Буквально вчера поехали с другом присматривать ему новый автомобиль, да и я захотел посмотреть на будущее. В итоге сегодня оба едет вносить аванс, менеджер Роман объяснил за ценообразование и что брать надо действительно сейчас.
Хочу оставить положительеый отзыв о сотруднике - Юрия Абросимова и его коллеги - Ивана. Юрий, очень хороший менеджер, помог мне максимально сбить цену на авто. , дабы данная внезапная покупка не ударила по семейному бюджету.
Менеджер Александр оказался приветливые не разражительнам, терпеливым, показал большое количество машин. Но после посищения этого салона данные моей карты, которую использовал только там оказались у машеников и пошли звонки о блокировки карты, кражи с карты и остальные мошенические схемы. А эта карта и этот номер телефона привязаный к ней был использован только в этом салоне и один раз.
Хороший автосалон, цены правда выше, чем у других дилеров, но бывают хорошие акции.
1
Show business's response
N
nemo-7777
Level 7 Local Expert
January 28, 2021
До глубины души недоволен отношением сотрудников техцентра Рольф-Сити к их прямым обязанностям.
До недавнего времени был практически постоянным клиентом данного центра. В начале прошлого года покупал здесь не самую дешевую машину (со сдачей старой в трейд-ин), в августе делал "нулевое" ТО, а недавно приезжал на ТО-15 тысяч. То, что я увидел, с трудом укладывается в моей голове. Ответственные работники отказались следить, чтобы мою машину мыли аккуратно, в результате чего мелкие царапины по лаку практически по всей машине. Похоже, общая проблема для данного места, т.к. мойщики то ли не обучены, то ли просто такие безалаберные, и машины почему-то протираются грязной искусственной замшей или чем-то подобным вместо "пушистой" чистой микрофибры (если кто-то из руководства техцентра это читает, то я вас настоятельно призываю, наведите порядок с мойкой, это же никого из клиентов не обрадует, когда так обращаются с практически новыми автомобилями). При этом машины даже помыть нормально не могут, что, видимо, усугубляет проблему "растирания песка по всему кузову".
Далее, сообщил о том, что есть общеизвестные проблемы с электроникой (ошибки/странности в ПО), и одну, которая характерна для конкретно моей машины, даже продемонстрировал, просил сообщить заводу - никакой реакции на это не последовало. Похоже, никакой обратной связи они предоставлять просто не хотят, хотя ОД, канал точно есть (TSB, то есть сервисные бюллетени, же получают как-то, написанное в которых с моей точки зрения интерпретируется чрезвычайно широко и вольно).
Ну и "вишенка" на торте: желание "вскрывать" мой новый, абсолютно исправный мотор без каких-либо оснований (подтвержденных и поддающихся логическому объяснению оснований я имею ввиду).
О том, что вся эти работы заняли вместо 40-50 минут 3 часа, я умолчу. Ну и то, я это еще и оплатил из своего кармана (10500 рублей с копейками) работы (замена масла + снятие защиты), масляный и воздушный фильтры.
Стоит ли говорить, что о том, что у меня есть скидка как у постоянного клиента, при оплате мне никто не напомнил.
Выводы такие: клиентов тут держат за абсолютно безграмотных, хотя смею уверить, что это далеко не так, и нужно быть готовым, что к вам приедут и технически подкованные клиенты. Подход можно описать примерно так: не сервис вам что-то должен за ваши деньги, а вы должны им за факт своего приезда сюда. Но это точно не мой случай, поэтому больше я сюда ни ногой. Да и в салон тоже подумаю дважды, а то и трижды, стоит ли приезжать сюда.
P.S. Цены на работы и расходные материалы не поддаются адекватной оценке. По расходникам завышение примерно в 1.5-2 раза, но особенно впечатляет цена литра масла Shell (причем независимо бочка это или литровая канистра) в 1200 рублей. Розничная цена на такое 600-700 рублей в литровой канистре и порядка 500 рублей из бочки.
P.P.S. Могу похвалить механика, который непосредственно обслуживал мою машину на подъемнике. Вот к нему точно никаких вопросов нет, молодец. Быстро, четко, грамотно.
P.P.P.S. Жаль, что основатель компании не видит, во что превратилось его детище. Думаю, он был бы немало удивлен увиденным.