Посетила ваш магазин, честно пришла только посмотреть, но не удержалась и заказала диван, такого внимательного и вежливого обращения я давно не встречала, со мной общалась продавец Алёна она показала ткани, рассказала какие сейчас модные цвета и мы заказали именно тот диван, который я давно хотела, кроме того у меня будет бесплатная доставка, что меня также порадовало, теперь буду ждать диванчик, позже отпишусь
Врагу не посоветую связываться с магазином мебели гранд. Присоединяюсь ко всем правдивым отзывам, которые администрация магазина называет диструктивными и пишет отписки. Рыба гниет с головы. Итак, сегодня приобрели диван для ребенка. Речь во время консультации шла о 3-х днях доставки. После оплаты время доставки увеличилось на неделю, что нас не устроило. Сотрудник доставки нашел подходящую дату, я расписалась в направлении на доставку и на вопрос предоставить мне копию этого документа или указать на товарном чеке эту инфо, сотрудник отказал, аргументируя тем, что это внутренний документ.Т.е. если они отказались где-либо указывать дату доставки, то получается, что никакой гарантии магазин на эту дату не дает. Во
время разговора с сотрудником по доставке (мы уже собирались уходить), вклинилась какая-то рядом сидящая женщина. Ее умозаключения сводились к тому, что не нравится- делайте возврат, дословно цитирую одно из ее изречений " А может случится землятресение или вам доставят не тот диван..." Дама изрекала несуразные вещи, не хотела называть свои ФИО и должность, на вопрос: " А понравится ли вашему директору, что вы так некорректно общаетесь с клиентами и предлагаете им просто сделать возрат средств? И можно ли поговорить с вышестоящим руководством?", дама отменила доставку и убежала. В общем, налицо непрофессионализм. Даже на рынке уже не встретишь такого отношения. Оказывается, эта женщина Чекунова Елена Валериевна, она там типа руководителя ( так сказали сотрудники). Вот такие "типа" руководители-самодуры портят репутацию магазина. И не уважают труд своих работников, которые обслуживали эту покупку( продавца, кассира и сотрудника по доставке). Ну и конечно, в этот магазин больше ни ногой, почитала отзывы об испорченных вещах во время доставки. Всем спасибо за внимание.
Ужасный салон, продавцы не проверяют качество товара. Не проверили кресло, на котором не работал газолифт, зато рассказали что есть эффект качания. При обращении в магазин к продавцу затем администратору, поменяли на другое. Доставка вообще угробила кресло. Работают одни не русские, которым плевать совершенно на то, в какой сохранности будет доставлена ваша покупка. Привезли множество повреждений, которых при осмотре в магазине не было. И тип доставка в салофане, это надёжно. А то что эти доставщики могли где-то задеть где-то обтиреть, по видимому они его так и испортили почему-то это исключается. При предложении обменять на другое и доставить самим мне сказали :" А вы его точно довезете?". Вот такое доверие к покупателям и Вот так качественно доставляют вещи. Даже одной звезды они не заслуживают, ноль баллов. Магазин хрень а доставка ещё хуже
Благодарим продавца-консультанта Татьяну Кононенко за профессиональный подход и сердечное отношение.С ее помощью была приобретена замечателььная спальня,которая нас радует каждый день.Огромное спасибо,будем обращаться к вам еще и еще!!!
Ужасное отношения, салон работает до 19:00 приехал в 17:50 всё оплатил, когда дело дошло до выдачи мебели оказалось что склад раньше времени закрылся по непонятным причинам, ожидая товар на улице в мороз мне на тележке выкатили мою мебель, что самое интересное в 19:00 на улице темень и мороз и спросили это ваша будете проверять, мне что надо было прямо на асфальте рапаковать всё и осмотреть да ещё и в потемках и в мороз, я сказал что осмотрю дома, приехав домой начал распаковку, и оказалось на деревянной отделке стула смачная царапина, позвонив в магазин обрисовав ситуацию мне ответили а вы осматривали товар при выдачи, попытавшись объяснить что это было не реально мне сказали а что вы хотели выже расписались за товар мы вам помочь не чем не можем, вот ка-кто так не здрасте не до свидания.
Каким то чудом чудным удалось моей семье купить квартиру и съехать с общежития. Мебель оттуда перевозить не стали и встал вопрос, где купить практически всю необходимую вновь. Выбор пал на магазин Гранд, так как несколько этажей содержали все, чем мы хотели заполнить комнаты: спальню, две детские комнаты, гостинную. Каждая следующая покупка обходилась нам со скидкой , бесплатная доставка мебели до квартиры, бесплатная сборка и установка, все нас очень устраивало. Конечно, покупки были достаточно на большие суммы, поэтому мы пользовались такими привелегиямм. Хотелось отметить продавца Светлану Мордовцеву, которая любезно, с большим пониманием дела подошла к выбору нашей мебели. Стойко выдерживала все наши капризы, подбирая варианты заполнения наших комнат. Спасибо ей большое. Кстати, поставили огромный угловой диван и вместе со сборщиком магазина заметили брак. Так была прислана машина с грузчиками, забрали и увезли бракованный, а, спустя некоторое время был привезен новый и опять же со своей доставкой . Спасибо руководству и персаналу магазина Гранд за профессиональный подход к своей работе!Теперь рекомендую друзьям этот магазин
Покупали спальню и стол +4 стула на кухню на общую сумму более 115000 руб., в эту сумму входит доставка и сборка. Оформили доставку на 07.05, сборку на 08.05.2019. Мебель привезли в этот день, но забыли на складе одну коробку. На следующий день сборщика нужно было ждать в течении дня с 8.00 до 20.00., за час до приезда-звонит. В итоге опоздал на 30 мин., приехал в 16.30. На мой вопрос сколько времени займет сборка, ответил-не меньше ПЯТИ часов, т.е. в лучшем случае до 22.00. Т.к. квартира еще не жилая, на такое время окончания работ я не расчитывала. На мой звонок в магазин ответил менеджер Сергей Николаевич и сказал, что сборщик все успеет собрать до 20.00., а если не успеет-приедет в другой день, когда-он мне сообщит после 13-го мая, и он не видит здесь никаких проблем. Действительно, ну сидела я 1 день ждала сборщика 12 часов, подожду и еще один. В итоге к 20.15. был собран шкаф не полностью, основание кровати, 2 тумбочки, комод и 2 стула. Осталось-часть шкафа, большая часть кровати, 2 стула и стол. Ждем следующего визита сборщика. Ужасное обслуживание именно со стороны отдела доставки и сборки, к самому сборщику претензий не имею-ему такой обьем работы установил Сергей Николаевич! Больше ни ногой в этот магазин и жалоба в Роспотребнадзор!
Очень неприятные впечатления от посещения, администратор и некоторые продавцы неприветливые и неквалифицированные. Отношение к клиэнтам отвратительное, на уровне прошлого века, когда администратор царем себя считал... Такое впечатление, что делают все возможное, чтобы там не покупали
Оформил несколько заказов на общую сумму более 140 тыс. рублей. Оплатил 50 % предоплаты за трюмо и изначально, доставка должна была быть ориентировочно в августе-сентябре 2019 года. Через несколько дней менеджер по продажам Татьяна позвонила и сообщила о том, что мою модель приостановили в производстве и смогут продать только выставочный образец из магазина. В ближайшее возможное время 14.07. я подъехал, осмотрел данную мебель, разобранную на 2 части (т.е. зеркало отдельно, стол с ножками отдельно) - меня попросили оплатить до конца и дали подписать документ по отсутствию претензий при осмотре. Я попросил о том, чтобы трюмо полностью оплаченное мною разобрали до конца и при моей возможности я подъеду и заберу из магазина. Позже 19.07. мне позвонила Татьяна и сообщила о том, что его разобрали и необходимо в течение 3-х дней его забрать поскольку дети бегают по магазину и могут разбить зеркало. 21.07 я подъехал забрать, но оказывается трюмо больше не разбирали и оставили без изменений. На мою просьбу разобрать более детально меня попросили все-таки чтобы не разбирать и попытаться его в таком виде мне забрать самовывозом. Я согласился при условии качественной упаковке и погрузке в мой автомобиль. Упаковка: зеркало обернули полностью, а другую часть только частично - на мою просьбу обернуть до конца сообщили о том, что у них закончился упаковочный материал и больше никак, а имеющийся маленький кусок картона не хватит. После этого я попросил погрузить 2 части трюмо в мой автомобиль с данным оставшимся куском упаковочной картонки. Я подписал документы и поехал к месту разгрузки домой. При разгрузке я обнаружил о том, что в месте где упаковочный материал отсутствовал произошел скол лакировочной части трюмо (т.е. упаковка товара не обеспечила сохранности товара при доставке). На мой телефонный звонок о некачественной упаковке администратор ответил мне о том, что раз я забрал и вывез то дальше это моя проблема, а по вопросу недостаточной упаковки, то мне надо было настаивать и требовать упаковщику обернуть товар. По результату сообщу следующее: 1. Я оплатил за трюмо 100% сумму, следовательно, мне должны выполнить упаковку также на 100%. 2. Почему я должен несколько раз просить то разобрать мебель, то упаковать, если я за это заплатил, значит необходимо выполнить при первой же моей просьбе, а не настаивать на невыполнении своих обязанностей за которые я заплатил заранее. 3. В соответствии со ст. 482 ГК РФ товар, упакованный в тару не обеспечивающую сохранность товара признается товаром ненадлежащего качества и, следовательно, в соответствии со ст. 475 ГК РФ требую обмен данного трюмо на 100-процентный возврат оплаченных мною денег либо устранение скола товара в разумный срок. Жду обратной связи
23.08.19 заказали в этом магазине диван. Оплатили аванс по договору 30%, после звонка менеджера о прибытии дивана, 19.09.19 доплатили остаток. 23.09.19 привезли нам диван, с недостатками... Повреждение обивки дивана(порез), ручка для открытия ящика хранения, прикреплена на хлипкие скобы которые на половину уже вылезли из основного корпуса, при раскладывании спальное место отходит от основного корпуса на 5 см, образуя щель. Товар ненадлежащего качества! Позвонив в магазин начали говорить о том что так задумано, дырку на диване они могут зашить, и ручку прибить. Короче полный бред. Мы же покупоем новый товар, качественный, а не убогое изделие, которое на момент доставки уже разваливается. Несём претензию на возврат денег.
Покупали в данном магазине диван т шкаф,спустя 7 месяцев середина дивана «провалилась» позвонили в магазин сказали с какими документами приехать ,чтобы отремонтировать диван по гарантии . В итоге документы не нашла ,на руках был только товарный чек,чтобы восстановить документы нужен был администратор,который был в отпуске ,а кроме него никто больше не может занятся восстановлением документов . Придется обращаться в Роспотребнадзор !
Добрый день! Не заказывайте в этом магазине сборку мебели, сборщики безответственные обманщики. Приобрел гостиную на сумму 70к. оплатил доставку и сборку. В последствии приехал сборщик криво собрал мебель и пользуясь не внимательностью супруги собрался и уехал. На претензионные звонки магазин предлагает оплатить работу по сборке повторно. Желаю Вашей организации быть более добросовестными и честными по отношению к Вашим клиентам, а людям собирающимся посетить это заведение советую обратится в другой магазин. Если беретесь за дело то надо доводить его до конца
Покупали диван,милая продавщица Елена ( светлинькая) не отходила от нас не на шаг. И благодаря этой добродушной и компетентной женщине мы преобрели суперский диван. Спасибо,Леночка.
Хороший магазин, цены порадовали (на любой достаток). Покупали там кухню, мебель в детскую и прихожую. Привезли все через 2 дня и бесплатно ещё и собрали. Ждём наш диван (заказали). Спасибо!
Выбор скромный, однотипное всё. Склад мебели в другом месте. Сначала нужно выписать товар, затем его на складе забирать, неудобно из-за транспортной развязки.
Отвратительное отношение и абсолютная некомпитентность сотрудников(от кассира до администратора)
3
1
Роман Бадретдинов
Level 2 Local Expert
June 16, 2020
Если продавцы в салоне еще более менее пойдет, то склад доставки полное Г. Купили сразу на всю квартиру мебели и половина мебели с браком. Диван сломана спинка, детская без дверей, части фурнитуры, кухня тоже без фурнитуры и мойка без сифона и шлангов. Пришлось ехдить к ним добирать оставшиеся детали самостоятельно...