Заказали в конце сентября-начале октября ЭЦП-шку у них. Нам сделали. Забрали. Никаких проблем.
Затем произошло следующее:
- ЭЦП работает на сайте ФТС, но не работает на сайте СПАРК ИНТЕРФАКС (для авторизации)
- При попытке обращения к сервисному центру - сказали, чтобы писали в тех. поддержку. Это не их забота
- Параллельно пытались исправить ошибку, думали переустановить ЭЦП, удалили контейнер, хотели заново скачать
- С легким удивлением узнали от тех. поддержки, что контейнер с ключом и ключ это одно и тоже, и что он не восстанавливаемый. Нигде красными буквами это прописано не было, ни в сервисном центре не предупредили, ни менеджеры в переписке, ни в личном кабинете это во время записи токена не прописано. Перевыпустить они тоже не могут. Будут выяснять проблему с ключом.
- В процессе выяснения проблем с ЭЦП тех. поддержка ничего не смогла сделать, причину проблем работы с ЭЦП установить не смогла. Сослались на то, что проблема на стороне 3-его лица (сайта интерфакса). Изюминка в том, что при попытке подключения другой ЭЦП от 2-й фирмы с того же компьютера все прекрасно работало, попыток была масса, с разных компьютеров/провайдеров интернета и т. д...
- Плюнув на все и приняв как данность, что за 2 дня 4500 руб. улетели в никуда и опять придется ехать и заново тратить ту же сумму, пока выяснялась проблема с ЭЦП, попросили выпустить новую, послав письмо.
Сначала просто не ответили. Затем мы повторили письмо. Тоже самое.
Отправили повторно заявку с сайта - пришло автоматическое письмо, и ... опять не было ответа.
Пожаловались менеджеру, который разбирал проблему с ЭЦП (на ту же почту). Пообещали перезвонить...
p.s. 29.10. обновляю отзыв. СКБ контур связались. помотали время и ничего не решили. Пытались убедить, что якобы их ЭЦП не работают на сайте интерфакса. пришлось записывать видеозаписи и доказывать обратное со второй ЭЦП, которая корректно работает. С первого раза не поверили. Пришлось еще раз переснимать. На что их техподдержка сказали "что передадут наверх информацию" и толком никак не прокомментировали ситуацию. Компенсации никакой не было предложено, на довод что их эцп изначально не корректно работает: было культурно сказано: "мол, сам дурак, для доказательства надо закрытый ключ было сохранить", сослались на ФЗ.. Фактически по скрипту проработали "возражения" и формально отписались.
Оценку ставлю вообще Контуру как программе для отправки отчетов. Самая дорогая и самая неудобная ! Постоянно системные проблемы. Скрин прилагаюБуду расторгать договор
Работаем в сервисах Контура с 200х годов: Фокус, Экстерн, Диадок, и т.д. Накладка случилась только с Диадоком (сняли неиспользованные в срок пакеты документов и не вернули, плюс не один из заявленных подрядчиков в СПб не решал вопрос, пока не дозвонилась до начальника отдела, которая бросала телефон). В итоге пошли на встречу сделали персональное предложение. Прислушиваются к пожеланиям по улучшению сервиса (если мы их тактично излагаем). В КЭ есть архив электронных документов на компе с подкачкой (с 2018г), удобная навигационная таблица по срокам оплаты и сдачи отчётности (удобнее конкурентов, тестировала 2-3 сервиса). Тестили многие их сервисы, все актуально и полезно, но просто все не купишь, хотя очень бы хотелось. С уважением, Елена.
Хотела приобрести ЭЦП. Счета выставляли с ошибками. В продукте не разбираются. Я позвонила в горячую линию и просила мне поменять менеджера в филиале СПБ, ООО «Сертум-Про». Мне сказали позвонить туда напрямую и попросить счет перевыставить и поменять менеджера. Я позвонила. Информацию приняли. После не перезвонили. Я контрольный сделала вечером, но опять никто со мной не связался. Приобрела ЭЦП в другом месте. Господа из Контура! Я искренне надеюсь, что ни один менеджер мне больше никогда, ни за чем не позвонит от вас. А звонить вы любите по несколько раз в месяц назойливо и втюхивать.
Делал электронную подпись. Все разеснили. Более того у поддержки есть возможность помочь вам онлайн и через программу удаленного доступа буквально сделать все за вас.
Пользую сервисом СКб Контур со дня основания их, не давно столкнулась с обманом тарифа их сотрудника с системы даидок, обманным путем исключили возможность из личного кабинета увидеть минимальный тариф, навязывали услугу за 12 т, в то время как тариф у них 1990 за 250 документов, сотрудник Диадока врал, что тарифа другого нет, что СКБ Контур просто на стартовой строке не убрал этот тариф, было очень не приятно. Оставила жалобу , мне так никто не ответил. Да, мне продлили этот тариф , да это был обман, но в данной компании я разочаровалась полностью.
Безграмотный младший персонал. Без понимания к юридическим и бухгалтерским вопросам. Вечная проблема синхронизацией кассы и терминала. Неприемлимая техподдержка, без знания к своему делу. Не рекомендую, плохой вариант для открытия кофейни.
Отвратительно! Все положительные отзывы- покупные!
Работаю более 5 лет и всегда проблемы. Ты платишь деньги, не малые, а в итоге делается не до конца, и звонят, говорят, еще за это, или за то доплатите!
А последний случай вообще вопиющий! Сломался кассовый терминал. Обратились в контур т.к. приобретали его там. Выставили счет на выезд специалиста и настройку на 2т. Оплатили, через несколько дней приехал "мастер", посмотрел на терминал, сказал, что он сломался, НАМ нужно его привезти на Гельсинфоркую и уехал. Я в шоке. Даже не забрал аппарат! Дальше интеиеснее: звоню в компанию, некая руководительница Анна Быкова говорит, что да, и правда все хорошо, что они так работают и что денег не вернут. Мастер же приезжал. Ок, говорю,пусть 1000 за выезд мастера останется, вторую, за "ремонт" верните, ремонта то, а она мне заявляет, что ремонт был, это у них так все называется и аппараты у клиентов они не забирают, и все хорошо, у них в компании такие правила.
Но это еще не все. Эта же Быкова, заявляет мне следующее: кассу сами они отремонтировать не могут, и будут отправлять в Екатеринбург или Москву. На минуточку: на данный момент отдел не работает уже 10 дней. Т.к. нет кассы, я уже несу колоссальные убытки. А они еще и ремонтировать то ее не умеют! А знаете какой выход эта Быкова мне предложила? Купить новую кассу! Я реально в шоке от такой компании и сервиса!
Кстати, при покупке новой кассы, они вам ее неделю везти будут...
Оооо, понесло Остапа! Попробуйте дозвониться в их тех. Поддержку! Это уже отдельный аттракцион!!!
Короче, всем удачи. Особенно малым предпринимателям, которые сами, без бухгалтера, в ведут дела и вынуждены общаться с такими компаниями!
СКБ Контур чудовищная организация. Спамят звонками по несколько раз в день, с разных номеров просто безбожно. Вежливые отказы ими игнорируются. Полное отсутствие уважения к личному пространству людей. Неуважаемый СКБ Контур! Уясните себе, что если человек блокирует все ваши номера, значит, он НЕ ВАШ КЛИЕНТ! И прекратите трепать нервы или получите официальную жалобу
Зачем то запрашивают чужие данные о недвижимости. Для чего они интересуются чужой недвижимостью непонятно. Я думаю это мошенническая компания, не связывайтесь с ней!
Уважаемые владельцы компании,Вам стоит обратить внимание на этот отзыв,он может помочь Вам стать лучше. Агрессивный,навязчивый,беспощадный маркетинг - это про вас. При общении с одним менеджером по конкретному-нужному продукту телефонный номер клиента попадает в руки организации и начинается тотальный обзвон. Не могу сказать точно,скольких менеджеров я просила "оставить в вашей CRM(или чем вы пользуетесь) пометку - не звонить мне"..
Думается мне,раз организация столь навязчиво предлагает свои услуги,значит они должны предоставляться наилучшим образом для клиента. Но не тут - то было.
В организации,где я работаю,моя сфера ответственности это все,что связанно с тендерами. Срок действия нашей ЭЦП подходит к концу. Позвонив по официальному номеру "Контура" робот предложил перейти в чат в Whats'app. В чате я представилась,указала ТОЧНЫЕ сроки продления и все реквизиты компании(за исключением моей почты,ведь она указана у вас в базе к ИНН организации и к номеру телефона,с которого я общалась(а еще именно на эту почту приходит спам от вас) ) с "консультантом" Элиной Фаттахутдиновой. Ответ на обращение был комичен - Екатерина Колмогорова отправила письмо на стороннюю, личную почту моего руководителя (она нигде не указывалась), в письме было 2 счета,напичканных доп.услугами и ни в одном из счетов не было той даты,которую я запросила. Здорово,правда?
Парковки нет от слова совсем, контур просто отказывается ее предоставлять клиентам, жалеют денег. При вопросе, «что делать?», сказали, разбирайтесь сами. Всё долго, медленно. Люди сидят по полтора часа в очереди. Отношение жуткое.
Пользуюсь Контур.Бухгалтерией уже 5 лет и очень довольна. Для малого бизнеса замечательное решение, когда сам себе бухгалтер. В Контуре легко понятный интерфейс. Можно не изучая правил бухучета самому вести и бухучет с налогами и отчетность сдавать - типовые операции автоматизированы, а если что -то не типовое, то можно или в разделе помощи почитать или в поддержку вопрос задать.
Новые формы отчетов во время и плюсом к ним хорошо проработанные и понятным языком статьи. Очень радует служба поддержки - всегда подробно ответят на вопросы, даже если задаешь эти вопросы как "чайник" в бухучете, подскажут, какими проводками, что закрывать, в каком порядке что нажимать. Очень внимательно относятся к пожеланиям каких-то улучшений. Сдавать отчеты не вставая со стула (по электронной подписи) - это просто счастье, после того как пройдешь испытание в очередях во время сдачи отчетности в фондах, понимаешь какой это кайф - сдать квартальную отчетность за 15 минут сидя за своим компьютером.
Выпустили на моё имя ЭЦП без моего ведома, почитав отзывы ужаснулся. Пишу заявление в прокуратуру, правоохранители разбираются, зачем им понадобилась моя ЭЦП.
Работаю с "Контур.Экстерн" и "Контур.Бухгалтерия" несколько лет. Экстерн-сервис для сдачи электронной отчетности, очень удобен в использовании, при возникновении вопросов всегда можно позвонить на круглосуточную горячую линию. Бухгалтерия очень хороша для небольших компаний, в противном случае надо уточнять справится ли данный сервис с Вашими потребностями. Например в Контур.Бухгалтерия не предусмотрен раздельный бухгалтерский и налоговый учет основных средств. Во всех остальных случаях нам всегда шли на встречу, объясняли, помогали, даже временно подключали к дополнительным сервисам, чтобы решить наш вопрос.
Ребята огонь!
Жена посоветовала, теперь ходим вместе!
2
1
Show business's response
Александр
Level 15 Local Expert
August 9, 2023
За год подняли цены в 2.5 раза. Никому не советую эту контору. Ко всему еще и тех под работает криво. Операторам фиг дозвонишься.
Show business's response
Д
Давид Т.
Level 4 Local Expert
July 27, 2022
Отвратительный сервис. 3 месяца мне отказываются вернуть деньги за неоказанную услугу. Не рекомендую использовать их продукты, лучше поискать тех кто дорожит своими клиентами. Номер обращения в сервисный центр 47187612, если вдруг у вас проснется совесть.
Очень нравится Контур.Бухгалтерия!
Работаю в ней год и сейчас продлеваю подписку еще на 2 года.
Легко, удобно, понятно.
Очень нравятся консультанты, ни один раз спасали и помогали.
Для меня огромный плюс - это возможность работать в любом месте.
Приятно, что программа постоянно совершенствуется, разработчики прислушиваются к мнению бухгалтеров.
Всем бухгалтерам советую!