0Дозвонился с третьего раза.попросили документы выслал.потом сказали приедет машина через 40 минут.не приехала перезвонил.сказали еще 15 жду уже 20 никого нет и в помине.безобразная компания и это за границей по Премиум пакету.больше ни с Газпромом ни с данным ассистансом дел иметь не буду.и вы подумайте.через 2.5 часа приехала машина привезли в Anatolya госпиталь.тут народу больше чем людей.поговорил с русскоговорящими.они все отзываются негативно об ассистансе.никто по нормальному помощь не получил.В топку.не обращайтесь к ним
Ни разу не пожалела о страховке, хотя обычно оформляю лишь детям. Случилось так, что при посадке в Сочи случился приступ дичайшей головной боли, которая до конца так и не отпустила. Позвонила , оператор Анна очень быстро оформила заявку, через пять мин. со мной связалась куратор Александра. Далее общались по WhatsApp ,что очень удобно . Буквально через 7 минут мне уже прислали сообщение в какую клинику и на какое время я записана . После осмотра врача понадобилось дополнительное обследование - за 5 минут прислали гарантийное письмо и постоянно интересовались, приняли ли меня, не нужна ли ещё помощь. Начитавшись отрицательных отзывов , я даже не надеялась на такую оперативность и заботливость . Большое спасибо куратору Александре!
Отвратительная организация. Никогда не связывайтесь сними, поберегите свои нервы. В телеграмм отвечают очень долго и то после звонка на горячую линию и просьбы все таки ответить. Отдыхали в Анталье и заболел ребенок. Ждали трансфер в больницу более четырех часов. Затем нас положили в стационар. В клинике каждый раз запрашивают подтверждение, что страховая готова оплатить расходы. Запрашивают буквально на каждый чих. Что бы нам смогли поставить первую капельницу и положить в палату мы ждали разрешение еще 3 часа. Затем через 2е суток в 10:00 нас врач выписал, а GVA прислали письмо с подтверждением об оплате только в 16:00. Мы 6 часов с больным ребенком без лекарст и питания ждали выписку. При этом страховая отказалась оплатить часть расходов, отозвала ранее направленнное гарантийное письмо. Все это время мы звонили в траховую и просили поторопиться.
Никогда и ни за что больше! Ассист GVA не работает, совсем. Отдыхаем в Анталье. Связка GVA-АкБарс. В ватсапп писать бесполезно. Начинают реагировать только после 2-3 звонка с матюками. Пример: 19/08 обратился в 7:03. Повторное посещение врача с ребенком, т.е. 2-3 часовую переписку с регистрацией уже проходить не требуется. Несколько звонков на повышенных тонах. В 12:45 "Трансфер будет Вас ожидать через 45 минут у внешних ворот." Сейчас 14:45 - сидим ждем - звонок - ругань - "мы только что получили сообщение, что трансфер прибудет через 30 минут".
Предыдущие 2 обращения обрабатывались чуть-чуть быстрей.
Делайте выводы, цените свое время и нервы - выбирайте других!
таиланд самуи.
впечатления максимально отрицательные - не могут найти офтальмолога второй день. предложили самому искать и оплачивать, а потом по возвращению в рф общаться со страховой.
с коммуникацией тоже большие проблемы номер тайский неработает, пришлось звонить на московский. в итоге переписка через вотсап, отвечают раз в сутки.
В Турции отказали в экстренной вакцинации от бешенства после укуса животного. Первые 2 прививки делала за свой счет, т.к. находилась в регионе, где партнерские клиники отсутствуют. В период третьей прививки нахожусь в Аланье. Отказывают, ссылаясь на то, что прививка от бешенства считается профилактической. И не волнует их, что животное могло быть заразно. В WhatsApp на сообщения даже не отвечают.
Обращение в GVA M-541363. В отпуске (Сочи) получил травму руки. После обращения в GVA сказали ожидайте… спустя 10 часов обратной связи не поступило, полис от Ренессанс. Позвонил в GVA, сотрудник в агрессивной манере разговора сказал, что помочь ничем не может, якобы нет ответа от Ренессанс (при этом в самом Ренессанс заверили, что согласовывают сразу при обращении сервисной компании, в данном случае GVA). Выводы: даже в России (про зарубеж вероятно даже не думайте) адекватной поддержки, а тем более помощи от GVA не ждите.
Ренессанс поддержки тоже не оказал, все вопросы предложили задать в GVA. Обе компании не рекомендую!
Были в Тайланде, жена получила существенную травму, при этом мы были далеко от отеля,тдозвонились сразу, долго сообщали все данные полиса, выясняли все обстоятельства, но в итоге, достаточно быстро предоставили адрес, куда мы можем обратиться. Удобно было, что можно писать в Telegram, мы отправили свою точку геолокации, так как плохо ориентировались. Предупредили сразу, что будет депозит, это было неприятно. Но в итоге в клинике о нас уже знали, сделали все нормально, депозит потом вернули. Лечение было прямо скажем не дешевое, мы были рады, что сразу воспользовались полисом. Компания даже отзвонилась жене,тхотя общались через меня и уточнили все ли нормально, нужно ли ей ещё что. Так что, случается разное в поездках, хотелось бы конечно как то заранее знать как это все работает, но мы теперь научены опытом.
Лихорадка Денге, тяжёлая форма, Дели, Индия. Страховая "Ренессанс". Они сделают всё что-бы вы не дождались предоставления услуг по страховке и оплатили все медицинские услуги самостоятельно. Получить помощь по страховке так и не смог. По телефону отвечают, но процесс согласования растягивается на сутки, в течение которых велика вероятность просто загнуться в ожидании помощи. Вряд ли вы захотите рисковать своим здоровьем и временем.
Очень старый надёжный ассистанс. Здесь мы встречаем талантливых людей, здесь можно приобрести бесценный опыт общения, тренировать логическое мышление и иностранные языки
Ужасно! Случай 528599.
Попросил вызвать врача на дом зарубежом (страна входит в покрытие страховки). Отвечали очень долго по мэссенджерам, пришлось через Скайп звонить на их горячую линию, дозвонился с 3-й попытки, за 15 минут завели заявку и сказали, что всё в работе.
Через несколько часов оказывается, что ничего не в работе, просили скинуть билеты на самолёт и документы, подтверждающие, что я не в РФ — скинул.
Фактически прошло 5 часов с момента первого контакта и заняло ещё 1.5 дня, чтобы в 4 часа ночи мне внезапно объявили, что записали меня на 10 утра к врачу. Зачем меня записали в поликлинику, если мне нужен был врач на дом, почему в 10 утра и кто в здравом уме скажет об этом за 6 часов до приёма — не ясно.
Отвратительная компания, не порекомендую даже своему врагу.
Сначала заявили, что в Индонезии действует такая система, что сначала надо оплатить депозит, а потом они вернут деньги. Так вот это не так, я пробовал разные страховые, эта первая кто так делает тут. При этом отправили в самую дорогую больницу.
Прошел день, ничего не согласовали. Все время ссылаются на больницу. Потратил деньги зря на полис, на дорогущий прием, а главное время, которое могло уйти на оказание помощи
Отвратительный сервис, ответа ждать приходится часами в лучшем случае, а так проходят дни для соглосовпния любого действия по страховому случаю, случилось так, что в один страховой период в течении месяца случилось 2 страховых случая, острый гастрит и острая зубная боль, что водном, что в другом случае, кто сталкивался знает, терпеть почти не реально, отвечают на запросы, либо длительное время или что-то вроде того "не можете терпеть, обращайтесь за наличные в частную клинику", при этом в полисе прописано, что без согласования, возмещение денежных трат не будет производится...
Одним словам им главное не потерять свои копейки и на человека и его здоровье, совершенно наплевать. Смотрите внимательно, если эта сервисная компания указана в страховом полисе - Бегите!
P. S. Мы с женой страховались через Альфа страхование.
Первый раз обращалась по страховке за рубежом, удивлена, что достаточно быстро получила информацию, куда могу обратиться. Правда изначально предложили клинику очень далеко от моего местонахождения. В целом работой сотрудников и врача довольна.
Очень удивилась плохим отзывам, т.к. эта компания мне очень помогла. Находилась в Турции, внезапно поднялась температура. Созвонилась с оператором, через час приехал врач и выписал лекарства . Большое спасибо за своевременно оказанную помощь, отдельное спасибо оператору Никите.
2
1
E
ElizaVetta Vasilenko
Level 4 Local Expert
March 16, 2023
Хороший опыт с компанией, очень оперативно отозвались. Во время отдыха на Бали заболели вместе с детьми, мы связались уже поздно вечером, но на утро нам организовали врача. Все быстро, доброжелательно, очень приятная девушка Александра
1
1
`
`
Level 9 Local Expert
July 25
Отказали по страховке..из за того что заразилась на день раньше в турции.лохотрон бегите
Компания, которая призвана помогать людям, подвергает опасности жизнь не только больной матери, но и ее грудного ребенка
4
A
Anonymous review
August 19, 2022
Хотим выразить благодарность доктору Святославу Батоге за высокий профессионализм и исреннее участие при проведении авиа транспортировки лежачего пациента из Киргизии в Москву.