Невнимательность и некомпетентность работников.
Заказала ролл без майонеза с доп. сыром. Сыра небыло намёка , я отдала назад.
В итоге мне сказали что сыр в самом низу, нужно было лучше проверить! А я взяла с собой на ходу. Мне что с каждый заказ разворачивать и проверять наличие добавок? Конечно был намёк что я виновата, что сыр был. Но нельзя что ли быть более адекватными с клиентом и не упрекать с намёками, что я виновата?! Молча сделали и пожелали приятного аппетита, а не это все. В итоге ролл отдали. Сыр на котлету положили, как и нужно. А не так , что ты ешь свой ролл и в конце уже один сыр.
Я в шоке просто от этого.
Заезжали перекусить на машине. Подъезд удобный, очищенный от снега, обслуживание быстрое. Персонал вежливый. По меню : есть новинки, но хотелось бы больших изменений.
Всём приятного аппетита ;)
Периодически заходим сюда. Всегда есть места. Готовится быстро. Также и заказы через приложение делаем с доставкой отсюда. Никогда никаких проблем не было. Привозили быстро .
Классический обман с двойным воппером и добавками, если заказываете на вынос. Заказываете двойной воппер с добавками - получаете одиночный без добавок. "Упс, как невнимательно". Обсчитали клиента на треть стоимости товара. Статистика у меня такая: каждый второй заказ в этом филиале с "ошибкой". Почему-то невнимательность у них только в их сторону. Никогда не получал третью котлету или дополнительный бекон по невнимательности.
Совет: не бойтесь раскрыть свой двойной-тройной бургер с добавками в присутствии кассира. По моей статистике, 50% случаев им придётся его переделывать. Ну или просто сходите в другое заведение. Ах да... в филиале в Экваторе происходит абсолютно то же самое. В следующий раз фоткну и их прекрасную работу.
1
3
Show business's response
А
Андрей В.
Level 14 Local Expert
July 16, 2024
Заказывайте через приложение, либо через аппараты для самостоятельного заказа внутри ресторана. Совет.
Подошёл на кассу, передо мной продавец, собирает кому то заказ. Стою минуту. Продавец просто не обращал на меня внимание. А потом спросил: вы хотите сделать заказ?
Спросил, заказ не принял и начал кричать в сторону кухни, что бы кто то подошёл и взял мой заказ. Бардак.
Заказ принимают люди, которые не то что плохо разговаривают на русском языке, так ещё и не понимают, что им говоришь.
Меню не знают, готовят долго, включать логику это не про этих ребят, если не услышали пере спросите, заказывали 2 бургера с рыбой и 2 колы, нечто этого 2 бургера одна кола, ожидание 15 минут сам пошел забирать заказ в итоге отказался, спасибо наелись напились оценка единица, настроение испорченое
Все хорошо, но одно большое «НО» перевешивает. Приезжали два раза. Один из них стояли минут 10, чтобы открыли шлагбаум и выдали уже оплачены через приложение заказ. Второй раз заехали заказать на месте, простояли 15 минут, но никто даже не шелохнулся.. в итоге развернулись и уехали…
сотрудник кухни, ходит без головного убора, также сотрудник на раздаче без головного убора , заказ сделали быстро, но картошка точно лежала больше 10 минут, не такая горячая и свежая, также и наггетсы были по всей видимости не свежие и пролежали в полке с подогревом больше 10 минут
Зачем писать что работаете с 6.00 если по итогу заставляют ждать 10-15 минут пока оборудование заработает, разве для этого его не нужно запускать в 5.45, почему это должны быть мои проблемы?
Бургеры ничего в целом, но был ледяной, котлета ледяная, булка как будто лежала в холодильнике неделю, не свежая. Когда заказываешь, меню перед глазами нет. Сотрудник принимающий заказ ОЧЕНЬ ПЛОХО говорит по Русски. Учитывая, что заказ происходит рядом с трассой, понять его очень сложно. Неужели нельзя посадить для работы с людьми русскоговорящих людей???? В Киргизии и Казахстане очень много людей, которые очень хорошо говорят на Русском. Вообще, за кого нас держат эти торгаши? Да, он вежлив, да всё собрано правильно, но за такие высоченные цены хотелось бы и соответствующего обслуживания. Парковка хорошая - оценка 5. Цена и персонал 2-3... Это плохой аналог макдональдс, ждём, очень ждём, пока наши откроют хороший аналог макдак.
Заказала доставку через приложение Бк, ждала с 00:30, сейчас 1:30, заказ не был принят, не начинал готовится, тех поддержка работает с 6:00-00:00, с роботом говорить бессмысленно! Пришло такое вот оповещение, что люди, которые работают в этом заведение отменили мой заказ! Заказ принимался все это время.
Терминал для авто заказа расположен рядом с пешим проходом к жилым домам, и начинается в 5 метрах от съезда с носовихи в сторону Москвы, что создаёт проблемы, как пешеходам, так и автомобилистам. При подъезде мышины к терминалу люди проходящие мимо вынуждены обходить машину, так как машина становится препятствием на проходе, а водители вынуждены следить за тем, чтобы не наехать на кого ненароком. Если будет очередь из 3 машин, то автоматом перекрывается движение по правой полосе носовихи в центр. Как итог, подобные планировки автокафе создают общую проблему городу. Хотя надо признать это не самый худший вариант планировки подъезда в автокафе из имеющихся в городе.
Еда как и во всей сети, кому нравится оценят, мне не очень нравится, Я в данное заведение заезжаю исключительно в авто персонал приветлив и оперативен. 4 звезды только из за того что мне не очень нравятся вкусовые качества еды.
Бургер был отвратительный, булка была не свежая и вся крошилась. А в зале дети лет 10 курили электронную сигарету и никому до этого не было дела. При выходе мы сказали об этом охранник.
Когда я там была, было много молодёжи которая пила там пиво, все голдели, стояли в кучи, игрались, махались и охрана ничего не делала, то есть я так поняла, что это место для сбора малолеток, где они возьмут что-то за 100-200р и греются там. Еда была средне, картошка залежалась, бургеры были почти остывшие
Это какой-то обман. Сколько бы раз не приезжали сюда, никто не отвечает в терминале. Сегодня случился прогресс, и девушка пожелала нам доброй ночи. Доброй, но голодной. Потому что после она не отвечала. Подъехать непосредственно к окошку невозможно, в виду шлагбаума. Очень жаль, хотелось бы хоть иметь возможность поесть здесь. Ну, будем пытаться снова, вдруг, повезет.
Совершенно не продумано собирают людей вокруг окна ждать их заказы. Должен угадывать когда твой заказ готов. Неужели если не могут выжать заказ сразу после оплаты, и им сложно донести его до машины, то хотя бы повесить экран с номером заказа и его готовностью!!!!
Колхоз
Да норм кафешка в целом.
Правда однажды заказ долго делали, что жесть
Потом приготовили, я подхожу, а там бургер будто уже минут 40 как остывший. Я говорю: «бургер то че холодный» ну у меня пол взяли и на моих глазах прям ШВЫНРУЛИ в микроволновку
1
1
Л
Лея
Level 11 Local Expert
May 24, 2021
Уютненько, но самый тормозной персонал из виденных в таких заведениях, бургер всегда чуть тёплые, всегда когда беру, прошу прогрева ть, иначе получишь заморозку.