Организация администраторов на НУЛЕ.
21.03.2019г.(четверг) попросил обратный звонок от врача Глуховой, сказали что свяжутся, в пятницу мне ответили тоже самое!!!
В субботу вечером сказали (что в субботу у нее был экстренный случай и она не могла позвонить).
В понедельник с утра мне сказали, что уточнят почему она не перезвонила и свяжутся - в конечном итоге вечером того же дня, первый и видимо самый адекватный администратор сказала - что врач Глухова с 23 марта в отпуске и связаться со мной при всем желании она не сможет!
Администраторы с четверга мне "вешали лапшу на уши" и я так подозреваю что врач даже не знал что ему нужно сделать обратный звонок!!!!
ОБРАТНОГО ЗВОНКА с 21 по 25 марта ни один администратор не сделал - кроме фразы "ЖДИТЕ, МЫ ВАМ перезвоним - НЕ БЫЛО!!!
ЖДИТЕ ПРОВЕРОК с контролирующих органов за ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ!
Постоянно задержки на приём к врачам! Приезжаем в назначенное время, а нас принимают на 30-40 минут позже, с грудным ребёнком это очень значимое количество времени, я все расчитываю по времени: покушать и поспать, а с этими постоянными задержками малыш плачет, ему не обьяснить что происходит! Мы на абонементе, видимо придётся приезжать специально на 30 минут позже записи, чтобы не ждать!
Посещали не один раз,с рождения дочени и по различным направлениям, в том числе для себя. Особенно рекомендую Знаменскую- детский невролог , шли в Косму именно к ней. после её посещения, все встало на свои места! Затем полюбилась лор Глухова - избавила от обостения аденоидов (мучались полгода, не ходите в клинику на Революционной - там лохотрон) - ей особая благодарность, и еще один лор - доктор, фамилию не помню. но ходим с уверенностью к обеим, при случае. Единственное-при посещении логопеда -молодой девушки, были неприятные впечатления. Но это отнесли к исключению из правил. Очки кстати купили у них, недорого и мы довольные)
Мне очень понравились в данной больнице детский невролог лебедева и заведующий бабков, очень грамотные специалисты
3
1
Show business's response
Честный
Level 17 Local Expert
November 7, 2020
В условиях пандемии covid приехали на узи ко времени было занято ожидание 30мин как в обычной поликлинике, на ресепшн «касса» было 5человек социальная дистанция не соблюдается лезут без очереди+девочки на телефоне не знают точную стоимость услуг. Врач узи знает своё дело!
Не рекомендую для посещения данную клинику.Ребенку 6месяцев,даже не смогли на узи определить где сердце 🤦♀️специалист держала неверно дачик,и установила соотвественно не верный диагноз.
Очень опечалена последней неприятной ситуацией..... 5 сентября записалась ко врачу на 30 число на 18.30. К приему сдала целый список анализов, УЗИ. За пару дней созванивались с клиникой по другому поводу, где я проговорила, что нет необходимости мне напоминать о посещении врача, я подготовилась, помню, жду, буду в 18.30 Меня послушали, видимо "внимательно", сегодня утром прислали напоминание, что прием в 11.00 После длительных разборок выяснилось, что перенос был 18.09. Я не поленилась, заказала детализацию счета, где ни звонков ни смс от клиники не было. Администраторы просто перенесли запись, минуя пациента. Конечно, за 2 часа до приема я не смогла попасть ко врачу, к приему которого заранее готовилась, ПОЧТИ МЕСЯЦ! Администратор в вайбере написал мой номер и спросил-мой ли это, мол, давайте сверим?! Смешно, конечно, телефон-то мой, но последние 4 цифры были зеркально перепутаны. То есть специалист даже не удосужился посмотреть номер в моих данных, проверить что написал (0440 или 0404)......Помимо того, что часто приходится ждать около кабинета, хотя идешь по записи, - последние действия просто вывели из себя. Ведь человек ждал месяц, потратил кучу средств и времени на сдачу всего что нужно, чтобы показать врачу, потом другие доктора после этой консультации опять же по записи. В итоге, из-за безалаберности администраторов оставили очень неприятный осадок, нарушили планы пациента и создали "пустое окно" врачу. В следующий раз нужно подумать-идти в вашу клинику или НЕ стоит?!. ГНАТЬ НАДО ТАКИХ СОТРУДНИКОВ! Пусть сначала научатся ходить на работу, а не в дет.сад и отвечать за свою деятельность!
А врачи у вас работают очень хорошие, за персонал спасибо!
Пока ставлю 5 звёзд, потому что были 1 раз и нет полной картины. Были у Детского эндокринолога, врач внимательный, порадовал факт её работы на основном месте в Горолской детской больнице. НАзначила перечень анализов и обследований и к ней на повторный. Из минусов пока : неудобно парковаться.
Записали ребенка на УЗИ желудка на 8.30. Пришли ко времени, но врача ещё нет, хотя приём с 8, люди сидят ждут. Ребёнок голодный ибо надо приходить натощак. И 30 минут ждали. Очень плохой сервис.
На 5 просеке в Косме отличный лор, Ольга Владимировна. Цены,конечно, космос...
7
1
Юлия
Level 14 Local Expert
January 27, 2019
Приходится долго ждать приёма, хотя запись осуществляется на конкретное время. Это очень неудобно, особенно при посещении клиники с грудным ребёнком, и когда едешь издалека. Хотелось бы лучшей организации процесса приема пациентов, при условии довольно дорогостоящей стоимости услуг.