Отвратительный сервис.
Заказал установку дополнительного оборудования (помпы), сказали в течении 3-х дней позвонит установщик. Ждал неделю, позвонил еще раз, очень удивились и сказали, что позвонит в течении дня. .. позвонил еще раз через неделю, опять очень удивились и сказали что скоро позвонит.. позвонил.. еще через неделю приехал и установил.
Через день помпа начала издавать очень громкие щелчки, которых явно не должно быть.
Позвонил в сервис для обслуживания по гарантии, на что как всегда сказали, что установщик позвонит в течении 3-х дней. Прошло 3 недели, я позвонил сам. Сказали, что позвонит в течении дня.. прошла еще неделя, еще раз я сам пощвонил, и опять сказали что позвонит в течении дня.. и ура! Он позвонил! Сказал, что в центр ему не удобно ехать, и когда он найдет время, то вилимо сделает мне одолжение и заедет. Вот жду.. все это длится уже 2 месяца!
Хвала клиентоориентированности :)
По тех. Поддержке которая консультирует по телефону вопросов нет. Там работают спецы со знанием дела!
Отвратительное обслуживание. Купила фильтр за неделю до карантина. Обещали позвонить в течение 5 дней, тишина. Набрали на 8-й а-ля извините, каникулы неделя. С тех пор прошло больше месяца. Теперь отмазки компании, что согласно указу ВВП их работа приостановлена, однако торговать фильтрами товарищи не перестали, интернет-магазин и доставка прекрасно работают. Кому нужны фильтры без возможности их использования? Сейчас пытаюсь вернуть деньги. Не рекомендую связываться с данной организацией.
Хороший магазин, большой ассортимент. Понравился подход консультанта - мин 30 подробно рассказывал какой фильтр для конкретной ситуации выбрать, в итоге уже 2 год на даче нет проблем с питьевой водой, а раньше за ней в город приходилось ездить на колонку....
Ужасно. Неквалифицированные мастера. Гарантийная поддержка фактически отсутствует. От момента обращения до приезда мастера срок исчисляется неделями.
Очень жалею, что воспользовался услугой гейзера по бесплатной установке фильтра. Лучше заплатить сторонней организации и спокойно пользоваться фильтром, чем дать бесплатно установить им и потом бороться с последствиями в виде протечек, выслушивая их истории про то, что "мастер на больничном", "ждите", "вы вообще в секретариат звоните" и тд
Магазин не большой и старомодный)), как будто лет на 20 назад возвращаешься, но в ассортименте есть практически любые запчасти для фильтра. Работают до 20:00, удобно заехать после работы.
Ужасное отношение к клиентам! Заказала замену кантриджа, оставила свой номер, обещали перезвонить. Не перезвонили. На повторное обращение мне ответили, что мастер позвонил, но я не взяда трубку. А звонить два раза он не обязан. Сервис на высоте! Так что если соберетесь менять фильтры в этой компании, в туалет ходите с телефоном)))
По телефону не дозвониться. Сайт на мобильном телефоне нормально не работает- скорее застрелишься, чем что-то найдешь. На сайте не представлено все, что продается в реальном единственном магазине на кожуховской и в интернет магазине представлен не весь ассортимент. И если случится чудо, и ты дозвонился до интернет магазина, то поймешь, что они не знают всей информации и всего ассортимента. Я удивлена, что у такой крупной и серьезной компании такой низкий уровень сервиса, ужасный и не информативный, не приспособленный под мобильный устройства сайт, не квалифициованный персонал. А жаль.
Задал элементарный вопрос по качеству очистки воды мембранным фильтром. Вместо ответа начались предложения: сфотографировать и прислать множество фото... снять дома фильтр и привезти к ним.. задать вопросы в головной офис и в китай... Т.е. консультации ни о чем.
Взорвалась колба фильтра. Реакция продавцов - идите лесом, ни за что не отвечаем.
Просто безответственное и безграмотное жулье.
неоднократно бывал, всегда уезжал довольный и с расходниками. магазин небольшой, но вполне достаточно для клиента, днем почти всегда я там был один и без очередей спокойно все получал.
Магазин хороший. Общался с менеджером Алексеем молодец все объяснил и показал. Доступно и понятно.
5
2
-
- -
Level 9 Local Expert
February 25, 2021
Забудьте про бесплатную установку. Нам фильтр ставят уже 2 неделе. И каждый раз делают удивление что почему мастер с нами не связался. Это позор конечно. Не видитесь на это все, компании главное продать и забыть про вас.
9
Show business's response
Виталий
Level 24 Local Expert
July 24, 2021
Удобное расположение, приветливый и компетентный персонал
Хорошие фильтры, фильтруют норм. Пользуюсь 2 года.
1
2
Наталия
Level 11 Local Expert
July 22, 2019
Отвратительный сервис! 22.07.2019 позвонила уточнить наличие картриджей, сказали 1 картридж нужно купить, 2 картриджа можно обновить, приезжайте расскажем как. Поехала через весь город. В итоге: все 3 картириджа нужно обновить, инструкцию ищите в интернете, мы вам не скажем. Зачем?!?! нужно было звать за покупкой нового картриджа?! Чтоб лишние 570р на мне заработать?! Но в этот день мне совсем не удобно было тащиться на край города. Не продавец, а старый дурак, который только о своём % с продаж думает и как бы лишнюю минуту на консультацию не потратить. И он даже не думал извиняться, наоборот ещё и упрекнул меня, что потратив 2 минуты на меня, упустил другого покупателя. Так и сказал: ну, вот, из-за вас ещё и человек ушёл. Я как бы не человек, меня консультировать не нужно. К слову, другой покупатель говорил по телефону и пытался выяснить, что у него дома стоит, чтобы нужный картридж купить. Вероятно, не выяснил и решил зайти позже.
Всем довольны! При плсещении, нас проконсультировали , по всем интересующим вопросам. Менеджер знает свое дело на 100% (даже пробник воды дал))) . Купили в воскресенье, во вторник утром приехал мастер и установил. Вода прекрасная!
4
2
A
Anonymous review
June 30, 2018
Заказала фильтр Гейзер Био 322 20.06.2018г, так и не дождалась его. Позвонили 21.06., сказали, что в течение 3-х дней свяжется мастер. В течение 10 дней никто так и не перезвонил, а когда сама набрала им, оказалось, что фильтра не было в наличии и вот только что он появился и сейчас передадут заявку мастеру! Странная компания....никакого сервиса, никаких извинений, что даже не предупредили. Самое интересное, что я прождала еще пару дней, но никто так и не связался со мной. Позвонила и отказалась от установки и покупки и снова никаких извинений! Класс! Так держать ребята!
Неделю ждешь, чтобы к тебе приехал мастер в 9 утра, повысил голос, нахамил, а всё потому, что не в состоянии ответить на простой вопрос: «сколько фильтров нужно менять:1/2/3»
Служба поддержки в лице начальника службы поддержки, который смог лишь принести извинения за грубость мастера. На дворе 2018 год, а сервис в их лице-это недельное ожидание, а потом повышенные тона и грубость мастера с утра пораньше. А еще и денег за такую услугу надо заплатить.
Компания ниже среднего, особенно плох интернет магазин.
Информации по заказу нет, на месте вечно никого нет, а если есть, то или не в курсе, или «перезвоните позже». Большая беда с логистикой, декларируют на сайте одни сроки, по факту - ждать дольше.
Так что, выбирайте сами.
Купил фильтра в магазине, звоню на бесплатную установку. 7 рабочих дней уже шифруются. Контора никанора одно слово! Никому не посоветую эту фирму! Сделали маркетинговый ход чтобы люди велись на бесплатную установку. Черти одно слово
Не связывайтесь с этой компанией, выйдет себе дороже. Купил у них Гейзер-престиж, поскольку обещали установку бесплатную в течение 3 дней, в итоге после 2 недель уговоров заказал установку на youdo. На клиентов плевать. Типичный рашн бизнес.
Низкое качество сервиса, из-за замены какой-нибудь мелочи типа гайки или шайбы какой, придется покупать новый фильтр, поскольку из запчастей только фильтры и прокладки (и то не всегда)