17.11.2020 купил ноутбук в этом интернет-магазине.18.11.2020 увидел срок доставки 04.12.2020, позвонил на линию поддержки узнать почему такая долгая доставка, с линии ТП хуавей меня отправили на линию ТП курьерской службы, узнал у них точную дату заказа удивился несовпадению информации, перезвонил обратно консультант предложил составить обращение. Во время разговора с консультантом уточнил имеется ли возможность доставки товара побыстрее, получил отрицательный ответ и направление опять в курьерку, но всётаки остался на линии и внёс предложение по доставке за дополнительную плату срочных отправлений. Обращение составили и разошлись. 18.11.2020 пришло сообщение, что заказ отменён, но в личном кабинете никаких изменений, позвонил опять на линию, ТП уверила заказ в норме доставим всё как положено. 20.11.2020 звоню опять в ТП хуавей, заказ доставляется, позвонил в курьерку для 100% уверенности, заказ оказывается отменён отправителем 18.11.2020. Удивился конечно, т. к. нет никакой информации в лк у хуавей, перезвонил ещё раз в их поддержку, у них всё доставляется по прежнему. Внятного ответа нет, ноут 100% идёт на возврат с таким отношением.
До 31 января была акция - при покупке ультрабука в подарок рюкзак и мышь , делаю заказ 30,01 и соответственно оплачиваю его. пришло подтверждение, что все норм ждите скоро пришлем. 1,02 приходит письмо об отказе по каким то там причинам. пишу что за причина?, начинают отписки разные писать мол есть причина , а какая не скажем . Долго били голову в итоге говорят что мыши нет в наличие , отправляю скрин что все есть оказывается, они мне опять бред про сожаление итп . Короче деньги вернули .Покупать эту хуавей больше не буду и вам не советую , особенно на сайте!
3
2
A
Anonymous review
March 19, 2021
СЕРВИСНАЯ ПОДДЕРЖКА HUAWEI. Просто ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
Обратился на телефон сервисной поддержки с проблемой отключения функции автозамены (т-9)на ВСТРОЕННОЙ клавиатуре телефона P30 (в телефоне отключил, но автозамена продолжает работать). Специалист при первом звонке подсказал и автозамена отключилась. Но возникла новая проблема - размер букв клавиатуры стал очень маленьким и нечитабельным. В итоге - повторный звонок вслужбу поддержки и ответ оператора: обращайтесь к разработчикам программы, Microsoft. Коммон, я купил готовый продукт HUAWEI у которого встроенная клавиатура, HUAWEI юр лицо и сотрудничает с юр лицом Microsoft который заказывает продукт причем тут физ лицо - Я?!, который купил готовый продукт - смартфон со встроенной клавиатурой!
Далее я позвонил еще раз с вопросами (правомерен ли такой ответ сотрудника, возможно ли разрешение технической проблемы другим образом), в ответ на что было составлено обращение SR520210317201457DT1. По результам этого обращения, мне звонил HUAWEI, я не успел взять трубку.Пришло дублирующее смс, в котором говорилось, перезвоните по обращению. Я-перезвонил. В итоге разговор с оператором опять минут на 40, пришлось снова пересказывать всю ситуацию (оператор не в курсе), никаких комментариев по поводу работы сотрудника и правомерности - нет, так и сказали, что нет ответа и по поводу тех решения проблемы тоже -нет. Также добавили, что на моё обращение SR520210317201457DT нужно создать еще ДВА НОВЫХ ОБРАЩЕНИЯ- одно о работе сотрудника и другое о техническом решении вопроса. В итоге я не выдержал и спросил - а дальше тоже на эти обращения нужно будет создавать обращения и опять разговаривать 40 минут?Лучше я куплю SAMSUNG или APPLE с адекватной линией поддержки в след раз. ИТОГ: 3 звонка по 30 минут каждый в один день и один в другой день день на 40 минут и нерешенные вопросы и потраченные время и деньги и нервы. НЕ РЕКОМЕНДУЮ HUAWEI!
Ни хао✌️Хочу рассказать, какую продукцию выпускает ваша компания. У меня на руках 20 honor, а в ушах freebuds pro. Если телефон ещё ничего и то с одной симкой, то наушники полное дно. За такие деньги проще было продукцию самсунг купить и ещё бы осталось. Кто читает это сообщение, НЕ ПОКУПАЙТЕ FREE BUDS Pro. Хуже наушников я ещё не встречал, неее встречал, за 15 руб в детстве, где один наушник красный, другой синий, олды поймут. Где ваш главный директор по качеству сидит, я хочу подарить ему наушники? Без шуток. Пусть он наслаждается звучанием этих басов=)))
Ужасный интернет магазин. Сделал предзаказ с внесением депозита на Free Bads Pro за неделю до старта продаж. В первый день продаж, 24.10.2020г., полностью оплатил. Доставка при заказе от 10 000 бесплатная. Назначили доставку на 28.10.2020. Вот уже 02.11.2020 ничего нету. По информации из обращений транспортная потеряла заказ или что-то типа того. Предлагаю им выслать мне другой экземпляр наушников, а с транспортной компанией разбираться сколько душе будет угодно. Но в ответ только заученные фразы детей из колцентра. Первый и, однозначно, последний раз покупок в этом магазине. Сожалею, что отзывы почитал только после возникновения проблем. Не мог и представить, что у такой организации, такой сервис. Ну туда им и дорога. Уже скоро совсем ничего на потребительский рынок не смогут продавать. Хоть в чем-то америкосы правы)))
17.12.20 заказала наушники по акции + беспроводная зарядка в подарок. Т.к по номеру заказа не получалось уточнить принят ли мой заказ позвонила и узнала у оператора, вежливо и быстро выяснила все, что мне было нужно. Заранее ничего не оплачивала, т. к курьерская служба dpd принимает оплату по факту получения. На следующий день 18.12.20 наушники и зарядка уже были у меня. Курьер подождал пока я все проверила.
Маркетинг HONOR ужасен.
Я про акцию https://www.honor.ru/product/honor-8a-prime-flashsale
отзывы подкинутых людей тут:
https://vk.com/honorru?w=wall-102047696_1315295
Правда плохие комментарии админы удаляют.
Кидалово обыкновенное.
Перешел "купить" Впустили в доставку. Но регион Московская область интерфейс не понимает))
После того, как уже товара нет в наличии, интерфейс про доставку и Московскую область понимает. Все сразу заработало.
Вот это дно маркетинга! г@внохорнор, фу, позор!
Люди не ленитесь. Напишите им и на яше и на Гугле, и на отзовике в профилях компании.
Ведь акционные устройства из Китая московским офисом были получены. А тут, гуляй рванина! Поди кисло 50 гаджетов?...
20 мая оплатил заказ в интернет-магазине с доставкой в Смоленскую область, где находился до 30-го числа. Ожидал, что успеют привезти - 10 дней, как никак -, но в итоге 1-го июня только отгрузили заказ со склада huawei. Окей, тут мой косяк, понадеялся, но веселье началось, когда попросил сменить адрес на МО. Сначала отказывались менять, т.к. другой регион, но в итоге через 2 дня все же согласовал отдел логистики. Согласовали, обещали оперативно поменять - и не поменяли. В итоге мой заказ уехал в Смоленскую область, как и когда я его теперь получу - не знаю. Попытался дозвониться в компанию - сбрасывают, в чате уже 2 часа жду ответа, на первой мой запрос по электронной почте ответили спустя 8 дней! На сайте указан дополнительный способ связи через официальные аккаунты в соцсетях, но туда вообще нет смысла писать - просто игнорируют. Продукты отличные, но сервис и скорость реакции на нуле. Больше в интернет-магазине ничего заказывать не буду.
Купила в марте Хуавейy5 вылетает из всех приложений, тормозит. Отдала в гарантийный ремонт. Поменяли материнское плато. Не изменилось ничего. Разряжаться стал быстро и скол оставили на защитном стекле. Понесла второй раз на следующий день. Сказали всё нормально с телефоном
Теперь буду делать независимую экспертизу. Дело принципа.
Оформил заказ на сайте https://shop.huawei.ru, в 2020-05-29 16:18:54, Заказ подтвержден 2020-05-29 16:21:00, Оплата заказа подтверждена 2020-05-29 16:23:45.
Номер заказа: 91120628610
В состав заказа входит:
1) HUAWEI nova 5T Глубокий синий
в подарок BLUETOOTH-ДИНАМИК HUAWEI графитовый черные(пара)
2) HONOR View 30 Pro Полночный чёрный
В подарок HONOR Magic Watch 2 46 мм Угольный Чёрный
3) HONOR MagicBook 15 Космический Серый (256)
В подарок HONOR Magic Watch 2 46 мм Льняной Коричневый
На общую сумму 107 970р. (сто семь тысяч девятьсот семьдесят рублей 00 копеек)
Компания Huawei в лице ООО "Техкомпания Хуавэй", по адресу 121614, город Москва, Крылатская улица, 17-2.
Отказывается выполнять поставку по данному заказу, ссылаясь изначально на загруженность заказов, сроки доставки увеличены на 5 рабочих дней, далее менеджер сказал что бы я отказался от заказа и заказала заново ссылаясь на ошибку в их системе. Естественно, при новом заказе в подарок уже не идут эти товары. Так же менеджер поддержки, сообщил что я не получу заказ, и мне нужно от него отказаться. Претензию написал, думаю толку не будет, слишком много потребителей, поэтому не Важны.
Всем привет! Категорически не рекомендую пользоваться интернет магазином shop.huawei.com
Ужасный сервис, некомпетентные сотрудники службы поддержки которые на любой вопрос отвечают "ваше обращение зарегистрировано ждите ответа" И больше не чем помочь не могут.
Сделали возврат на следующий день после покупки, но #huawei все равно отправил нашу посылку в службу доставки, в итоге с 16.07 ни денег, не товара и на обращение не отвечают. Мы не одни в интернете куча подобных отзывов
#наверноесамыйхудшийинтернетмагазин #отзывыhuawei #отзывы #huawei
хороший сервис доставки, заказывал несколько раз, отправлял в сибирь, тулу и на работу в москве, все было хорошо и достаточно быстро. Цены норм, только сайт отстой полный, очень медленный и корявый, надо работать над этим
1
3
R
RHRD
Level 26 Local Expert
March 22, 2021
Отвратительная поддержка, в vk в частности.
Модель без Гугл сервисов. Не работают push уведомления на некоторых приложениях. Ответ поддержки - сбросьте в завод. Не помогло. Ответ - обратитесь к разработчикам. Эффект массовый, судя по комментариям, но поддержка отправляет в пешее эротическое.
Проблема с рассинхромом видео при воспроизведении через блютуз. Ответ - сбросьте в завод. Не помогло. Ответ - обратитесь к производителю устройства. А это, блин, штатная магнитола в авто. И она отлично работает со всеми телефонами, кроме Huawei.
В обоих случаях очевидно, что проблема на стороне Huawei, но подержка упрямо отправляет в пешее эротическое. Уж лучше отсутствие поддержки, чем такая отвратительная.
При этом к аппаратам претензий нет, все недочеты несуществвенные. Убивает именно поддержка.
Жалко минус нельзя поставить, вышел Р50 а у них все п40 на сайте, ау 2021 год уже, а вы все п40 впариваете. почему? Уже предзаказы на Р50 принимают а в магазине бекают и мекают. Вразумительно сказать не могут ничего.
1
1
Александр Русов
Level 14 Local Expert
February 16, 2022
Уже неделю пытаюсь решить свою проблему с приложением здоровье, служба поддержки каждый раз уточняет что случилось, я им всё предоставлю и фото и видео, и всё на этом тишина ни ответа ни привета!!!!!! Она вообще существует эта служба поддержки или просто дурят людям голову и отписываются?!?!
продовали Huawei P30 lite вместе с Huawei Y5 lite когда расспокавала Y5 отдала сыну а P30 себе сын жаловался это телефон ведёт себя ненормально скачал игру вылетает смотрит ютуб вылетаеть почему хреновая компания намного лутше Vertex тот не вылетал как сын говорит и опять 10 минут назад пришол пожаловался что даже яндекс вылетаета у Vertexa небыло таково хочу чтобы исправили и даже алкатель лутше маленький да удаленький хоть вмешяется 1 игра но всяко лутше Y5
7
2
Y
Yury Z.
Level 7 Local Expert
May 20, 2021
К сожалению, время, когда вы сможете восстановить работоспособность своей покупки даже не по гарантии (за деньги) в сервисных центрах HUAWEI около года. После этого: идите ищите неофициальный сервисный центр. Выяснил по 8-800 общаясь с представительством HUAWEI.
Так я столкнулся с ремонтом роутера HUAWEI b315-22, купленный 3 года назад в крупном магазине за 7-8 тыс. руб.
Я теперь хорошо подумаю, прежде чем покупать что-то HUAWEI.
отстойное отношение ( местный радиорынок )как только можно так вести свой бизнес,пытаюсь вернуть телефон уже 10 дней купленный ребенку в подарок на официальном сайте в ШоП магазине ,все испорчено! операторы и те кто принимает почту вообще безответственные и с халатным отношением к своей работе, интересно в центральном офисе Huawei знают как здесь дела!
Заказали в интернет магазине, на официальном сайте телеыон в подарок дочери. При окончательном оформлении заказа сайт почему то поменял алрес доставки с Москвы на Долгопрудный. Обнаружили сразу, звонили , пытались поменять адрес доставки через оператора. Не поменяли, пришлось ехать за телефоном в область. Получить там не смогли т.к. система в пункте выдачи не видела заказ. Зато мы видели первый и последний раз свой телефон. Нам его так и не отдали. Далее были долгие переписки-жалобы с компанией. Готовы были забрать где угодно уже, лишь бы отдали телефон. Неа, мы не угадали. Нас динамили до 10 сентября и молча вернули деньги. Жутко расстроенны! Возмущены! Отношение к компании испорчено! И это должен был быть четвертый Хуавей телефон в нашей семье! Очень удивило наплевательское отношение ...
6
2
К
Ксения
Level 10 Local Expert
June 26, 2020
Оформила заказ 6.06 и до сих пор его не получила. На сайте заявлен срок доставки 3-7 рабочих дней. При обращении на линию говорят "ждите". При обращении в инстаграмм отправляют на линию или вк. В вк игнорируют 4 дня, потом отвечают и говорят "уточним" и пропадают. Никто не хочет даже попытаться найти решение, все отвечают одним шаблоном. В том числе и на электронной почте. А знаете как можно зарегистрировать претензию? Отправив письмо на юр адрес! 21 век на дворе...Такого отсутствия сервиса и отношения к покупателям я еще нигде и никогда не встречала. Больше в жизни заказывать ничего не буду в этой компании. Отправьте мне мой заказ!!!
Хороший офис, один недостаток - далековато от. метро, поэтому пешком дойти затруднительно, приходится ехать на спец. маршрутке. достаточно зелено для современного московского офиса, классические опенспейсы и такой же классический дефицит переговорок...
Внимательно смотрите чеки и документы. Оформляют неправильно ,останетесь без оф.гарантии!!! И вообще контора настолько мутная,что не советую оплачивать заранее по безналу. Лучше заказать всё осмотреть и только потом расплачиваться. Курьерская служба у них не своя,так что ответов на вопросы не получите а дозвониться до них проблемно. А в чатах на сайте сидит откровенное хамло,не владеющее информацией
Заказали 2 телефона и оплатили 23 декабря 2018 год как подарки на НГ стоимостью 40 т руб ,сегодня 23.01.2019 г ровно месяц а телефонов нет и деньги не возвращают. Объясняя это тем что пока телефоны не вернуться деньги тоже не вернут.а где гарантия что их вообще отправили и это не развод.8 января в отслеживании были переданы курьеру SPSR (служба доставки) и стого момента больше информации по передвижению телефонов нет (((и ни ответа ни привета((( Звоним в фирму говорят ищем,что ищут не понятно. Развод и лохотрон ,а ещё официальный сайт. Очень 1000 раз пожалели что там заказали . Подождём до конца и будем подавать в суд на этот сайт . Телефоны уже не нужны после такого ,пусть хотя бы деньги за товар вернут .
Если вы хотите сделать подарок себе или близким людям ,подумайте несколько раз и сходите лучше в магазин и купите телефоны там,чем потом сидеть как мы без денег и товара .Надеемся что этот отзыв поможет предостеречь кого то от покупок с этого официального сайта . Позор а не сайт ((((((
Звоню оператору в тех поддержу, трубку никто не берет!!!
3
2
Олег Мир
Level 12 Local Expert
July 31, 2021
Представительство в РФ - не решает никакие технические проблемы. Абсолютно не заинтересованы в клиенте. Просил решить проблему с прошивкой, обращаясь во все тех. поддержки и не только - реакции ноль.
2
1
Алексей Шихерин
Level 15 Local Expert
November 16, 2022
Неудобный поодъезд. Если хотите приехать на машине, то запаситесь временем.
Заказали планшет ребенку 19 июня... По состоянию на 27 июня -даже в доставку не передали... 4-ре дня разбираются в чем же дело и все обещают перезвонить... Статус "контора рога и копыта"... Время ожидания очевидно связано с тем,что заказ исполняют в Поднебесной ... Жесть ... Не рекомендую к сотрудничеству... Знал бы Совет акционеров Поднебесной, что творится в их компании в России ....
Заказала телефон 02.11.2018, понимаю, что под праздничные дни, дождалась ответа, обещали доставить 07.11.2018 с 18:00 до 21:00, но 07.11. в 19:00 приходит смс на VIBER, что доставка не состоялась, доставят 08.11.2018 с 18:00 до 21:00, но 08.11. в 18:01 приходит смс на VIBER, что доставка 09.11.2018. Звоню, говорят, что доставкой занимаемся не мы, звоните в службу доставки!!! Здорово, правда! Дозвонилась и туда! Никакого внятного ответа, ждите завтра, но точно не обещаем. 09.11.2018 тишина, ни доставки, ни звонка. Звоню в службу доставки, обещают, что курьер перезавотит через 10 минут, перезвонил где то минут через 20, говорит, что машина сломалась, не привезу, время 14:00, т.е. время ещё до вечера достаточно, но он спорит и говорит, что не успеет 🤔Обещает доставить 10.11.2018 с 09:00 до 18:00. Вечером звоню в фирму, Роман обещает разобраться, написать претензию, и начислить компенсацию. 10.11.2018 в 11:52 приходит смс в VIBER, что доставка 13.11.2018. Звоню, берёт Роман, тот же, говорит, что составил письмо, но разберут только в понедельник (12.11.2018). Звоню в SPSR (служба доставки), говорят, что доставят только 13.11. прошу соединить с начальством, у них нет такой информации ХА-ХА! Первый раз сталкиваюсь с такой халатностью!!! И это в Москве, офис находится в 20 минутах (на машине) от моего дома!!! Так я и не поняла, где мой телефон?? Нужен был срочно телефон, т.к. ребёнок потерял свой! Так же написала претензию на сайте доставки, но ни ответа, ни привета!!! Ребята, вы как то работайте совместно с доставкой и нанимайте более ответственные фирмы! -1000 вам за работу, хотя бы отзванивайтесь, а то ваши бесплатные смс в VIBER раздражают!!!
Вообщем, закрывайте свою шарашкину контору! Пусть толковые ребята этим займутся!!!
Huawei Mobile деньги вчера вернули, но осадок остался. Купил телефон через интернет магазин huaweishop 26 июля. Повелся на. Подарки, заказал телефон и аксессуары на сумму 32170р. Обещали доставить в течении 1-2 дней в Санкт-Петербург. Оператор девушка сообщила, что если закажете до 18.00 доставят на следующий день! Думаю ок. Заказываю. Звоню на следующий день.говорят ваш заказ сформирован и не отгружен, ждите 30.07( понедельник, т.к. в выходные они не работают.) Вся соль в том, что телефон нужен был в пятницу (27.07).поругался говорю ок, жду в понедельник. Говорю, можно доставить до 12 по адресу, если после 12 то адрес доставки другой, курьер с утра позвонит и подскажет во сколько планирует привезти, мне сказали мы учтем ваши пожелания. Понедельник, звоню в доставку( интернет магазин снял с себя напряги и дал телефон доставки) и мне говорят в 11.00 ваш заказ ещё не поступил к курьеру. Я говорю ок, тогда адреса доставки другой будет, человек на работу уезжает. Мне говорят, тогда меняется день доставки, опять ругаюсь, жду доставку во вторник, точнее моя мама ждёт подарок от сына, зэприходит смс( не звонок) а смс: у нас большая загрузка мы не привезём ваш телефон сегодня.звоню в доставку ругаюсь, говорю задолбали сегодня хочу телефон, завтра не актуально, они решили что доставлять телефон не нужно молча отменили заказ и повезли обратно в москву.Меня это бесит, еду в головной офис в Крылатские холмы, там девочки на ресепшене говорят пишите претензии. И все ко мне никто не вышел решить эту проблему. Говорят,что вы приехали в офис, езжайте на Тверскую 28, там находится интернет магазин. Звоню в отдел претензий в 1000й раз, говорю хочу товар или деньги свои, мне говорят деньги прийдут в течении 10 дней. Еду на Тверскую мне говорят здесь магазин и сервис, интернет магазина здесь нет, звоню оператору мне говорят, значит ошиблись в головном офисе, и попутно у промоутеров в магазине узнаю, что директор интернет магазина сидит в офисе на крылатских холмах. Просто он видимо такая звезда, что не общается с нами, с простыми покупателями, которые несут ему свои денежки. После того, что мне сообщили, что телефон едет обратно в Москву, 2 дня служба претензии решала, что же делать!!! 2 дня!!!! Спросил как же так? Какая компенсация всего этого? Мне говорят, ждите, спасибо, что хоть деньги вернули...
Офис компании Хуавей, хорошее место, хорошая компания, отличные сотрудники.
1
2
Ваше Святейшество
Level 18 Local Expert
January 8, 2021
Заказал на P30 Pro + зарядка по акции за рубль. Опатил через сайт, так же, позавчера. За это время никто не позвонил.
На сайте не указан номер телефона, это свойственно для мошеннических сайтов.