Integrirovannyye Seti Svyazi
Directions
Госпиталь ветеранов войн
113 m
Similar places nearby
275 reviews
April 27
Разочарован в ИСС — постоянные проблемы с интернетом и безответственное отношение
Хочу поделиться своим опытом работы с провайдером ИСС, который, к сожалению, оказался крайне неудовлетворительным.
1. Невозможность дозвониться до техподдержки
Когда возникают неполадки с интернетом, связаться с операторами практически невозможно. Телефоны "горячей линии" либо заняты часами, либо вообще никто не отвечает. Иногда приходится ждать по несколько дней, чтобы просто оставить заявку на ремонт! Это крайне неудобно, особенно если интернет нужен для работы!!!
2. Постоянные сбои скорости
Обещанная скорость интернета никогда не соответствует действительности. Даже в моменты минимальной нагрузки на сеть скорость падает в разы. Вместо заявленных 100 Мбит/с получаю максимум 20-30 Мбит/с, а иногда и того меньше. Это делает невозможным комфортное использование интернета.
3. Длительные перебои с интернетом
Самое страшное — это внезапные отключения интернета на несколько часов или даже дней. Несколько раз за последний месяц у меня пропадал доступ к сети без каких-либо предупреждений. При этом даже если удается дозвониться в техподдержку, они либо ничего не знают, либо обещают "решить проблему в ближайшее время", которое затягивается на неопределенный срок.
4. Отсутствие компенсаций за отключение интернета
Помимо того, что интернет регулярно пропадает, компания совершенно не считает нужным компенсировать эти простои. Я обращался с запросом о корректировке счета за периоды, когда услуга фактически не предоставлялась, но получил формальный отказ или вообще игнорирование моего обращения. Создается впечатление, что компания не ценит своих клиентов и не соблюдает элементарные правила сервиса.
5. Отсутствие обратной связи
После обращения в службу поддержки никакой информации о статусе заявки или сроках решения проблемы нет. Создается ощущение, что компания просто игнорирует своих клиентов, надеясь, что мы забудем о проблемах или смиримся с ними.
2
February 9
Стабильно не работает интернет. С 9 утра до обеда пропадает на минуту, опять включается. И такие свистопляски каждый день. Алиса не работает, вечно кричит проверить соединение. Такое чувство, что слушаю не музыку, а заику. Далее, интернет все время такой медленный, что не работает тв. У меня тариф с тв. Плюс плачу за приставку. Такой маразм, знала бы, не подключала. По факту оплата за ТВ , это за приложение смотрешка. С таким же успехом можно любое приложение поставить на приставку или смарт тв и смотреть тв без тарифа «с тв». Приставку дали в аренду, вся обшарпанная, кнопки продавленные , надписи стертые, инструкции не оказалось в коробке. Сама приставка работает некорректно , периодически зависает и просто ничего не дает делать. Приходится отключать от сети.
После 12 ночи, ближе к часу интернет все! И так на часа 1.5-2. Видимо, приучают ложиться пораньше спать.
Служба поддержки это особое удовольствие. Если есть проблема на сети, неважно какая, они просто отключают возможность к ним дозвониться. Срабатывает автоответчик, который просит ввести номер договора. Но он всегда «введен не верно». И на попытку только 3 раза. Потом звонок обрывается. По вотс апу тоже не отвечают.
Но если интернет заработал, они тут как тут. Чем можем помочь? Да ничем! Уже все работает. Ну тогда спасибо за обращение, до свидание.
Если бы не штраф в 5.000 за отключение, раньше чем через год после подключения, уже расторгла бы с ними договор. А так, жаба душит им дарить эти деньги. Столько , сколько дней не работает интернет, уже они должны мне быть. Короче, как выходные, утро, вечер, ночь, праздники, готовьтесь быть без интернета и тв.
6
February 21
отвартительное отношение к абонентам. тех поддержка не отвечает уже неделю. ) звоню каждый день - полный игнор. олин раз СЛУЧАЙНО взяли трубку и отключились. в первые дни поломки брали трубку сразу и кормили завтраками. "на этой неделе точно отремонтируем" говорили они. на следующей звоню разузнать почему же связи все еще нет, "ой, на той неделе разбирались с государственными поломками" или как то так. снова сказали, что на следующей неделе починят (это была чистая ложь). уже 3 недели я сижу без связи. мой мобильный интернет закончился. на секундочку 40гб. а компенсации будут? конечно же нет, вы кто такие. тут же снежок выпал! вот проблема. писали в ватцап, в телеграмм, в вк - тотальныыый игнор. не понимаю как можно быть настолько недобросовестными. скоро будет как месяц без интернета, пойду писать жалобу на имя ген. директора. хотя, судя по другим отзывам и это не помогает;)
6