Разговор с оператором как немой сглухим. На Вопрос почему не указан в квитанции период за который предъявлена задолженность при моей своевременной оплате он не смог ответиьь. Почему требованте оплатты за тко до 10 числа текущего месяца, противоречащее постановлению правительства РФ от 15.09.20й8 номер 1094 противозаконно с начислением пенни тоже осталось без ответа.
Искренне не понимаю, почему другие люди сталкиваются с проблемой передачи показаний на сайте. Есть очень удобная возможность передать их без регистрации, главное - знать номер лицевого счета и номер одной из последних квитанций.
A
Anonymous review
July 12, 2023
Почитав отзывы думала что потеряю много времени и так не решу свой вопрос, была очень приятно удивлена хорошим быстрым обслуживанием минимум народу в очереди и прекрасным вежливым персоналом!
Невозможно передать показания никаким путем,завести личный кабинет не могу 5 лет и каждый год прихожу к ним за новым паролем,который меняю после первого входа,через месяц опять все не то:пароли не те,все не то...Я считаю,что они просто издеваются над нами.Предложение мое:взять нормальных,грамотных и умных айтишников,чтобы они сделали сайт простой и доступный для всех,а не дебильный,как сейчас.
Дозвониться невозможно, если дозвон произошел —
операторы крайне грубо разговаривают с клиентами, не представляются вообще
(ФИО, должность — как обязаны по законодательству), что недопустимо при деловом общении . Еле признали ошибку в счете - при этом ни извиниться , ни выставить новый счет не сочли нужным. Отвратительное отношение к клиентам - которые , на минуточку, платят КРЦ немалые деньги за услуги (причем сомнительного качества)
Сегодня 18,08,2023года КВИТАНЦИИ а Июль месяц до сих пор нет??? Если я не оплатил до 10,08,2023, мне начисляют ПЕННИ,а без квитанции пенни кто должен платить????????? С уважением Анатолий Павлович Смирнов.
Отвратительно работают. Операторы не могут сказать как производятся начисления и начисляются пенни. Могут только выдать акт сверки в которых сами ничего не понимают не говоря о том чтобы объяснить другим. В квитанциях не указывают за какой месяц начислены пенни и в квитанциях они указаны как прочие списания. При перерасчётах не учитывают показания приборов учёта, начисляют как им удобнее. Квитанции напечатаны мелким шрифтом и не ярко, зато на обратной стороне на информацию о необходимости оплаты и рекламму краску не жалеют. Чтобы изменить количество проживающих пришлось два раза писать заявления в офисе и ещё письмо отправлять по эл.почте.
Это просто кошмар!!! Прокуратура где вообще??????? Хамят бросают трубки! При условии если дозвонишься вообще!!!!!!!!!!!!!!! Заявление пишите сразу в выше стоящие инстанции! Этот дурдом закрыть пора давно!
Отвратительная работа службы в целом. Начисляются пени непонятно за что, без обьяснений. Сотрудники некомпетентные в вопросах начисления. Не могут грамотно и внятно ответить ни на один задаваемый вопрос. По телефону не смогли ответить на заданный вопрос, отправили написать письмо на электронную почту. Ситуация один в один, ни ответа, ни разъяснений...ничего. За что работники получают зарплату?!
Ужасное обслуживание клиентов, пыталась выяснить почему стало невозможно передать показания счётчиков через сайт, сотрудница крц отвечает на повышенных тонах, ничего не знает, перебивает, ей только туалеты мыть, молча
Чтобы заплатить по квитанции или выяснить вопросы в офисе РКЦ Прикамье г.Лысьва,приходится долго ждать от 30 мин. до 1 час.Необходимо добавить количество специалистов!Так же невозможно дозвониться ,чтобы передать показания по счетчику!Работа службы плохая!
Тарифы растут, а кого содержу, что ремонтирую- не понимаю. Квитанции приходят 14-15, а оплатить нужно до 10.😂 Мало того ещё нужно всё купить самой и заплатить за работу 15 минут 1600, а за работу 1.30 12500. Они что на сдельной оплате?
По телефону подробно проконсультировали, с какими документами приехать в офис для переоформления договора. Оплатить долг можно в офисе. Далее оплачиваю услуги ТКО через сайт без комиссии. Логин и пароль можно получить по телефону.
Я считаю что это беспредел,за 3 месяца подняли 2 раза оплату на отходы,вы вообще соображаете,ещё каком то приказом отмахиваются,я этот приказ весь прочитала,нигде не нашла,что ещё и в декабре нужно было поднять.Дозвонится конечно до них не возможно,да наверное и смысла нет,все равно ничего путного не скажут.
Отвратительная контора 👎
Почитавши отзывы я понял что не один такой, с телефона не удаётся просто передать показания, хотя данные клиента и номер квитанции ввожу правильно, отвратительно работает сайт, почините его, не пишите номер клиента а пишите что номер договора, необразованные не русские граждане нашей страны.
На сайте передать обращение невозможно нет адреса для передачи информации, даже оператор не может ответить как это сделать обращайтесь в офис, но офис до 18 00 и я работаю до 18 00 и что делать!!!!!!!!!!??????????????
Добрый день! 11 мая 2022 г. посетили офис на Мира 6а г. Пермь. Необходимо было переоформить договор на другого члена семьи ( на мать, т.к. отец умер), оператор Артемьева О.В., стала требовать, именно требовать, доказать, что отец был прописан по этому адресу, т.к. для неё свидетельство о смерти ничего не значит и там не указан адрес, это просто какой то беспредел, т.к. ранее договор был оформлен на отца, все документы с собой имелись ( договор купли продажи, свидетельство о браке с матерью, паспорт матери, свидетельство о смерти), однако никакой из документов ее не устроил. Мать довели до истерики, я все таки настояла на том чтобы оформили договор. Впечатление ужасное. Никаких стандартов обслуживания, никакого уважения. Прошу принять меры и дать ответ.
Позор за телефонное обслуживание и разговоры!!!!!!, переталкивают друг к другу (если возьмут трубки), номера телефонов указанных здесь на сайте не работают (постоянно заняты) чего быть не должно!!!!. Доставка квитанций на оплату затягивается на месяц, по этой причине возникают проблемы у людей (особенно преклонного возраста) за отслеживанием своих платежей. Позор!!!!! Проблем с вывозом мусора нет. Речь идёт о доставке квитанций и телефонных консультациях. Меня попросили доказать дату доставки квитанции... это нормально?
Хамло редкостное!
Позвонила по телефону уточнить информацию, задала операторше вопрос, она на него ответила и трубку бросила, не выслушав моего вопроса на её же ответ. А деньги друг так, как будто это их личные.
Руководству не помешало бы провести учёбу для своих хамок и научить правилам общения с клиентами!
Невозможно дозвониться, операторы ничего не объясняют, абсолютно недружелюбная к клиентам контора. Хамское и наплевательское отношение. Работают по принципу - все равно будут платить, идти им некуда
Пермские тепловые сети - это "монополист" №1. Что не спроси, ответ один- обращайтесь в управляющую компанию. И ведь их никто не трогает. Неужели губернатор и мэр города этого не знают? Пора поднимать "бучу" в роспотребнадзор и в прокуратуру, чтобы их проверили как они работают с населением. Передать показания и оплатить через интернет проблема №1. То связь не работает, то интернет "завис". Вы же на всех "углах" говорите, что работаете по новейшим технологиям. Реклама у Вас хороша, а наяву "деревня"!
Сегодня пытался решить вопрос по переплате, удержанной приставами. Что бы её сделали на счёт. Сотрудники ни чего не смогли сделать а только послать на, Тимерязева в центральный офис. Сумма там не большая 600 руб и желания из за неё ездить везде нет резона, на дорогу больше истратишь. Возникает вопрос для чего содержать практически за наш счёт такой коллектив бездарей? Может упразднить данного посредника.
Что вы хотели, страна наперсточники и лохотронщиков, за всеми этими ЖКО контора и надо следить и не платить не проверив. У вас когда появиться приложение, как обычно у хороших и современных контор?
Раньше можно было отправить показания по эл.почте или через сайт провести оплату КУ, сейчас этого ни чего не работает. Хотя в филиалах продолжают гнать рекламу о передаче показаний и оплату через "сайт КРЦ". Полный обман, и приходится тратить драгоценное время, не представляю как это делают пожилые люди преклонного возраста и одинокие. Упрастите систему передачи показаний и оплату. В филиалах в период платежей огромные очереди - простояла 45 минут. Издевательство над потребителями, куда смотрят руководители...спуститесь к народу !!!!
Ужасная система обслуживания!!! Чтобы передать показания, нужно приложить огромные усилия. Пожилым людям остается только посочувствовать. На просьбу продублировать квитанцию, запрашивают целый пакет документов, прикрываясь какой то тайной. при этом, когда кидают квитанции в почтовые ящики, ни какая тайна во внимание не берется... Из всех компаний, принимающих показания, эта самая ужасная!!!
Самая бардачная контора которые встречал. Невозможно дозвониться. А может потому что в мутной воде проще рыбу ловить..... Вот и ловят те кто там рядом трётся.
Самая ужасная компания которая я видел бачки стоят за 700 метров убираю фиг знает как зато за 300 рублей я стал самым злостным неплотельщиком в пермском крае! Договор я вообще в глаза не видел! А деньги им плоти *** одним словом!!!
Когда эту контору закроют? Чтобы передать показания трачу от 1ч.-3ч. используя все возможные способы. Нет возможности как в Пермьэнерго сфотографировать и передать файл. Нет возможности передать показания при оплате как было ранее. У людей садовый участок вода нужна только летом так они берут за весь год.
На мой номер шлют смс и звонки по задолженности кого-то проживающего в Перми, я позвонила, сообщила! Это уже не первый раз! Зимой тоже было! Так я еще и письменно должна доказать, что я не живу в Перми.
Как добавить мертвые души в квитанцию ТБО - так запросто. Когда они у меня поселиться успели, причем не только у меня, почти в каждой квартире по +1-2 человека, как выяснилось у соседей. Как убрать обратно,так не.... это делать он не будут, не барское дело. Присылать квитанции, выписки о количестве проживающих.... не не.. Приходить с документами.. Мертвые души живут и мусорят. В доме 140кв,если в каждой по +1 человеку, то +10000р с домика в месяц будет. А почему бы нет?. А сколько таких домов? И сколько не может добиться перерасчета, кода тебе на пустом месте приписывают иное количество проживающих. Родителям тоже приписали +1, но они честные пенсионеры- комсомольцы, платят.
Полный бардак с личным кабинетом, невозможно передать показания. Я не живу в квартире и всё делала раньше через интернет, сейчас ничего не работает. Чтобы передать показания, запрашивает не только номер клиента, а ещё номер квитанции: откуда я его могу знать, зачем он нужен?!
Что за сервис? Какие бы данные не вводил ответ один: некорректно ввели данные. Закройте этот сервис и не позортесь...
9
Татьяна Пычкова
Level 7 Local Expert
March 3, 2023
Ужаснейшая контора !!! Начисления происходят " как в голову взбредет".. Операторы ничего объяснить не могут... По телефону не дозвониться, если ответят, то хамят! Квитанции напечатаны так, что там вообще ничего понять не возможно! У меня один вопрос: "Когда вы закроетесь/ликвидируетесь"?
Не организация, а полный отстой. Передаю показания каждый месяц., но начисления проводят по нормативу. Разговор глухого со слепым. Чтобы восстановить пароль необходимо отправить СМС.А ответить по электронной почте или отправить СМС на контактный телефон им невозможно.
С2019 года мама проживает в квартире одна писалось об этом не один раз .мы дети выписаны проживаем по другим адресам платеж за мусор оплачиваем а с мамы все ещё идёт начисление теперь уже долг и пеня нам тоже в суд обращаться
Невозможно зайти в личный кабинет, выдает ошибку логин-пароль, каждый раз приходится отправлять платное смс для восстановления доступа.
И похоже эти отзывы никто из них не читает.
Всегда, очереди. Выяснение отношений потребителей по поводу оплат и начислений за пользование ресурсами. Не достаточно операторов, да и обед при таком потоке посетителей можно было продумать без ущерба личного времени этих посетителей.