В зале ходит продавец и подходит к покупателям с предложением, дословно: «на новую коллекцию акция, одну вещи берёте, на вторую 50% скидка».
На кассе выясняется, что такой акции не существует, что каждый сотрудник в этом магазине сам за себя и поправлять того продавца ни кто не будет, со слов кассира Руслановой алтынай руслановны.
Девушка в грубой форме начала разговор, что она тут вообще не при чем и мне не стоит ей говорить об этой информации в общем.
На других кассах, люди даже отказывались от покупок, узнавая, что такой акции не существует.
Уверена, это политика данного магазина.
Магазин может и хороший, но начислинные балы сгорели на день раньше. Мы тащились специально, что бы потратить, 10000 балов, набрали больше 10000р., а на кассе говорят, что мол сегодня они сгорели, 👍. Мы и ушли)))) пусть носят сами)
Некоторые вещи стоят слишком дорого, хотя качество одежды оставляет желать лучшего. Некоторые вещи вообще либо с браком, либо с пятнами. Из положительного - есть бонусная программа. Но если делать возврат из-за брака: бонусы не возвращают, а стоимость вещи компенсируют только по скидке, а не по реальной цене (до оплаты части товара бонусами). В итоге остаешься в минусе.
2
Show business's response
Зарина Алимова
Level 5 Local Expert
July 5, 2023
Нравится магазин, прoдавцы умеют помочь так, чтоб не навязываться. У меня такая фигура, что сложно размеры пoдбирать, но продавцы всегда помогают, даже советуют насчет моделей джинсoв, какая будет лучше по фигуре сидеть. Выбор вещей большой, стили разные и спорт, и повседневнoе, и в офис можно найти 👌
Очень не хорошо поступили с обнулением кэшбэка, изменили условия не уведомим об этом клиента!! Цены соответсвует качеству, поносил и не жалко выбросить.
1
Show business's response
Сосед
Level 12 Local Expert
June 24, 2023
Ну что после перестройки магазина продажи не упали?! Нереально найти хоть что то на ребёнка. "это отдел для подростков вам туда, а это отдел для юношей", м.. Я не спрашиваю какой отдел, млять где найти кофту на ребёнка в 8 лет и 140 рост. Дол..... ..б тот, кто устроил такую перестановку, вечный бан на этот магазин
Отличный выбор и доступные цены! Обожаю эту марку! А для детей - идеально! Купила сыну за раз пакет вещей со скидками!) Теперь одет на год!) По карте постоянного покупателя всегда скидка от 10%! Очень приятно!
Заказ 1019060052.
Заказал. Оплатил. Не получил. Зашел в трц коламбус. То ли 4, то ли 5 дней прошло. Он у них лежит. Девушка посмотрела нашла.
- Да говорит у нас.
- Можно забрать? Он ведь оплачен.
- Нет. Только если оплатите снова.
- Так он же оплачен? Зачем снова оплачивать? 2 Раза?
- Те деньги вернуться. Вроде. Да. Должны.
- Но иначе никак? Просто да согласен три дня прошло. Но заказ оплачен. Лежит у вас. Я у кассы. Можно забрать?
- Нет. Нельзя. Но мы можем продать его еще раз вам.
Заказ был в трц Коламбус. Там на втором этаже Магазин.
Я всё это к тому, ну вы же не КГБ. Не Минтруда или еще что-то. Вы по идее можете и отдать клиенту заказ, если он у вас под рукой и если он пришел опоздав на день. Вы же частная фирма. Неужели это так невыносимо сложно, уступить человеку?) Тут же не надо, с нами воевать с клиентами, просто улыбнитесь скажите,
- Да, у нас, правда вы опоздали и это не хорошо, но раз он у нас еще лежит. Вот возьмите. Пойдем вам навстречу.
И всё. Клиент с вами. Он запомнит вас. Не уйдет и не будет недовольным. Это и есть работа с клиентами. С людьми в первую очередь. Тем более когда в жару, у вас и клиентов то в трц немного. Небольшой шаг к клиенту. Больше благодарных отзывов. Одна доп продажа. Это же логично.
Крайне разочарована сетью. Была 14.11.2020 в магазине по адресу Кировоградская улица, по ассортименту выбрать особо нечего, так ничего и не присмотрела, даже товар не трогала. Собралась выходить и тут сработали устройства на выходе. Я остановилась, подошёл охранник. В грубой форме попросил открыть сумку. Я решила не рисковать (мало ли что у него на уме) и попросила подойти консультанта. Как только девушка подошла, я открыла сумку и они убедились, что я ничего не брала. ОГРОМНАЯ просьба к магазину проверить работу устройств на выходе, а также поработать с персоналом, чтобы исключить негативные отношение к потенциальным покупателям. В итоге испорченное отношение и в данный магазин я больше не пойду.
31.08.2020 г. сотрудница этого магазина не пустила меня в магазин без маски и перчаток. На каком основании, не ясно. Думаю, квалифицированный юрист вполне сможет отсудить у вашей торговой организации компенсацию и за нанесённый покупателю моральный ущерб и за отказ в обслуживании покупателя.
Часть 3 статьи 426 Гражданского кодекса запрещает отказ лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы.
Согласно части 5 статьи 14.8 Административного кодекса, отказ потребителю в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием его здоровья, ограничением жизнедеятельности или его возрастом, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
Люблю этот магазин, но сегодня крайне неприятно удивили. Минут 20 ходила по магазину и выбирала, подошла к примерочным, а они закрыты. Объявление на входе повесить сложно, видимо. По их логике нужно купить одежду без возможности примерки, а потом возвращать то, что не подошло. Вау-сервис.