Брали Новогодний тур на 7 дней на горнолыжку МДМ , очень понравилось , быстрое прохождение границы с этим оператором , всё чётко и понятно организованно , решают все проблемы , всегда отвечают на ваши вопросы оперативно , цена фиксированна , даже если курс растет , спасибо большое, всем рекомендую , думаю ,что буду пользоваться их услугами ещё
Второй сезон ездим с Илана тур на горонолыжку в МДМ. В первый всё прошло почти гладко, не считая, что на границе КНР нас встретил не тот переводчик и отправил не в ту гостиницу. В турфирме перед отъездом дали контакты для WE CHAT, и они очень помогли: я позвонил, приехала наша переводчица и отвезла на такси в "ту гостиницу". Далее на очень стареньком автобусе мы доехали до горнолыжки.
В этот сезон, помня их недоработку год назад, я заранее попросил контакты переводчиков - ответ был таков: "Вам Ви чат данных представителей не нужен, так как на Яньцзи вас будет отправлять другой представитель" "В данном автобусе едет 25 человек от нашей компании, всех встречают одни представители.
Они разберутся кому вас передать на Яньцзи (так как автобусов на Яньцзи и МДМ) будет отправляться много" "Идите за всей группой, не убегайте от всех, тогда все будет хорошо" 👍. Очень клиентоориентированное общение). На границе КНР обещанные переводчики сказали, что мы не их туристы и передали другим, у которых была виза. И... нас опять отправили не в ту гостиницу)). В автобусе была представитель другой тур компании и со словами "не переживайте, я вас не брошу" проконтролировала чтобы нас пересадили в правильном направлении.В МДМ всё было приемлемо.
Обратный путь.
"На обратном пути, так как переводчики провожают, в г. Хуньчунь вас встречают те же самые переводчики, которые вас провожали". Это цитата от Илана тур. Высадили нас на автовокзале г.Хунчунь. Подошёл я к переводчику Володя, он меня узнал и... "Вы не мои туристы" сказал Володя и больше мы его не видели. Как хорошо, что я не отдал ему нашу визу на границе при въезде в Китай!!! Несколько часов ожидания и надоедания первым попавшимся рускоговорящим китайца и ура! нам купили билеты во Владивосток. Пока мы несколько часов одни (кроме нас только охраник) сидели на вокзале - дочка успела написать сочинение на тему, как провести пол-дня на автовокзале в Хунчуне, где нет ничего.)
П.с.. Тур я бронировал более, чем за месяц - виза была групповой(в неё входила обязательная страховка). За неделю я решил купить доп. страховку "на всякий случай". За 4 дня попросили срочно скинуть фото и доки для оформления упрощённой визы. В ней страховка была не предусмотрена.Далее переписка в мессенджере:
[12:43, 01.01.2025] Олег: А страховка по упрощённой визе?
[12:52, 01.01.2025] 89940119119m Илана: Страхование в рамках упрощенной однократной туристической визы является добровольной опцией и в стоимость тура не входит.
Вы оформляли страхование и получили страховой полис, он у вас на руках.[12:56, 01.01.2025] 89940119119m Илана: Ваша страховка покрывает и медицинские услуги + репатриация + активный вид отдыха
[12:58, 01.01.2025] Олег: Это я знаю, но почему исчезла первая, которая на момент оплаты входила в стоимость?
Потому что вы идете не в составе визированного списка, а по упрощенной форме однократной туристической китайской визы (за которую наша компания доплату не производила).
Т.е. если бы я не купил по своей инициативе доп страховку, то мы уехали бы вообще без полисов.
✔Выводы: Если вы решите воспользоваться услугами данной фирмы то:
1. Позаботьтесь о страховке
2. Обеспечьте себя связь в Китае (местная сим + We chat)
3. У вас должны быть быть деньги для гостиницы и обратной дороги домой
Ездили с Илана тур в Яньцзи 17.08.24 по 22.08.24, За день до нашего отъезда в Китай подогрела наша гостиница кенг фенг в которую мы должны были заселяться, нам подобрали гостиницу той же звёздности с доплатой 240ю с человека за 6 дней, но мы ни капли не пожалели, гостиница правда очень крутая.А так же шведский стол на котором можно найти что покушать.
Очень понравилось что не был никаких навязываний "посидеть в пивоварне" приехали сначала в хуньчунь, нас довезли до гостиницы Туманган и там нас встретил Володя спустя минут 40 приехал автобус и мы выдвинулись в Яньцзи. А там нас встретила очень приятная Китаянка и заселила по номерам. Так же не было никаких навязываний экскурсий, это прям значительный плюс как по мне, захотели сами на источники поехали, захотели поехали в хуньчунь погуляли а обратно вернулись на сапсане, паспорта были всегда при нас, их только сфотографировали в день заселения и всё.
Гостиница была Hotel Grand, она просто отменная, все построено на системе умного дома с кнопочек, и у нас в номере была одна розетка в которую можно было воткнуть нашу вилку а так же юсб. Еще можно отметить, из огромного плюса, стена между душевой и жилой зоной была не прозрачная, а обшита деревом.
Нам очень понравился данный тур. И оформление тура быстрое и удобное. Огромное спасибо, мы к Вам ещё вернёмся
Здравствуйте! Очередной раз ездили отдыхать в Китай с туроператором "Илана Тур". На этот раз в город Шеньян. Оформление быстро и грамотно. Индивидуальный подход. Предложили более выгодные варианты выбора гостиницы. Дополнительные бонусы , как постоянным клиентам. Консультация и информационное сопровождение в поездке. Оперативное решение возникающих вопросов . Огромная благодарность руководству и коллективу туркомпании Илана Тур. Олеся , дай Вам Бог Здоровья, Любви и процветания! В следующий раз обязательно обратимся именно к сотрудникам данной компании, экспертам в мире туризма! Рекомендуем всем!
С 23.07.2024 по 26.07.2024 съездили в город Яньцзи.
По отзывам нашоа турфирму " Илана тур". Написала, пообщались, оформили и поехали. Семья из 3 человек, первый раз практически самостоятельно. Но консультант расписала все наши шаги вплоть до встречающих гидов - переводчиков. Гиды нас подхватили на китайской границе, усадили в машину и отвезли до гостиницы. Юра и ЛИ всегда были на связи. Поездка прошла удачно.
Спасибо " Илана тур" процветания вам и хороших клиентов.
были на свзи.
Сервис оставляет желать лучшего.
Или это плохая организация процесса. А может все сразу.
Накануне отъезда в Хуньчунь не предоставили никакой информации о выезде. Про нас просто забыли.
Позвонила, спросила в чем дело, услышала массу негатива, еще и виноватой осталась.
Когда инфо наконец то отправили, выяснилось что она содержит массу лишнего. Так как в составе автобуса туристы следуют в разные пункты, отправляют шаблонно. Неужели сложно отсортировать то что нужно принять во внимание туристам, следующим в разные пункты назначения.
Почему я должна вычленять из простыни текста, что относиться именно ко мне?
А та инфа, которая нам действительно была бы полезной, отсутствовала.
Мы поехали в Хуньчунь первый раз (вообще в Китай первый раз за 10 лет). Как это обычно проходит не знаем. Мы сами по себе или в составе группы - даже выяснить это было не у кого.
Нам единственном Визы в Китай открывали прям на границе. В отличие от других. Хотя оформлялись в поездку заблаговременно.
Еще прикол.
Попросили взять с собой мелких денег как русских так и китайских, на оплату трансфера и весового контроля. Тоже мне это странно. Неужели нельзя все организовать так, чтобы не парить туристов этими мелкими оплатами.
Поездка в июне 2023 г. Сопровождения в России нет. Но справились сами. По Китаю всё четко и быстро. Цена не завышена - соответствует.
Поездка в мае- июне 2024.
Получив негативный опыт от поездки в Хунчунь с ДРУГОЙ фирмой и с сопровождением ( по факту - тётя с наплевательским отношением к туристам ) ,мы сделали вывод, что действительно сопровождение -это излишество и обратились в Илана Тур.
И не прогадали!
Тур организован безупречно! На все вопросы ответили. Информацию по поездке и пересечении границы подробно рассказали, сделали одноразовую визу, страховку,прислали все необходимые документы и контакты заранее.
Встречающие гиды в Хуньчуне и Даляне встретили, заселили в гостиницу, проводили - все идеально. Помогали с багажом , отдельное спасибо за это,
Гостиницу Ruishi выбирали сами- по отзывам, Не молодая, но достойная с чудесным расположением, большими номерами с мягкой кроватью с белоснежным бельём, бассейном и просто бомбическими завтраками!
Уже подумываем о новом путешествии и теперь только с Вами!!!!!
С Илана Тур мы поехали в Хуньчунь в марте на каникулах с ребенком. С нами в группе путешествовали дети с Оренбурга. Это даже интересно было провести время и весело. Организаторы старались уделить всем внимание, хотя с большой группой это достаточно сложно. Были приветливы и доброжелательны. Порекомендовали заведения, рестораны, магазины. В других тур фирмах мы были брошены в самостоятельное плавание. Да и в вопросах организации много было неприятных моментов. С Илана Тур все достойно! Встретят, порекомендуют гостиницу, экскурсии, рестораны…Я рекомендую своим знакомым и друзьям! С Илана Тур нам по пути!❤️👍🏻
Здравствуй! В июне 2024 года с дочкой ездили в Далянь от компании Илана Тур. Поездкой остались довольны. Стоимость была ниже других операторов и при этом не в ущерб качеству. Так же менеджер помогла разрешить возникшие сложности в организации поездки. Рекомендую 👍
Не знаю, как добавить отзыв, поэтому обновляю свой старый. По работе Илана тур без претензий. Но! По приезду в Далянь встречающая переводчик спросила, есть ли у нас обратные билеты на электричку, Ответили, что нет. За день до выезда, прозвонили и встречающую Елену и куратора/директора фирмы Елизавету, сообщили об отсутствии билетов, нам сказали, всё норм, в телефоне сопровождающего будут коды билетов. Ну и что, все русские прошли, а мы там стояли на жд вокзале, потели, нервничали, уедем мы или нет, ребенок, чемоданы, лишние переживания. Минут сорок переводчик пытался купить нам билеты. Потом побежали. Купил, уехали, но какого черта нам эти стрессы, а.. мы же всем всё сообщали. Вобщем негатив. Далее, туда ехали на рейсовом автобусе. Обратно просили ночевку в Хантин, приехал автобус, китайский, раньше они были норм, сейчас, что имеем. Мест свободных было всего 3, под нашу семью. Итог. Кондиционер, даже если завернуть все сопла климат контроля, то этот столыпинский вагон дует из всех щелей. Подсел к своим, им вообще достались места лишь на заднем диване, так там вообще атас, дует, ну и продуло нафиг. Ничем невозможно перекрыть эти потоки, надели всё, что было и все равно простыли. Такие дела. В прошлую поездку китайский автобус был гораздо комфортней.
Большое спасибо за организацию поездки в Вэйхай и Яньтай хочется сказать турфирме Илана тур и лично Олесе. Была небольшая накладочка, но все вопросы были решены и улажены. Гостиница Морской пейзаж очень удобно расположена и комфортная. Встречающая сторона тоже всегда на связи, старались выполнить все твои пожелания. Поездкой остались довольны.
Туристическая компания организовала тур в соответствии с требованиями, которые были заявлены нами для отдыха. Ответственно и компетентно организовала тур менеджер Олеся.
Ездили в Харбин через Хуньчунь 15.12.23. Все очень понравилось, от сопровождения сотрудников фирмы до китайских гидов. Границу прошли очень быстро, в обе стороны. В Хуньчуне встречал и провожал Андрей, хорошо общается по русски, подскажет где и что можно купить, куда сходить. Рубли меняет по приемлемому курсу, в Харбине нигде не поменяете. До Харбина доехали на сапсане с задержкой на час, так как был снегопад. В Харбине на вокзале встретил Игорь, китайский гид и отвез в отель. Отель Кырияд, китайская четверка, в номере все нормально, но не хватало шкафа для одежды. Кормили завтраками вполне вкусно, яйца вареные, свежие салаты, колбаса разная, рис с овощами, мяско тушеное острое и нет, острые закуски. Хлеб совсем не как у нас. Мандарины и яблоки каждое утро,вкусные Из напитков нам понравился только сок, нужно быть готовым к тому, что вы не увидите ни чая, ни кофе.Кофе мы везли из России, разовый. Китайцы пьют молоко разбавленное теплой водой или воду разбавленную молоком. Вилок нигде не увидите. Игорь возил на экскурсии, музей КВЖД, океанариум, храм Буды, фестиваль ледовых фигур. Везде все очень понравилось.Самостоятельно катались на канатной дороге. У супруги 17.12. был день рождения, наш гид Игорь от лица компании подарил жане огромный вкуснючий торт. Фестиваль открыли 18.12.,мы были 19.12. Народу очень много, не удалось прокатиться на знаменитом колесе обозрения и ледяных горках, очереди были огромные, а на улице -23 и ветер. Огромные ледовые фигуры круто подсвечены. Городок еще не полостью построен,готов будет к китайскому новому году. Но это не испортило впечатления. Одним словом, все очень понравилось. Спасибо большое!
Четкая организация. Продуманы все вопросы касательно поездки от и до. Замечательные встречающие на каждом стыковочном пункте. Цена более чем устроила.
Недостатки: Конструктивно нет никаких минусов
Комментарий: 13.11 Семьей (6 человек) ездили в Шанхай. Ехали сложным маршрутом ХуньЧунь автобус, ЧаньЧунь поезд, Шанхай авиа. Обратно так же. На каждом пункте смены транспорта встречали, довозили, располагали. Если нужно было помочь решить какой-то вопрос (отвезти в банк, помочь купить сим-карту, положить деньги на Алипей) он оперативно решался без каких либо дополнительных плат. Отель в Шанхае Holiday Inn Putuo - отличное месторасположение, нормальные завтраки, очень приятная территория (все в зелени, классная набережная в трех шагах) Как место для ночлега отличное, вопросов нет, все необходимое есть.
С точки зрения организации поездки все было идеально, единственный момент, на обратном пути опоздал автобус, но Андрей (встречающий на китайской стороне быстро все решил) тут вины турфирмы нет. Остались очень довольны, привезли кучу впечатлений и шмоток :) Будем обращаться ещё.
Отдельное спасибо встречающим на китайской стороне Андрею, Зине и Марине ( я думаю сотрудники передадут информацию) Очень приветливые, обязательные люди, было приятно познакомится.
Чудесно отдохнули и провели время с пользой. Совершили много выгодных покупок 🛍
Туроператор организовал всё быстро и чётко, ГЛАВНОЕ - дистанционно.
На все мои вопросы своевременно получала ответ даже в неурочное время.
Огромная благодарность сотрудникам Илана Тур.
Удачи вам и процветания 🌹
"06.04.2024 семьёй ( 3 человека) ездили в Далянь. Маршрут Владивосток -Хуньчунь автобус, Хуньчунь -Далянь сапсан, обратно так же. Границы прошли сразу, без долгих очередей по визе. Замечательные встречающие как в Хуньчуне, так и в Даляне встречали, довозили, располагали. Очень доброжелательные, приветливые, обязательные, помогали во всех вопросах. Было приятно познакомиться с ними. Жили в отеле Holiday Inn Express, удобное расположение, отличные завтраки. Отдельное спасибо Юле и Олеси очень доброжелательные и отзывчивые, всегда давали полные ответы на все мои вопросы до поездки. Четкая организация. Продумано всё до мелочей касательно поездки от и до. Спасибо Вам за организацию чудесного отдыха! Буду обращаться и дальше. Желаю фирме процветания и успехов!❤️👍"
Никакой культуры общения и клиентоориентированности! По телефону не представляются, начинается выяснение отношений, тон соответствующий. . Думаю дальше вести диалог просто бессмысленно.
Огромное спасибо за организацию поездки в Бэйдайхэ (Китай) Юлии и Олесе! Всё прошло отлично, ездили семьёй - 2 взрослых и 2 ребёнка на 14 дней. Все было отлично, встреча-проводы, трансфер, размещение в гостинице, стоимость тоже порадовала. Очень переживала, так как живём на Сахалине, а турфирма находится во Владивостоке, но Илана тур не подвела, очень честные и порядочные люди! Надеюсь, обращусь к ним ещё и не раз! Огромное спасибо!
Оформили выезд в Хуньчунь в Илане тур. Отмечу профессионализм сотрудников. Объяснили все четко по самостоятельному выезду. От документов, до встречающих.
На границе Китая встретил переводчик. Больше вопросов не возникало. Поездка нам с дочерью удалась. С экскурсиями посетили несколько городов Дуньхуа и Янцзы. Нам очень понравилось.
PS. А вот сим карта местная очень нужна, тогда переводчик будет все время на связи.
Спасибо Илане тур за организацию поездки.
Здравствуйте. Ездили с дочерью в Харбин по визе. С этой фирмой поехали в первые. Мы были в восторге от организации. Не было проблем от слово совсем.Хочу от всей души сказать огромное спасибо Илан Тур, что наш отдых прошёл на все 💯.
Ездили в сентябре в Китай через фирму Илана тур, которая организовала нам отличный комбинированный тур Хуньчунь - Яньцзи. Все очень понравилось, всегдк встречал переводчик, отвозили на вокзал, покупали билеты и помогали по всем вопросам, спасибо большое. Планируем скоро обратиться к вам опять. Желаем процветания!
Тур в Далянь с 11.08.23. Сначала про хорошее:
1. Все оформление онлайн - нет необходимости посещать офис
2. Оставались на связи всю поездку
3. Все заявленные гостиницы и трансферы были организованы
Что не понравилось:
1. Дополнительные сборы в автобусе до Хуньчунь по 50 р с человека - почему не ясно, объявили после пересечения границы
2. Дополнительные сборы в автобусе из Хуньчунь во Владивосток по 20 юаней с человека - почему, не объяснили.
3. Гостиница 3 звезды в Хуньчунь - это помойка. Можно было предложить другую, просто повысив цену. Фото прилагаю- спасло только, то что на одну ночь.
4. Принимающая сторона в Далянь - Один сплошной непрофессионализм, с низким уровнем сервиса, отсутствие информации, опозданиями.
5. Порт Артур - брали экскурсию в надежде на рассказ и историю- по факту трансфер, ни слова об истории.
6. sweetland 5 звезд в Далянь - дай бог на 3 звезды, не убирают, на завтрак пустые блюда, за приборами и салфетками - квест- попробуй найди.
7. Когда называют встречающей стороной Юлю и дают телефон, по факту Валера и с другим номером и так на всех пунктах встреч. Дальше квест - угадай кто тебя встречает.
Резюме- оператор либо умышленно умалчивает об уровне гостиниц и экскурсий, либо не знает ни чего.
Впервые обратилась в Илана тур.
Девочки прекрасно организовали поездку по моим запросам, подобрали гостиницу, организовали билеты именно на те даты, которые мне были нужны, несмотря на то, что с билетами перед праздниками уже были проблемы. На границе встретил переводчик, очень вежливый и позитивный Володя, который был всегда на связи.
Приятным бонусом был красивый букет роз утром у дверей номера(поездка была в ДР)
Большое спасибо Олесе и Юле за организацию поездки, переводчику Володе за внимание и заботу к каждому туристу.
С Иланой Тур путешествуем не первый раз.В этот раз ездили в Байдахе ,всё было комфортно. Все наши пожелания относительно проживания были учтены,китайские партнеры были очень внимательны старались решить все возникающие вопросы. Ещё и с погодой повезло.Спасибо Олесе за наш отличный отдых.
Долго выбирая тур, наконец остановились на предложении Иланатур и не пожалели о поездке в Пекин. Все было оформлено дистанционно и быстро, организация работы переводчиков в Китае также пунктуально и ответственно отлажена. Поездка прошла гладко, что задумывали, все исполнено. Впечатления остались самые положительные и незабываемые. Впервые побывав в Китае, в его столице, познакомились с культурой этого многочисленного народа. Оставили на память множество фотографий, частью из которых делимся.
Обратились к Александру с не совсем стандартной просьбой. Задача была забрать забытую ценную вещь в г.Далянь и передать её в Хабаровск! Огромное человеческое спасибо за оперативную работу и качественый результат!! Вещь вернулась к владельцу👍
Брали тур в Китай. Первый раз поехали за границу и сразу же подвел туроператор с китайской стороны- на границе не встретил, визу кое-как получили. При этом российская турфирма, вообще потерялась. Договор как у большинства турфирм стандартный, то есть: гарантий никаких никто не дает со 100% вероятностью, что все будет так как вы планировали. О рисках, связанных с пограничной службой, с условиями отелей (что это не 3 , а 1 звезда), никто не предупреждал, что гиды с китайской стороны могут подвести- тоже. (Благо в Даляне хороший гид оказался -Мария, ей, большое спасибо!).
Отличное турагенство, компетентные сотрудники!
В июне 2023 решили посетить семьёй Далянь и стали искать агенство на Фарпосте. Из 8 компаний ответило 4 и из этих 4 только в Иланатур нам сразу проверили и сообщили наличие мест в той гостинице, которой мы хотели. Люди умеют ответственно работать! И делают свою работу отлично! В итоге путешествие получилось классное: прохождение границы быстрое, принимающая сторона тоже сработала хорошо: везде встречали, расселяли, никаких проблем с документами. Всюду приятное и компетентное общение! Все вопросы решались быстро и без проблем. Благодарю Олесю и Юлию! Успеха вам, достатка и процветания!
Всем Здравия Желаю! Собрались в первые, под старость лет съездить в Китай на отдых. Проштудировали информацию с интернет ресурсов о туристических агентствах города Владивостока. Интересовала цена, внимание к клиенту, уровень предоставляемых услуг и.т.д. Фирм оказывающих данные услуги достаточно много. Выбрали порядка десяти , написали сообщение с вопросами о поездке, на фарпосте, в ватцапе. Ответили половина, некоторые ответили через два, три дня... и очень сухо , без инициативно. Сразу( в течении часа)на сообщение ответила компания " Илана тур". Так как мы не имели опыта поездок в Китай, нам подробно объяснили нюансы турпоездки. На все вопросы, возможно даже и лишние , ответ получали сразу , максимум в течении 15 минут(даже в вечернее, не рабочее время). Не мало важно это стоимость, она немного дешевле чем в общей сложности у многих конкурентов. Оформление мы произвели онлайн, нам прислали договорные документы, Билеты на автобус, Подробно проконсультировали, где , когда и во сколько сесть в автобус. Провели Онлайн инструктаж мер безопасности, разрешённое и запрещенное и.т.д. Оставили контактные данные принимающей стороны.. Отдохнули Замечательно! Выражаем огромную Благодарность Олесе, Замечательной Души Человек! Рекомендуем Всем Турфирму Илана Тур!
Благодарю Вас за чудесную поездку в Пекин. Всё получилось как я хотел - самостоятельно посмотреть город и посетить Великую китайскую стену.
Огромная благодарность встречающей стороне в Китае. Ребята -молодцы , очень ответственные ! Встретили и проводили на личном транспорте. Разместили в гостинице и были на связи.Желаю Вашей фирме развития и успехов. Буду Вас рекомендовать и надеюсь ещё обратиться.С уважением, Владимир. г.Нижний Новгород
Ездили в Далянь с 29 июля по 8 августа с турфирмой Илана тур. Нам очень все понравилось. Все что мы заказывали : гостиницы, даты, переезды было исполнены. Гостиница Бохай в Даляне, гостиница Хунчунь в Хунчуне.
Недостаток это встречающая сторона, но они тоже все наладят.
Процветания фирме, вследущий раз в путешествие только с Иланой тур
С Иланой Тур ездим в оздоровительные путешествия не один год.Замечательный коллектив.Всё всегда расскажут,покажут и проведут по туру от начала и до конца. Всегда подберут тур какой нужен.Большое спасибо.
Всем добрый день!
Хочу поблагодарить турфирму Илана Тур,а в частности Юлию,которая занималась подготовкой нашей поездки в Пекин.
Отдых прошел отлично.У нас остались только положительные впечатления от путешествия и от сотрудничества с турфирмой.