Клиентская служба СФР
359 reviews
December 2, 2024
Отличное отделение СФР. Грамотные, вежливые сотрудники. Читала отзывы и была настороженно настроена, но после приёма в отделении специалистом Гордиенко Т.Ю., была приятно удивлена о её подходе к моему вопросу, хочу сказать, что достаточно сложном. Сама я работник МФЦ и хочу сообщить заявителям, пишущим дурные отзывы, что отказы вы получаете обоснованные. И не надо придавать эмоционального окраса, в виде "сознание потеряла", "давление повысилось". Если плохо себя чувствуете идите в больницу. Много услуг можно получилось электронно. А если мозгов не хватает идите учитесь компьютерным знаниям.
4
2
November 21, 2024
Сегодня посетила СФР в п.Кузьмолвский. Приятно удивлена. Несмотря, что попала практически на перерыв, не устала ждать очередь. Очень быстро меня приняли. Очень понравился специалист, работающий со мной. Спасибо большое Гордиенко Татьяне Юрьевне. Очень внимательная, светлый человечек. Дай Бог ей здоровья. Еще хочу отметить администратора, не смотря на свою молодость, справляется со своей работой на "5". Успехов всем!
5
January 30
Сегодня посетила СФР в п.Кузьмолово, Хочу выразить благодарность грамотному специалисту Гордиенко Татьяне Юрьевне. Внимательная, тактичная, ответила на все наши вопросы и помогла оформить пособие, все очень профессионально. Спасибо!!!!!
1
October 12, 2024
Записалась на прием за месяц, в итоге, когда приехала, охранница на входе сказала, что моего имени в списке нет. Ехать мне очень далеко, я заранее планировала свое время, поэтому конечно очень расстроилась и перенервничала. Охранница предложила отличный вариант - ждать в порядке живой очереди, и если вдруг кто-то не придет, то меня, может быть, примут. У меня, естественно даже давление поднялось от такой перспективы, я ведь записалась очень заранее, и не моя вина, что мой талон куда-то пропал в этом отделении. В итоге согласились принять. Охранник сказала - стойте здесь, у первого окна, Вас примут. Я стояла, как мне и было сказано. Вдруг сотрудница в 1 окне, Гордиенко Татьяна Юрьевна, очень резко и грубо буквально крикнула мне - женщина, перестаньте тут маячить! Сядьте! - я даже вздрогнула от такой вопиющей грубости!! Так как уже до этого нервы были на пределе из-за того, что меня не обнаружили в записи, я, конечно, не смогла стерпеть еще и фамильярной грубости сотрудницы! Я ответила, что сидеть или стоять - это мое право. Я ни слова не сказала, просто молча стояла! Какое право она имела на меня кричать и приказывать - стоять мне или сидеть??? Но Гордиенко не умолкала и продолжала предъявлять претензии, чем очень задержала очередь и людей, которые и так подолгу там ждут. В итоге Гордиенко меня приняла, но отношение было очень предвзятым. На все мои вопросы отвечала - не знаю. Я сдавала свои документы, она придралась к адресной справке, которую я и мой сын получили через госуслуги, что штамп должен быть синий, а он не синий! На что я ответила, что справки отправили Госуслуги, другие справки нам получить не где, и на Госуслугах справки не с синим штампом. Открыла Госуслуги, показала этой сотруднице. В итоге она согласилась принять. Прием она вела очень долго. В итоге я спросила, когда ожидать результата. Гордиенко ответила - не знаю, может 3 месяца, может меньше. Каково же было мое удивление, когда буквально через 3 дня на Госуслуги пришел отказ в назначении пенсии! Я поехала в Кузьмолово, тк в письме было указано, что отказ я должна забрать до 15.10, а талонов по записи не было до 22.10. Охранник сначала сказала, что без записи никак, но я настаивала, ведь в письме был указан срок до 15.10. В итоге охранник пошла в кабинеты и откуда-то вынесла мне этот отказ, прочитав который я чуть не потеряла сознание, т.к. так как все 10 документов, которые я сдала Гордиенко о том, что мы с сыном много лет проживали по одному адресу, и удостоверение многодетной семьи, где этот ребенок вписан до 18-летия, не были приняты во внимание и в отказе было написано, что доказательства наличия у меня третьего ребенка отсутствуют!!! Причем в отказе не было разъяснения порядка обжалования этого решения! Написано - можете обжаловать в СФР по СПб и ЛО - но как обжаловать, по какому адресу, что вообще я должна предпринять в ответ на такую вопиющую несправедливость! Конечно, мне нужно было понять, в чем причина отказа и как мне действовать дальше. Я надеялась на помощь сотрудников отделения, что мне разъяснят! Я стала ждать в порядке живой очереди. В итоге прождала с 11 утра до 16.30, когда отделение уже закрывалось. Сотрудники вызывали людей по талонам без записи, которые пришли намного позднее меня, но мой талон как-будто специально игнорировали. Я ждала до последнего. Когда посетителей не осталось, все же смогла обратиться в 1 окно, все к той же Гордиенко. Она сказала - я ничего не знаю, у вас в отказе все написано. Этот ответ я услышала после нескольких часов ожидания в очереди!!! Я стала просить ее разъяснить, как могли не учесть все документы, которые я ей сдавала накануне. Ответ от Гордиенко был один - не знаю. Я попросила ее позвонить специалистам, так как она очень некомпетентна и по всем вопросам звонит специалистам - это говорили все люди в очереди. Она мне ответила - каким специалистам? Я сказала - тем, кто принял это решение. Пусть мне объяснят, как могли не учесть многочисленные справки, которые я вам сдала. Гордиенко ответила, что не знает, кому звонить, и не знает, где находятся специалисты, она просто принимает документы, а куда дальше они идут она не знает! На все мои просьбы позвонить, чтобы мне дали разъяснение Гордиенко отвечала - я ничего не знаю. Я спросила - что мне делать, просто смириться, что меня незаконно лишили пенсии? Гордиенко ответила - да. На мой вопрос - как я могу обжаловать это решение, Гордиенко тоже отвечала - не знаю! Куда же обращаться гражданам, если сотрудники СФР так себя ведут?? Я спросила - дайте хотя бы адрес этого центрального СФР. Гордиенко очень неохотно ответила - ну, Энгельса 7… но там закрыто окно приёма граждан. Я спросила - что же мне тогда делать?? Ответ Гордиенко был один - не знаю, делайте, что хотите! Вот такое разъяснение я получила от Гордиенко после нескольких часов ожидания в очереди. После этого приема дома мне пришлось вызвать скорую, т.к. очень резко поднялось давление. Видимо задача Гордиенко на этом рабочем месте заключается в том, чтобы доводить пожилых людей до приступов.
4
2
February 17
Сегодня 17 февраля 2025 г была на приеме в Клиентской службе СФР. Была приятна удивлена , что время ожидания на прием заняло менее 5 минут. Со мной по поводу моего вопроса общалась Кезонен Анастасия Андреевна. Отличный специалист и очень грамотный сотрудник. Очень было приятно , что профессионально был решен мой основной вопрос и даны советы тех моментов, которые я должна решать далее. Спасибо огромное!
September 20, 2024
Информации об обеденном перерыве нет, но перерыв есть. По времени он не зафиксирован. Просто сотрудники блокируют выдачу талонов и уходят, оставив одно работающее окно. Администратор ничего не знает. Никто не знает, когда вернутся сотрудники, и случится ли это.
Когда сотрудники вернулись с перерыва, после вполне терпимого ожидания, во втором окне мне помогли очень быстро, профессионально и мастерски ❤️
1
October 10, 2024
Это ужас какой-то. Огромнейшая очередь. Дублирование записи (Мёртвые души? ) записанных на госуслугах людей милейшая женщина-охранник опрашивает о теме приёма и подаёт знаков кому-то, потом сама берет им талончик и передаёт. Вся живая очередь с талонам просто ждёт. Нервы, крики, возмущения! Но куда ж деваться? Проблемы надо решать. Документы оформлять. Сижу третий час. Жду
1
1
September 27, 2024
За месяц записалась по электронной записи на прием 27.09 на 12.50. Приехала заранее, взяла талон по предьявлению пин-кода в автомате. Наступило мое время, но меня никто к окну не приглашает. Прошло 25 минут, а я продолжаю ждать. Возникает вопрос, зачем вообще ввели электонную запись, если Кузьмоловский пенсионный фонд не может соблюдать заранее обговоренного времени?
1
1
September 28, 2024
Все понравилось. Сотрудники работают профессиональные и доброжелательные. Вопрос по пенсии был решен за один визит. Осталась очень довольна. Все на высоком уровне.
1
December 11, 2024
Добрый день! Очень долго приходится сидеть в очереди. Приехали по записи, а перед нами ещё пять человек. Вопрос, зачем существует запись на приём, если приходится сидеть часами в ожидании своей очереди. Работает два оператора. Люди специально записываются и планируют свое́ время. Очень жалко, что так относятся к людям. Отвратительно! 11.12.24
1
September 10, 2024
Неожиданно приятное место! Чисто, спокойно, есть места для сидения. На входе встречает вежливый администратор. В двух окошках сидят так же приветливые, грамотные специалисты.
3
1
October 29, 2024
Ужасное обслуживание. Начиная от сотрудницы охраны, которая по какой-то причине решает за сотрудников СФР вопросы людей, заканчивая начальством, которого просто на просто нет на рабочем месте. Ожидайте что какой бы у вас не был, прождете вы не менее 1,5 часов, даже если очередь составляет 5 человек
1
September 3, 2024
Безобразное отношение.
Маме 75 лет. Для подачи документов трижды уже ездили в этот клиентский отдел. Ввиду её преклонного возраста заказываем такси с Бугров.
В первый раз поехали, подав заявление через Госуслуги. Оператор на горячей линии заверила нас, что для довнесения документов по оформленному заявлению не нужно записываться. Тем не менее нам выдали талон и предложили ждать в порядке живой очереди. Прождав 2 часа, мы уехали. Мама перенервничала, не выдержала. Такси обошлось в 2000,0.
Второй раз мы записались и поехали уже по записи, и вновь просидели в живой очереди в ожидании около двух часов. Вновь затраты на такси, затраченные нервы и необходимость довнести справки, которые СФР не может запросить сам. При этом сотрудница, принимавшая документы, предупредила, что довнести справки можно приехав пораньше, без записи.
Мы приехали в третий раз сегодня 03.09.24. Нам выдали талон и попросили ждать в порядке очереди. Сотрудница, принявшая нас спустя час в порядке очереди, не приняла документы, мотивировав отказ тем, что приём документов только по записи.
Маме 75 лет. И дело даже не в такси, которое за три поездки вылилось во внушительную сумму, а в эмоционально подавленном состоянии глубоко пожилого человека, которого гоняют с тремя справками и никак не могут принять.
Нам предстоит четвёртая поездка. Запись на 12-е сентября.
6
2
January 22
Отвратительное обслуживание , без записи ожидание 1-3 часа , из 8 окон работает только 2 , сотрудники отвечают отвратительно , как будто бы ты к ним домой пришел , а не СФР .
Дозар не работает , на просьбу включить его , женщина которая на охране сказала : дома будешь командывать , но все же включила .
November 20, 2024
"Сонное" место, долго всё, операторы что называется, спят. Из восьми окошек работают два. И, даже если подошла ваша очередь, вопросы решаются крайне медленно.Просто глухая провинция.
Только Федорова Наталья Андреевна работает как " пчела"
2
September 19, 2024
Какое то днище! Запись не меньше чем за месяц. Нужно было в течение трех дней подать документы (запись отпадает). Пришли без записи и ждали несколько часов. Из шести окон работают два, еле справляются с записью.
3
1
February 17, 2023
Огромное спасибо Екатерине Валентиновне Фокиной!
Чуткий, терпеливый, грамотный специалист, она внимательно выслушала мои сомнения и очень доходчиво, подробно, терпеливо объяснила мне все, что мне было непонятно. Спасибо! Не часто встретишь настолько человечное отношение, столько терпения и такта при ответе на бесконечные, порой бестолковые вопросы. Екатерина Валентиновна очень помогла мне. Благодаря ее подсказке, я смогу законно увеличить размер своей пенсии.
5
4
June 7, 2024
Большое спасибо сотрудникам. Специалисту ведущей приём в окне 1. 07.06 утром. Хорошо объяснила, что мне делать в моей ситуации. И Нине Ярославовне, которая приветливо ВСЕХ встречает, объясняет, помогает.
3
3
September 7, 2024
Ездили по маминым делам. Из 7 окон работало только 2. Очередь. С одного окна направляли в другое. Провели только в очереди 3 часа. Но был свет в окошке - Курик Татьяна Юрьевна. Помогла, направила, объяснила. Была вежлива и корректна. Прекрасный сотрудник. Только ей одной готова поставить хоть 10 звёзд.
April 24, 2024
Сегодня,24.04.24,была на приеме в социальном фонде, очень давольна сотрудниками Гордиенко Татьяной Юрьевной,и к моему большому сожалению забыла спросить имя второй девушки, сотрудника,приветливые,доброжелательные,помогли мне в моем вопросе компитентно,осталась очень довольна.Девочки,вы лучшие,спасибо вам,за вашу работу,всего вам самого наилучшего и ещё раз спасибо!
4
3
January 23
Пришла к своему времени с маленьким ребенком, просидела больше часа в очереди
Работает 2 окошка 7,8
Остальные все закрыты
Для чего вести электронную очередь если ее не соблюдают
March 1, 2024
Записался через госуслуги. Встретила приветливая и милая женщина на ресепшене. Все объяснила и мы с товарищем подали документы быстро. Буквально через некоторое время все операции были выполнены быстро, грамотно, корректно и вежливо. Услугу получили и сказали куда обращаться по другим услугам.
5
3
March 20, 2024
Администратор при входе странная дама, сказала моему мужу одевайте ребёнка и идите на улицу у меня голова болит (ребенку 1,5 года он просто ходил по помещению , не ревел !). А сама при этом без умолку разговаривала с посетителем , видимо знакомым! На поведение этой женщины были в шоке даже ее коллеги.
По оказанию услуг тоже вопросы , сотрудники даже не смогли сказать , что через гос услуги данное заявление неверное , но документы приняли и мы просто получили отказ через пару дней , надо либо лично , либо через сайт сфр оказывается. Но этого не знают ни сотрудники отделения , ни сотрудники кол центра, надо самим было перерыть всю инфу в инете ! Спасибо , надеюсь это наш последний визит в эту контору.
девушки которые оказывают услуги доброжелательные , на этом все плюсы закончены..
7
1
April 16, 2024
Ужасная работа сотрудников. Живая очередь сидит от 5 часов, очередь по ощущению и количеству присутствующих не сдвигается. Одно из двух работающих окошек перестало работать на 30 минут, сотрудница сама выбила себе талончик подвинув всех в очереди электронной и живой и занималась своими делами. Администратор характерная женщина. Умеет хорошо разговаривать, но нервы порой не выдерживают. На адекватный вопрос реагирует очень остро и все нервные люди в очереди начинают выкрикивать свое время ожидания.
Выбора нет, приходится сидеть
6
3
May 9, 2024
Из 8 окошек работало 2, и то в час по чайной ложке. Очередь , якобы электронная, не соблюдается. Приехала за 40 мин до назначенного времени, странная женщина сказала пароль не вводить, якобы она сама введёт. По факту назначено было 15.10, прошла в 16. Порадовало, что документы были приняты за 5 мин. Почему так далеко от Мури но, почему нельзя оформить через МФЦ, и если некому работать, зачем он существует?
8
3
June 13, 2024
Очередь вообще не двигается, все окошки принимают по записям, а кто ждёт в живой очереди не двигается, все ждут. Очень медленно работают сотрудники. Нет ни какого сервиса обслуживания, хотя бы очередники по очереди с записями по ходу очереди. Только записи идут, а кто взял талоны сидят и ждут. Как ждуны. Что это такое. Что за обслуживание. 10человек сидят все проходят только по записям. Проходит время, а ждуны ждут.
2
March 22, 2024
Всём добрый. Оформлял "ветеранские выплаты". Встретила специалист Кирик Н. В., всё оперативно проверила, помогла с гостевым компьютером справиться)), ожидал чего-нибудь страшного, а на самом деле всё на отлично!!!
3
November 30, 2024
Были 30 ноября, все быстро , четко, прекрасная девушка сотрудник!!!!!!
1
March 19, 2024
Очередь не большая, но идёт медленно из-за тех кто по электронной очереди приходит. Но сотрудники помогают, решают вопросы прямо тут на месте, если не требуется их программа.
И сами помогают записаться на другой день по электронной очереди. И если надо помогут в вашем телефоне в приложении (например госуслуги) всё подсказывают, помогают. Очень было приятно, наш вопрос решили за один раз, даже сгладилось долгое ожидание!
2
3
July 25, 2024
Был 3 раза. Каждый прием проходил довольно быстро. Сотрудники вежливые, на все вопросы отвечают без "может быть" или "скорее всего". Все четко и понятно.
1
April 7, 2024
Посетили с пользой. Всё вежливо и спокойно. Узнали текущую ситуацию со своими документами, узнали сроки следующего обращения и альтернативные варианты как узнать решение по нашему вопросу. Нам ответили на все вопросы, проконсультировали, спасибо всем сотрудникам! Осталось очень приятное впечатление от посещения.
2
3
April 18, 2024
Есть автомат по выдаче талончиков, но зачем-то есть администратор, который записывает всех в тетрадку и спустя время выдает талончики. Толк от администратора не понятен. В очереди сидят по 3-4 часа! По записи тоже сидят часами. И беременные и пожилые, сидите ждите часами. В обед вообще 1 окошко начинает обслуживать каждого клиента по пол часа. Люди в очереди спят, без шуток.
6
1
September 13, 2024
Приехал за 2 часа до закрытия, сказали уходите отсюда , почему-то только запись , талоны брать не разрешают , сотрудник 1 , очень злая охранница на вопросы отвечала 1 фразой идите сегодня вас не примем
2
June 4, 2024
Быстро и оперативно приняли. Учитывая что была с ребенком 3 месяцев, меня пропустили без очереди. Оператор Татьяна, помогла нам быстро решить вопрос с которым мы пришли. И администратор очень милая и понимающая. Рада что наши госструктуры улучшили
3
1
November 20, 2023
Обратилась с вопросом помощи регистрации на госуслугах. Попала к специалисту Фёдорова Наталья Андреевна. Очень впечетлена четкостью, быстротой, компетентностью, профессионализмом. Спасибо за работу. Предлагаю поощрить данного работника за отличную работу
6
1
April 8, 2024
Ожидал увидеть огромные очереди и битву за сход в кабинет, как в старые добрые, но нет электронная очередь чисто уютно, просидел минут 20 и ушел довольный со всеми документами
2
April 26, 2024
Хочу выразить благодарность сотруднице Кезонен Анастасии Андреевне за вежливость, комептентность, неравнодушие. Прошу поощрить её за работу. Я пока ещё в процессе офрмления услуги и она каждый раз приходит на помощь.
Из минусов: работает мало окошек на приём и иногда подолгу нужно ожидать свою очередь.
2
1
December 25, 2023
По записи приезжать удобно. Справку об НСУ для бесплатного проезда в электричке приезжаем получать раз в год. От ж/д станции Кузьмолово недалеко идти, 627 автобус недалеко останавливается. 205 автобус дальше, около 1 км. В праздничные нерабочие дни социальный фонд закрыт. Для жителей Нового Девяткино, Мурино удобно расположен.
3
September 25, 2024
Мне очень понравилось, обращалась в первый раз, получила квалификацированную помощь специалиста.
July 10, 2024
Хочется выразить благодарность сотруднику Гордиенко Татьяне Юрьевне, за хорошо проделанную работу.Вежливое отношение и хорошее настроение.
2
1
January 10
Аннулировали мой снилс,и сами не поймут ,кто и зачем!! Просто оставили без зп после праздников!!! Бухгалтерия не смогла сдать годовой отчет и сейчас все орут на меня,а я не сном ,не духом- не знала!!! Как это можно спутать кнопки??? Жду от них звонка,тк что делать они не знают и куда ехать мне ,тоже. Самая ужасная служба,как и вся Ленобласть!!! Нет никаких нормальных услуг,медицина на 0,просто в шоке😡
August 16, 2024
Такое чувство, что чтобы получить выплату, надо столько справок, которые оказывается надо в бумажном виде, в оригинале, и всё это говорят не сразу, такое ощущение берут на измор, бюрократия высшего уровня.
2
1
April 1, 2024
Отправили бабушку 85 лет к нотариусу подтверждать что она жива, хотя она присутствовала лично и на руках было внж и паспорт не гражданина Латвии. Съездили, получили, отдали 2500 рублей и потратили 4 часа времени. В дальнейшем этот документ ни куда не пригодился, срок его действия 1 мес. В общем уже 1.5 года пытаемся оформить пенсию - результат ноль.
1
July 7, 2024
Некоторые специалисты очень грамотные, про всех этого сказать нельзя. Большое спасибо Елене .... Очень грамотный специалист. Мне очень помогла.
September 20, 2023
Была сегодня в данном заведении первый раз. Нужна была просто небольшая консультация. Приехав, я сталкнулась с таким хамским отношением со стороны администратора Нины Яковлевны, с которым за всю жизнь не сталкивалась. Не хочу перечислять всего, что этот работник мне наговорила. Она продолжала меня преследовать и оскорблять даже тогда, когда я вышла на крыльцо. Довела меня до такого состояния, что меня тресло и темнело в глазах. Спасибо сотруднице, которая вышла на шум. Она помогла мне немного успокоиться и буквально на входе за две минуты дала исчерпывающие ответы на все мои вопросы. Из-за нервного состояния, к сожалению, забыла даже узнать её имя . Вот такой горький опыт. После посещения пришлось зайти в аптеку напротив и купить успокоительное. Очень хочеться верить, что этого администратора я больше не встречу, т.к. при таком неадекватном поведении нельзя работать с людьми и лучше обратиться за помощью к медикам
11
April 25, 2024
очень хорошая специалист в окне и очень не хороший администратор, будьте готовы к непрошеному совету от этой странной дамы, если имеете больше времени лучше ехать во Всеволожск. Без предварительной записи лучше не ехать.
1
1
June 8, 2024
Приходил по предварительной записи, задержка не большая. Персонал вежливый и квалифицированный. Все вопросы решил. Спасибо!
1
December 30, 2023
Вчера пришли с бабушкой для того чтобы распечатать справку для проезда на электричке. Сотрудница на ресепшен сразу же стала агрессивно почти матом отправлять в МФЦ в Мурино. Бабушке 93 года, инвалид, живет в Кузьмолово. Как она должна добираться в Мурино? От такого хамства бабушка расплакалась. Какое имеет право сотрудник так разговаривать с пожилым человеком? В итоге вызвали такси и съездили в МФЦ, где за 3 минуты получили эту справку.
5
September 12, 2024
Добралась с Мурино за 50 минут, Автобусом 627. Надо ещё пройти пешком и направо. Тротуара с перехода нет,всё перекопано.
Работа СФР в штатном режиме.
1
October 24, 2024
Бюрократическая контора с которой нет ни малейшего желания общаться. Только по крайней необходимости.
1