Gorodskaya poliklinika № 210 Filial № 2
481 review
January 16
Хорошая, уютная, чистенькая, комфортная поликлиника. На записи всегда приветливые девушки оказывают помощь. Разнообразные специалисты. Можно вкусно перекусить в буфете.
3
May 24, 2024
Обновлëнная, белая, сияющая поликлиника! Всё продуманно! Даже кофе с десертом (дорогавто, конечно, но вкусно)! Улыбающийся и приветливый персонал. Отношение доброжелательное. Время ожидания очень удивило, несмотря на то, что приëм пациентов из разных поликлиник (в связи с ремонтом других зданий). Хотелось бы, чтобы ещё гинекологов притянули сюда, а то заставляют ехать центр имени Юдина (а раньше было под боком, на Борисовских прудах). Да и запись к данным специалистам стала сложнее, до 7.30 утра(
7
2
November 18, 2024
Отличная поликлинника, чуткий персонал, хорошая организация работы с пациентами, чисто, опрятно. Из минусов: интернет в ней зависает, непонятный график работы буфета, такое впечатление, что он живет своей жизнью. Если идете сдавать кровь утром натощак не надейтесь в нем позавтракать
November 12, 2024
Давно не была в поликлинике, а тут пришлось и была приятно удивлена. Так всё внутри красиво, современный ремонт. На ресепшене приветливый персонал. Подсказали и быстро записали к нужному врачу.
3
October 7, 2024
Направили из ведомственной поликлиники в район сдать анализы по ОМС. Давно не была в районных поликлиниках. Современная, удобная, новая или после реконструкции, народа немного. Персонал настолько душевный, что честно была приятно удивлена. Особенно сотрудницами у терминалов, что помогают записаться к врачу. Жаль, что не спросила фамилию, но сотрудница так душевно ко мне отнеслась, сама ходила к врачу, чтоб подписать мое направление, бегала, узнавала, ставила печати... Меня такое отношение просто поразило!! Есть же еще такие внимательные специалисты!!!
1
2
February 7, 2024
Отличная поликлиника, ремонт отличный. Организация работы на высоком уровне. Просторные кабинеты, зона ожидания на любом этаже великолепная на каждом углу есть кулер с водой, в туалетах всегда чисто все необходимое всегда есть.
Работа администраторов первого этажа отличная, несмотря на огромную нагрузку, девочки всегда приветливые, терпеливые, ведь к ним идут все кому надо/не надо, порой они все удары берут на себя, при этом сохраняют лицо учреждения.
Отдельная благодарность врачу Жигулину М.В., это врач от бога! Спасибо вам доктор за ваше внимание и заинтересованность в пациенте.
5
2
November 8, 2024
Были у терапевта Астраханцева на приеме с болями в сердце, аритмией и подозрением за экстрасистолию. Так же получили направление из Юдина с образованием на кисти на прием хирурга с доп обследованиями -так же направления нет!!!. По итогу доктор слушать не стала жалобы пациента, назначила ренгалин и либексин (от кашля) и анализ крови и мокроты. Внимание: у мужчины в 47лет пульс 120-140 в день достигает и даже срочного ЭКГ не сделали!! ШОК! Как всегда врач-это не помощник, а просто единица в поликлинике. По итогу в платном центре кардиолог сказала, что обратились вовремя с такими диагнозами и оперативно провели эхо и экг!
За что списывают большие деньги с зарплаты на мед.обслуживание ОМС вообще непонятно!
Не рекомендую терапевта.
Обратите внимание на работу вашего сотрудника.
5
February 2, 2024
Обновленная поликлиника очень понравилась: светлая, чистая, комфортная, удобная навигация, просторные кабинеты, хорошо укомплектована. Радует то что расположение врачей и всех услуг такое же как и в другом филиале где я бываю постоянно. Персонал поликлиники вежливый, стараются все помочь, это радует. Специалисты нужных мне направлений все были.
3
2
November 17, 2024
+ Хорошая поликлиника.Чистая стала .
- Гинекологическое отделение правно перенесли в Царицыно ((( И теперь очень стало не удобно.
Флюорографию перенесли в Сабурово или на Кошкина.
Да и много специалистов нет до сих пор . За то , есть платное отделение.
2
1
February 10
Не советую здесь посещать офтальмолога (Халлуф Закван) Кратко: задержка приема у него ВСЕГДА на час. На приеме видит,что вы моложе него и обращается на ТЫ. Поставил диагноз ПХРД и в предъявительном тоне спросил: "Почему много сладкого ешь?". Выписал капли. На повторном приеме сказал,что глазное дно все такое же плохое и нужно менять капли на другие.На вопрос:”Почему капли могли не помочь?”, Халлуф Закван ответил:”Это что то на уровне сахара и инсулина” (у меня все в норме).
Обратилась к другому врачу офтальмологу-провели осмотр,спросили-закапывали мне ли в глаза,чтобы посмотреть глазное дно перед тем,как ставить ПХРД и вы удивитесь,но Халлуф Закван это НЕ СДЕЛАЛ. Этот недоврач ставит рандомные диагнозы и НЕ УМЕЕТ осматривать правильно,не говоря уже о лечении.В заключении написал выдуманные жалобы,которых у меня не было.А на след.приеме спросил: "Остались ли жалобы?", я ответила: "У меня их и не было" ,Халлуф Закван тактично промолчал,видимо,понял,что написал от балды,а не по факту) Также обращу ваше внимание на отзывы Халлуфа Заквана) П.С о чудо!У другого специалиста у меня идеальные глаза!
3
2
February 13
Отвратный врач офтальмолог Халлуф Закван.
Он не специалист по зрению, а угроза ослепнуть после его осмотра. Почему не компетентный специалист работает в медецине да еще и в поликлинике? Куда смотрят Глав врачи!! Как можно брать сотрудника с купленным депломам. Который вообще не понимает кто такой офтальмолог и как работать врачем в этой сфере!!!!! Да еще выписывать лекарства для глаз, после которых не известно что будет с глазами. Всех прошу не записываться к этому специалист!!!!
3
1
October 10, 2024
Прекрасная поликлиника нового формата! Внимательный вежливый персонал, чудесные администраторы - они не ждут когда к ним обратятся с вопросом, сами интересуются чем помочь, все подсказывают - это особенно важно и приятно пожилым людям. Администраторы прекрасно распределяют входящий поток и к КАЖДОМУ пациенту с большим вниманием.
Достаточно профильных специалистов, квалифицированные доктора, были у терапевта Дундуа З.Г. - скорретировал препараты для контроля давления ранее назначенные другим специалистом (давление пробивало периодически), после чего давление стабилизировалось.
3
October 4, 2024
Я хожу в эту поликлинику с февраля месяца, здесь очень хорошие и знающие врачи, прошла обследование у врача Кардиолога Ложкарева:он очень внимательный и знающий врач, всегда готов выслушать больного его жалобы и оказать помощь, выписать бесплатные лекарства, направить на дополнительные обследования и дать конкретные действия по устранению недомоганий, например, на даче при изменении погодных условий; он даже может дать консультацию на расстоянии по телефону в выходные дни если очень нужно и придти на помощь в трудную минуту, большое ему за это спасибо! Другие врачи тоже очень мне помогли:хирург Ткачук и врач Терапевт Рамазанова дала мне направление в Эндокринологу для проверки дозы принимаемого препарата и повторного УЗИ Щитовидки , её работа очень важна для работы сердца! Спасибо врачам вашей поликлиники и фельдшеру Морозовой которая тоже очень внимательная и всегда поможет при выписке лекарства по списку от врачей! И в аптеке обслуживание быстрое, без перебоев, правда иногда приходится несколько дней бегать, чтобы получить бесплатное лекарство, но в этом они не виноваты, просто в конце месяца иногда нет нужных препаратов и это очень обидно, потому что приходится идти в обычную аптеку и покупать лекарства за деньги!
4
2
January 26
Врачи офтальмологи при 2-х посещениях ставили диоптрии без улучшения. Пришел в Оптику где девушка продавец за 2 минуты поставила диоптрии для остигматизма и все стало отлично. Как так в поликлинике до этого не догадались????
4
November 10, 2024
После ремонта помещение поликлиники преобразилось, стало просторнее, светлее. Персонал вежливый. Врачи разные и по уровню профессионализма, и по отношению к пациенту, тут уж как повезёт. Отделение гинекологии сократили, а следовательно врачи этой специализации теперь практически недоступны. Администрацию поликлиники застать на рабочем месте не реально, секретарь пустое место. Получить простые справки на компенсацию по страховке работающий человек не может уже более двух месяцев!
2
2
August 7, 2024
После ремонта конечно стало гораздо приятнее находится в этом заведении, хотя надо заметить, что ремонт не очень качественный, уже начали отваливаться всякие мелочи. Жаль персонал все тот же, а значит мы все так же не застрахованы от хамства и некомпетентности. Кстати, после покупки , к примеру, чего нибудь в сбермаркете, они всегда спрашивают как все прошло, есть ли эамечания. А деп здраву Москвы отчего то не интересны отзывы, никто не спрашивает как прошёл приём у врача...
А что со связью в поликлинике? Была нужда открыть анализы в электронной карте, а связи нет. Глушат что ли...
5
1
November 22, 2024
После ремонта поликлиника выглядит очень приятно. Куча администраторов на каждом посту и каждом этаже. Но у врачей отсутствуют медсестры. Помогать пенсионерам пои входе получить талончик через автомат нужно. Но очень заметен перекос в сторону не медицинского, а административного обслуживания!
1
April 25
Пять лет не обращалась в поликлинику, но к сожалению пришлось. Записались к Лопаткиной, и это был самый худший выбор, это не специалист, а гардеробщица которую попросили смену посидеть в кабинете врача . Если вам дорого ваше здоровье обходите стороной Лопаткину!!! Берегите себя и будьте здоровы!
February 28, 2024
Да красиво, уютно, хорошо, но самое главное это ПОМОЩЬ ЛЮДЯМ!!! Специалистов нет, к ортопеду надо ехать в Измайлово, женская консультация Царицыно, флюорография Сабурово, попробуй записаться, ожидание неделя и больше, сдать кровь из вены ДВЕ НЕДЕЛИ ОЖИДАНИЯ. С января пытаюсь понять, что с рукой, иду к врачу направление на рентген, на узи отправляют на врачебную комиссию, она отказывает, а ты ждёшь, ведь не можешь узнать, одобрили или нет, в слезах с болью пришла, сказали мы же поликлиника, у нас нет ничего, что бы вам помочь. И вот два месяца боли, нет диагноза, отказы в обследованиях, а все пишут о красоте. В эл мед книге нет ответов одобрили или нет, записывайся, жди и узнавай. Очень понравилась заведующая 2 филиала терап. отд, за человеческое отношение и желание помочь.
27
July 5, 2024
Поликлиника обустроена хорошо, но имеются в ней работающий персонал: Заведующая терапевтическим отделением номер 2 Рыжакова Надежда Ивановна, человек без души и сочувствия. Я такого врача встречаю впервые и больше не хотел бы видеть этого человека на её сегодняшнем месте. Это человек без души и сочувствия к пациентам. Я Ветеран Труда, Ветеран Вооружённых Сил МО, Ветеран боевых действий, Инвалид 2-ой группы, но ей наплевать оказалось на мои заслуги перед нашей Страной Россией. Лишь ей было хорошо и получала свои денежные выплаты. А врачи в горячих точках получают теже деньги, но они находятся под пулями и поднимают бойцов в строй. Вот им я благодарен. А этому доктору Заведующей я считаю не место занимать этот пост. У неё нет сердца, чувства сожаления к пожилым людям и просто дорабатывает свой срок до пенсии. Остальное ей, как человеку мудрому и с душой относящей к пациенту- больному нет сочувствия. Таким людям не место занимать такие должности, которые не ценят людей.
9
October 5, 2024
Хочу поблагодарить врача функциональной диагностики Ерохину Елену Николаевну!! Очень внимательный доктор, который с любовью выполняет свою работу!! Врач с большой буквы, всегда доброжелательна, вежлива, никогда не задерживает прием. Спасибо за такую возможность проводить исследования у замечельного врача.
2
October 27, 2024
Хожу в эту поликлинику,
Все вроде как нормально,не считая того что врачи задерживаются и на час и на два это нормально???
Я опоздала на 20 мин. т.к электричка сошла с рельс простояли пол часа прибежала извинилась в 220 каб,меня не приняли,я бы все поняла если был народ, а то за дверью не кого.
Спустилась в низ посмотреть может есть запись на другое время, нет записи. Девушка администратор сказала что я даже еще не снята с программы подойдите спросите еще раз но врач на отрез сказала нет.
3
May 26, 2024
Была на профосмотре. Быстро, оперативно, в 10 утра уже была на работе. Поликлиника отремонтирована, футуристичные светильники, есть кафе, лифты с музыкой, удобные диванчике. Приятная атмосфера.
3
February 18, 2024
После ремонта поликлиника приобрела новый современный вид.
В коридорах чистота.
Медицинский и обслуживающий персонал вежлив и предупредителен.
Порядок записи к врачам очень прост. Онлайн.
Надо сказать, что кричащие и српорящие очереди среди пациентов давно исчезли.
Предупредительность вспомогательного персонала иногда даже удивляет до изумления. Как-то мне не удавалось надеть бахилы. Проходящая мимо женщина, которая занималась уборкой коридора, помогла мне их натянуть на зимние ботинки.
Короче, будет возможность и желание ходите сюда в этот храм медицины.
3
November 6, 2023
Был в обновлённом здании, всё красиво, чисто, ново!)
Оборудование новое, современное. Много туалетов, новые лифты.
Внутри много места, всё красиво сделано.
Напротив много парковочных мест, пока… 😬
На мой взгляд, есть проблема с внутренней навигацией по кабинетам. Возможно дело привычки, возможно только у меня 😄😬
4
1
April 29, 2024
Да,ремонт хороший,чисто уютно. Но это не главное. Уже больше полгода хожу в поликлинику с больными руками,к разным терапевтам. И не один терп.мне конкретно не сказал,что у меня . Пейте обезболивающие,соблюдайте диету ,мажте мазями-но это ничего не помогает. Сама прошу направление к другим специалистам. Сидят за монитором и только пишут,что и давление то они померяли и темп.и т.д.,но ничего этого никто не делает. Это не врачи ,лиш бы смену отсидеть. Помощи от них НИКАКОЙ.
14
August 12, 2024
Не хожу по врачам даже раз в год,с 2021 не была там вообще.на прием к врачу иду с УЗИ и полным комплектом анализов,что бы не тянуть время,но прием у врача калмахилидзе И.Б. просто был ужасен.я чувствовала себя виноватой вообще,что посмела обратиться в поликлинику со своими проблемами.раз 10 мне сказали ,что следует обратиться к участковому(доктор болел).я жена участника сво,постоянные стрессы дают результаты на здоровье .не больничный, не ещё какие то сверхманипуляции мне не нужны были.просто проконтролировать полип в желчном,и назначить врачей.почему я должна себя чувствовать как нагадившая кошка?
4
November 24, 2024
ужасная поликлиника ужасный персонал. На больных наплевать. в пятницу отцу вызывал скорую в субботу обещал придти в рач с поликлинике. Позвонили сказали что придут в Итоге прождали до 17.00 позвонили сказали что не придут типа а что я сделаю. Вызывайте скорую ну и врачи будет человек умирать не придет никто
3
1
August 27, 2024
Здравствуйте!Прошу принять меры в отношении безграмотного ,грубого и социально опасного врача !В моей семье случилось горе и раньше обратиться и сообщить о нарушениях врачебной этике у меня просто не было времени !У меня есть некоторые заболевания по причине того посещаю часто врачей ,т.к у меня маленький ребенок приходится брать его с собой во взрослую поликлинику .Наблюдаюсь на метро Алма - Атинская ,улица Алма - Атинская ,д 3 к 3 .Выбрала врача ,который подошел мне по времени .Им являлась Сергеева Галина Владимировна .Казалось бы просто не было настроения у человека ,что позволило переступить границы возможного .Врач долго заполняла ,что - то в компьютере, а я тем временем старалась усадить ребенка рядом на стул при этом заманивая игрушками и даже едой .Но у малышки было веселое настроение и ей хотелось ходить туда сюда по кабинету .При этом я понимала ,что могу создавать дискомфортные условия для работы врача и снова ,и снова усаживала ребенка на стульчик уговаривая посидеть и подождать не много маму .В итоге ребенок не усидел и облакатившись на кушетку позади рабочего места врача начал болтать ногой и строить рожицы .Тогда врач повернулась и грубо сказала «Так ты почему маму не слушаешься ,быстро к маме иди» Малышка на хмурилась и встала не двигаясь .Я сидя на стуле в метре от нее ,попросила подойти ласково .И дальше врач закричала «Так я не поняла ,ты почему не слушаешься ,быстро пошла я сказала» И схватив за руку мою дочь она потянула силой ее на меня ,рот этом крича .Дальше я забрала дочь на коленки и вытерпела это унижение только потому что в этот день у меня случился траур ,умер близкий человек и я выпила успокоительное ,мне совершено было нечего сказать .Я хотела быстрее получить свою направление и покинуть это негативное помещение .Затем врач меня спросила сколько ребенку лет
Я ответила 1,5 лет
На что она мне сказала «Вы как ее воспитываете ?Ребенок вас вообще не слушается ,что будет дальше» и все эти высказывания были в грубой форме в виде ( претензии ) Хамское обращение к больному со стороны врача ,нарушение границ и нарушение прав ребенка .Жесткое обращение с детьми ! Требую наказать !
6
4
September 18, 2024
Большое спасибо за новую прекрасную поликлинику. Все чистое и новое. Очень удобные места ожидания очереди, для больного человека это важно. Хорошие доктора.
2
May 2, 2024
Прохожу врачей по направлению от военкомата. Очень понравилось как сделали ремонт, очень чисто и комфортно.Фото не сделал, но хочу отметить девушек, которые помогают у терминала. По замечанию, они очень заботливо всем помогали и помогают😊. Особенно хочу отметить девушку с белыми волосами, не помню как её зовут. До безумия отзывчивая, добрая. Я сколько раз не подходил, всегда помогала разобраться, правильно записаться к врачу. Спасибо Вам, Вы лучшие😊
3
1
August 18, 2024
После ремонта поликлиника выглядит хорошо. И на это все.Найти хорошего врача очень сложно,придется пройти через ряд бездарей ,чтобы найти нужного.
Из врачей общей практики не рекомендую : Будникова(лицо с 100% пофигизмом,еще умудряется вспоминать некоторые болезни и что это такое), Мартиросян( выписывает куча ненужных анализов , и огромная куча таблеток с очень высокими ценами и которые не помогают).
Рекомендую : Хармач - врач ,который можно нормально поставить диагноз и назначит лечение,внимательно слушает и вас осматривает.
1
October 29, 2024
Сегодня были записаны на 8.45 на узи щитовидной железы!
Пришли рано попросили врача Львову АБ по возможности принять пораньше(она была свободна)-получили отказ
Далее она приняла пациентов без записи без очереди (хотя мы были)
Я зашла попросила принять мне на работу надо-опаздываю-получила отказ в грубой форме
Далее пришли пациенты с опозданием зашли и в итоге «забрали наше время 10 мин»
Муж зашел она еще ему высказывала
А у него узи щитовидной железы (нельзя нервничать перед такой процедурой)
Прошу провести беседу с врачом и принять меры!
В поликлинику уже заходить не хочется каждый раз всякие неприятные моменты!!!!!
3
March 5, 2024
Здорово отремонтировали! Двери с доводчиками , много мягких скамеечек, просторные чистые туалеты , кафе, где можно перекусить, а не только кофе выпить, что очень важно, например, для диабетиков, которые на голодный желудок идут сдавать анализы.
2
May 12, 2024
Городские поликлиники в наши дни - шикарны. В этом филиале впервые увидел зарядки для телефонов - выручили в какой то момент. Кафешки - новшество интересное, по цене приемлемое, но скорее не для всех - все-таки основной контингент пенсионеры - наверное есть смысл им по социальным картам скидки предоставлять от 50%, либо специальное коффе подешевле. Вообщем хочется что бы и им было и комфортно.
3
April 11, 2024
Очень красивое и просторное учреждение. Очень понятная навигация. Внимательные сотрудники на медицинских постах, у терминалов. В целом, доброжелательная атмосфера и продуманное наполнение очередей.
November 19, 2024
Пришёл к терапевту с двумя проблемами.
Чтобы дальше пройти обследование нужно дождаться решения комиссии.В итоге по обоим пунктам отказ.Как происходит это решение?И для чего тогда существует вообще данная организация.
August 14, 2024
Отсутствуют компетентные специалисты от слова совсем, приходил к трем врачам, дежурный врач - терапевт-дежурный врач, и все трое без диагностики и анализов дали разное заключение, была боль в подреберье, один из "врачей" сказала (Явгареева Д.С.) что межреберная невралгия, другой "врач" что воспалена поджелудочная, говорю я пришел в поликлинику не для того чтобы занимались догадками, попросил чтобы назначали мне диагностику с анализами и прочим, по завершению диагностики, пришел на консультацию и заключение к терапевту Анвар М. этот персонаж от слова совсем не понимает чем занимается, посмотрел результаты, сказал что есть изменения, при этом не сказал какую диету держать, что можно что нельзя, не сделал назначение к гастроэнтерологу, не сказал какие лекарства пить, я просил это как так, он сказал я не знаю, это не мой профиль, до него обращался к управляющей филиала, "до диагностики" она предложила мне с воспалением поджелудочной, повисеть на турнике, уверяя что у меня межреберная невралгия, в таких местах просто необходима чистка кадровых мест, думаю стоит обратиться в Министерство здравоохранения. Это беспредел, кто занимает высшие звено в данном учреждение
9
1
January 15
Одним ремонтом, увы, сыт не будешь. К узким специалистам попасть на прием невозможно. Мама уже в третий раз просит дать направление к неврологу, но воз и ныне там....И что делать не понятно....
May 9, 2024
Моя поликлиника после кап. ремонта очень сильно приобразилась. Строители и дизайнеры великолепно поработали: выделили зону ожидания для посетителей, гардеробную зону расширили, появился шикарный буфет, потолочный свет современный, стильный, креативный, дневной стационар прекрасный. Моя поликлиника лучшая!!!
3
1
November 22, 2024
22.11.2024 пришла на перевязку кисти руки после операции. Дежурный врач поликлиники 210 филиала 2 кабинет 103 , молодая докторша отказала мне сделать перевязку, послав купить перевязочный материал.
2
2
September 3, 2024
03.09.2024 г. 8:13.
Кабинет приема самовзятых биоматериалов.
У вас каждый раз меняются порядки, то талон обязательно нужно приложить к анализам, то теперь талон не нужен. Не все люди постоянно ходят сдавать анализы и в курсе этих изменений. И сотрудникам, принимающим анализы в лабораторию, не обязательно в грубой форме заявлять о том, что им не нужен талон. Вроде ремонт сделали, а некоторый персонал остался в том настроении как в ободраных коридорах.
4
1
March 22
Отличная больница. Весь персонал и врачи вежливые и отзывчивые. Хороший ремонт.
March 26, 2024
Качественный ремонт. Кабинеты врачей большие и светлые, оснащены всем необходимым. Наличие своего аптечного пункта существенно упрощает получение лекарств. Проходы широкие и оснащены местами для ожидания приëма.
4
1
October 1, 2024
Нет женской консультации, ближайшая в Царицыно! Хотя на этаже вывески есть. Из оперы работающего бассейна в детской поликлинике и массажа на который практически не записаться. В остальном поликлиника хорошая.
3
October 14, 2024
К сожалению, новые врачи не все обладают необходимой подготовкой.
Буфет на первом этаже с ресторанными ценами не очень подходит для пенсионеров, главных посетителях поликлиники.
April 28, 2024
Здание обновили, выглядит и внутри и снаружи лучше прежнего.
Потолки стали ниже.
Но главное не это.
Главное, хороших врачей не хватает. И приёма 12 минут явно мало.
Врачи на нервах, страдают пациенты.
Особенно понравилось заявление врача, ну если вам будет хуже приходите снова, а пока так походите.
Направления на кт и мрт все нормы нарушены.
Наверное только в надзор писать и то поможет ли...?
Ответ хороший: " Время приема не ограничивает врача и может быть увеличено в зависимости от сложности ситуации пациента."
А врачи в курсе? А их премия?
6
October 31, 2024
Все чисто и аккуратно, но в аптеке мало лекарств в наличии, приходится ездить к ним вновь и вновь. И это человеку, который болен диабетом и зависит от этих лекарств.
3
1
January 27
Хорошие врачи . Отзывчивый персонал,всегда помогут,все подскажут .
3
April 22, 2024
Наша поликлиника, в силу наверно возраста, стали посещать врачей и исследования очень часто, выписываем лекарства. Очень уютно и красиво стало после ремонта. К некоторым врачам ходим многие годы, довольны отношением и вниманием к пациентам