Kistochki
83 reviews
August 14
Приветливый персонал, красивая студия, приятная музыка,классная атмосфера и любимый сериал «бриджертоны» на фоне.Хожу в эту студию к топ мастерам, запрос тонкое покрытие и аккуратный маникюр, в этот раз решили сделать дизайн, ушла в восторге😍😍
Также хочу отметить работу администраторов, вежливые и внимательные🤍
November 1
Записывалась в данную студию 4 раза. Первый раз весной, когда была в поисках мастера по маникюру. В целом, первый раз всё прошло хорошо и я осталась довольна услугой. В следующий раз снова записалась к данному мастеру, но в назначенный день часа за три мне позвонили и сказали, что мастер меня не сможет принять, т.к. у неё задержалась клиентка и она не успеет к моему времени. И у меня есть два варианта: или другой мастер или другой день. Так как планировалась встреча и маникюр очень был необходим, я согласилась на замену мастера и на 30 мин раньше. Какого же было моё удивление, когда я увидела, что мастер к которому я была записана изначально - пол часа ходит скучая, а в "моё" время просто принимает другую клиентку, но на педикюр. После этого я стала искать себе мастера в другом салоне. Но летом решила в Кисточках сделать коррекцию бровей, всё тоже прошло достаточно хорошо. 10 дней назад записалась снова. Выбрала заранее на сайте день, время, ТОП мастера (так как более доверяю опытным мастерам, для меня это важно), получила смс, что я записана и мне будут рады... Но не тут то было. Накануне раздаётся звонок: "Или просто мастер (ТОП вас не примет...) или ТОП, но на другой день, удобный мастеру... И запись ваша это просто предзаказ, лист ожидания и т.д., никто вам гарантий не давал и ничего обещал. В общем, салон решает - кто и когда мне будет оказывать услугу и это в их понимании НОРМАЛЬНО!" После такого "сервиса" делать в данном салоне нечего. Я хочу планировать свои визиты и рассчитывать на получение необходимой услуги, от необходимого мастера и в удобное для меня время согласно подтверждённой записи.
September 14
Прекрасная студия, очень уютно, приветливый персонал. Делала маникюр у топ-мастера Юли, очень понравилось😍 во-первых, сама работа, во-вторых, замечательные разговоры по душам. Обязательно вернусь!❤️🔥
1
August 7
Зашла в студию кисточки случайно, тк сломалась один ноготок. Приятно было только одно, девочка одминистратор очень приятная предложила кофе и воды, сказала , что смогут прямо сейчас мне сделать ноготь. Администратору сразу озвучила, что мне нужно сделать. На этом всё хорошее закончилось, мастер решила делать вместо однотона френч, ну если это можно назвать так, ноготь по форме не ровный, сам френч не ровный. После окончания я толком не рассмотрев ноготь ушла сумма на выходе оказалась больше заявленной на входе((((( через час когда у меня появилось время и я смогла рассмотреть свой маникюр, я была просто в шоке. фото скажут сами за себя. Ни кому не советую эту студию.
1
June 29
Очень порадовало отношение к клиентам. В первый раз пришла на маникюр и мне не понравилось качество оказанной услуги, сразу не сказала, т.к. косяки были незаметные. Но, спустя 1,5 недели покрытие уже стало отходить. Зная, что гарантия уже прошла - написала в ватсап спустя две недели претензию, что услуга была выполнена не качественно, ответ ждала долго, но была им обрадованна. С тем, что маникюр не качественный согласились, пригласили на переделку, записали к прекрасному мастеру Аиде, всё сделала аккуратно, сама очень приятная. За переделку я ничего не заплатила.
Хочется отметить, что у всех случаются ошибки, плохие дни и неприятности. Главное хорошо сориентироваться в данной ситуации и исправить ошибку) Видно, что салон действительно, следит за своей репутацией! Поэтому ставлю 5 звёзд!
2
1
August 6
Очень хорошая, приятная студия!) мастера разные: есть и новички, есть и уже профессионалы) за несколько посещений у меня сложилось только приятное впечатление!)
Выбор цветов огромный! Каждая найдет тот идеальный, который будет по душе!
October 11
Была первый раз, хотела сменить мастера, не пожалела, всё отлично, понравилось!) Благодарю мастера Айку за аккуратность, понимание, внимание, и конечно терпение! Обязательно вернусь, и рекомендую место! Атмосфера и сервис на уровне!)
2
October 23
Пришли в студию в Охта молл с дочерью, я на услугу в 4 руки, маникюр/педикюр без покрытия, дочка на детский маникюр с покрытием обычным лаком. Зашли просто узнать как со временем, записаться, но нам предложили все сделать уже через полчаса. По моему сеансу замечания не самые значительные: довольно странно прийти на услугу "Королевский уход" в 4 руки и оказаться в ситуации, когда реклайнер стоит в углу и нужно изгибаться, чтобы подавать вторую руку мастеру маникюра. Девушки обе были милые и вежливые, но форму на руках сделала мастер странную, но пусть, спишем на недопонимание. А вот с дочкой все было предельно неуважительно. Для начала мастер не стала наносить на ноготь базу, сказав что базы для обычного лака нет (что значит нет, не понятно, то ли в принципе нет, то ли у нее нет), потом безапелляционно отказала ей в нанесении дизайна (она просила по одному сердечку на каждой руке), просто сказав, что на обычный лак никто дизайн не делает. Как позже мне объяснила оператор отдела качества, да, на обычном лаке не рисуют дизайн, потому что это дорого, но можно наклейку с дизайном. Почему ребенку не предложила такой вариант мастер, а просто на все отвечала нет - не понятно. В довершении всего ей накрасили ногти не тем цветом, что она выбрала. Когда я вышла к дочке в зону ожидания, она почти плакала и просила скорее уйти. Но когда при оплате администратор спросила все ли понравилось, я ей рассказала про лак и про то, что это ее второй маникюр в жизни и ей очень обидно. Администратор предложила перекрасить, но поскольку мы не могли остаться, были планы, сказала, что пришлет смс с предложением времени переделки. Когда мы вышли на улицу и разглядели ногти, то ужаснулись, но больших пальцах были толстенные слои лака, которые уже поплыли. В итоге даже через час лак до конца не высох, а был как пластилин. К вечеру он уже отваливался кусками. Через несколько дней я позвонила в службу контроля качества и пересказала всю историю, меня спросили, когда удобно будет перекрасить, я ответила, что только во вторник, потому что мы коротко в городе (и ранее говорила про дефицит времени администратору). Однако дождалась я только сообщения с предложением оставить отзыв, видимо автоматическое. Я ответила, что все еще жду исправления косяка, хотя уже вторник. Мне трепали нервы с вопросами, запросом фото недочетов, дежурными фразами о том, что не получали жалобу и передадут в отдел качества еще несколько часов. И только после обещания отставить соответствующий отзыв снисходительно написали, что обычный лак они в принципе не переделывают, но уж в качестве жеста доброй воли... Тратить время на некомпетентный тандем мастера и отдела качества однако больше не было никакого желания. Вместо приятного опыта у дочки только испорчены несколько дней. Кстати, у мастера был бейдж с указанием, что она топ-мастер... За что только можно перевести мастер в топ, если она не умеет общаться с клиентами и делает такую некачественную работу?
July 18
Мастер конечно очень старалась. Ей бы я поставила все же 4 звезды. Но решила поставить суммарную оценку за все 3 визита в студию. Я была в студии у разных мастеров, два из них топ. Качество формы оставляет желать лучшего. Первая мастер все отпилила так, что пальцы болели, вторая так торопилась, что смогла порезать меня под ногтем. Та мастер у которой была сегодня, вроде ничего, но с формой миндаль работает не очень хорошо. Сходить по акции еще ничего, за полную стоимость маникюра, больше не пойду.
October 16
Постоянно хожу в эту студию здесь я максимально расслабляюсь. Мастер Наталья с большим опытом, поддерживает приятное настроение, отзывчивая, чуткая, и всегда готова подсказать варианты.
September 7
была сегодня моделью у мастера Ольги, нашла через Авито. опаздывала на час, о чём предупредила их менеджера на Авито, на что мне сказали, без проблем подождут. правда, предварительно нахамив по другому поводу. это уже был первый звоночек, надо было слушать себя и не ехать. приехала, вежливо попросили подождать, усадили на диван, курточку в шкафчик, налили чайку. все начиналось хорошо. а дальше-веселуха. я выбрала черный цвет еще до приезда, на что никто несогласия не высказал. по приезду администратор попросила выбрать цвет поярче. ок, выбрала темно-бордовый, давно хотела его. на месте обработки кутикулы и ногтевого валика мастер уже поранила меня три раза, делала очень горячо. на мои просьбы сжалиться надо мной отвечала "угу", и продолжала, даже не извинившись. далее при сушке базы в лампе мне стало невыносимо горячо и я выдернула руку и стала трусить, чтобы было не так больно. Ольга, видимо, решила оторваться на мне после того, как на ней оторвалась управляющая, и в крайне хамском тоне, будто она родитель, а я непослушный ребенок, начала мне говорить "живо" положить руку в лампу, а "кольцо потом снимаем"(я хотела снять кольцо). далее, уже в туалете, я заметила, что на двух ногтях лак в один слой, вместо обещанных двух, на фото это отчётливо видно. я понимаю, конечно, что бесплатно, но не до такой же степени наглеть, ребята. зверинец. считаю, что не сказать спасибо и уйти, не попрощавшись-это меньшее, что я могла после такого сделать. да и говорить спасибо не за что.
1
May 11
Записалась на маникюр и педикюр в 4 руки. Без снятия должно было получиться 5500р
Начну с хорошего: студия аккуратная, новая, чистая, кресла для педикюра очень удобные.
НО у мастеров вообще не оборудовано место для работы в 4 руки, в результате чего мастера при мне всем составом решали как же им разместиться, как это сложно, как много было вздохов и негодования из-за этих неудобств, в которых я как будто была виновата. Почему услуга в 4 руки в салоне есть, а места оборудованного для нормальной работы нет?
Девушки сотрудницы вежливые и в целом приветливые, но 2 часа делать маникюр и педикюр, без снятия, с покрытием простой молочной базой в 4 руки это ту мач. База постоянно растекалась по пальцу и затекала в кутикулу, мастер вздыхала, нервничала стирала и начинала заново.
Из салона я торопилась на встречу, так как не думала, что все растянется на 2 часа, и даже толком не изучила качество работы. Цена почему-то из 5500р стала 5700р
Качество работы вы можете оценить на фото. Красивая форма и аккуратность покинули чат, причем длина ногтей позволяла сделать все прилично
7
1
August 15
Давно не встречала таких хороших салонов. Девочки работают слажено и очень профессионально. Последнее время делаю маникюр и бровки здесь, абсолютно всем довольна. Приходите обязательно, Вас качественно обсужат, еще и конфетами угостят.
June 4
Не рекомендую данную студию от слова совсем!
Была записана на маникюр и педикюр одновременно. В день процедуры сказали, что мастер по маникюру не сможет меня принять. Я согласилась сделать маникюр у ТОП мастера (по телефону уверяли, что мастер отличный). Как только села делать маникюр, ТОП мастер заявил, что не делает аппаратный маникюр и вообще таким не занимается. Мне пришлось ждать 20 мин, пока мастер выяснит, есть ли свободные мастера, которые делают аппаратный маникюр. Если честно, терпения не хватило, я встала и ушла.
Клиентоориентированность 0/10
3
1
July 11
Если вы хотите отвратительный сервис,
Отсутствие клиентоориентированности,
Полное отсутствие желания решить проблему клиента, которую создали «кисточки», администратора, который не решает ничего, от слова совсем, и полностью испорченный праздник и настроение, то велком в данное заведение!
Сделали запись на 2 услуги в 4 руки, специально искали и подбирали место , что бы состыковать все территориально и успеть по времени - запись подтвердили, а по итогу разведи руками со словами … ой …. Ошибочка … поэтому обходите стороной , если для вас важен комфорт, качество и надежность !
1
May 31
делала педикюр и покрытие с френчем, все очень понравилось 😊мастера приятные, салон чистенький, все сделали качественно и профессионально ☺️
1
July 26
Просторное комфортное помещение, чай-кофе-вода, зона ожидания, все максимально вежливы. Бровисты Анастасия и Ангелина супер.
May 28
Отличная, комфортная студия, всегда чисто) хожу всегда к мастеру Юлии Коваленко, очень комфортно с ней работать)
Администраторы приветливые, приятно находиться в салоне)
August 1
Сделала сегодня в студии "кисточки" аккуратный и красивый маникюр, очень понравился :) Мастер учла все пожелания по форме и цвету, благодарю за работу!
1
1
October 16
Люблю ходить в эту студию, все нравится, большой выбор лаков. Записываюсь всегда к Аксане. Отзывчивая и классно делает маникюр.
October 18
Превосходный персонал, очень внимательный, вежливый, дают максимально расслабиться. Отдельное спасибо мастеру за качественную работу.
September 15, 2023
Новый салон, все чистенько, ухожено.
На открытии угощали шампанским.
Ходила на брови вслепую, попала в надежные руки Дианы.
Сделали все очень быстро, я ещё никогда не укладывалась в такой срок (меньше полу часа как будто). Делали небольшую коррекцию и окрашивание.
В общем рекомендую, Диану уж точно.
Администратор тоже милая девушка, гостеприимная. Не часто таких встретишь 🕊️
1
August 13
Делала маникюр у топ мастера Юлии Коваленко, это самый идеальный френч в моей жизни!!! Обслуживание на высшем уровне, приятный персонал и качество работы 🔥
October 17
Хожу давно, мне всё нравится уютно, большая палитра лаков. Мастер Лилия приятная и профессионал своего дела! Приду еще раз!
August 9
Была на маникюре у топ мастера Юлии в Охта Молле,маникюр сделан не аккуратно-полномтью испорчена форма ногтя,все ногти разной длины и формы.Из своего квадрата сделали не пойми что!!записана была по акции счастливые часы-в итоге скидку не сделали,взяли полную стоимость
1
1
June 18
Качество маникюра оставляет желать лучшего, половины цветов которые выбираешь нет, мастер видимо новичок и тренируется на клиентах, во время снятия старого покрытия было больно, снижение оборотов не помогло, плохая техника с пролилами
August 28
Мастер Катя сделала маникюр очень плохо, админ и управляющая сказали -да, действительно не качественно сделано, откровенно ужасно, записали на переделку уже на следуюший день к другому мастеру, но деньги почему то взяли, больше туда не пойду, буду искать другую студию маникюра, очень жаль..
2
July 31
Приятный чистый салон ,внимательные мастера ,на маникюре были две дочки на детском маникюре ,все очень понравилось
April 7
Студия с отвратительной клиентоориентированностью и плохими мастерами. Я была у трёх (!) мастеров, двух ТОП и одного ПРЕМИУМ, и ни разу я не получила качественный маникюр. Если кратко, то первая мастер обжигала мне все пальцы, пока делала снятие, вторая делала обычный маникюр с покрытием 2,5 часа, третья не прокрасила края и оставила отступ от кутикулы из-за которого маникюр через неделю уже выглядел старым. Я решила, что с этой студией покончено. Тут звонит менеджер мол нам так жаль, давайте запишем вас к классному мастеру! Со скидкой. Я говорю: Точно хороший мастер? Да-да. Хорошо, записалась. За 10 дней захожу в приложение, смотрю, а меня записали к мастеру с плохими отзывами. Я думаю, что четвёртого раза у меня не будет, спасибо. Смотрю, есть другой мастер, отзывов мало, но все положительные. Думаю, поменяю запись на него. Перед этим пишу в Вотсап студии: Можно ли перенести запись к другому мастеру, сохранится ли скидка? Я ждала ответ 2 часа 20 минут! Наверное, администраторы в этой студии ОЧЕНЬ заняты, только интересно чем, если отвечать на сообщения - это их прямая обязанность. В общем, администратор мне сообщает, что при переносе записи моя скидка теряется, скидка может быть только при записи через менеджера, который мне звонил. Но его телефон я, естественно, не сохранила. Странный подход к клиентам. Студии, видимо, не важно, чтобы недовольные клиенты возвращались. Иначе какая разница к какому мастеру я пойду в следующий раз? Почему скидка исчезает? Мастер, на которого я решила поменять запись, такого же уровня, как и тот, к которому меня записали - ТОП. Логики у этой студии нет, как и хороших мастеров. Мой телефон заканчивается на 0492, если что, а то скажут, что не могут идентифицировать клиента. В общем, сюда больше ни ногой, очень странная студия.
3
May 25
Мастера молодые,приветливые. Администратор милая,услужливая,но очень напрягает навязывание сопутствующих товаров. Качество маникюра так себе,зависит от мастера,мне не очень понравилось,лак лёг неровно,не ногти ,а горбыли получились
November 18, 2023
Замечательная студия ! Татьяна Тяло - профессионал своего дела , хожу только к ней на маникюр и идеальный френч. На педикюре неоднократно была у мастера Аиды А, вежливая , аккуратная , с покрытием и педикюром никаких проблем не было, все замечательно держится и очень эстетично выглядит. Так же хочу отметить бровиста - Мадину. Абсолютно уверена в своей профессии , брови шикарные и как человек очень дружелюбная и общительная 🙂 В целом подводя итоги- студия великолепная , персонал замечательный. Рекомендую 100%
February 15
Делала педикюр , начну с места , оооочень удобное кресло , реально расслабляешься. Самим педикюр тоже довольна , мастер умничка! Кофе тоже понравился , выбор цветов большой и лак был в наличии. Обязательно вернусь ❤️
August 5
Была уже дважды у мастера Лизы Недорезова. Осталась оч довольна качеством работы и внимательным подходом
В брови делаю у айсель не первый раз . Оч внимательна
August 23
Иногда пользуюсь услугами студии «Кисточки» в Охта Молле. Редко, когда бывает услуга предоставлена качественно в полном объеме. Но у меня никогда не было никаких претензий. Была вчера на педикюре со снятием у Екатерины Белявской. Такого кошмара и мучений я не испытала никогда. На протяжении всего сеанса мастер доставляла мне только боль. Делала очень горячо при снятии покрытия. Я сильно терпела, но все равно одергивала ногу рефлекторно. Я миллион раз сказала мастеру о том, что мне больно, горячо. Мастер не сделала ничего, ничего не изменила, только цокала и была не довольна. Мои замечания может подтвердить другая мастер, которая делала педикюр рядом и администратор студии.
Я считаю, что Екатерина не умеет пользоваться инструментами, техникой. Что этому мастеру не нравится делать педикюр, ей от этого мерзко и противно. И ей нужно очень долго учиться, поскольку кроме боли она ничего не может сделать клиенту. Услуги предоставляет не качественно. Хочу заметить, что педикюр мне делали на весу, в очень неудобной позе. Такое я тоже вижу впервые в данной студии. За снятие своего же покрытия студия просит 200 рублей, всегда. Но вчера мне покрытие не снятие. На мой вопрос, что это такое, Екатерина ответила мне «ну вам же больно, я не буду снимать больше». И по итогу меня ещё попросили это оплатить? Это нормально? Фото - подтверждение этой отвратительной работы. Покрытие на ногте, маникюр сделан плохо, некачественно, кутила не убрала до конца. Я не рекомендую мастера Екатерина Белявскую ни при каких обстоятельствах, если вам важен комфорт и качество работы. И соответсвенно не рекомендую студию, которая сажает бестолковых мастеров без образования и опыта в студию. И не рекомендую студию, которая берет деньги с клиентов за неоказание услуг.
April 5
Я иногда хожу в студии Кисточки. Обычно качество приемлемое. Но в последний раз было просто ужасно. Мастер Белявская Екатерина очень грубо работала, будто не понимала что я живой человек. Я весь процесс айкала ойкала говорила что мне больно, но она продолжала прям спиливать мне пальцы. Гель лак нанесла каким-то гигантским толстым слоем. Форму никак не могла нормальную сделать и на каждом пальце разную делала. В итоге прошло уже несколько дней , у меня до сих пор болит вокруг ногтей.
2
July 30
Первый раз сделала маникюр в Кисточки Охта Молл. Надежда аккуратный и старательный мастер, с мягкими и лёгкими руками! Всем рекомендую
May 28
Замечательный салон хорошие и вежливые сотрудники. Замечательное обслуживание всё делают качественно и быстро. Всё очень понравилось.
November 4
Много лет пользуюсь услугами этого маникюрного салона, замечательное помещение,. Мастер Елена с большим опытом, поддерживает приятное настроение, чуткая, отзывчивая, и всегда готова подсказать варианты.
July 30
очень приятный салон,и внешне,и персонал очень приветливый.качество маникюра отличное,вернусь и не раз🥰🥰🙌🏻
October 30
Спасибо огромное! Результатом довольно. Желаю вам развития и расширения! Приду ещё раз, обязательно!
February 20
Однозначно рекомендую! Посещею данную студию не первый раз, прекрасные мастера, всегда идеальный маникюр с ровным покрытием, отличный сервис, приятные вежливые девушки
July 30
Хожу постоянно к Татьяне Тяло, супер мастер, работающий очень быстро! За самым красивым френчем только к ней!:)
September 17
Очень опасное место.
1. Сначала обманывают, что мастер опытный (несколько раз при записи просили не записывать к кому попало, так как негативный опыт есть) . А сажают клиента к человеку, который сжимает до боли пальцы (от неуверенности), делает всё иначе, чем просят, и каждые пол минуты извиняется. К человеку вопросов нет. Вопросы к тем, кто его посадил за рабочее место. Видимо кадровый голод так давит, что толкает на подобное безрассудство.
Итог- непотребный вид рук, с которым супруга не могла выйти на работу! Экстренно искали мастера и переделывали.
2. Затем за испорченные ногти у клиента, который находится в состоянии шока и готов расплакаться, вытягивают оплату, прикрываясь регламентом компании: «Оплатите, а потом мы вам переделаем, когда-нибудь». Законы РФ у нас теперь заменяют «регламенты или правила» компании. Ну так оно и понятно, оплату аренды то никто не отменял)).
3. Когда вмешиваешься в ситуацию и пытаешься мирно решить вопрос, сначала отказывают. После объяснения серьезности намерений, со скрипом обещают вернуть деньги, но когда-то там через 10 дней))… Приходиться как на рынке что-то доказывать, объяснять на протяжении 30 минут…
Спасибо хочется сказать только девушке администратору, через которую происходило общения с кем-то (великим, судя по очень уважительному извиняющемуся тону администратора), принимающему решение вернуть деньги или нет. Она - администратор- понимала серьезность нанесенного женским рукам «ущерба» и всячески пыталась помочь, но дважды разбивалась о «клиентоориентированность» руководства. Но спустя 30 минут, с третьего раза сработало.
1
1
October 16, 2023
Первый раз посетила салон сразу после открытия, попала к топ мастеру, была очень довольна!
Но последнее посещение салона оказалось кошмаром. Мастера новички! Мне пытались выполнить работу 2 новичка! Новичок Голоскова Юлия еще и хамила. Не умеет делать элементарную форму мягкий квадрат. Вторая - Дарья, тоже новичок покрывала ногти гель лаком. Покрытие отвратительное! Неровное, гель затек между ногтем и пальцем, все в буграх! Ощущение, что не топ мастера это вчерашние выпускницы без какого-либо опыта. Администратор даже не пыталась решить проблему. Забыла указать, что прием мастера задержался на 45 мин и админ даже не посчитала нужным меня предупредить.
Очень не советую эту студию.
8
3
February 17
Много раз была в данном салоне, всегда радует доброжелательная атмосфера, очень приятный, компетентный персонал, все на высшем уровне, спасибо
November 15, 2023
Мастер Айдай умничка сделала классное наращивание ногтей, интересная, общительная. В салоне чисто, сотрудники доброжелательны. Администратор умничка быстро с ориентировала по прайс листу.
May 28
Очень хорошее место, ходила уже пару раз и приду еще раз!
Приятно удивило обслуживание ну и конечно качество работ. Советую всем!!
July 31
Огромное спасибо мастеру Ангелины, за её отличную работу. Бровки просто супер.
November 14, 2023
Была на маникюре и педикюре у мастера Аиды - очень аккуратный мастер , обязательно приду еще раз к ней . Студия светлая , чисто, угощают чаем/кофе . Администраторы приветливые .
August 11
Горячо рекомендую мастера Аиду, всегда очень аккуратно, быстро и внимательно