков и фотографированием и в результате - вуаля! У меня заблокировано интернет приложение!
Сотрудники не могут, естественно, его разблокировать, "подождите полчаса". Через полчаса оно опять заблокировано на полчаса. То есть чтобы решить эту секундную задачу мне нужно опять к нимв офис перется и тратить полдня.
И да, мне не приминули попытаться впихнуть из кредит. Я лучше сдохну от голода, чем возьму у вас кредит. К сотрудникам вопросов нет, думаю, руководство обязует это впихивать, вместо того, чтобы наладить работу системы
8
2
August 9, 2023
Мое любимое отделение. Все сотрудники всегда быстро и профессионально работают. Обращаюсь по разным вопросам от справок для виз до переводов заграницу . Всегда все супер! Благодарю
2
4
July 18
Ожидание в очереди почти 30 мин, а мне все лишь была нужна консультация, ужасный банк, ужасное отношение, ужасное отделение.
1
1
October 11
Отвратительный банк !!! О том что мне подключили страховку к кредитной карте узнала спустя год (ибо не отображается в приложении за что именно списания , смс не телефон не приходят ) возвращать отказываются , типо политика банка , что зашифрованы списания , говорят нужно регулярно заказывать выписку по карте и только там отображаются списания на что и куда !
1
November 1
Прождал час так и не вызвали, консультант не знает как строится очередь. Услуга не получена. Не рекомендую. Уже не в первый раз такое
1
October 19, 2023
Сижу уже полчаса. Отделение натурально наполнено сотрудниками буддистами. Все на расслабоне, никто не торопится, разрывая тягу клиентов к стремительному темпу жизни большого города. У клиентов много, очень много времени на созерцание своего внутреннего мира, так как очередь не движется. О, извиняюсь, один человек прошел, таки есть некое движение в этом озере. У меня закрытие кредитной карты - интересно, смогу ли я сегодня попасть к оператору...
10
1
September 5
Супер медленное обслуживание! Такое ощущение, что людей принимают психологи, сеанс для развеевания меланхолии
1
November 10, 2023
Три раза посещала данное отделение!Необходимость была в выписке по счету!
Первый раз простояла 30минут,ушла,второй раз с меня взяли 400₽ за одну стандартную справку!Третий раз сидела усердно 55 минут,прошло более 20 человек,хотя я пришла и со мной вместе было 3 человека!Приоритет у банка:кредиты,вклады и всё что с выгодой!Справку получила,спасибо,и даже 400₽ не попросили заплатить)))))
4
1
September 20
Сервис просто улёт. В чате ждать ответ приходиться по 2 часа. По телефону срок ответа оператора 30 минут. Это прикол?
August 5
Очень довольна,грамотные,профессиональные работники. Ждать не пришлось,приняли сразу как зашли.
1
August 31
Терпеливые сотрудники, которые все объясняют
Отличный офис
June 2, 2023
Если планируете посетить данное отделение, запасайтесь временем. Клиенты вызываются не в порядке получения талонов, а как вздумается. Вы можете просидеть в очереди 40 минут, пропустив всех кто пришёл после вас. При этом глядя вам в глаза, будут вам говорить, что нужный вам специалист занят. И в итоге вызовут к другому, где до этого был клиент, пришедший после вас. Аналогичная ситуация была 9 марта 2022 года (см.отзывы). Видимо стандартный ответ на отзыв, что банк работает над улучшением, всего лишь отписка. За год ничего не изменилось.
12
March 3
Подъемник просто есть. Подключить бы надобно. Персонал вежливый, свою работу знает. Только за персонал 4 звезды. И приложение почините уже.
1
2
January 22
В декабре 2020 года оформил вклад на 1 миллион рублей под 5% годовых. Прошло более 3 лет и сегодня при закрытии вклада была названа сумма начислений в 45 т. р. вместо ожидаемых 150. Это как?
1
2
March 12
В очереди здесь можно выйти замуж, родить ребенка (не одного), выйти на пенсию, и, возможно, еще успеть получить услугу…но не факт) а специалисты грамотные.
2
1
August 19
Очень долгое обслуживание , консультанты не могут ответить на конкретные вопросы
September 1, 2023
Отделение с налевательским отношением к клиентам. Прием постоянно ведут только 2 сотрудника. Изредка подключается начальник отделения в безуспешных попытках сократить очередь. Очередь 10-15 клиентов, в любое время. На решение вопросов клиента в среднем приходится 15-20 минут. Берегите свое время.
2
2
October 25, 2023
Эт ж какой уровень услуг и интеллекта сотрудников если просто вопрос "как оплатить транспортный налог придя физически с квитанцией в отделение банка" вызывает у них шок,непонимание и ступор,в банке на улице Химкинский бульвар вообще не смогли помочь-ну не умеют они по бумажной квитанции от ФНС со всеми реквизитами и куэр кодами оплачивать в отделении.
Звонок в поддержку это вообще было шедеврально: одна оператор не смоглапонять суть вопроса переключила на более "квалифицированного специалиста" только беда в том,что та вообще не ответила ни на один вопрос и в конце общения когда я культурно сказал: "все девушка спасибо!мы не найдем общих точек соприкосновения и я не получил ответа ни на один из своих вопросов по сути" так она попыталась впарить мне кредит-аххахаа.
Я являюсь клиентом вашего банка с платиновой картой и в ближайшее время мы обязательно исправим это досадное недоразумение.С таким уровнем сервиса вам ни копейки не должно приходить в зарплату вы даже формально не умеете грамотно общаться с клиентами о квалификации сотрудников говорить просто стыдно,руководитель отдела с таким уровнем не имеет права получать надбавки,бонусы и другие поощрения за хорошую работу,вы теряете клиентов господа низко квалифицированные.
3
4
March 25
Ужасное отделение.
Вообще не понятно принцип электронной очереди?! Это кошмар. Руководитель доп . офиса ничего не решает. Пришедшие позже, вызываются к специалисту раньше. Захожу постоянно туда. Очередь из трех человек , но время ожидания может растянутся на час и более. Очень низкая квалификация и скорость работы персонала этого отделения на ул. Снежная , 27
1
1
February 23
Квалифицированные , доброжелательные сотрудники.
Надёжный банк.
Всё супер!
2
1
August 3
Внимательные, с большим терпением работники.
August 5, 2023
Перевыпуск карты во вторник. Спросил когда будет готова так как уезжал . Обещали в пятницу , сказали придет смс как только карту привезут в банк, обманули в субботу в выходной пришла смс в девять утра но толку то до понедельника банк закрыт .
3
2
May 8
Обменивала валюту, предложили часть суммы долларами старого образца. Когда кассир Туркина вносила мои паспортные данные, я чётко сказала, что передумала и выкуплю только доллары нового образца. В итоге кассир сделала вид, что не слышала и что отменить уже ничего не может. Пришлось менять обратно старые доллары и терять деньги на разнице в курсах. Разочарована, желаю кассиру хорошего слуха, к вам больше ни ногой.
August 28
Карту дебетовую не только не выдали, еще и не привезли в назначенное время