Отвратительная ситуация была создана мне сегодня! Я сдала тест пцр вчера в 13.17 (время на чеке) потратила 2300 рублей на ЭКСПРЕСС тест. Результаты обещали в течение суток. Позже выяснилось (во время звонка с сотого раза в службу поддержки) в 12.30 сегодня, что сутки в Хеликс и сутки у человека в голове - это разные понятия, мне было обещано, что мой результат я получу до 24 часов сегодня. Сейчас, когда я пишу этот отзыв, на часах 00.30. Результата как не было, так и нет. И я была вынуждена сдать в аэропорту Домодедово еще раз пцр тест, потратив еще 4000 рублей.
Хорошая лаборатория, быстро качественно делают тесты на короновирус. Результаты чётко приходят на портал госуслуг в отличии от некоторых подобных мест.
Ходили сюда делать анализы ребенку.
Приветливый персонал. Чисто, быстро, аккуратно. Ответ приходит на электронную почту.
И мы, и ребёнок остались довольны.
Цены адекватные.
Сдавала тест на ковид, срочный, так как по правилам вьезда с даты теста должно пройти не более 48 часов. Тест должен быть готов в 14 часов 31.01. Время 23.59 30\01. теста нет. Самолет в 11 утра, то есть фактически еще дин срочеый тест в аэропорту или меня не посадят в самолет. Телефон не работает, звоню в тритий раз и по 40 минут слушаю что все операторы заняты. В 12 часов ночи вал звонков... ни ногой сюда..
Считаю это место просто Богом лабораторий! Приземления цены в сравнении с другими сетевыми лабораториями, приятный персонал, анализы быстро, обслуживание просто на высшем уровне ! А главное забота )))
3
А
Анастасия
Level 8 Local Expert
February 11, 2022
Лаборатория хорошая в целом, но недавно столкнулась вот с чем:
На сайте заявлено, что есть возможность поставить капельницу, но запись по телефону или непосредственно в отделении. Я дошла до диагностического центра, спросила об этом у администратора. Она на меня посмотрела, будто я спросила что-то очень странное, и ответила, что такое они не делают. "По назначению врача" - уточнила я. Но нет, не делают, и всё тут. Уже из дома я позвонила по справочному телефону Хеликса, и не с первого раза, но всё же дождавшись ответа оператора, услышала, что капельницы всё-таки делают, но только по назначению врача из самого Хеликса.
1. Почему бы не указать это на сайте? Это не очевидно, потому что в других местах принимают назначения врачей сторонних клиник.
2. Почему администратор не уточнила этот момент, когда я пришла и спросила? Это было бы проще, гораздо-гораздо быстрее и сразу отбросило бы дальнейшие вопросы. Может работники сами не в курсе, что у них в организации делают, а что нет? Допускаю, что этой услуги нет конкретно в этом отделении, но это тоже можно сообщить, когда я пришла и спросила.
3. Робот-ассистент на сайте не может дать информацию по услуге, а человека-ассистента в чате я так и не дождалась.
Сдаю анализы второй раз и изначально утверждают, что готовы анализы будут до 9 утра следующего дня, что в первый раз готовы они были после обеда, что сейчас время почти 16 ч а анализы мне не направлены на почту, хотя я была записана к врачу и мне пришлось отменить запись, анализы мне срочно нужны. Я звонила на горячую линию, но от этого процесс не ускорился. Свинство конечно. Больше сюда не приду.
Сдавала тест по вопросу ковида, на госуслуги не могут передать по непонятным причинам. Деньги и время потеряны. Администратор не может объяснить причины. Если хотите, то надо пересдавать ещё раз - вот ее ответ. Зачем, если ответ уже есть. Технические причины не понятны. Что за лаборатория в Москве делает, только деньги получает за ненужные пересдачи.
Хорошая лаборатория! У дочененьки в 8 лет очень плохие венки ! Мед персонал отлично без проблем с первого раза берет у нее кровь ) у дочки да же нет страха,с радостью идёт в Хеликс ! Цены приемлемые , все анализы выполняют в срок . Спасибо большое вам . Отличный ,вежливый персонал ! Администратор все четко ясно объясняет ,вежливо ! Вообщем мы довольны , спасибо большое вам!
Ужасное отношение администратора!
Пандус поднят, невозможно войти с коляской!!! Приходится оставлять ребёнка одного, чтобы уточнить, как можно пройти в лабораторию. Несколько раз администратор не могла объяснить, каким образом опустить пандус! Хамское отношение раздражённого администратора!
Лаборатория не соблюдает заявленные сроки выполнения заказа (до 9 часов утра следующего дня) В результате анализ получили только в 15:30 следующего дня. В итоге пришли на приём к педиатру с ребёнком без анализов крови.
Обычная лаборатория. Последний раз задержали анализ на двое суток. Больше в Helix не ходим. Хамство по телефону и не предложили вообще никаких вариантов, чтобы решить конфликт.
Отказываются принимать к оплате карту, шел 21 век. Уехал в другой офис
Ошибка на их терминале мне показалась искусственной, просто нет интернета.
05.12.2020 10:20
Стою на холоде пытаюсь выяснить работает ли лаборатория 31.12 звоню по контактным номерам отвечает робот говори все на сайте, на сайте информации нет, дозвониться нельзя
Если не успевайте по срокам, тогда смысл обещать что в течение дня будет, и так делать каждый день до готовности, вы хотя бы понимайте сколько проблем добавляйте для людей у которых уже проблемы ???
В пн сдала бесконтактно мазок на короновирус. Во Вт утром на почту уже выслали результат! Почитав отзывы, переживала, что результат анализа задержат, а зря. Пришло все очень быстро. Я рада, что можно теперь спокойно выйти на работу:( Забор материала произвела самостоятельно, прилагается подробная инструкция, ничего сложного. Курьер отзвонился заранее, приехал вовремя. В общем, я довольна, рекомендую! Тем более цена с выездом на дом очень адекватная!:)
Это ужас дорогой анализ перепутали как так можно закрыть этот хеликс не лаборатория ,а не понятно что!как можно я ей говорю один комплекс анализов ,она мне другой ,ещё неопрятность уронила бинт на пол и подняла положила его на стол .А считается лучшей клиникой фууу больше не ногой туда .Написала притензию все ещё рассматривают надеюсь дождусь ответа.
А я не смогла даже дозвониться в этот замечательный центр. Сначала 5 минут ждала, когда ответит оператор, который сразу же переключил меня на специалиста, который так и не ответил. Шикарный центр.
Подобной неорганизованности не видел с нулевых. На входе очередь, одна принимающая медсестра. Не важно записывались ли вы заранее-в одну очередь. На вопросы ответить не может, за информацией отправляет на горячую линию.
Никому не советую данную лабораторию, из-за них разрушились все планы. Сдали анализ на короновирус 3 мая, обещанные три дня прошли, а анализ не готов! Дозвониться невозможно, минут по 40 слушаешь музыку, потом берут трубку, а ответить на вопрос, где результаты не могут. Не ведитесь на низкую цену, нервы дороже, лучше переплатить, но сделать в другой лаборатории. Знала бы, ни за что бы не пошла сюда.
Не исполняют обязательств по договору, все сроки срывают. Вышеуказанные отзывы про Шарагу со срывом - подтверждаю. На горячую линию не дозвониться ни в Москве, ни в Спб понятное дело. Дали телефон менеджера этого филиала, пока тоже никакой ясности и конкретики. Запросила маршрут движения моей крови с дня и часа сдачи и по сегодняшний 5-ый день, требуйте и вы!
5
игорь петров
Level 9 Local Expert
May 17, 2020
Возмутительное НЕСОБЛЮДЕНИЕ СРОКОВ, установленных договором!
12 мая по предварительной записи сдал тест на Коронавирус в данном пункте HELIX: в договоре, и устно администратором был обозначен срок выполнения до 3 суток!
Сегодня 17 мая! Прошло 5 дней!!!
Но самое отвратительное- это служба «поддержки» HELIX: каждый наш звонок (начиная с 3-суточного срока)- это БОЛЕЕ ПОЛУЧАСА ожидания под музыку и «ваш звонок очень важен для нас»!
А если дождёшься ответа оператора, то это максимум- «Я уточню информацию о причинах задержки, после чего мы с вами свяжемся».
Разумеется, никто ни разу не перезвонил!
И так 2 раза в день с момента их просрочки!
Операторы абсолютно не обладают никакой информацией, только тупое переключение на других- и опять все по кругу!!!
Анализ вышел в 1650 рублей... Ну как бы это не мочу сдать за 200 рублей: могли бы отнестись посерьёзнее в нынешней ситуации!!!
Отвратительно, срывают сроки. Дозвониться невозможно. Ситуация аналогичная и у моего знакомого, который одновременно со мной но другом центре сдавал дорогой экпресс-тест на covid 19.
Не возвращают деньги за отменённые анализы!!! Отвратительный сервис!
-хотели заменить анализ с доплатой, это невозможно, сказали, оплачивайте новый, а за этот вернут деньги
-запросили все документы для возврата, мы все предоставили
-возврата нет
-на письма не отвечают
Как ранее писали, хамоватый администратор, это точно! Сдавала анализ ы на не маленькую сумму, сроки вообще не соблюдают, обещали перезвонить, не перезванивают! Просрочка анализа 2дня,а мне к врачу! Короче, не советую и сама больше не пойду!
А нам сделали ложный тест и мы не смогли улететь на отдых, сделали еще 2 теста и результат был отрицательный но в других клиниках не Хеликс. Не советую делать в этой клинике
Хочу выразить благодарность сотрудникам лаборатории Хеликс Королев. Подробно проконсультировали, как правильно подготовиться к сдаче анализов. Анализы берут быстро и безболезненно, даже не заметно как все проходит. Угостили вкусным кофе и шоколадом! Благодарю за такое теплое обслуживание! Это так важно в наше непростое время!
И отдельное спасибо за удобный график!