Отвратительная организация, конкретно служба поддержки.
Пыталась купить билеты на спектакль на сайте кассира, используя подаренный сертификат.
Попытка успехом не увенчалась, так как сертификат невозможно было привязать к моему личному кабинету, а без этого никак. Целый день переписки со службой поддержки результатов не дал, мои сообщения, пояснения и даже скриншоты игнорировались и ответы поступали в формате «сделайте то, сделайте это», хотя я достаточно подробно описывала проблему и вероятный технический сбой на их сайте.
Вишенкой на торте было заявление на возврат денег за сертификат. После отправки корректно заполненного заявления, мне начали поступать запросы от службы поддержки с рекомендациями, которых попросту не было в Правилах возврата билетов на сайте Кассир.ру
Т.е. у меня не принимали заявление на возврат денег, ни ссылались ни на какой то конкретный пункт Правил. Кажется это маразм. Или «синдром вахтера» отдельно взятого сотрудника техподдержки.
Как покупать билеты, то через них. А делать возврат за отмену концерта уже напрямую к организатору. У которого кроме адреса нет больше никаких данных и как с ним связаться тоже не понятно!
Сайт для покупки билетов не выходя из дома конечно удобен, НО только до тех пор пока не отменят мероприятие и вы столкнетесь с необходимостью возврата денег за билеты. Будьте готовы что вы не дождётесь ни ответа, что заявление принято, ни о принятом решении. Полтора месяца ожидаю... Больше пользоваться данным сайтом не буду и знакомым не советую, лучше доехать до кассы.
Добрый день! Ввиду того,что мы планируем приехать в Нижний Новгород на экскурсию, хотела купить на спектакль билеты заблаговременно. В этот же день увидела,что спектакль проходит не в г. Нижний Новгород,а в области г. Шахунья. Сразу же оформила возврат, только вернуть они могу 30%. Ссылаясь ,что возврат оформлен за менее 5 дней. Хотя возврат оформлен более,чем за 5 дней. Неприятная ситуация.
Пользуюсь этим сервисом давно, покупаю билеты на концерты себе и в подарок, очень удобно, что все можно сделать онлайн, в этом году впервые столкнулась с возвратом, так как концерт перенесли на полгода, оформила возврат по правилам, указанным на сайте - за два дня одобрили, через несколько дней деньги вернулись на карту. Даже не ожидала такого оперативного решения в предновогодней суете. Может быть мне конечно повезло, но данный онлайн-сервис всегда оставлял лично у меня позитивные впечатления. Есть только один минус - сервисный сбор, который очень ощутим при высокой стоимости билетов )) И при возврате билетов он естественно не возвращается
хотела купить билет через сайт. после ввода данных о местах эл почты и оплаты, сайт выдал "обнаружена подозрительная активность"!!!! и больше билеты я купить не смогла! нет ни телефонов ни почты куда отправить претензию!!! отвратительные условия сайта!
За 2 месяца были оплачены билеты на М. Шуфутинского, билеты так и не пришли на почту!!!!!! Только электронный чек......по которому нас не пустили!!!! По телефону сказали - "Места куплены другими людьми....!!!! Разбирайтесь на месте!!" ...На электроннуюпочту ответа нет до сих пор! .Был вызван администратор, показаны все чеки, в итоге нас пустили и наши места оказались свободны.....Что за беспредел происходит в Кассир. Ру?????
Столько негативных отзывов ... Лично я довольна . Концерт Носкова отменили , сразу прислали уведомление на другую дату хотим или нет , была рок опера Юнона и Авось , таже картина , предложение либо на другую дату, либо замена на другой концерт , либо возврат денежных средств , Концерт Билана отменяли из за ковида ,,,. все вернули без проблем. Не знаю у кого как , но у меня лично только положительные отзывы об этой компании,
Отличная команда высокопрофессиональных ребят. Каждый знает своё дело. Организовать концерт исполнителей с ними легко и просто, а самое главное - выгодно и юридически прозрачно!
Безобразная контора!
Во первых, как посредники, не хотят нести ответсвенности ни за что - ни за качество, ни по обязательствам по договору оферты, ни по возврату средств! Хотя последний пункт - обман потребителей и нарушение законодательства! Договор заключается с этой конторой и она обязана выполнять условия и нести ответственность!
2. как любая электронная площадка, предоставляют отвратительный сервис! Дозвониться невозможно!!!! Автоинформатор вещает хрень ненужную по полчаса, и ты обязан выслушивать!!!! Надо заметить, телефон не бесплатный- минуты щелкают... Горячей линии нет вообще!!!!
3. Сервисный сбор грабительский!!!! Да кще и умудряются отказывать в его возврате!!! Всем потребителям - при отмене мероприятий ( вынужденный возврат билетов) удержания НЕЗАКОННЫ (также при отмене рейсов, перелетов, и тд...) Подавайте иски в суд!!! И заявляйте еще и штрафы в размере 50%, и моральный вред - все это предусмотрено законом о ЗПП!!!
4. Безобразный сайт!!!! указываются не те места, все перепутано .. Тысячи натыкиваний кнопок!!!! Часто Некорректно указаны схемы залов- невозможно понять, где какие места, особенно амфитеатры.. - необходимо знать расположение залов!!! .Поэтому гарантий правильно оформленных мест НЕТ Это при таких то ценах на билеты!!!! 😡😡
5. Почти все пункты продажи по городу закрыли! С ними было конечно удобно- и покупка без сервисного сбора - что очень существенно, , и вопросы по расположению мест можно было уточнить.. Очередная оптимизация - против потребителей!!!! Безобразие полнейшее, а не площадка!
При этом- почти монополисты! Продают билеты практически на все мероприятия, альтернативы нет... и это самое огорчительное (
Подарила сестре подарочный сертификат- купили электронные билеты. Концерт отменили, даже не перенесли. Деньги до сих пор не вернули!!!Занимаются отписками.
Покупали билеты на недавно отмененный концерт МакSим, ехали из другого города. Очень расстроились, когда за пол часа до начала узнали, что концерта не будет. Начиталась плохих отзывов о возврате билетов от этого сайта и расстроилась ещё больше, но написала в службу поддержки и получила ответ буквально через 20 минут, а на следующий день деньги уже перечислили на карту. Не знаю у кого как, а у меня все отлично🤷♂️ Спасибо, kassir.ru!
Приобрела билет в сервисе kassir.ru на концерт певицы Елка, Концерт был отменен. Оказввается вернуть деньги гораздо сложнее, чем приобрести билет. Заполнила заявление , фото билета приложила, отправила по укпзанному адресу. Ответа нет несколько дней. Почему нельзя вернуть деньги, как во всех торговых учреждениях просто обратившись в кассу покупки?
Столкнулась с ситуацией купить и подарить электронный сертификат на ДР
1. ПРИШЕЛ ОТКАЗ именнинику И СПИСАЛИ ДЕНЬГИ
2. Попвтки написать обратную связь - отписки глупые уже сутки . Серьезно ?
3. Позвонила в контак центр - тетя маша с наездами - типа вы ни одна , весь город и ждите ответа . Это вы реально ? Жесть ребят , похороните свой сервис
Покупая билеты через этого посредника, вы должны понимать некоторые ньюансы дальнейшего общения с ним. Я считаю, что пользоваться Кассиром нужно только, если вы находитесь в другом городе. Покупать билеты в театры и на мероприятия своего города - нелепая и дорогая штука. Во первых, они берут дополнительные, причем немалые, деньги. Эта их мзда за возврат билетов. Я недавно возвращал и мне повезло : вернули через 4 дня. Многие мучаются по полгода. Второе, это при возврате билетов надо указывать номера телефонов и паспортные данные. Может конечно ЭТО и случайность, но после факта завления на возврат денег у меня резко возросло количество спас-смс-ок и телефонов звонков из 'банков'... "Думайте сами, решайте сами". Но предупредить я вас должен. Я до сих пор дергаюсь по поводу указания данных из паспорта на заявлении.
Позвонила оператору, думала умирает, разговаривает как будто ее заставили, ужасный оператор! Бросила трубку. Хотела узнать про билеты, а она ничего не знает!
Покупка билетов по интернету с процентами.Сдать билеты на концерт целая проблема, если заболел, справку. А справку дают после выздоровления. Постараюсь больше не пользоваться вашими "услугами"
Я купила билет на спектакль Онегин-блюз на 17 июня 2020. Спектакль был перенесен на неопределенное время, (прошло 650 дней) . В ноябре 2021 года я обратилась в кассир.ру с просьбой вернуть мне деньги. Так как за полтора года ожидания у меня изменилось и место жительства и материальное положение и тд. Ответ поразил: «Возврат денежных средств по данному мероприятию осуществляет организатор мероприятия ООО "Юпитер". Ваше заявление направлено организатору для возврата денежных средств»
Как?? Я платила деньги ВАМ, у ВАС и спрашиваю. А Вы иском должны выбивать деньги с организаторов. Я долго терпела, надеялась на порядочность организации. Терпеть далее не собираюсь, готовлю исковое заявление в суд. Я заплатила за каждый билет 2200 рублей, а за 2 билета это 4400 рублей, да плюс кассовый сбор. Для меня как для пенсионера это огромная сумма. А еще моральный ущерб, уже почти два года пользуетесь моими деньгами, услугу не оказали, Верните деньги, пожалуйста.
До сих пор не вернули деньги за несостоявшийся концерт ДДТ запланированный на 06.06.2020. и отмененный сначала из-за эпидемии потом из-за сами знаете чего. Очень печально. Не советую пользоваться услугами этой организации.
Чтобы вернуть свои деньги от Кассира нужно приложить много усилий. Купила билет, концерт отменили, сервисный сбор не вернули (500 руб.) да еще пришлось вести переписку, чтобы отдали мои же деньги за билеты. Сервисный сбор видимо они берут, чтобы потом трепать нервы своим клиентам. Клиентоориентированность на нуле, на сообщения не отвечают, деньги в прямом смысле пришлось выбивать!
Кассир.ру это хорошее обслуживание, помогут выбрать нужное зрелище . Помогут подобрать место по деньгам и по удобству. Советую чаще покупать билеты в кассир.ру
Билеты не возвращают. Пока ни кто не судился с ними, все слишком заняты. Но договор (чек) с ними, а не с организаторами, по суду деньги надо требовать с них. И пеню до кучи за пользование деньгами. За 2 года немного накапало, но хоть так их проучить.
А они уже регрессным иском должны выбивать деньги с организаторов, но это их проблемы.
Сажусь писать исковое заявление
P.S. После написания этого отзыва позвонили и сказали, что по моей заявке организатором принято положительное решение и я должен привезти билеты в кассу. Билеты сдал, жду деньги. Если и вправду вернут, то отзыв изменю
P.P.S. Билеты вернули. Пара месяцев переписки и вуаля. Возможно подействовала угроза обратиться в суд, возможно начали возвращать всем.
За отмененный концерт деньги не возвращают! ждать 180 дней по новому правилу....Это какое то издевательство! я купила билеты на 16 с лишним тысяч! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! иначе придется обраться в суд.
Трубки не берут! На письма не отвечают! К чему ваша "обратная связь"? кошмар!
Такие пункты нужны для экономии, в пунктах продаж не взымают сбор. В основном сначала смотрю на сайте какие будут концерты, и покупаю билеты уже в пункте продаж
До сих пор не вернули деньги за непосещенный концерт Кузьмина, который состоялся 14 октября. 7 октября обратились , чтобы сдать билеты ввиду заболевания ковидом, написали заявление, деньги до сих пор не вернули. Значит, будем обращаться в суд.
5
Никита К.
Level 6 Local Expert
February 14, 2023
Ужасный сервис, если вы столкнулись с какой либо проблемой, то вы ее не решите никогда, они не отвечают ни через почту, ни через обратную связь, на телефон звонил в течение часа, реакции ноль, поддержка никакая, купил сертификаты в подарок и не смог им их получить
В виду переноса концерта на другую дату, пришлось вернуть билет, причем буквально за три дня до концерта. Все быстро вернули, пошли на встречу, переписка была по почте. Быстро ответил организатор концерта, кассир ру помог в этом. Спасибо за понимание.
Мало точек осталось по городу.Это не всегда удобно.Теперь почти не пользуемся,хотя раньше покупали билеты на мероприятия в торговых центрах,пробегая мимо.
Купила билет, но к сожалению по работе не смогла пойти. Написала письмо, отправила реквизиты. Организатор одобрил и на 3 день уже деньги были на счету. Спасибо! Ранее покупала билеты без возвратов никаких проблем не было
Дёрнул чёрт купить билеты на спектакль в данной компании. Спектакль был отменен (а на сайте театра написали что перенесен на полгода). Обратился с заявлением о возврате денег за билеты, но отказали: нелепые причины - мол спектакль не отменен, а перенесен (ха-ха!), билеты невозвратные (?? что это такое?), они действительны, приходите через полгода, какие-то постановления Правительства перечисляют и СРАТЬ хотели на Закон о защите прав потребителей. "Услуга не оказана? Ну что вы! Это не мы не оказали услугу, идите в сад" Билеты значит продают они, деньги в карман кладут, а назад их не возвращают! И плевать им на то, что человек не может попасть на этот спектакль, даже если бы и хотел, плевать что вообще не собирался в апреле 2021 года смотреть на Пореченкова, плевать им что будут стоять два пустых кресла в партере. Главное деньги "в кармане".
Никому не советую покупать билеты в этой организации - только в кассе театра, стадиона и т.п.
С марта месяца добивался возврата денег за отказ от концерта. Три месяца водили за нос, а сегодня написали, что хотя я и оплатил мероприятие через них- никакой ответственности за возврат не несут, обращайтесь к организатору. Мошенники. Почему- же ранее они вернули мне деньги за другой отмененный концерт? Не связывайтесь, " я не я и лошадь не моя".
16
Show business's response
Евгения
Level 6 Local Expert
January 16, 2022
Неправда,что не возвращают,мне все вернули за несостоявшийся концерт Кадышевой,просто раньше до Пандемии были единичные случаи возвратов,они не знали,что с этим делать,мне вернул КЦ 'Юпитер" непосредственео.