Банк очень сильно испортился. Личный визит в офис - потерять пол дня, не менее часа в очереди. Онлайн банк - не рабочий совершенно, функционал не проработан, интерфейс не информативный. Чуть не типичная ситуация - отправляет в офис, теряй пол дня. Звонишь в поддержку - встречает робот, робот полный дебил. Требуешь оператор - ожидание минут десять, наконец появляется оператор еще больший дебил. Все вопросы решаются исключительно через личный визит в офис, в офисе страшные очереди. Где то в руководстве банка засели враги, задача которых розничный бизнес банка похоронить.

Show business's response

ОКСАНА З.

Level 3 Local Expert

Да, действительно данному банку много даже 1 звезды!!! Имела неосторожность заказать дебетовую карту(почитав отзывы поняла, хорошо что не стала заказывать кредитную, а хотела). Началось всё с того что сын отправил мне ссылку из своего моб приложения, я по ней прошла, всё заполнила, назначили дату получения, всё вроде бы как хорошо...., но нет. На следующий день начали приходить неизвестные смс о преодобрении мне кредитов от " левых" неизвестных мне прадставителей и банков(повторюсь, проходила регистрацию по ссылке банка, ни куда не "сворачивая", сама работник банка и немного " в этом деле понимаю"), начались звонки "якобы сотрудников", которые не представлялись, на мои вопросы не отвечали, поэтому разговор у нас с ними не заладился, тк они хотели чтоб я по телефону предоставила им личную информацию . Я предупредила звонящих о том что, позвоню на горячую линию, и через сотрудников службы безопасности уточню их телефоны, с которых производился звонок. Но не тут то было. Чтобы дозвониться до банка, нужно выждать более 30 минут. А если у человека ПРОБЛЕМА серьёзная? Вы об этом не задумывались? Кто в конечном итоге будет отвечать? Банк "Совдеповский", вроде-бы как входит в 4 крупных? Где ваш СЕРВИС? Где технологии? Где нормальное отношение к людям? Пора наверное перенимать опыт у более меньших по размеру банков. А для себя я сделала вывод, нечего делать в Газпромбанке, и ни кому не посоветую!!!

Show business's response

Денис Ш.

Level 5 Local Expert

Даже одной звезды много, банк скатился, был старым клиентом, но сейчас отношение стало ужасным: 1) кривое приложение с какими-то постоянными невнятными обновлениями и переименованиями 2) поддержка ужасная, ни на один вопрос невозможно получить конкретные ответы 3) кэшбек непрозрачный - каждый раз рандом, посмотрите уже на конкурентов, повторите хотя бы также!!!! 4) про тариф премиум вообще молчу, какой-то обман, вместо обещанного индивидуального сервиса - полное безразличие

Show business's response