Gazprombank
127 reviews
August 9
8.08.2024 пришла с мужем в банк чтоб расторгнуть договор который заключила 6.08.2024 ,где оказалось ,что это договор с негосударственным пенсионным фондом о чем нам в банке сразу не сказали а также что если досрочно разторгнеш то деньги получим только через месяц. Работник банка вместе с представителем из негосударственного пенсионного фонда ,это был молодой человек ,который не представился откуда он , очень красиво начал обрабатывать меня с мужем , что мы к своим вложенным деньгам еще получим дополнительно 108000 рублей за период
действия срока договора, Нас ввели в заблуждение .Первое - парень который нас обрабатывал - не представился что он не работник банка. Второе - Договор , который нам сотрудник банка ( девушка , которая обслуживала нас за 4 окном , ) сразу дала на подпись , вместе с остальными документами , не предложив даже ознакомиться . А мы пожилые люди мне 73 г а мужу 75 лет. поверив что все нормально подписали .
Только дома в спокойной обстановке изучив внимательно договор поняли
,что нас ввели в заблуждение. Договор решили расторгнуть . 8 августа 2024 г пришли в этот офис , взяли талон номер Е401 , попали к этой девушке , я была очень расстроена ,нервничала ,что даже
не посмотрела на бейджик девушки ее имя. На наше возмущение почему не было сказано , что заключаем договор с НПФ и что при растожении досрочно деньги можем вернуть только через месяц . В итоге мы получили моральный и материальный ущерб от потери за месяц не дополученных нами вложенных
наших сбережений во вклад,что для пенсионеров каждая копейка дорога и где мы были постоянными клиентами .
Сотрудница и руководитель доп офиса вели с нами в разговоре не тактично, обвиняли нас , мы просили чтоб показали видео запись , что не все так было . Руководитель -девушка даже грубо ,на высоких тонах с нами разговаривала, вместо того чтоб как то успокоить нас и принести извинения за своего сотрудника которая не донесла до клиента правильно и доходчиво а просто обвинила нас что мол «вы сами
согласились «. Осадок и разочарование
осталось от работников этого банка и больше не делать вклады в этом банке.
Очень хотелось бы чтобы вышестоящие руководители Газпромбанка обратили внимание на сотрудников доп. офиса по ул. Декабристов , д. 183 , и просмотрели видео запись от 6.08.2024
4
October 27
Организация приема населения, грамотность и оперативность работы сотрудников и руководителя отделения на высоком уровне. Квалификация работников позволяет предоставлять информацию в широком диапазоне услуг.
1
2
July 3
Отличный Банк, быстрое решения вопросов,вежливые сотрудника,
Сам пользуюсь и другим советую👍💯 и удобное приложение.
1
4
September 23
Большое спасибо сотрудникам банка Эльвире и Екатерине за оказанную помощь.девушки профессионалы с большой буквы и просто хорошие отзывчивые люди❤
1
1
November 1
Время обслуживания физлиц- катастрофа. Минимум 40 минут на одного, я сейчас здесь, талон взят 13-12, сейчас 14-00, и неизвестно когда смогут обслужить. В первую очередь обслуживают открытие вклада, если снятие -будете ждать долго. Это даже в очереди обсуждается, за час есть время обсудить. Имейте в виду.
1
October 19
Газпром не рад своим клиентам.маленькое помещение,отсутствие санитарной комнаты для клиентов-просто наплевательское отношение.аппарат электронной очереди некорректен.сформулированы вопросы не понятно,поэтому приходится брать несколько талонов.как результат-очереди и долгое ожидание.больше ни ногой.
1
May 21
Была 16 мая 2024 года по адресу Казань , Ул Декабристов 183. в офисе меня обслуживала начальник этого офиса на Декабристов 183. Я приехала чтобы написать заявление на смену номера телефона , так как в приложение выходит старый номер которым давно не пользуюсь . В итоге она мне сказала данные обновятся через сутки . Сегодня 21 мая и ни чего не обновилось . Из ща того что номер в приложение старый висит ни чего не могу закрыть - даже дебетовую карту . Вообщем из нее ( начальницы этого офиса по Декабристов), зовут Катерина отчество и фамилию не помню . Из за ее ошибки что не отправила доки или не обновила приодеться заново ехать тратить свое время и деньги . В чате мне так же написали в офис ехать . Очень нехорошее обслуживание . Этим банком пользоваться больше не буду
7
November 22
Если бы знала,что так долго буду ждать 2,5часа никогда бы не пришла,просто ужас,сидеть-стоять нет кондиционера,выходили на улицу,всего 2,3 окна работают,остальные,просто ходят:туда сюда,просто ужасное помещение,куда смотрит газпромбанк?
August 2
Ужасно все:народу много. Люди в очереди ждут по3 часа. Помещение маленькое. Обслуживают долгона гор линию не дозвонится. Не возможно снять наличные. Вообщем, дальше не хочу иметь дело с этим банком и их персоналом
3
September 7
Специалисты в зале не очень хорошо знают свою работу,не на все вопросы находят ответ. Часто звонят сами на горячую линию,что занимает много времени.
1
August 30
30 августа 2024 года в 14.17 отделение банка было закрыто, при этом никаких обьявлений не было. По горячей линии дозвониться невозможно. Желание иметь дело с Газпромбанком пропало.
May 6
Два раза пыталась воспользоваться услугами данного отделения. В первый раз пришла в субботу. На двери график работы, в Яндекс картах график работы, суббота с 9.00 до 15.00, но банк закрыт. Второй раз нужен был банкомат. И опять на здании табличка Газпромбанк круглосуточно банкомат, в Яндекс картах круглосуточно, пришла сегодня в 7:45 отделение закрыто, к банкоматам не пройти🤬
4
1
January 29
Добрый день, у меня мужу выдали карту Газпром банка при оформлении контракта. Поступили деньги на счёт и вот тут начались проблемы. Супруг находится в зоне сво, связи нет, иногда заходит в интернет. Чтобы в данном банке перевести средства больше 3тыс нужно получить код смс, тк нет связи естественно кода нет. Переводил муж деньги жене по 1000 - 1500 и тут счёт заблокировали. С чего то вдруг решил банк что это ***. Сейчас счёт заблокирован, по чату вопрос не решают, позвонить он не может, ещё раз повторю нет связи. Оставили просто без средств военного и его семью. Уже неделю вчат пишем и никаких сдвигов. Прошу помочь в этом вопросе
4
2
August 14
3 человека до меня и 50 минут в очереди.
При том, что те, кто взял талон позже, прошел раньше.
А в субботу, так вообще было закрыто, хотя висит график, что работают.
3
October 12
Сам банк мне нравится, но в этом конкретном отделении постоянно очереди. Очень неудобно расположен операционный зал, места мало.
2
March 13
Обслуживалая у Елизаветы Ковальчевской , хороший сотрудник и главное быстро помогла решить мне мою проблему.
Система талонов тоже удобная, сидел не долго, девушки быстро решали вопросы клиентов.
3
2
September 27, 2023
Оформляла карту union pay,просидела в очереди 2 часа!!!и только под закрытие отделения мне все таки оформили карту.Оформили так,что паспорт остался лежать на столе у сотрудника.Никакого звонка от банка не поступало о том что были оставлены документы,ни смс ,ни чего
Ужасное отношение к свои клиентам
Утром прихожу в офис,написано Банкоматы 24 часа.Дергаю дверь,закрыто.
Почему обманываете людей, что 24 часа?
Офис открылся ровно в 9
Но сотрудников на месте не оказалось, на вопрос о паспорте у охраны ,мне сказали,что да что то оставалось,но девочки должны были позвонить!!!
Через некоторое время поисков наконец-то мой паспорт нашли.
Считаю работу дачного филиала крайне не профессиональный
Больше клиентом данного банка быть не хочется
7
October 24
Сделала карту дебетовую юнион пей для поездки в оаэ. Карта работала без сбоев, обслуживание в банке отличное
1
October 15
Ужасное обслуживание, некомпетентные сотрудники !
В другом отделение вопрос решили , а здесь ссылаясь на какой - то закон не решили вопрос !
2
November 17, 2023
Во всех офисах Газпромбанка очень медленно работают сотрудники, с каждым клиентом сидят по 40 - 50 минут и более. Не вполне понятен принцип вызова клиентов к окошку, тех, кто пришел позже, вызывают раньше. Стояла 45 минут, а дело было на 10 минут. Открыто всего 2 окна. Постоянно что-то не работает (приложение не отвечает, доделайте дома самосотятельно...). Сплошное разочарование
6
1
March 18
Как бы мы не глумились над «сбером», но 2 часа я никогда в сбере не сидел и не ждал оператора, что б провести работу с моим счетом! Это ужасное обслуживание, открытие счета от 1 часа занимает, заказ суммы для сняти только по горячей линии. Очереди бешенные!
7
January 17
Какие замечательные девушки здесь работают, столько участия проявляют к людям, хоть бывает трудно решить абсолютно все вопросы. Но я действительно благодарна, помогли, сделали все быстро.
1
3
October 7, 2023
Ужасный офис!!!! Очередь огромная в субботу, 2 часа просидели чтоб узнать условия кредитования…. Работает 2 окна… офис маленький сесть негде… менеджеры неторопливые… время идет работы, а остальное все равно… не заинтересованы быстро обслужить клиентов. Я ожидала от Газпромбанка большего сервиса… даже мелкие банки регионального уровня лучше работают и заинтересованы в работе
6
January 9
Добрый день! Прошу принять меры по обслуживанию клиентов по адресу РТ г.Казань ул. Декабристов 183!? Абсолютно нечего не знают, на каждую обращение звонят в горячую линию, приложение для смартфона устанавливают 3 часа( любой 7 летний ребенок делает это за 15 минут, сотрудники грубят, как будто на базаре!
7
May 18, 2023
Хочу отметить отличную работу специалиста в кредитном отделе Александра. Очень вежливый , ответственный , клиентоориентированный. После получения ипотеки , подали документы на частичное погашение кредита ( выплаты 450000 многодетным). Подошли без записи , другие специалисты нас хотели развернуть, но он принял , так как мы из района.
А в операционном отделе работают очень не вежливые девушки. Нужно было открыть счет . Грубо разговаривали. Ответы на свои вопросы приходилось «вытаскивать» из их уст.
3
4
July 7, 2023
Удобное место расположение. Отзывчивое доброе отношение к клиентам. Всегда работают банкоматы 24/7, с помощью карты. Также можно оплатить коммунальные услуги.
1
5
July 1, 2023
Просидела в банке два часа ,что бы получить справку о карте.
И что впустую!
Данные по карте кое как нашли.
Такую справку банк готовит 30 рабочих дней за 1000 рублей.
Чтобы там была печать банка.
А мне всего лишь нужно было когда выдали карту /точный адрес банка где делали карту и расчетный счёт.
Мои данные за 1000 рублей и будут делать 30 дней?
Пишите от руки тогда!
Ок.
Где-то на Горках выпускали ,но точный адрес не могу Вам сказать в интернете посмотрите.
В Сбербанке данную информацию выдали за 5 минут БЕСПЛАТНО!
6
2
February 14, 2023
2 раза пришлось ездить в банк потому что не могли найти мою карту. И сейчас выяснилось что карту оформили не на мой номер телефона и я не могу в личный кабинет зайти, кодового слова мне не присвоили никакого. Придётся в 3-ий раз приезжать и тратить своё время.
Консультанта нет чтобы соориентировать в вопросе. Долгое обслуживание. И персонал (по крайней мере на данный момент работает Девушка-стажер) грубый. Когда я вернулась в банк, зная что карта есть в наличии, девушка мне грубо ответила что "ждите час-полтора".
Из-за отсутствия кодового слова горячая линия мне не может помочь. И в самом банке девушка, зная что у меня нет кодового слова, мне его не предложила сделать. Надеюсь, когда я приеду решать данный вопрос, проблем таких не возникнет
4
June 9, 2023
Более НЕкомпетентных сотрудников, я не встречала больше ни в одном другом банке в принципе, не говоря уже об элементраной приветливости и клиентоориентированности. Пользовалась их услугами 2 раза и оба раза обслуживали ооооочень долго, оба раза звонили на свою горячую линию, так как не могли решить вопросы (достаточно распространенные) самостоятельно, допустили ошибки в отчестве и паспортных данных. Хорошо, что сама заметила на месте. Давно такого не встречала!
5
1
November 9
Уже неделю не могу получить карту из-за огромных очередей. Пошёл получать в субботу
2
October 28, 2022
Здание большое, красивое. Помещение чистое, светлое; ветер не дует, сверху не капает. Банкоматы работают. Работницы милые, красивые; возможно даже вежливые и культурные, если их не раздражать. В отделении на Декабристов был дважды, в первый раз получил дебетовую карту, через два дня закрыл её за ненадобностью.
Оба раза обслужили быстро, минут 10. Очередей не было. И вообще, если не иметь отношений с самим банком, то всё мило и замечательно.
P.S. С самим банком, к сожалению, отношения не сложились. Ни кредит не дали, ни дебетовая карта восторга не вызвала.
5
4
February 18, 2023
Специалисты ГПБ будут рады видеть Вас в качестве клиентов. РКО, МНО, депозиты, высокие проценты по вкладам, доступное кредитование и т.д. Надёжный Банк, удачное расположение, парковка для клиентов.
4
February 2, 2023
Не думала что буду оставлять отзыв. Но не получается по другому.
Очень долго работают операторы.
Пришла в банк чтобы закрыть сберегательный счёт. И забрать средства.
Через три месяца снова пришла в банк чтобы открыть сберегательный счёт, сказали что 3 мес не прошло, удивилась и ушла.
Пришла ещё через три мес третий раз чтобы открыть сберегательный счёт. Опять говорят три месяца не прошло.
Три раза приходила. почему работают не компетентные сотрудники банка⁉️ Которые не могут объяснить что нужно закрыть счета. Вы думаете, я понимаю вашу кухню что бы просить распечатать заявление⁉️
Три раза приходила, так и не поняла почему меня футболили. Я не должна знать что счёт нужно закрывать. Это ваши сотрудники должны предлагать закрыть счета, если с них выводят Ден.ср-ва. Зачем вы там сидите⁉️
7
March 15, 2023
Везде написано что работают до 19 часов
Также при обращении к оператору банка по телефону была подтверждена информация, что график работы с 9 до 19
Однако когда мы в 18:20 пришли в банк, двери были закрыты и на двери висела распечатка бумажка что работают якобы до 18, на все вопросы нам сказали только то что работают они так уже пол года
При общении с колл центром информация о смене графика не была подтверждена
Направили официальную жалобу на ваше отделение .
4
February 13
Очередь минимум на 1.5 часа. Просидел час в надежде получить дебетовую карту, дольше ждать не мог, уехал. Банк живёт в 90х годах. Никто никуда не спешит...
5
1
October 7
Очень долго принимают, очередь совершенно не движется. Будний день - понедельник, а работают всего лишь 3 окошка. Идиотская реклама с их картами и тд. вечно вылезает в терминале, когда пытаешься взять талон
2
October 2, 2023
обслуживание, информирование клиентов - убрали брокерский отдел, нет о этом нигде информации, но талоны на брокерское обслуживание выдают, по итогу 1.5часа в очереди просто так ... не вежливо общаются
4
1
January 23
Мне очень нравится Газпромбанк номенедженер плохо работает. Если бы менеджер советствует меня хорошее, я бы поставлю 5звезд
3
October 12, 2023
Отвратительно, народу тьма, сотрудники не работает по регламенту, на одного чел тратят более часа чтобы на телефон установить приложение банка, очереди дикие, помещение душное, ни разу не был решён вопрос, не попали так к сотруднику банка
5
1
January 10
Электронная очередь хаотичная и бестолковая. К менеджерам претензий нет, они сами мучаются от этого, т.к недовольные бабули пристают к ним с вопросами об очереди.
4
July 24, 2023
Казань филиал на декабристов за час ожидания в очереди ни одного ослуженного клиента, такое ощущение операционисты не очень торопятся сознательно, передомной три женщины не выдержалит встали ушли, одна дождавшись очереди разругалась ушла. Ужасный филиал банк, деньги снять проблема. Руководство примите меры.
6
2
July 1, 2023
Банк как банк. Система с номерами работала. Не смотря на то что передо мной было всего 2 человека, в очереди просидел минут 10. Условия плюс минус как у остальных. Говорят приходите, от 3,5% денег дадим. По факту это все 25% годовых. Не стал связываться
3
May 2, 2023
Пришли с женой и ребенком, чтобы забрать готовую карту. Получить ее минуту!!! Человек 30 в очереди! Жесть! Подошли к свободному специалисту, говорим вы же с юр. Лицами работаете у вас никого, выдайте пожалуйста карту, там только подпись поставить, ответ убил - стойте в очереди! 3 часа стоять? Просто жесть
5
1
December 28, 2023
Не найдешь, закрыты и нет прохода. Вообще просто невозможно найти. А если найдёте, то закрыт, хотя рассписание показывает, что открыты
2
2
December 25, 2023
Очень грубые операторы мы нужны банку не банк нам но они считают они нужны нам грубо обслуживали жаль что минуса нету а то поставил бы
4
1
March 26
Всё хорошо, хорошие проценты по вкладам , хороший персонал
2
4
October 16, 2023
Полный зал народу! Работает всего 2 оператора! Очень ждал 40 минут. Бардак! Если хотите потерять время прошу вас в этот банк
4
1
September 26, 2023
Самый отстойный банк в Казани, народу много,мест мало, персонал большинство грубиянки , ужасное место, причём любой банк этой компании.
4
October 7, 2023
Огромные очереди. Обслуживают в первую очередь тех, кто приносит деньги на вклад. Вообще не рекомендую. Идите в другие банки
4
2
September 1, 2022
Самое долгое обслуживание. Операционисты не знают продукт. При консультации советуются между собой, забыв про клиентов. Половина не дожидается своей очереди, и уходят.
Клиент приходит решать свой вопрос. Короткий. А ему впаривают ещё кучу услуг. Поэтому все сидят долго. Очень долго. Отвратительный сервис. Жалею, что стал клиентом этого банка. Очень жалею.
6