Много лет являюсь постоянным клиентом сети лабораторий Инвитро !
Всегда была личная скидка .(проверялась стабильно раз в пол года )
В очередной раз пришла проверить свое здоровье спросила какая скидка применится к выбранным анализам .
Мне ответили что никаких скидок больше нет и ваша карта аннулировала .
Как вам такое ? Я считаю что это не клиент ориентировано как минимум .(просто лешить скидки )потому что так решила руководство .
Предложили пройти авторизацию (здоровый кешбек )
Попыталась пройти 3 раза ! Не получилось (нужно ввести миллион кодов ) издеваетесь ???? Проходила в присутствии мужа и вашего сотрудника вводили все правильно ! Ничего не вышло ! Простите но это ***
Бедные пенсионеры в нашей стране ! Они точно этот квест не пройдут !
Желание быть вашим клиентом не осталось .
Отличный офис, была несколько раз, никогда никаких проблем. Вот сегодня, например, с утра работали две милые, компетентные девушки. Администратор быстро и четко создала заказ, и помогла сэкономить за счет актуальных акций. Медсестра с легкостью взяла кровь из «плохой», невидимой (по словам других специалистов) вены. Чисто, уютно, спокойно, прекрасное отношение к клиентам. Приятно приходить к таким профессионалам. Спасибо!
В данную лабораторию (п.Мехзавод, 1-й квартал,51) обращаюсь не впервые и всегда довольна обслуживанием. В лаборатории идеальная чистота, очередей никогда нет, персонал вежливый. Это первая лаборатория, где кровь из пальца и из вены берут максимально безболезненно.
Третий раз посещаю данный филиал и третий раз ухожу вся на нервах.
К работе лаборатории вопросов нет,быстро, четко, качественно 👍
Но данный филиал это катастрофа. Что бы сдать кровь просидела в очереди час!!! За 800₽ за 1 показатель, я потратила час времени.
Медсестра проткнула вену, пока снимала жгут, игла выпала , пришлось колоть по новой. Всякое бывает, ладно, медсестра очень нервничала, аж руки затряслись, ну ничего страшного, синяка у меня не осталось. Я не в обиде так скажем.
Я в обиде на ожидание. Когда платишь деньги и сдаешь анализы в частном порядке, хочешь что бы все было быстро и качественно.
В прошлые два раза, таже самая история с долгим ожиданием.
Зимой ходила с маленьким ребенком, заехать на коляске не возможно! Пандус есть, но во первых он очень резкий. Но это пол беды, зимой он просто был не чищенный и весь в наледи. Впрочем как и сама лестница.
Руководству стоит обратить внимание и добавить сотрудников в данный филиал. Хотя бы в часы сильной загруженности.
Сразу хочу отметить работа самого инвитро на 3 из 5, работа данного офиса на 1 из 5. Сдавала посев на бактерии и антибиотикочувствительность к ним. Сразу уточнила, если не будет ничего высеяно можно ли вернуть деньги, вофисе сказали, что сделаете запрос и все вам вернут. Дальше начался танец с бубнами: сам анализ сделали очень быстро и высяено ничего не было, звонила дальше на горячую линию, кормили завтраками, что вдруг что-то еще будет, подождите срок готовности анализа. Связывали несколько раз с различными врачами, говорили мне все одно и тоже и в итоге выяснилось, что в договоре мелким шрифтом со звездочкой указано, что АБЧ проводят, если что-то найдут и возврат за неисполнение этой части анализа не осуществляется. В других лабораториях города разница 2 анализов может достигать 500 рублей, если бы я это знала изначально и в офисе бы озвучили, я бы, конечно, сюда не пошла. Очень жаль, я очень додго искала лабораторию, так как в инвитро есть своя лаборатория в городе, мне было очень важно это, хоть и цены выше, чем у конкурентов, решила все равно идти к вам. Очень жаль, за такие деньги еще и дурят
Ужасное место!
Обратилась 30.09.23 для сдачи крови, необходимо было взять 3 анализа.
Оформили быстро, оплатили, списали бонусы и все, на этом вся адекватность и закончилась.
Зайдя в кабинет, сразу сказала, что вен на сгибе локтя не видно, только 1 Медсестра за 25 лет смогла мне там взять кровь. Обычно берут со сгиба кисти, там вену очень хорошо видно и она крупная.
Да, неприятно, но куда деваться.
Девушка-лаборант почему-то смутилась и отчаянно пыталась найти вену на привычном месте, после чего позвала девушку с ресепшена! Которая была без шапочки, без халата.
Вымыла руки, надела перчатки и начала брать кровь. Было бы чудесно на этом закончить, но попалась дырявая трубка(через которую в пробирку течет кровь). Девушка с ресепшена сказала «странно, я же ее выкинула».
Действительно, очень странно. Надеюсь не с мусорки достали.
Соответсвенно все в крови, она течет на пол, на руки.
Стали брать кровь из другой руки, там невыносимо больно было терпеть, смогли взять только 2 анализа из 3. Деньги мне вернули за невзятый анализ, но этого недостаточно.
Планирую обращаться далее в инстанции, если будут проблемы со здоровьем.
Очень страшно оказаться в такой ситуации, муж звонил на горячую линию, пока я в слезах обрабатывала руки.
сдавала тут кровь не раз, добрые молодые медсестры,даже не ждали,а еще,когда я вышла после сдачи крови и пила воду на диванчике,медсестра которая брала кровь,подарила мини раскраску с наклейками invitro,мелочь,а прикольно;)
1
Show business's response
Лиана Ш
Level 12 Local Expert
February 9
Пришла чтобы сдать простой анализ и просидела час. Ушла ни с чем, поехала в соседний офис Инвитро в крутых ключах - там все быстро и четко. В очереди естественно сидела не одна, клиенты также нервничали и отзывались, что это постоянная история.,
Не понравилось «обслуживание». Девушка не вежливая. Создалось впечатление, что она работает из-под палки. Было слишком много вопросов для «частной лаборатории». В государственных поликлиниках «обслуживание» и то лучше. Обратилась из-за срочности. В дальнейшем планирую обращаться в другой филиал, где не страдает качество персонала.
Хорошая лаборатория, но сколько раз не была, всегда приходится ждать пока оформят, очень долго, может быть нужно два администратора?
У медсестры очень лёгкая рука!
Сдавала сегодня кровь, так как у меня очень большие проблемы с венами переживала, что будут колоть несколько раз и будут синяки. Но нет, мед сестра хоть и молоденькая но знает своё дело, умничка, попала с первого раза, совершенно не больно, синяка нет, да ещё и очень приветливая и вежливая. Спасибо большое, не знаю имени к сожалению. Администратор на ресепшине тоже очень вежливая.
Посещать этот офис одно удовольствие 😀 Работают очень вежливые, приятные девушки, всегда ответят на вопросы, подскажут. Результаты приходят всегда в срок или даже раньше.
Сидят молодые неопытные, медленно обслуживают посетителей, хочется прям разбудить.В ответах на вопросы полная некомпетентность,такое ощущение что все по 1 дню работают, постоянно новые правила с новым человеком. Кровь берут отлично,но ресепшен очень страдает.
Сдавала кал ребёнка. Рядом с моим домом также есть лаборатория инвитро, но по воде случая пришлось заехать в эту. Не понравилось то, что не предложили альтернативное обследование более информативное и дешевле. На след день заехала в свой офис, в нем предложили сразу.