Отдел сервиса и гарантии ОТВРАТИТЕЛЬНО ВЫПОЛНЯЮТ свою работу!!! Автомобиль КИА Спортедж 2017 года на гарнтии. Первый раз к ним обратился еще в начале года с ошибкой по катализатору. Сделали диагностику и выявили "якобы" неисправность датчика. Замени по гарантии. Через 2 недели снова загорелся ЧЕК, сказали, что "якобы" надо менять второй датчик (тоже не исправен), через еще 10 дней снова появился ЧЕК, записался на диагностику, но когда приехал чек погас и они содрали с меня деньги, хотя прекрасно понимали причину происходящего. После этого их руководитель отдела ЮРИЙ сказал, чтою я приехал когда снова чек загорится и тогда диагностика будет бесплатной в рамках гарантии. Через пару месяцев снова загорается ЧЕК и я сразу записываюсь к ним на диагностику, так как проблему недо решать быстро (гарантия заканчивалас). По итогу приезжаю, сдаю автомобиль и получаю следующий ответ: "неисправен катализатор и требуется дополнительно эндоскопия или его замена". На что сотрудник сервисного отдела ответила, что прибора для эндоскопии у них нет и не знают когда от появится. При всём при этом, заставила меня оплатить 900р за якобы проведенную диагностику. На отказ оплачивать позвали того самого руководителя Юрия, который стал выяснять по поводу гарантии на катализатор.. Оказывается ни руководитель отдела .ни его сотрудники с сервисного отдела даже не знают какая гарантия на катализаторы их автомобилей!! Это что вообще, народ происходит?!?! Вас кто на работу таких берет !?После чтения каких то документов и звонков непонятным людям, тот самый руководитель Юрий сказал, что оказывается гарантия то всего 36 мес.и делать бесплатно диагностику и тем более что т о менять они уже не будут. Жесть просто!!! А что сразу то нельзя клиенту было объяснить полгода назад, что у вас "Умерает" катализатор и это уже не гарантия???!!! Я бы не стал просто тратить время и деньги и кататься к ним на бесполезные диагностики (да ещё и за свои деньги), а просто бы решил проблему другим способом, при этом не рискуя, что прилипну на капиталку двигателя. Вобщем, не рекомендую иметь дело с сервисным отделом КИА Глазурит (на Фронтовых Бригад 27) и уж тем более с их руководителм Юрием, так как никакого лояльного отношения к своим клиентам у них нет. Больше не поеду к ним на ТО. Как минимум одного клиента они потеряли.
В мае 2022 года, проходил ТО в данном сервисе. По счету уже 2ое. В начале августа после мойки автомобиля было обнаружено подтекание масла под двигателем. После звонка в сервис данной компании от оператора был получен ответ, что т.к. машина находится на гарантии, ТС должен осматривать мастер по гарантийным случаям. На момент звонка (примерно в первой половине августа) он находился в отпуске и свободная дата была в районе 20 чисел сентября, после чего мне предложили попытать удачу со своей проблемой в других ОС. Дальнейшая эксплуатация машины была не возможной. После своего негодования, все же нашел ближайшую запись на 22 августа у другого дилера - АСМОТО, где после доставки машины на эвакуаторе был проведен осмотр и составлен заказ наряд на поиск неисправностей. Причиной течи оказалась - "не прожатая" сливная пробка при замене масла в прошлом сервисе. И со временем она постепенно выкручивалась при эксплуатации ТС, что соответственно увеличивало интенсивность течи масла.
После получения заказ наряда, я подъехал в этот же день в данный ОС и предоставил данные менеджеру сервисного отдела с просьбой прокомментировать данную ситуацию и узнать о возможности урегулировать её возмещением утраченного масла и д/с за проведенный осмотр ТС у другого ОС. Заказ наряд был отсканирован и со слов менеджера информация передана руководителю. С момента передачи информации прошло 2 недели, но ответа я так и не дождался.
Это конечно человеческий фактор, но от официального сервиса ожидаешь большего профессионализма и отклика к проблемам клиента. Идти с претензией из-за таких сумм (эвакуатор был вызван бесплатно благодаря карте помощи на дорогах, к слову она работает на 10 из 10, все четко и оперативно, но это уже совсем другая история) желания и времени нет, поэтому решил предостеречь остальных клиентов сервиса. Будьте бдительны и осторожны! Всем добра!:)
Upd: через сутки после отзыва - вопрос был урегулирован посредством предоставления скидки (на сумму моих общих затрат) на следующее ТО. 4 звезды, т.к. осадочек остался.:)
Качество работы оценить не удалось, так как отношение к клиентам отвратительное. Обратились в сервис за диагностикой, нам озвучили сумму в 900 рублей, при оформлении, нам заявили, что за мойку авто ещё 330 рублей, и мыть его обязательно, но это нигде не прописано. На все уточняющие вопросы сотрудник, отвечал, что не она диктует правила, все вопросы к руководству и юристам в будни до 17:00. На рабочем месте считает себя физическим лицом, а не представителем сервиса.
Ездила за компанию, забирали деньги отданные в предоплату. Почему-то возникли проблемы с их возвратом по безналу. Пришлось из другого города лично приезжать. Думаю это не очень хорошо характеризует салон.
Хочу выразить отдельную благодарность руководителю кузовного ремонта Павлу за внимательное отношение к клиентам и правильную оценку сложившейся ситуации.
Обращался сюда за ТО на своем авто. Хочу отметить приветливый персонал и качество обслуживания. Все очень понятно, дают разъяснения по необходимым работам, ничего лишнего не приписывают. В салоне чисто и комфортно, хорошая клиентская зона. Рекомендую
Решил поменять машину по трейд-ин, обзвонил всех официальных дилеров КИА. Свой выбор был на автосалон глазурит. Позвонил и мне ответил Юлиан Хасанов. Добрый отзывчивый человек, знающий свое дело. Селтосев в данный момент в наличии не было, Юлиан объяснил, когда будет поступление товар. Объяснил различия между комплектациями. Я выбрал полный привод в комплектации стайл. Пока автомобили не приехали Юлиан предложил приехать, что бы осмотреть мой автомобиль, для трейд-ин. При личной встречи, менеджер по продажам осмотрел автомобиль мой , вынесли ему оценку, затем мне предложили хорошую скидку, не в одном салоне такой скидки не предлагал. Юлиан всегда отвечал на звонки, а так же информировал по автомобилю который был в пути. И вот автомобиль приехал. Передача автомобиля была быстрой , без всяких заморочек. Хорошо что встретился при выборе авто - Юлиан Хасанов. А так же выражаю благодарность руководителю автосалона Глазурит и работников автосалона кто был причастен в передаче мне автомобиля КИА Селтос. Автосалон и менеджера рекомендую настоятельно
Благодарю сотрудника автоцентра "Глазурит" Леонида, за высокий профессионализм, внимание к мелочам и ответственный подход к выполняемой работе. Радует чистота в машине и моторного отсека, которую оставляют после ремонта.
Проводил кузовной ремонт. Качество ремонта, стоимость ремонта, сроки ремонта, коммуникация с клиентом - оправдали мои ожидания и даже, в хорошем смысле, удивили.
Покупали с супругой 28/06/2021 новый автомобиль KIA SELTOS и были приятно удивлены отношением персонала вашего автосалона, а именно менеджера Сергея Шульгина. Все прошло для нас быстро и без всяких хлопот благодаря умелой и качественной работе коллектива автосалона. Желаем вашему коллективу успехов и как говорится очередей перед дверями салона!!!!
Приобретала автомобиль в данном автосалоне , покупкой осталась очень довольна ! Очень вежливые и грамотные сотрудники , как отдела продаж , так и кредитного отдела !
Хочу отметить отличную работу менеддера по продажам Юлиана Хасанова. Помог с выбором модели, профессионально проконсультировал. Прошли тест драв на несколькох моделях. Определились с выбором. Сделали скидку и поларок. Рекомендую салон и менеджера.
На днях стал счастливым обладателем Kia Soul!
Поначалу боялся, что дёшево оценят мой автомобиль по трейд ин, но позже выяснилось, что опасения были напрасны! Остался доволен оценкой. Сделка прошла легко и быстро!
Однозначно рекомендую!
По Осаго направили красить крыло. Покрасили хорошо, не идеально но хорошо, в цвет чётко попали. Мастер-приёмщик Роман, понравилась его работа. Все спокойно, уважительно, чётко в тот срок ремонт закончен, когда и принимали авто. Стал бы я красить авто у них за свои деньги, ответ да. Так как идеально покрасить думаю почти нереально, а красили не все крыло а часть, что сложнее. Тачку вчера только забрал, пока рано говорить о самом качестве работ, но в цвет попали очень хорошо.
Два раза осуществляла ремонт по направлению страховой. Все без волокиты и траты времени. Оба раза ремонт был выполнен раньше сроков, заявленных изначально, за что отдельная благодарность всем мастерам))) . В решении возникающих вопросов представители и сотрудники идут на встречу клиенту. Ремонт без нареканий, качественно, машину возвращают в идеальном чистом отполированном состоянии. Очень приятно обращаться именно в Глазурит. Есть с чем сравнить и обслуживание, и качество ремонта - здесь на самом деле твёрдая 5.
В октябре 2021 г. покупали автомобиль Киа Рио Х в этом автосалоне. Первое, что хочу отметить - приятный автосалон, чистота, порядок, нет никакого пафоса, приветливый персонал. С нами работал менеджер Сальников Константин. Хочу отметить его профессионализм и отношение к нам. Допов по минимуму, по сравнению с др.дилерскими центрами. Также хотелось бы поблагодарить страхового агента и кредитного менеджера. Все очень доступно, подробно рассказали, подобрали выгодную страховку. Рекомендую ВСЕМ.
Автосалон оставил приятные впечатления. Да, цены сейчас конские везде, на базовую и без того недешевую модель навешивают сверху кучу доп оборудования, которое сама бы я никогда не установила. Лучше б зимнюю резину предлагали вместо этого всего. Но интересуемая модель и в приемлемом цвете была только в двух салонах, а здесь согласились сделать хоть небольшую скидку на допы. Кредитоваться в салоне меня никто не принуждал, хотя расчет сделали - все посчитали, сравнили, в дальше уже дело ваше, лично я отказалась. И вы должны понимать, что если вы придете за кредитом напрямую в банк, то там вам тоже накидают "полные руки" страховок, доп комиссий и тд и тп. А вот Осаго я оформила здесь же в салоне по вполне себе приличной цене. Отдельно хочу сказать спасибо менеджеру Сергею Шульгину. Большинство вопросов мы решили с ним по телефону накануне, в тч фото машины он направил и поедварит расчет по кредиту сделали. Подготовка авто и подписание доков конечно заняло какое то время, и мы закончили уже довольно поздно, рабочее время салона закончилось, но Сергей не только детально рассказал обо всех особенностях машины, но и побыл в качестве инструктора, тк за автомат я села впервые. Вообще я первый раз покупала машину сама, совсем одна, но так уж вышло. А для женщины всегда стресс просто в сервис съездить, а тут целую машину купить. Но здесь все прошло гладко, большое спасибо. Сейчас наслаждаюсь своей ласточкой.
Отличный цех кузовного ремонта, приемлемый ценник и довольно высокое качество работ. Мастеру-приемщику Роману отдельная благодарность за высокий уровень профессионализма. Отремонтировали две Кии за весну )
Приобрела в данном автосалоне новенькую Кis Rio X. Позвонила совершенно случайно, соединили с отделом продаж, менеджер Денис с первых минут расположил к себе, все очень грамотно объяснил, рассказал про услугу трейд ин, помог составить онлайн предварительную заявку на автокредит, и уже через 2 часа сориентировал о дате сделки. Машину ждала 4 дня (была в пути, есть услуга бронирования), все это время Денис был на связи, консультировал по всем возникшим вопросам. В день сделки назначили точное время, оставалось только приехать, подписать документы и уехала на новой машине))) Покупкой очень довольна! В салоне грамотно консультируют, не навязывают дополнительные услуги, там же сделала и КАСКО и ОСАГО, специалисты помогают разобрать все тонкости страховки. Рекомендую этот салон, за следующей новой машиной приеду в этот салон)
Приезжали на диагностику киа рио. Понравилось обслуживание и приятная обстановка в клиентской зоне. После диагностики обнаружили неисправности, буду обслуживать дальше
Приехала в 19:30 (заранее узнала, что автоцентр до 20:30) в будний день. Из посетителей салона я была одна!!! Ни один сотрудник отдела продаж не посчитал нужным уделить мне внимание, как это было в других салонах. Ушла с чётким пониманием, что KIA я покупать не буду при такой "заинтересованности" в клиентах, да и цены мягко говоря не порадовали. На сайте салона написана цена 1175 млн за Рио-Х, в реале, цена от 1300 млн...
Из плюсов менеджер Юлиан. Терпеливый и вежливый.
Из минусов всё остальное. Впаривают немереное количество допов к автомобилю. Деньгами внести стоимость автомобиля не дают, вынуждая кредитоваться и это для того, чтобы ещё и на стадии кредитования максимально напихать доп продуктов, типа карт помощи на дорогах и т.д. В итоге при покупке машины (в моём случае это 2.484.000руб.), сумма допов составила более 450.000руб., из-за чего конечно не забудем, вырастатет и переплата за кредит.
Но это не финалочка. Далее читаем договор и выясняем, что салон оставляет за собой право лишить гарантии владельца авто за что угодно. Просто по своему усмотрению (фото хитрого абзаца прилагается). Во-первых таксисты - вам точно не сюда. По базе поглядят и пошлют вас куда подальше. Во-вторых вспоминаем текущее лето и какие у нас зимы и оказывается в таких погодных условиях тоже нельзя ездить. В-третьих у вас близко садик, школа и работа. Значит вы совершаете частые короткие поездки, а это нельзя по договору. В простой беседе с сотрудником салона, вас могут поймать на любых словах и непонимании нюансов, положив данную причину в основу отказа по протоколу. Ну ладно, пошли дальше. Они написали нельзя ездить по грунтовым дорогам ))) Это как? Можно на сервисном обслуживании из протектора вытащить три камушка, обнаружить маленький скол краски на кузове и заявить клиенту, что он гонял по грунту. Вот же камешки, а вот скол наверняка тоже от них и потому нет больше гарантии. А в конце они устали придумывать и просто написали "и т.д." то есть вообще что угодно далее могут сочинить для отказа обслуживания по гарантии. Руководитель отдела продаж при беседе утверждает, что мол не переживайте, гарантия все равно от производителя идёт, а не от нас, но открываем тех книгу, идущую в комплекте с автомобилем (это единственное что к нему идёт бесплатно) и на первых же страницах, видим: Условия гарантии определяет диллер. Как вам такое? Очевидно, что салон хочет любой ценой оставить за собой право на отказ в обслуживании. Вы можете оказаться со своими гарантийными требованиями не ко времени, ни так одеты или слишком по их мнению требовательны. Юридически вас легко заткнут. Вобщем не знаю, кому и насколько сильно хочется стать обладателем новенького автомобиля, но я был вынужден покинуть этот автосалон, так как убрать данный пункт из договора они отказались.
P.S. на мой взгляд, такие пунктики в договоре очень граничат с квалификацией ст.159 УК РФ. Но в любом случае принимать решение вам и платить вам )))
Очень была рада, что открылся этот салон, так как на Металлургов ездить далековато, да и качество обслуживания оставляло там желать лучшего. Прошлой осенью приехала на плановое ТО плюс жалобы на скрип в задней подвеске при проезде препятствий, при этом в дождь скрипов нет. Загоняли якобы на вибростенд, сказали, что ничего не нашли, всё в порядке. Я не профи в этом деле, тем более у официалов сказали. Ладно, проездила ещё примерно год и опять плановое ТО и усилившийся скрип в задней подвеске. "Специалисты" опять ничего не обнаружили, сказали, что скорее всего скрипят спинки задних сидений, и они их немного "отрегулировали", только вот почему скрип в "спинках" прекращался в дождь для меня так и осталось загадкой... Не поверив их выводам, поехала к другим дилерам с той же жалобой, сразу сказали, что скрипеть там может только одно - сайлентблоки, их поменяли и проблема была решена. Хотела не оставлять отзыв, тем более, что на тот момент проблему решили в другом салоне. А вот сегодня понадобилось мне разложить спинки задних сидений для перевозки кроватки, и тут выяснилось, что "специалисты" Глазурита "отрегулировали" спинки тем, что намотали на какой-то фиг изоленту на крепления, да в таком количестве, что два мужика 10 минут выбивали эти спинки с креплений. "Добрым" словом вспомнила, кто мне это понаделал, больше в этот салон ни ногой, и никому не рекомендую.
Сдавали машину на ремонт в автосервис киа, работа была произведена в оговорённые сроки, выполнили работу хорошо без нареканий! Благодарим за оперативную работу Климовича Павла !
Понравилось, что ни чего не навязывают. Лишнего не набалтывают! И цены адекватные за счёт этого! Порадовало, что машина в наличии оплачивай забирай и едь. Но из-за обстоятельств, забронировали, через день сдали свой старый автомобиль, не надо было ни чего ждать сидеть, занимались своими делами, пока была диагностика и прочее. Приехали забирать авто, было все готово, все Документы, договора! Оплатили и счастливые обладатели нового автомобиля!
Выражаю благодарность менеджеру продаж Сергею Самойлову. Сергей грамотно и понятно отвечал на мои многочисленные вопросы, давал рекомендации по уходу за авто, охотно делился своим опытом по обслуживанию авто. Отмечу доброжелательность, тактичность и готовность к диалогу. Такие люди создают приятное впечатление об автосалоне.
Спасибо.
Крайне недоволен отношением компании KIA ко мне как к клиенту.
Мы планировали обновить за 2021й год два автомобиля в семье и выбор пал на KIA Rio X и KIA soul. Со своей стороны, я последовательно шёл к покупке авто. Внёс аванс за предзаказ KIA Rio X в максимальной комплектации, ждал, когда а/м придёт в Екатеринбург около 2х месяцев, верил в то, что говорит продавец. Не смотря на гарантию продавца об отсутствии необходимости брать доп.опции к машине, я проявил лояльность и озвучил готовность установить на платной основе некоторые из них. В итоге через пару месяцев автомобиль пришёл, я приехал к дилеру (в АЦ "Глазурит" на Фронтовых бригад 27а), и мы договорились о списке доп.опций и их стоимости. Мне обозначили итоговую стоимость а/м с учётом этих опций и мы пошли оформлять заявку на кредит тут же на территории дилера. Дилер взял неделю на закрытие вопросов установке доп.опций.
Через неделю, в день покупки мне сообщили, что сумма, которую я планировал на доп.опции увеличивается более, чем на 200% (то есть в более чем 3 раза). Я попросил показать те опции, которые на день покупки вдруг стали необходимым минимум для возможности купить а/м. Дилер решил включить 8 опций на 100т.р. (повторюсь, изначально дилер исключал вообще необходимость покупки хоть какой-то из них), когда мне нужно было 3 на 30т.р (о них и была наша договорённость, на решение на установку которых дилером и была взята неделя). С моей стороны поступило предложение, что я готов ещё набрать опций и увеличить итог до 75т.р., тем самым снизить аппетит дилера на 25т.р. (абсолютно, на мой взгляд, нормальная практика поиска компромисса в виде золотой середины), что составляет 1,7% от стоимости моей покупки. Дилер категорически отказался пойти на уступки (напомню, ещё за неделю до этого была достигнута договорённость и составлена сумма сделки, которая подтверждалась и гарантировалась дилером во время устного и письменного общения в "Вотсап", которая вместе с продавцом и была взята за основу во время формирования кредитного предложения там же на территории дилера). Но это даже был не основной вопрос с негибкостью продавца на 1.7%. Ключевым вопросом было то, что мои пожелания в части набора опций были проигнорированы. Дилер установил на а/м 8 опций, но из заказанных трёх мной была только одна. Иными словами, дилер просто наплевал на мои пожелания, которые я готов был оплатить. Вместо сигнализации "Старлайн" которую мы договорились установить, дилер решил поставить "Пандору", отказался делать тонировку, но установил дефлекторы и т.д. То есть было ощущение, что я вносил предоплату и ждал автомобиль, который в итоге комплектовался под кого-то другого. Дилер не готов был проявить гибкость на 1.7% (подчёркивая, что со своей стороны я готов был пойти на удорожание на бОльшую дельту предлагаю золотую середину). Дилер проявил яркое антиклиентоориентированное отношение просто перечеркивая договорённости по доп.опциям.
Отсутствие гибкости и явная замена заказываемых мной опций на иные вызывают у меня негативное отношение к компании KIA как к явно антинеклиентоориентированной. Я понимаю, что сейчас мало автомобилей и зачем продавать на 25т.р. дешевле, когда возьмут машину и так. Но в долгосрочной перспективе негибкость на 1.7% вернут ли клиента (готового купить у вас две машины в этом году) за покупкой в KIA? Самовольное одностороннее с вашей стороны изменение оговоренного и согласованного пакета доп.опций заставят ли меня или членов моей семьи вообще в этой жизни рассматривать когда-то автомобили KIA для покупки?
Резюмирую свой посыл:
1. Обман со стороны дилера (нарушение гарантий не навязывания пакета опций при авансе за предзаказ а/м, нарушение устных и письменных обещаний).
2. Негибкость - невозможность пойти на 1.7% в части опций (при этом со своей стороны я готов был пойти на удорожание), которые при внесении аванса вообще были необязательные
3. Умышленная установка неужных мне опций и исключение установки нужных мне опций (тотальной игнорирование достигнутой договорённости о перечне необходимых мне и согласованных с дилером опций).
Всем доброго времени суток. По страховому случаю обращался в кузовной. Остались исключительно положительные чувства, от взаимодействия, сроков и качества работ.
Вырожаю благодарность начальнику кузовнова Смирнову Павлу и его заместителю Роману. Да и всем кто участвовал в работах.
РЕКОМЕНДУЮТ!!!
Покупал машину в сентябре. Очень отзывчивые менеджеры, было пару кризисных ситуаций, решали быстро. Менеджерам Антону И Дмитрию огромный респект, хорошие специалисты!
Ужасный менеджер сервисного центра! Хамит, указывает что говорить, а что нет! Не объясняет! Выводит на конфликт! Развернулся и ушёл и больше никогда не приеду! Была запись на 25 мая в 15.00 stinger.
В апреле отец покупал свой новый Киа. Автомобиль был заранее готов к выдаче, ждать не пришлось. Оформили очень быстро,менеджер Юлиан был очень оперативен и корректен. Страховка,резина, сигналка,всё было чётко, спасибо персоналу, рекомендую!
Персонал улучшить.плохое качество,сдавали машину в ремонт так как осень сразу записал в шиномонтаж когда приехали забирать машину колесо не было по меняно,пришло еще сутки ждать когда поменяют,спросил в чем проблема сразу поменять на что мне мастер сказал так получилось,не извините не чего не сказал.больше не ногой в этот салон.я из за этого на работу опаздал.мне выговор сделали