С 3 на 4 ноября 2024 года мы снимали гостевой дом на двоих в Высоком. 3-го числа решили посетить ресторан в 16:00. В 16:15 сделали заказ: фирменный салат «Высокое», 2 порции жаренки, десерт и напиток. Нам сообщили, что время ожидания составит час, и предложили прогуляться по территории отеля или остаться в ресторане. Мы выбрали прогулку и оставили номер телефона для связи, чтобы нам позвонили, когда блюда будут готовы.
Спустя час звонка не поступило, и мы вернулись в ресторан. Администратор (мужчина) сообщил, что блюда ещё не готовы, и мы продолжили ждать. Время было около 17:50-18:00, когда мы снова обратились к администратору с вопросом о готовности заказа. Он ответил, что блюда «готовятся», но не предпринял никаких действий, чтобы уточнить время их готовности. Мы попросили рассчитать нас за напитки, так как настроение и праздник были испорчены. Через две минуты администратор вынес все наши блюда, но не извинился за долгое ожидание.
Возникает вопрос, сколько бы мы ещё ждали, если бы не попросили счёт? Если в ресторане много заказов или банкет, почему нельзя сразу отказать в обслуживании? Зачем заставлять ждать еду два часа? Такое отношение к посетителям, особенно в праздничный день, недопустимо. Обслуживание было ужасным, и вечер был испорчен из-за ресторана. Единственное, что спасло наш отдых, — это доброжелательные сотрудники фермы.
Отличный отель для отдыха. Хорошо можно провести выходные с семьёй. Отмечали свадьбу сына остались все очень довольны. Прекрасная кухня, добрый, приветливый коллектив ателя. Есть всё хорошего отдыха. Комфорта бельные домики, хороший бассейн, классная беседка для бербикю. Остались все очень довольны. Спасибо всему персоналу и очень хорошо что на Смоленщине есть такие классные места для отдыха!
L
Lina
Level 3 Local Expert
August 25, 2024
Благодарю Анастасию - инструктора по конному спорту, чуткий мастер своего дела, который избавил меня от фобии!! Вкусная кухня, доброжелательная официантка Стефания, у администратора Юлии, наверняка, красивая улыбка, которую, к сожалению, не удалось увидеть при входе в ресторан, прошу руководство поставлять букеты на ресепшен, чтобы девочки там сияли и радушно всех встречали, делились паролем от Wi-Fi)), а еще лучше перенести стойку регистрации отеля куда-нибудь подальше от ресторана, гости не могут знать, что она может находиться в ресторане, соответственно достают администратора отеля по вопросам ресторана, либо доплачивайте админу за доп. работу)