Gazprombank
222 reviews
November 14, 2023
Добрый день! Пишу отзыв про работу Газпромбанка с физическими лицами. Все очень-очень плохо, будучи клиентом других банков такого бардака как в ГПБ я не встречала нигде. Очень странные продукты банка, совершенно непонятно как они работают. В поддержке банка в чате и по телефону отвечают абсолютно некомпетентные люди, они не знаю ничего, просто дают ответы по скриптам. Задаешь простой вопрос, но ответ ты на него не получишь. По телефону тебя все время переключают, якобы, на компетентного специалиста, потом сыпят примерами, которые к твоему вопросу не имеют ни малейшего отношения, потом тебе просто предлагают кредит. Специалисты поддержки не знаю НИЧЕГО! Теперь к конкретике. У меня открыт счет "Ежедневный процент", после повышения ключевой ставки до 15%, процент по вкладу остался 8,5%. Чтобы процент повысить можно купить подписку Газпром бонус и приложение Финансы. Ок, 11.11.23 покупаю, цена вопроса 298 рублей, приходит чек, где написано, что оплачены Газпром бонус и финансы. Звоню в банк, спрашиваю когда будет применяться повышенная ставка, с января или как. В ответ ничего конкретного, оператор ничего не знает, сыпет примерами, по моему вопросу ни да, ни нет не говорит. Потом оказывается, что у меня подключена только подписка Газпром бонус, а Финансы не подключены, а повышенный процент дает только комбинация подписок. На вопрос как не подключены Финансы, если чек есть, ответ следующий: это не продукт банка, звоните в поддержку Газпром бонус и узнавайте. Звоню в поддержку Газпром бонус, там говорят, что все оплачено, просто в банке грузится долго. 14.11.23 пишу в банк, прошу проверить подключено ли приложение Финансы. Ответ - нет. Предлагаю разобраться почему не отображается подключение, в ответ - а зачем вам это приложение??? Повышение ставки идет при подключении подписки Газпром бонус. Но это не так, т.к. 11.11 мне сто раз сказали и написали, что Финансы подключаются отдельно. Прошу отключить все эти подписки, т.к. ничего не работает и как должно работать даже банк не знает. В ответ предлагают обратиться в поддержку Газпром бонус. Обращаюсь туда, пишу в ЛК заявку на отмену подписки и возврат денег. В ответ - отказ возврате. В добавление ко всей этой чехарде, с 13.11.23 подписка Газпром бонус и Финансы больше на сайте не рекламируется, появилась новая подписка Газпромбанк привилегия, подключив которую, якобы повысится процентная ставка по вкладу. В общем, вывод следующий: банк вообще не умеет и не хочет работать с физическими лицами. Все продукты очень запутанные, созданные по принципу "если сделаешь это, то получишь то, но при условии". В целом, все заточено на то, чтобы физик не смог разобраться и в итоге ничего не получил. Но это еще не все, была попытка заплатить за отель в Крыму, еще до СВО, платеж не проходил, при обращении в поддержку банка рекомендуют позвонить в отель. Звоню, в отеле все ок, платежи идут. Пробую заплатить картой Сбера, платеж проходит. Следующий пример, оплачиваю картой ГПБ дом отдыха в Подмосковье, когда работал туристический поступил кешбэк, кешбэк возвращается, в ЛК видно, что он поступил, но на счете карты не отображается. Звоню в поддержку, спрашиваю что это. Ответ: деньги должны прогрузится. Вы такое в каком-то другом банке встречали??? Что это прогрузится? Прогружались они несколько дней. И еще случай, оставляю на сайте банка заявку на выпуск дебетовой карты с начислением миль Аэрофлот бонус. Заявка принята, на этом все, никто не позвонил, не пришло уведомление, что карта готова, приходите, ничего. Как я поняла, приходишь в офис и там все открываешь. Заканчивая свой отзыв, хочу сказать, что давно такого не встречала бардака. Не советую никому связываться с Газпромбанком.
15
3
January 23, 2024
Заказала карту Газпромбанк Юнион Пей. Принесли поздно вечером 22.01.2023,
По условиям, для возврата стоимости выпуска карты в размере 5000 руб необходимо иметь неснижаемый остаток в размере 50 тыс в течение 2-х месяцев, и в 10 часов утра 23.01.2023 я внесла на счет 55тыс.
То есть, с момента получения карты прошло менее 12 часов (ночь) и БИНГО! Я не выполнила условия возврата кэшбека, так как я не успела этого сделать на начало операционного дня.
Закрыть карту в течение суток тоже не возможно, эти 5 тыс за выпуск все равно придется платить.
Мне вообще не интересно теперь пользоваться картой и совершать по ней покупки в течение 3 месяцев на сумму более 10 тыс.
Такого отношения от данного банка не ожидала.
Будьте осторожны! Не рекомендую.
13
2
September 11, 2024
Была в данном офисе 11.09. Из 4-х окон работало 3. Передо мной было два человека, который за час моего ожидания успели вызвать. Мне нужно было забрать готовую карту, оформление, к счастью, я успешно прошла на сайте. За час ожидания освободилось всего 2 окна, т. е. на одного клиента уходит минимум час. В одном окне все время общались лишь о кэшбэках за маникюр и массаж, брокерских счетах и прочих продуктах. Это и хорошо, но и плохо, тк сотрудники видят очередь и затягивают время. Обслуживание очень медленное, сотрудники очень много болтают, что очень сказывается на их оперативности и времени ожидания других клиентов. Удивлением и последней каплей было то, что вызвали человека, который брал талон после меня. Возможно, это и справедливо, т. к. клиентов банка обслуживают в первую очередь, но вы обслуживайте тогда быстрее, чтобы потенциальные и новые клиенты не ожидали в очереди по несколько часов. Да и какой смысл в талонах, если они не соответствуют очереди по времени? По итогу, я не стала ждать еще, чтобы забрать карту. Сразу же после ухода я оформила карту в другом банке. Ни в одном другом банке я не встречалась с такой медлительностью и наплевательским отношением на клиента. К счастью, сейчас достаточно больше конкуренция, поэтому лучше воспользоваться услугами других банков.
9
1
January 24, 2024
Хочу выразить огромную Благодарность Газпромбанку!
Будучи в Дубае, Катаре, Бахрейне, Абу Даби, SoudArabia, острове Сир Ба Ниязе, с 07.01.2024 по 20.01.2024 Я спокойно везде оплачивала с дебетовой картой, Даже за такси. Даже в забегаловках за обед/ужин/за свежевыжитые соки..... В гостиницах....
Благодарю! Очень довольна!
4
6
July 25, 2024
была в офисе на Автозаводской 9/1 . 24 июля открыла счет. но, к сожалению 25 пришлось его срочно расторгнуть. София Гаенко проявила чуткость , корректность и профессионализм. Большое ей спасибо
2
3
November 12, 2024
Отвратительная работа отделения. В настоящий момент нахожусь в отделение, ожидаю своей очереди уже 1 час 7 минут на самую простую услугу
2
May 15, 2023
В таком большом комплексе зданий нет туалета для посетителей ни в одном фоее, даже в кафе не пройти без пропуска, как будто это выражение эгоизма в отношениях банк-клиент где банк считает что он главный, и совсем забыл что он всего лишь услуга, для тех кто придумывает и делает чтото в этом мире!
Отсюда и их доля в стоимости каждого товара выросла за 50лет с 5% до 85%, но эта тема уже умерла, они просто еще не в курсе, цифра и прямые продажи упокоят бездушные банки на погосте истории.
4
3
December 12, 2023
Отвратительно и ужасно!!! Мало того что в офисе в Москве на ул. Автозаводской 9/1 менеджер с моих слов даже не смог правильно записать лёгкое в произношении и понимании Кодовое Слово, так ещё и регистрация кредитной карты Юнион Пэй не возможна - так как от этого банка банально не приходят смс !!!! Звонил в МТС- у них всё они видят и смс проходят, в телефоне тоже нет никакого черного списка !!! Итог - потерянное время !!!
7
3
November 21, 2024
Стильно, современно, просто так не заехать.
September 6, 2024
Профессиональная команда, индивидуальный подход. Настоящий финансовый партнер!
3
2
September 18, 2023
Сегодня открывали счёт эскроу в отделении на Рязанском проспекте. В начале всё шло просто замечательно: 3 минуты в очереди и дело пошло...пока не вмешалась коллега сотрудника, с которым мы работали, Емельянова Ирина Игоревна. И вместо 15-20 минут было потрачено больше часа нашего времени на: выяснения даты, которую нужно поставить, потом, когда дата была выяснена, оказалось, что нужно заправить жидкостью печать, потому что "я отвечаю за печать", и" я сейчас не могу, потому что у меня клиент, и банк закрывается через 10 минут "
В итоге всё сделали, но негативный осадок остался.
6
3
October 11, 2024
Отделение нуждается в реформировании. В середине буднего дня просидела в очереди больше часа, чтобы оформить банковскую карту. А если бы трое человек из очереди плюнув на всё не ушли, сидеть пришлось бы два часа.
В зале был буклетик, согласно которому при ожидании более 40 минут клиенту положен подарок. Но когда очередь подошла, сотрудница почему-то в хамской форме ответила, что не знает ни о каких подарках. После чего ей пришлось звать начальника отделения, и подарок появился.
Не ожидала такого низкого уровня от Газпромбанка, да еще и в таком красивом здании в центре Москвы.
2
November 21, 2023
Современные здания, инфраструктура, выполнен ремонт напольного покрытия. Приветливые и симпатичные люди. Подходит для фотосессий
3
4
September 4, 2023
Сидим в офисе рядом с Войковской уже минут 30, обслужили за это время 3 человека, перед нами еще человек 5, это сколько же времени надо иметь в запасе, чтобы высидеть эту очередь. Несколько человек уже ушли, не дождавшись обслуживания. Такая же картина была и в офисе на Речном вокзале, маленький офис и набит битком. Если клиенты действительно нужны и важны для банка, как нам об этом рассказывают в рекламных роликах, то нада руководству думать о том, чтобы дорожить временем клиентов и не мариновать их по два часа в ожидании очереди.
8
4
July 15, 2023
31.05.23 пришла в офис банка в г. Дмитров с целью открытия накопительного света с повышенной процентной ставкой 10%. После долгого ожидания (это вообще принято во всех 3 отделениях банка, где я была - в Дмитрове и Москве) специалист проконсультировала меня. Было предложено оформить дебетовую карту, скачать приложение и на следующий день 1.06.23 открыть самостоятельно счет в приложении. На вопрос, могу ли я пополнить счёт, чтобы получить повышенный процент с дополнительной суммы, ответ был утвердительный. О том, что повышенный процент выплачивается только с суммы до 1,5 млн рублей, свыше - по обычной ставке, не было сказано ни слова. Так же как и том, что процент начисляется на минимальный остаток по счёту, то есть на внесенную 1.06.23 сумму. В итоге 1.07.23 был начислен процент на сумму, которая находилась на счёте 1.06.23, а на внесенную 7.06.23 не начислили вообще ничего. То есть мой 1 млн почти месяц использовался банком бесплатно, мне ничего не выплатили. Считаю данную ситуацию обманом на грани с мошенничеством.
Организация процесса в отделениях на уровне прошлого века, в общей сложности при оформлении и выяснении почему начислена неверная сумма провела около 5 часов. Даже Сбер уже давно работает быстро и современно, молчу уж про Тинькофф и прочий финтех. А с учетом надувательства с выплатой процентов никому не рекомендую Газпромбанк.
8
8
August 19, 2023
Отделение, в котором меня ограбили как в каменном веке. Кассир Ионова Татьяна выдала информацию о курсе валюты (к слову, невыгодном и диком) уже вместе с валютой и справкой о ее покупке. Вы, говорит, не спрашивали))). На лице - выражение, свидетельствующее об уверенности в собственной безнаказанности.
Я, конечно же, о курсе спрашивала, 2 или 3 раза в процессе операции.
- Зовите, говорю, руководителя.
- А вы сначала выйдите из кабинки.
Вот таким образом она и завершила операцию, попадающую как минимум под 2 статьи УК.
Никакого руководителя мне не привели, и операцию по обмену валюты на том и завершили.
Написала в банк претензию и требования возместить ущерб.
Посмотрим на реакцию.
Цена вопроса 2,5 тысячи рублей, но принципиально это ТАКАЯ ДИКОСТЬ, что, конечно же, в случае игнорирования претензий об этом эпизоде узнают все инстанции. В первую очередь прокуратура.
11
4
June 15, 2023
Добрый вечер! Клиент ряда банков, участник клубов СберПремьер, ВТБ Привилегия. Решил попробовать часть своих счетов перевести в ГПБ, как простой клиент - это всегда показательно . Как обычное физлицо оставил заявку на одном из банковских агрегаторов, получил кучу одобрений и предложений от многих банков и записался на прием в отделение ГПБ на Таганке (Марксистская, 1). Приехал сегодня, зарегистрировался в 14.12 на стойке регистрации, передо мною было 2 (два) человека. Отсидел почти час, очередь не сдвинулась от слова совсем!!!! Текучка посетителей за мною постоянная - люди просто устают ждать! Как можно ранее заказанную простую дебетовую карту по часу оформлять? Два операциониста, два проверяющих (контролер и управляющий) и совершенно "мертвые" бизнес-процессы!!!! У меня нет лишнего времени, чтобы часами ждать непонятно чего, я ушел..... И прямо почувствовал себя в советском банке времен конца 80-ых..... Хамства не было, был полный пофигизм = абсолютно наплевательское отношение к клиентской базе. Причем претензий к "мертвым" операционистам и такому же управляющему отделением у меня меньше всего. Видно, что кроме красивого PR и внешней мишуры во внутренних процессах у самого банка просто КОЛХОЗ и СОВОК! Теперь всем бизнес-коллегам и друзьям настоятельно рекомендую никогда и ни при каких условиях не связываться с ГПБ. Мертвый банк.
19
6
October 1, 2024
Не клиентоориентированный банк , сотрудник даже не пытался решить мой вопрос , отправил в головной офис на другой конец Москвы . Отказался принимать заявление , сказала что идти лично сами . На мое предложение , отправить по внутренней почте , тоже отказ . В других банках можно получить услугу в одном отделении и не гоняют клиентов . Горячая линия отвечает только через 25 минут всегда , чат поддержки по несколько дней . Это самый ужасный и несовременный банк
3
February 21, 2024
Абсолютно некомпетентные сотрудники.
20.02 мне была выдана дебетовая карта на другого по сути человека
По смс пришло уведомление о подключении карты совсем с другим номером.
В офисе пришлось сидеть полчаса чтобы меня приняли из-за не моей ошибки.
6
July 4, 2024
3 часа ожидания, чтобы снять собственные деньги.... такого я не встречала еще ни разу!!! И это в эпоху современных технологий, цифровизации и т.д.
4
2
April 19
*** банк! Воруют в наглую деньги со счета, без обоснования..
September 25, 2023
Муж пришëл брать справки по счетам. С целью оформления детского пособия. Мы многодетные. Цена одной справки 400 руб.!!!!!!!! И эта справка, которую ты не можешь сделать через личный кабинет. Это кошмар! Я всë понимаю, бумага стоит денег, но 400 рублей ????!!!!!!! Это бред! А почему не 1000 ???) Сделали бы хоть какие-то скидки льготной категории граждан. Не хочу даже слышать про этот банк!
8
3
November 7, 2024
за 1,5 часа так и не смог получить карту. Лучше не тратить время и сразу проходить мимо в другой банк.
2
July 2, 2024
В очереди сижу уже 40 минут, проходят люди , которые пришли позже меня,считаю это ненормальным, сотрудники говорят ожидать, сколько ещё ожидать непонятно
3
2
April 9
Постоянные очереди, закладывайте на посещение минимум час
November 15, 2023
Абсолютно не клиентоориентированный банк, не компетентные сотрудники. На словах обещают одни условия по вкладам и привилегиям, а на деле совсем другие. Менеджер в отделении предлагает написать в чат, при возникновении вопроса, где точно ничего не решат, а в чате предлагают позвонить на горячую линию. Вы серьёзно?
6
4
November 2, 2024
Очень понравилось отделение банка, грамотные и вежливые сотрудники, в зале чисто, очереди из клиентов нет.
1
April 12
Очеень долго. Но менежджеры классные
February 3, 2023
Операционист и премиальный менеджер дали неверную информацию.
Была в отделении 31.01 с целью открыть карту UP diamond в юаянах. Операционист сказал, что комиссии за снятие наличных зарубежом нет ни на обычной карте, ни на diamond. Я знала, что это не так, несколько раз переспросила - ответ тот же: комиссий нет.
Пригласили к премиальному менеджеру, она сообщила, что откроет карту только, если я переведу в ГПБ 1 млн рублей на вклад или от 250 тр на сж. Опять-таки я знала, что таких требований нет для открытия карты diamond. Есть некоторые требования для пользования привелегиями, но менеджер уточнила, что это уже другие требования, и именно для открытия карты (не для пользования привилегиями) нужно внести 1 млн рублей. Та же ситуация с дезинформацией возникла у моего коллеги.
Я поехала в офис на Балчуге, там без проблем за 10 минут отправили заявку на карту diamond, получила ее через два дня. Сотрудники премиум сегмента в этом офисе были гораздо приятнее и давали корректную информацию.
11
April 26, 2024
Плюсов никаких. Одни минусы. Отношение к клиентам отвратительное. Еле оформил документы. то интернета нет. То просто тянут время почемуто. Потратил пол дня.
4
2
March 27, 2024
Хорошее обслуживание, народу мало. Бывают нестандартные ситуации, один раз все работало кроме кассы, один раз банкомат был отключен
3
1
January 24, 2024
Слабый клиентский сервис, скудный премиальный пакет, есть так называемые бесплатные трансферы с хамоватыми водителями, грязными машинами и доплатами по каждому поводу, у прямых конкурентов премиальные условия существенно лучше
4
4
August 10, 2023
Газпромбанк! Меняйте полностью руководство. Операторы не знают ничего, от слова совсем ничего! По альтернативным сделкам форма расчетов аккредитив запрещена. Это как??? Только через ячейку! Вы в курсе что нарушаете все мыслимые и немыслимые законы. Или главное расчеты за газ получать и гори он все синим пламенем. Так назовите себя банк который ведет расчеты за газ. И не морочьте людям голову
7
1
September 7, 2022
Отличный банк и отделение. Особое внимание обращает на себя высокий профессионализм сотрудников и руководства отделения. Все вопросы решаются очень оперативно и грамотно. Рекомендую к посещению.
2
7
July 30, 2024
Очень долго робот соединяет с оператором, потом еще нужно ждать 15 минут, когда сможит подключиться оператор.
3
July 24, 2024
Постоянно не работает ни приложение ни доступ через онлайн банк, просто отказывается входить. Сегодня типа зарегистрировали обращение, но даже смс с номером не пришла, уверяют, что у них нет проблем, но судя по поиску в интернете проблемы такие сейчас у всех клиентов.
На мой вопрос как воспользоваться деньгами предложили сходить в банкомат, уровень сервиса зашкаливает!
3
January 12, 2023
Очень негативный опыт. Пришла, чтобы открыть брокерский счёт и перевести акции. Этими вопросами в отделении занимается один человек и происходит все очень долго. Помимо этого подошла девушка, которую вызвали по талону к этому же специалисту через 5 мин. Когда я стала выяснять, не ошибка ли это, т.к. я жду 65 минут и у меня такой же вопрос, развели руками и сказали, что так настроена очередь! В итоге жду 1,5 часа, так и не вызвали. В отделении пусто. Сам процесс открытия счета также, как сказали, займет около 40 минут. Т.е. казалось бы простое действие в цифровом мире, а именно открыть брокерский счет в Газпромбанке займет более 2 (!!!) часов, не считая дороги до отделения. В зале не особо заинтересованные и сочувствующие девушки. Разочарована сильно.
11
June 29, 2023
По телефону четко говорят, что кредит одобрен. Называют сумму, назначают встречу. Подписание на встрече якобы формальность. На самом деле рассмотрение будет после физического подписания и скорее всего отказ. дурят людям голову. и самое главное. На пример. С суммы 2490.000 вам подсунут договор на страхование на 600.000 . Якобы потом можно вернуть. Подумайте сто раз, прежде чем кормить этих плюшкиных.
9
1
February 21
Худший банк который только есть
July 8, 2023
Лучшее отделение этого банка. Рекомендую всем, кому нужны компетентное и быстрое предоставление банковских услуг. Особая благодарность Лукьяновой Татьяне
3
4
March 27, 2023
Лучший и любимый банк. Менеджеры вежливы и культурны . Помощь по телефону всегда на высоте. Приезжая в банк всегда чувствуешь себя нужным
3
4
July 7, 2023
Отделение на остоженке просидел 35 минут и ушёл, два менеджера принимают, один смотрит в потолок все 35 минут моего ожидания, в очереди передо мной был всего один человек, один менеджер так и сидел с клиентом 35 минут моего ожидания, второй взял клиента и тоже на 25 минут а 3 все также смотрит в потолок. Не понравилось
6
4
November 6, 2024
Ужасное обслуживание! Час ожидания, в пустом зале практически!
1
April 1, 2024
Отличное обслуживание! Доброжелательные сотрудники!!!
3
2
August 6, 2022
Удобно расположено - рядом с офисами, можно в перерыв или после работы заскочить. Из-за расположения народу не много обычно, обслуживание без замечаний.
3
3
August 7, 2023
Ужасный банк, ужасное обслуживание. Был записан представительно в офис банка на ул Профсоюзная, д 104/47. Пришёл вовремя, но почему-то пришлось ждать в общей очереди. Сотрудники офиса не могут внятно объяснить яснить причину.
5
5
July 17, 2024
Ужасающе медленно
Ждал очереди на выдачу карты полтора часа
Кулера с водой нет, чай не предлагают, хоть туалеттесть
В 16:30 кассир отказала в обмене валют, хотя билетик электронной очереди выдался
В 17:30 кассир заперла кассу и ушла 💃🏻
Qr код обратной связи загорожен курсами валют 🥲
4
March 29, 2023
Отличное обслуживание. Современный интерьер. Есть место для ожидания. Электронная очередь.
6
July 14, 2022
Пришли с запросом на кредит, с уже заполненной и предодобренной заявкой, за 3-4 часа до конца рабочего дня. Прождали 1 час 40 минут. Девочки очень долго обслуживали других 2-3 клиентов. В нас сказали, что мы поздно пришли «приходите завтра, сегодня уже не успеем». Очень хотелось начать ругаться. Персонал заметно не хочет работать, сервис на уровне 90-х, разговаривают снисходительно, будто делают одолжение и ты тут холоп пришёл мешать барыням рабочий день отсиживать.
Касаемо банка в целом ни чего не говорю, но именно ЭТОТ филиал совершенно ужасный.
Если вы торопитесь, хотите все таки получить услугу или просто не хотите выслушивать, что вы сами в чем-то виноваты + тратить время, то выбирайте другой филиал.
9
January 3
Газпромбанк лучший👍
1