Kuhni Pervaya Mebelnaya fabrika
News
В Первой мебельной новая коллекция мягкой мебели
В ноябре в продажу поступили дизайнерские диваны, в том числе раскладные, а также современ...
November 20, 08:44
Первая мебельная фабрика удостоена премии Best For Life Design Award.
Кухня «Форест» победила в категории «Кухонный гарнитур» номинации «Пр...
October 30, 12:13
All news (14)
Address
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Prospekt Slavy
1.19 km
Гамбургская площадь
360 m
Features
Credit card payment
According to individual sizes
Delivery
From the manufacturer
Payment method:prepayment, postpay, cash, payment by card, bank transfer, installment, cashless payment, online
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses, gifts
Type of furniture:custom made for the kitchen, tables, chairs, dressers, bedside tables
Information verified by owner
95 reviews
September 7
Пользуемся кухонным гарнитуром «Дуэт» второй месяц. Кухня хорошо спроектирована, если все технические нюансы и сложности с коммуникациями. Внешне выглядит очень красиво! Спасибо менеджеру Виталию, он нам помог с выбором модели и оформлением заказа.
3
August 27
Мы с мамой оформляли у фабрики кухню Симпл. Нам обеим понравилась именно эта модель, дизайн немного индивидуализировали с дизайнером при проектировании. Сделали очень неплохо, красиво, а самое главное смонтировали хорошо, все фасады ровные, как под линейку
1
October 25
Заказывали кухню в Санкт-Петербурге по адресу пр. Славы 52. Подбирали нескольких дней, с нами работала менеджер Виктория. Во время подбора и утверждения кухни возникали вопросы, на которые Виктория не могла ответить (возможно сказывалась неопытность связанная с недавней работой в компании).
После окончательного утверждения и оплаты кухни, была назначена доставка на 01.10.2024.
30.09.2024 нам поступает звонок из бухгалтерии с сообщением о том, что мы не оплатили заказ. После просьбы перепроверить информацию, нам сообщают о том, что кухня оплачена, а вот за доставку нужно будет доплатить еще 2000 рублей. На вопрос, почему нам нужно доплатить за ранее оплаченную доставку, бухгалтер ответила, что менеджер неверно рассчитала стоимость, хотя в офисе мы оговаривали этот вопрос и заявленную изначально стоимость доставки мы оплатили вместе с кухней. Бухгалтер посоветовала для ускорения решения вопроса самостоятельно связаться с менеджером. Виктория объяснила повышение стоимости тем, что
офис не донес до сотрудников информацию об изменении стоимости доставки и единственное что нам могут предложить - доплатить за доставку. Пришлось доплачивать за доставку. Но несмотря на это, дата доставки была перенесена, так как из-за неполной оплаты, отгрузка не была выполнена.
Для приема доставки специально был взят отгул, который в итоге был потрачен впустую. Возникает вопрос, почему информация о переносе доставки сообщается накануне, хотя оплата была произведена 11.09.2024?
На этом проблемы с донесением информации от менеджера Виктории не закончились. В дату доставки, от менеджера горячей линии мы узнаем, что доставка и сборка осуществляются в разные дни, о чем в период согласования в офисе нас не предупредили. С учетом того, что кухню мы рассчитывали установить в короткие сроки, новость о том, что дата установки сдвигается, дала повод задуматься о компетентности менеджера, который не донес информацию о таких важных моментах.
Во время сборки и установки мебели выяснилось, что нужно доплачивать за крепление фартука на клей (если не хотим на саморезы), докупить шланги для установки смесителя (так как те, что шли в комплекте были слишком короткие, вообще не понятно кому такой размер подходит)
Почему в офисе при оплате пакета установки где «все включено» нас не предупредили о возможных дополнительных расходах?
Итог: на протяжении всей работы возникали проблемные ситуации, которые сотрудники компании предлагали принять как данность. Решением по вопросу с доплатой было: доплатить, но срок доставки в любом случае переносится. Проблему с доставкой и сборкой в разные даты также не решили, просто сказали «к сожалению, мы не знаем что именно вам сказал менеджер и почему не предупредил о раздельной доставке и сборке, объединить их в один день мы не можем». Ответом на вопрос, почему так произошло было лишь сухое «приносим свои извинения».
Вывод: компания не нацелена на клиентоориентированный подход. Компенсации за причиненные неудобства не предусмотрены. Рекомендовать воспользоваться услугами вашей фабрики можно, только предупредив о том, что возникает много нюансов в процессе работы с компанией.
1