Заболел муж, попал в больницу и после больницы ещё месяц был на больничном, аннулировали билеты, на сайте авикомпании написано, что со справками и больничным деньги за билет возвращают, Интуристу были прежоставлены справки , больничный, заключение врача, но ни копейки за билеты не было возвращено, у подруги была ситуация похожая , заболела мама, другой оператор вернул деньги и за авиабилеты и за трансфер, Интурист же не вернул вообще ничего.
Желания покупать туры у них больше не возникает. Отзыв на туроператора, агент заявку на минимилизацию делал, но интурист отказал.
Ужасная компания. Не обращайтесь!!! Есть другие турагенства, которые реально хорошо относятся к своим клиентам. А этим все равно!!! Деньги взяли, а свои обязанности не выполняют.
Избегайте обращаться в компанию Нордстар(Интурист),продали путевки пенсионерам в отварительный отель Марин Бельбеди Она просто навязала его нам Мол сама была,корпус с лифтом(проблема с коленным суставом),потом поменяли номер за доп плату .Кормили,просто отвратительно.Отель банкрот,у него денег нет,чтобы покупать хорошие продукты,так нам объяснил.А самое главное,сотрудник ошиблась в фамилии,и пришлось платить за ее ошибку1000 руб.в аэропорту в Шереметьево.Хотя раньше пользовалась услугами Интуриста,а теперь просто в шоке .Сам отель ужас,ржавая сантехника,уборку не дождешься .Зачем впихивать такой отель?А ответ прост,Это выгодно было для нее,они оказались хорошо знакомы .
Отказались делать возврат за экскурсию по причине болезни, при обращении к врачу по их же страховой, несмотря на то, что в их ваучере написано “В случае болезни возврат составляет 100% от стоимости при наличии справки от врача нашей страховой компании”. Оперируют якобы какой-то своевременностью, хотя никаких конкретных условий нет, как только врач справку отправил - в тот же момент её и предоставила, гид также был предупрежден. То есть по факту наплевать им на условия и на клиентоориентированность, всегда найдут повод, чтобы остаться в плюсе и подставить клиента, испортив впечатление об отдыхе. Никому не советую, эта компания не надежная и в случае чего вам ничем не будет помогать. Отправила им досудебную претензию и буду писать в суд, если они откажутся оформлять возврат. Как минимум это нарушение закона о защите прав потребителей и они обязаны сделать возврат в рамках этого закона, если отказываются соблюдать свои условия по ваучеру.
Теперь интурист не тот, что раньше.
1) платите деньги и идите на фиг- такое отношение менеджера по заявке. По сравнению с другими операторами- ооочень плохо.
2) работают с очень плохими отелями. Первые дни у всех туристов просто шок, кто плачет, кто орет на ресепшен-это 100% отдыхающих. Это не был дешевый отель, это расхождение фото и реальности и заказные отзывы. Нежелание Москвы исправлять ситуацию- наврали, что обратились по замене отеля и получили отказ. Больше сделал местный гид для нас, чем туроператор🤦🏻♀️гидом был предложен отель на замену.
3) возмещать часть стоимости тура по причине болезни туриста при предъявлении документов от врача отказались.
БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ. Как вляпалась в кучу- такие впечатления от работы по последней заявке. Полно хороших туроператоров. За этих-СТЫДНО.
Отличный туроператор! Были с ним в Турции - все четко организовано - все трансферы, гиды, информация. Спасибо менеджеру главного офиса Валентине за присланные на кануне вылета номеров билетов, для прохождения онлайн регистрации. У других операторов никто этого не делал и приходилось регистрироваться в аэропорту, без возможности выбора места.
Компания потеряла свой статус. очень плохая. перекупают отели у других компаний якобы это их. не говорят статус брони пока им не перевести деньги потом говорят мест нет. в это время крутят ваши деньги и возратят только через месяц. вот один из примеров Заявка E3E2204293 Минкова Марина