Ужасное обслуживание, забрали машину в 12-20, я опоздала, но машину взяли и сказали, что постараются сделать побыстрее. В итоге в 13-30 я попыталась выяснить скоро ли сделают замены двух ламп ближнего света и просто не смогла никого найти. Не дозвониться, не достучаться, на ресепшене девушка пыталась мне помочь, но ей никто не ответил. В итоге вышел мой мастер в 14-02. Сказал, то замену даже не начинали делать… я опоздала на работу, просто забрала машину с незамененными лампами. Пыталась обратиться в клиен скую службу, но в 14-06 на месте не было ни одного человека. Такого ужасного отношения не было никогда, обслуживаю здесь вторую машину Хендай, которую тут же и приобретала, больше никогда обращаться в данный сервис не планирую и никому не советую.
Отличный автосалон)красивые автомобили,разрешили снять видео про автомобили, всё чисто аккуратно много места ,зона ожидания огромная положительные впечатления, рекомендую)
Отличное техническое обслуживание и ремонт в короткие сроки. Мастер-консультант Борис вежлив, терпелив и компетентен. Всегда приятно приезжать! Помогут, все исправят, покажут и расскажут. Спасибо, Истен Моторс!
Хороший сервис. Есть разные варианты обслуживания разного уровня стоимости. Мастер Александр А. Предложил варианты ТО, выбрал оптимальный для меня. Все сделали быстро, в удобное время. Плюс отлично помыли машину. Спасибо.
Был на обслуживании по замене масла в двигателе. Остался доволен! Рекомендую!!! Отзывчивые сотрудники! Мастер приёмщик зовут Борис. Девушка с сервис бюро Юлия МОЛОДЦЫ!
Хочу сказать большое спасибо мастер-консультанту Александру Арзамасову, все толково обьясняет, вежлив и тактичен. Желаю побольше таких профессионалов как Александр. Остались положительные эмоции от посещения вашего тех-центра
Ребята молодцы. Приехали в 4, уехали на новой в 8) все четко. Михаил стажер умничка ! Он отличный менеджерьнесмотря на мнение коллег ) пожелание-дооценить сотрудника. Очень довольны. Спасибо!
В 2021 году приобрели Hyundai Sonata 2019 года. Машина год использовалась для тест-драйвов. Нам сказали, что ее отдавали на ТО в дилерском центре и на нее действует гарантия.
Прошло 1,5 месяца после покупки автомобиля и в один день машина перестала набирать скорость. Мы испугались и сразу остановились. При открытии капота стало понятно, что масло из двигателя вытекло. (К сожалению, мы не сделали фото, но если бы знали, что нас ждет, точно устроили бы «фотосессию»!) Дальше мы вызвали «Помощь на дороге». Приехал эвакуатор, увез машину в дилерский центр. В центре провели диагностику, но машину починили за наш счет, сказав что это не гарантийный случай… В итоге заменили только фильтр и масло. Через 2 дня машину можно было забрать, но она не успела проехать и 2 км, как проблема повторилась (автомобиль не набирал скорость). Стука в двигателе не было, как и других видимых причин поломки авто. В дилерском центре нам сказали «тихонько» возвращаться обратно. На месте выяснилось, что при сильном нажатии газа появляются стуки в двигателе. Мы решили оставить машину в центре и дождаться следующей диагностики.
Далее нам позвонили из автосалона «Истен Моторс» и сообщили о поломке двигателя, и о том, что это не является гарантийным случаем. По их подсчетам затраты на ремонт составляли около 400 т. рублей. Учитывая, что машина на гарантии от дилера, странно такое количество не гарантийных случаев за 1,5 месяца бережной эксплуатации. После того, как мы приехали, нас пытались убедить согласиться на починку автомобиля «по доброй воле». (ГК РФ Статья 421. Свобода договора. «Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством».) После нашего отказа они «сделали предложение» починить автомобиль всего лишь за 50% от насчитанной ранее стоимости. При этом попытки выяснить, чья вина в произошедшем, не давали никаких успехов. Внятных ответов не последовало, было что-то размазанное вроде «И не ваша, и не наша…». При этом попытки убедить нас подписать договор «по доброй воле» не прекращались, даже был обещан подменный автомобиль на время ремонта этого авто.
Далее нами было принято решение подать в суд на салон. Но после того как дилер узнал об этом, машину «случайно» починили по программе «Добрая воля», на которую мы естественно не соглашались, т.к. ждали гарантийный ремонт. Тем самым они не оставили возможности для независимой экспертизы и конечно заключений специалистов для суда. Даже запчасти, которые были заменены «чудесным образом» испарились, и предоставить их для экспертизы тоже, конечно же, не смогли.
На всех заседаниях, проходивших в суде, представители автосалона «Истен Моторс» неоднократно пытались ввести судью в заблуждение путем обмана. Все версии были направлены на попытку оклеветать покупателя, то есть нас. (1. Мы сами забрали все запчасти и не отдаём. 2. Мы сами сломали машину. 3 Мы сломали машину и ездили на ней еще 2 дня) Правда такова, что после выезда из сервиса мы вернули ее обратно через 20 минут.
Ну и как бонус, при попытках узнать что-то по поводу автомобиля нас постоянно «кормили» отговорками о том, что кто-то заболел или в отпуске и т.д и т.п. Это говорит о том, что данный салон в решении конфликта как минимум не заинтересован, а может и вовсе заинтересован в его НЕ решении!
Подытожим.
МЫ ПРОВЕЛИ ГОД В СУДЕ, ЧТОБЫ ОТСТОЯТЬ ПРАВА ГРАЖДАНИНА!
Если вам предлагают ремонт «по доброй воле» (особенно если она стоит на гарантии), обратите внимание на условия договора»! После ремонта сервис не несет никаких обязательств, если ремонт окажется не качественным.
Были в салоне 4.02.2023. Обслуживание в салоне никакое!!! За все время что мы там провели , к нам не подошел ни один сотрудник, хотя все сидели без клиентов. Пока мы сами не подошли и не спросили. Никакой помощи в приобретении автомобиля мы не получили. Договорились об оценке. Сделали оценку нашего авто, обещали перезвонить в течении 30 ,40 минут. Никто так и не позвонил в течении всего дня. Пока ждали оценщика , сидели в гробовой тишине. Вообщем ужасно.
регинас как регинас, все как обычно, были "типа" премиум корейцы, стали "типа" премиум китайцы, нормальный сервис и хорошо продают, не значит хороший товар
Увидел машину на сайте, позвонил и уточнил, что она в наличии. Сразу рванули в Челябинск. Там нам ее забронировали и одобрили кредит на нее. Консультант обещал позвонить через пару дней тк машина в ремзоне (делают косметический окрас) и пропал... Потом позвонил и сообщил, что машина продана другим. Начал впаривать другие машины, но мне нужна была конкретная модель. По итогу в минус один выходной и куча нервов.
Добрый день. 22 февраля приобрёл в данном салоне новый автомобиль, салон оставил приятные впечатления. Особо хочется выделить менеджера Максима, который помог приобрести автомобиль. Очень грамотный специалист, знает свое дело. Все рассказал, все показал! В салоне к выдаче автомобиля, подготовили его на ура! Это первый мой Hyundai, пока что всем доволен, надеюсь когда приеду на ТО, мнение не изменится. Максиму удачи в его деле, так держать!
03.12. была в центре на ТО, встретил мастер-консультант Мальшаков Александр, очень вежливый, компетентный мастер, на все задаваемые вопросы дал ясные ответы, при получении машины дал рекомендации по срочным ремонтам. Осталась очень довольна, буду рекомендовать Александра Мальшакова знакомым.
Хочу выразить огромную благодарность мастеру Арзамасцеву Александру за добросовестное отношение к своим клиентам. Вежлив, тактичен, подробные ответы на вопросы.
Брал тачку бу у них ,взгруснул
С утра до вечера в Челябе просидел ,выдать не могли
Сервиса ноль да ж карту на кофе не предложили ,с машиной то ж проблемы были ,то колеса найти не могут то еще чего по итогу стс нету хотя говорили что есть брелка от сигналки нету то ж был ,аккума дохлая да же не предупредили хотя знали что мне ехать в екб плюс ступа на автомате то есть заглушил на трассе и все ,с толкача не завечти !!!
Может это мне так не повезло,день не мой !!!
Ну а так в целом о салоне остался один негатив
С 1.5 лямов скидку сделали 5 тыщ 😂!!!
Брал сида 19 года если что
Недавно был там, купил жене машину. В принципе неплохо. Менеджеру Артёму привет! Проффесионально поработал! Остались положительные впечатления, цены конечно абзац, но "ситуция" такая...
Хочу выразить огромную благодарность мастеру Арзамасцеву Александру за добросовестное отношение к своим клиентам. Мастер выслушал все замечания и устранил. По эксплуатации автомобиля дал рекомендации, за что ему отдельное спасибо. Следующий визит только к нему
Покупала в салоне Истен Моторс Хендай очень ответственно к вопросу по выбору моего автомобиля подошёл менеджер Алексей Френкель, за что ему отдельное спасибо. Всё показал, объяснил, отвечал на все вопросы даже после покупки машины. Также хотелось поблагодарить кредитного специалиста Елизавета, очень милая, приятная девушка, специалист в своём деле
Решил купить новую машину Huyndai Creta, но в своем городе у дилера не было подходящего мне автомобиля. На сайте hyundai-reginas.ru в салоне Истен Моторс по Свердловскому тракту 5р. нашли подходящий вариант. Заказал обратный звонок и через 5 мин. позвонил менеджер Игорь Чурин. Оказалось, что эта машина уже забронирована, но Игорь сразу же предложил другой, подходящий мне вариант. Подумав, я согласился и, получив по эл.почте счет на бронь, оплатил его с помощью онлайн-банка. Когда я приехал в салон, чтобы обговорить условия покупки данного авто, Игорь, зная мои пожелания, предложил еще один вариант из ближайшей поставки. Последний автомобиль меня устроил больше.
На всех этапах выбора автомобиля, покупки и оснащения его дополнительными опциями Игорь Чурин проявил себя грамотным, квалифицированным специалистом. Все мои пожелания были учтены. В результате в назначенный день меня ждал готовый автомобиль, соответствующий всем выбранным критериям. Покупкой остался доволен. Я благодарен данному автосалону и лично Игорю Чурину. Желаю успехов в работе.
С уважением, Олег Ш.
В 2021 году купила автомобиль Хендай Солярис у данного дилера, в документах утверждалось, что машина в порядке, не битая, не крашеная. Через год приехали снова к этому дилеру, чтобы проверить автомобиль для продажи, оказалось, что пороги у данного автомобиля крашеные и снимались двери. Получается при покупке мной автомобиля данный центр меня обманул, умышленно скрыв информацию о порогах и дверях! Будте аккуратнее с данным центром!
Менее месяца назад спрашивал что необходимо для ТО, чтобы машина не слетела с гарантии. Согласился на необходимые услуги, после чего увидел, что на машине не сбросили точку отсчета до ТО. Позвонил - предложили заехать. Заезжаю, а мне говорят, что это было не ТО и зачем это было надо - не понятно. Предложили через две недели опять к ним обратиться и заплатить повторно за те же услуги, но это уже будет "официальное ТО", платить за те же услуги ту же сумму менее чем через месяц я не собираюсь.
Не советую обращаться к данному дилеру.
Салон просто супер! Все сделали очень оперативно! Грамотные, тактичные специалисты! Очень всем благодарна🙏Особенная благодарность менеджеру Игорю, на связи всегда- любой вопрос-не вопрос👍👍👍Рекомендую!
Очень хороший салон! Отзвчивые менеджеры, огромная благодарность менеджеру Алексею Френкель за комфортное обслуживание и общение. Выбор авто был долгим и трудным, но я вернулся к Алексею. Невероятно доволен машиной и отношением коллектива к клиенту.
Спасибо, Истен Мотрос, за наш новенький Солярис! Покупкой довольны, рады, что выбрали вас! Отдельная благодарность нашему менеджеру Чурину Игорю, все доступно объяснил, рассказал, показал и предложил лучшие условия
17 августа приобрёл новый Хундай Крета в Истен моторс. Понравилось как встретили и помогли с выбором. Считаю что мне повезло с менеджером Френкель Алексеем. Всё спокойно объяснил, помогал и практически за руку водил. Я ему очень благодарен. Приятно когда к клиенту относятся уважительно. Всем советую обращаться к Алексею.
Всем удачи!
Здравствуйте! 22.09.2021 проходил ТО на а/м Хёндай i30. Хочу выразить огромную благодарность сервисному консультанту Мальшакову Александру за его профессионализм, компетентность, тактичность и уважительное отношение ко мне как клиенту на всех этапах общения. Все было четко сформулировано и разъяснено на этапе оформления заказа, подробно рассмотрены результаты выполненного ТО,даны профессиональные рекомендации и ответы на вопросы. Профессионализм, компетентность, тактичность, уважительность-лицо Мальшакова Александра как достойного представителя Автоцентра Истен Моторс. Отдельное спасибо механикам,выполнявших ТО (к сожалению не знаю их ФИО) Много лет общаюсь и обслуживаюсь в Вашем Автоцентре. Приезжаю с легким сердцем и знаю, что здесь примут, услышат и всегда помогут!!! СПАСИБО!!!
Все прекрасно. Зашел посмотреиь и машину купил вот.
Show business's response
Максим
Level 8 Local Expert
February 24, 2023
Все прошло хорошо. Менял масло. Поменяли быстро качественно, по выгодной цене. Рекомендую. Спасибо большое Арзамасцеву Александру за проведенную работу.
Низкий интерес к клиентам, несколько менеджеров, но чтобы узнать информацию нужно потрудиться. Возможно связано с тем, что машин мало, а новые приходы пока под вопросом.
Всё просто замечательно,особенно хочу выделить специалистов отдела продаж это Артём Бушуев и Артём Трапездников они вместе мне помогли с выбором авто и после его покупкой.Всё объяснили и подсказали.С такими специалистами уезжаешь на новой машине с очень хорошим настроением .Спасибо вам.
Супер салон, спер мастпер консультант., понятно разьсняет, авто отдали вовремя после проведения т/о. Большое спасибо. Успехов и процветания.
3
1
Show business's response
Л
Леонид Чипышев
Level 4 Local Expert
May 9, 2023
Отвратительный сервис
Отвратительное отношение
Менеджера держат людей за дураков
Безнал не работает по каким-то надуманным причинам. В договоре на подержанные автомобили занижают стоимость авто путем включения "уже проведенных" ремонтных работ и запчастей для автомобиля - либо уклонение от уплаты налогов, либо подстава для покупателя, чтобы в случае возврата транспортного средства не возвращать полную уплаченную стоимость.
Никому-никогда- НЕ рекомендую сюда обращаться.
Алексей Нечепуренко, хороший менеджер подобрал авто предоставил скидку, без обмана все прозрачно. До сих пор после покупки авто ведёт сопровождение, всегда помогает. Будет повод снова обращаться к нему. Успехов вам Алексей, продвижение на работе, отзывчивый клиентов!
Покупали авто в салоне Хендай, понравилось отношение сотрудников к клиентам. Все грамотно разъяснили, разложили по полочкам, не было даже сомнений, что брать автомобиль будем именно здесь. Отдельное спасибо хочу сказать, сотрудникам Артему и Елизавете! Оба прекрасные специальсты своего дела + позитивные и добродушные ребята. Остались довольны! Обязательно вернемся к вам за новым авто.
В том году купила в этом автосалоне автомобиль. Были некоторые опасения из-за предыдущего опыта общения я другими менеджерами по продаже авто в навязывании лишнего и мне лично ненужного. НО, очень удивило и вместе с тем порадовало, чт менеджер услышал именно то, чего Я хочу и с учетом всех моих пожеланий подобрал мне авто, от которого я просто балдею. Порадовала его компетентность, ненавязчивость, искренний интерес. А еще очень приятно была удивлена кредитным менеджером, которая ДОСКАНАЛЬНО рассказала все о кредитном предложении, подготовила несколько вариантов, вместе со мной рассмотрела и просчитала каждое и помогла с учетом моих пожеланий выбрать оптимальный. До этих двух людей я не верила что в автосалоне мне смогут подобрать МОЙ автомобиль. Были либо некомпетентные сотрудники, либо откровенно пофигистки настроенные. Лично мне очень хочется снова вернуться в этот автосалон, просто поговорить с ними, как с добрыми друзьями :)
Очень рекомендую Френкель Алексея и Елизавету! Они помогают с выбором как своим! Ну а как там дальше по обслуживанию, будет видно. Буду дополнять свой отзыв в будущем
15.01.2022 менеджер попытался продать воздух - Автомобиль Солярис актив плюс за 1329, утверждая что дополнительное оборудование всего 100 тысяч. При этом это был второй по счету менеджер, первый назвал цену 1300. На уточняющий вопрос - почему тогда в официальном шоуруме продается эта комплектация за 1 109 - ответил, за сколько хотим, за столько продаем, вы же покупаете. Раньше наценку делали допами (коврик за 50т., сигналка за 100т. и т.д.). Теперь вообще не стесняются продавать воздух. Не рекомендую салон.