Пора бы уже запретить медицинским организациям быть ООО, для коих основополагающим является прибыль, а не помощь людям. Ценник недешёвый, в коллцентре говорят про режим работы с 9. В итоге к 9 пришла, у них полтора часа нет забора анализов. Сделайте скидку тогда, раз у вас из-за технических проблем человек пришёл и должен ждать! У вас с таким ценником все должно работать и в случае неработающих компьютеров. В прошлый раз была очередь на 1,5 часа. И это платный центр! Позорище. Не дерите деньги с людей, если не можете нормальную работу центра обеспечить.
Хорошая лаборатория, без проблем взяли кровь у ребёнка из Вены (хотя их видно не очень).
После процедуры наградили грамотой (теперь у ребёнка самые лучшие впечатления)
Результаты получили в указанный срок👌🏻
Ну неплохо. Но декларируют , что если сдадите анализы до 12 часов дня, то ответы придут вечером в этот же день. Это правда. Ездил за ответом три дня. Нарушение договора, но нести неустойку в договоре не прописано. Очередной обман.
1
1
Show business's response
D
Daniil
Level 7 Local Expert
June 30
До 15:30 врачи работаю по вс, остальные 30 минут стоят
В клинике чистинку встречают приветливо,есть свой сайт у них можно записаться и результаты пришлют на электронную почту,делают быстро,любой каприз за ваши деньги
Отвратительная работа с клиентами: необходимо было сдать анализ, по телефону заранее специально позвонила, на что оператор сказала, что все возможно сделать и забор будет делать медсестра. Затем я приезжаю, а мне говорят это невозможно, нужно приносить материал самим
Оставила жалобу, на что получила ответ, что они разберутся и перезвонят. Мне никто не перезвонил...
колл-центр отстой👎
Обращаемся в этот центр уже год, сейчас он после обеда работает с Ковид, утром для всех остальных. Персонал вежливый. Медсестры опытные, за 5 раз все было ок, после забора крови синяков не было.
По заказу на дом даже не отзвонились. Пришла лично, на Энтузиастов 38. Я бежала к ним с коляской несколько км, потому что такси не ехало, а до этого 3 часа собирала (ловила) мочу 2 - х летнего ребёнка,(мочеприемник нам нефролог запретила использовать). Прибежали,а мне сказали только до часу принимают анализы. Какого лешего это нигде не прописано. Вообще что за бред. Анализы они до часу принимают, а работают до 8 вечера👍.
Работают по ковидному расписанию,висящему на двери. А люди должны догадаться сами. На двери звонок. Что-то про приём по записи было вроде написано.
Кроме того девушка общалась в хамской манере. Считаю это недопустимым для сферы обслуживания. Говнослужба какая-то. Больше не обращусь. Раньше нравилась.
К слову, в Инвитро, если лаборатория работает до 5,то они до этого времени и принимают анализы. А тут бред какой-то.
Почему в таком хорошем центре при таком наплыва клиентов, работает 1 человек при приёме посетителей???? Директор как можно на этом экономить? Центр на Энтузиастов. Цена 2500 руб. Ждать возле входа бумажку час!!! К персоналу претензий нет. Она одна и ей сложно. А владельцу надо подумать головой
Отвратительное обслуживание, сдавал тест на коронавирус, сестра принимавшая анализы, всем видом давала понять, что ей очень противно этим заниматься. Считаю, что я тут совершенно ни при чем, можно наверное соблюдать хоть рамки какие то приличия, когда находишься на работе, культурное общение, здравствуйте, до свидания, спасибо, пожалуйста и т.д. Если б подобное хамство (а я так считаю) было в бесплатной клинике, то я бы даже не удивился, а тут еще за свои же деньги, очень неприятно. Не рекомендую!
P.S.
Написал, точно такой же отзыв, в личном кабинете Хеликс, отреагировали сразу, сделали экспресс-анализ, по цене обычного. За клиентоориентированность пять! Осталось подтянуть культуру общения персонала.
Такая большая сеть лабораторий, а со связью прямо мягко говоря не очень, от слова совсем.
Дозванивался до оператора 28 минут. Считаю это неприемлемым, тем более в платной клинике. Экономить на контакт-центре, это верх крохоборства!!! К тому же, после каждого моего вопроса оператор пропадал пару минут, что бы уточнить вопрос, что явно говорит о некомпетентности сотрудников. В итоге ожидание + разговор растянулись на 42 минуты. Вы считаете это нормальным? Лично я - НЕТ!
Буду искать другую клинику, благо выбор есть.
При заборе не смогли нормально взять из локтевой вены кровь из обеих рук, результат работы на фото (спустя неделю). Элементарный инвентарь - жгут для взятии крови такой, что смотреть страшно, естественно не работает ни разу. Что, лаборатория, берущая в день десятки проб не может себе позволить нормальный инвентарь?
Далее при выдаче результатов повели себя крайне неэтично, дав понять, что с анализом что-то не так, но при этом заставив ждать полчаса на улице в неведении. Плюс сам косяк лаборатории, испортившей анализ.
Спросил, как оставить жалобу, взяли телефон, сказали перезвонят, не перезвонили.
Приём по записи на тесты на Covid? Какая запись, всё равно все в итоге стоят в общей очереди на улице.
В общем советую держаться подальше от этого пункта, да и от Хеликса вообще.
Если что все чеки и договор есть, могу подтвердить.
Высокие цены, хамство администратора. Вчера сдавала с утра анализ по гинекологии, три человека толпились в холле. Сегодня пришла - ожидание ща пределами. Ладно, типа на ковид пришли сдавать, я не сахарная, подожду. Но, во-первых, об этом можно было предупредить, чтобы я не припёрлась так рано. Во-вторых, сказать это более вежливо!
При этом мужика спокойно пустили!!!!!!!!!!!!
Он типа записываться!
На горячую линию не дозвониться!!!!!
От слова совсем!
Единственный плюс - очень приятная медсестра!
Сдавала анализы в Кудрово!
Больше никогда!
Пришла забрать анализ для госпитализации нужно обязательно с синей печатью, администратор сказала, что в порядке очереди, т.к. она одна, потом с возмущением сказала, что нужен договор, об этом ранее не говорили, что он потребуется, ну кое-как распечатала, в итоге в отчестве ошибка, придется идти еще раз, ну спасибо, такие деньги берете, а приходится ходить как на работу так еще и в конкретные часы(((
Сделал тест на антитела 22.06.2021 в 08.00 утра, результат должен быть 23.06.2021. По факту на 26.06.2021 находиться в обработке. Качество оказываемых услуг оставлять желать лучшее.
+ то что не создают очередей
- забор на Ковид осуществляют странно. Палочку внос надо совать глубоко так возможно, соскобы брать с горла .
В нос суют неглубоко , горло палочка не касается . Медсестра боится сделать нормально т.к. человек может чихнуть. В результате тест ложно отрицательный. Если боитесь брать так давайте наборы для самосбора и все . А то я заплатил 2300 за что ?
Сдал кровь на антитела,заявленое в договоре время выполнения услуги полностью несоответствует действительности,пошли вторые сутки ожидания.Воспользовался первый и последний раз данной сетью.
Всем коллективом сдали анализы на ковид, в среду, 23.06 в 08 утра. Девушка на ресепш заверила, что они будут готовы к полуночи, но УВЫ РЕЗУЛЬТАТОВ ДО СИХ ПОР НЕТ.....сегодня 25.06.2021 -18.56
Как и всегда в Хеликс. Высокое качество и скорость. Деловито, четко, обстоятельно. Уважаемая компания.
3
А
Анастасия З.
Level 4 Local Expert
January 8, 2021
Энтузиастов 38 - хороший центр, вежливый персонал, компетентный администратор.
Дважды попадала на забор крови к одной и той же медсестре. Дважды получала царапины про вытаскивании иглы. К ней претензии нет. Есть претензия к её руководству. Точно ли у работников достаточно времени на отдых?? Явно человек перерабатывает и имеет огромную накопленную усталость.
Пожалуйста! Пересмотрите графики сотрудников.
5 марта 2020. Сдавал анализы на энтузиастов 38. Вежливый персонал, в 8 30 очередь была 2 человека. Огромное спасибо медсестре которая брала кровь из вены. Хоть мои вены почти не видны и еле прощупываются- все выполнено безупречно))
⭐⭐⭐⭐⭐
4
2
Егор М.
Level 17 Local Expert
June 22, 2021
Постоянные очереди из-за долгого оформления документов.
Концепция по примеру пятёрочки или озона, когда хеликс должен быть в каждом районе не работает или работает не правильно. Сервиса и удобства вы не получите…
1
A
Anonymous review
November 22, 2020
Давно делаю анализы в Хеликсе, быстро аккуратно вежливо и вполне по божески цена.
Сотрудники заточены на формальности. Человечность отсутствует, как и профессионализм мед. персонала( мазки берут формально). Не думая как это может влиять на результат.