Уважаемые сотрудники Летуаль Галерея! Соизвольте укомплектовать свою часть моего он-лайн заказа! Из за вас я не могу получить кэшбэк, а 24 марта, которым ограничена акция уже совсем близко! С 10.03 вы не можете привезти товар и отказаться от него я тоже не могу по условиям акции!!!
Отправление 14049596264
Ужасное обслуживание, нигде, кроме Летуаля, такого нет. Приходишь купить палетку Dior или селективный парфюм, которые не найти в других магазинах к сожалению, а ощущение такое, будто консультанты и кассиры делают тебе одолжение, продавая товар. Уважаемое руководство, обучите свой персонал общаться с покупателями, так как желания приходить вновь нет никакого, и, при наличии продуктов в том же Золотом Яблоке или Рив Гоше, в Летуаль мысли зайти даже не возникает из-за таких чудесных профессионалов, работающих у вас.
Продают контрафакт, но в принципе, кого не спроси, все знают об этом. А я вот вляпался. Пробник парфюма имел яркий стойкий аромат, а когда купил его, он как вода стал. Полфлакона нужно, чтобы какой-то запах был.
Довольна! Есть бренды Nars, Burberry, Gucci! Также стало выгодно покупать онлайн, так как ассортимент больше и применив промокоды можно прилично сэкономить!
Худший из всех магазинов, где я была! Бардак на витринах, не понятна выкладка совсем!02. 04, 10:30 - трудом нашла тушь и блеск для губ, которые хотела купить. А вот с тональным кремом возникла проблема, витрины на втором этаже не укомлектованы, ценников нет, попросила помочь, подошла консультант подобрали тональный крем, она мне его вручила, я пошла на кассу. Итого потратив 20 минут времени. На кассе выяснилось, что тональный крем пробить не могут, т. к. это ПРОБНИК!Позвали администратора, ещё 20 минут выясняли, кто виноват, и что пробник продать не могут и что консультант сейчас подберет другой крем.
40 минут потерянного времени!!! Не профессионалы и делитанты!!!
Обходите этот магазин стороной, здесь правило "клиент всегда прав" - не работает. ПОКУПАТЬ НИЧЕГО НЕ СТАЛА!
Зашли рядом в Ривгош и за пять минут купили пять продуктов!
Помещение неп лохое, чисто, аккуратно. В ассортименте есть, что выбрать, но персонал, конечно, желает оставлять лучшего.
5
Show business's response
Анастасия
Level 14 Local Expert
November 30, 2024
А что за хамский персонал во флагманском магазине? Я такого отношения к клиентам давно не встречала, отбили всякое желание что-либо покупать, ушли в соседние магазины, а интересующий парфюм из ниши заказали о нлайн, надеюсь, зп вашего персонала зависит от процента продаж.
Летуаль потерял мой заказ и вот уже больше 3 недель я не могу получить деньги назад. Ничего не покупайте в интернет-магазине, вы просто подарите деньги им деньги. Служба поддержки - отдельное дно. Они ничего не знают, сделать ничего не могут. В принципе, если деньги у покупателей просто красть, то и служба поддержки не нужна, можно их смело распустить.
Хотела приобрести продукт, узнать его цену. На месте продукта сидела женщина, раскладывала новую продукцию, из-за чего цен видно не было. Решила уточнить у нее цену, она вместо помощи резким голосом ответила, что она не консультант, это не ее работа цены говорить «идите ищите консультанта». Клиентоориентированность на 100%. После таких слов с такой подачей просто ушла в другой магазин косметики.
8
1
Вера Шкворова
Level 5 Local Expert
March 1
Летуаль как обычно, уже не удивлена) Девушка консультант не удосужилась помочь с легкой просьбой и отправила в свободное плаванье. Вам платят за вашу работу, так в чем проблема ее выполнять? Больше ни ногой
Девушка на кассе долго искала интернет-заказ, но была очень вежлива и извинилась за задержку (я ждала её минут десять). Пока стояла, было неприятно ловить на себе косые взгляды консультанток и два раза объясняться на вопрос "а что вы тут стоите?". Ну, заказ, наверное, жду, стоя около кассы с выдачей заказов. Ещё в зале очень душно.
Хочу поблагодарить консультанта Артема. Если я правильно запомнила , высокий парень, с длинными волосами. Артем подобрал мне аромат в подарок мужу, исходя из моих описаний того, что я хочу приобрести. Консультант отлично разбирается в товаре, описывает грамотно. Подобрал мне именно то, что я хотела. Спасибо!
Шикарное Место, Там Где -Любят и Ждут!Подберут Помаду и Духи...и нетолько.Тушь и Тени и Консиллер.Создадут Вам Хорошеее Настрониие..пудру и тональник..
Хочется поблагодарить консультанта Маргариту, помогла подобрать праймер) учитывая, что я очень придирчива к составу, мы посмотрели много вариантов, она никуда не сбежала, и даже предложила тот вариант, который мне больше всего и подошёл (по крайней мере по составу, пока ещё на лице не пробовала) общением с Маргаритой очень довольна, очень милая девушка, с ней как с подругой выбираешь косметику) я думаю даже если бы я покупала дешёвый сегмент она бы адекватно на это отреагировала, потому что мы подходили к стойке артдеко смотрели пудру и я не заметила какого-то пренебрежения. Очень адекватная и понимающая Маргарита, спасибо вам большое. Теперь буду только к вам обращаться))
Добрый вечер! Летуаль в Галерее. Сегодня, консультант этого магазина, обдала дробью из самопрезинтации, о собственной важности и ехидно потряхивая, ни то покачивая своей головой, с ухмылкой, с самоутверждающимся тоном и поносом упреков, за вопрос на тему покупки:
Я -Здравствуйте! Хочу купить эту четырехфазную пудру.
Она -Ее нет в наличии совсем, остались только тестеры.
Я - Когда будут? Или я могу купить тестер? (спросила я, предполагая что возможно этот бренд больше не завозят, он ушёл с рынка России. Мало ли что)
Она -Вообще-то, в магазинах Такого уровня не торгуют тестерам, знайте! (не давая вставить мне и слова, с восхождением на господство тоном, продолжала: - В такого уровня магазинах никогда подобного не практиковалось, вы должны знать… а мы уровень… ( И тому подобный монолог не видел конца, искрящийся самодовольством и любованием, как она отчитывает клиента, собственно Меня! Я просто спросила, да, или нет? Все!)
Так не приятно и обидно было, честно сказать, что казалось бы, взрослая женщина, а такой непрофессионализм! Хамство! Вежливой быть в конце концов, работая в сфере услуг приветствуется и обязательно!!! Но не в ее смену видимо)))
П.с. Женщина, когда возмущаетесь на своём рабочем месте, консультанта по косметике, об уровнях , будьте очень внимательны, может вы, не уровень чтобы пользоваться вашими консультациями , не уровень, чтобы работать в даже консультантом, в маркетах;))
7
Андрей Т.
Level 5 Local Expert
January 3
Магазин в Променаде (Комендантский проспект). Я понимаю, что 3 января, но с 12.00 до 12.30 я ждала продавца, чтобы купить выбранную помалу. Не дождалась… в магазине уборщица и охранник полчаса кормили меня обещаниями: «Шас, шас, придет».
Категорически НЕТ на вопрос консультанта магазина, по поводу скидок,акций на конкретный товар, когда в приложении магазина он продается на 2000р дешевле
Верн уть товар отказались со слов кассира, тк администратор даже не вышел.
В итоге испорченное настроение и потеря денег
Консультант Лев! Просто находка ) Галантный, воспитанный и профессиональный сотрудник) Одно удовольствие приходить к Вам, когда работает Лев. Всегда поможет и поднимет настроение)
Долго собиралась в Летуаль, т.к.планиров ала воспользоваться подарочным сертификатом на немалую сумму. Думала, Летуаль в Галерее - самое место для отличного настроения. Но столкнувшись с хамоватым отношением кассира на кассе 23, решила больше сюда не приходить. Мне всего лишь надо было уточнить сумму, т.к.не расслышала, и от хамства даже растерялась. Сейчас, вспоминая её самодовольное лицо, полагаю, что ей доставляет удовольствие показывать своё бескультурье. К тому же она, не спрашивая моего разрешения, стала тыкаться своим пальцем в моём смартфоне. Печально, что в таком красивом и нужном магазине работают такие невоспитанные люди.
5
Елизавета
Level 5 Local Expert
July 22, 2024
Очень неприятные девушки работают, относятся с хамством и высокомерием, совершенно не хотят обслуживать, приходится за ними бегать, терпеть закатанные глаза, но как только вы сами наберете корзину, настойчиво заберут ее чтобы предоставить на кассу, будто они с этим помогли, сразу же меняются в лице если видят, что покупается люкс, начинают навязчиво приставать, чтобы выжить максимум, прихожу только ради покупки определенных брендов, которые не продаются в других магазинах
Мне очень понравился выбор парфюма и косметики. Консультант Юлия Борисова не оставляет шанса уйти из магазина с пустыми руками. Юлия профессионал, провела с ней 2 часа, ощущение что меня погрузили в мир ароматов, было сказочно! Рекомендую обращаться к Юлии!
18.10 на выдаче интрнет заказов стояла очень нервная девушка, Долго не могла найти заказ и ещё больше психовала, заказ почти швырнула на прилавок. Работает с таким лицом,кажется что я пришла к ней домой с утра. Если она такая с утра, то к вечеру покупателей будет посылать наверное, Следующий заказ оформлю на другой магазин!!!!!
После 8-часового рабочего дня пришлось 30 минут стоять в ожидани и поиска моего заказа. Ушедший на поиски сотрудник не давал никаких комментариев по поводу пропажи. В результате сказал, что заказ положили "не на ту букву алфавита". Понимаю, что выгодно набрать больше заказов, но создайте условия для ожидания - удобные кресла, кофе/чай/плюшки - за счёт неграмотных комплектовщиков... На мое обращение служба поддержки до сих пор не ответила.... Не рекомендую (((
Я в шоке,в магазине , что находится в ГАЛЕРЕЕ 1 этажа , купила Кашарель НОА - ПОДДЕЛКА!!! и причем хочу заметить,пробник натуральный..очень огорчена,ничего не сказать...Вы испортили в общем моё представление о Санкт -Петербурге ((( Девушки ,женщины ,будьте внимательны,когда покупаете туалетные принадлежности в этом магазине,тщательно проверяйте упаковку,а лучше всего прямо при продавцах открывайте и убеждайтесь ,что это не спиртовая ванючка..уверена продавцы знают об этом,желаю им всегда покупать подделки и быть от этого в восторге..))
Почему я не могу провести на кассе повторно другую карту, если первая не прошла?
При наличии карты, консультант уверяет что можно либо скачать приложение, либо покупать за полную стоимость.
Ценники не правильные, продавать по указанной цене отказались, что на секундочку противоречит закону о правах потребителя
Елена - лучик солнца и бог всех консультантов! До сих пор поражена, как она за считаные минуты определила все мои пожелания и подобрала мне парфюм, который превзошел все мои ожидания и открыл новый мир
С каждым годом обслуживание становится все хуже и хуже..
В принципе не хожу в данный магазин из-за накруток цен и очень "вежливого" персонала. Но тут подарили сертификат, жалко было выкидывать или отдавать решила сходить приобрести духи(марку опущу). По итогу духи, что были представлены в данном магазине имели совершенно другой аромат, более скудный по сравнению с тем которым я пользовалась. И, да ценник был в 3 раза дороже, чем в Рив Гош и на просторах интернета. Не свезло.
Подумав и повторив попытку потратить подарок через 2 дня в магазине, который находится в Галерее была окончательно разочарована. Консультанты - не вежливы, высокомерны, не воспитанны. В магазине их много, но как понадобится помощь их не найти. Если ищешь конкретное средство среднего сегмента, тебе предлагают дорогое, когда спрашиваешь аналог закатывают глаза и ведут к стенду, а там сама ищи что тебе подойдёт. И тут же сваливают в туман.
Хорошо, что как и везде есть исключения. Мне помог лишь один, консультант. С ним было приятно общаться, он объяснил, что лучше и его не смутило, что я попросила бюджетный вариант тонального крема( редко им пользуюсь, поэтому не вижу смысла покупать дорогой). Отправилась на кассу оплатить товар и кассир оформила процент комультанта на себя вам не стыдно Марьям?
Консультанту я желаю удачи и успехов, в этом коллективе. И в данную сеть не вернусь.
Менеджера, прошу вернуть молодому человеку процент от продажи чек 100243979
Отличный магазин парфюмерии, всегда им пользуюсь, постоянно какие то скидки, акции. Отличный персонал, всегда помогут, не навязываясь. Большой выбор косметики, парфюмерии, сами магазины стильные, все удобно и понятно.
Сделала два заказа:Заказ № 5985268548 и Заказ № 5989162661.Доставка должна быть на 08.03.2023 с 12.00-16.00 и с 17.00-21.00. Два раза переносили доставку по смс, потом перенесли на следующий день 09.03.23 с 10-18 ч. Отвратительно.Пытаюсь позвонить оператору, никто не отвечает.Очень жаль, что перед тем как делать заказы, я не прочитала отзывы. Теперь хочу отменить заказы, и не знаю,как это сделать.Товар уже оплачен.Может кто подскажет, как сделать отмену товара. с возвратом денег.
Способ доставки: доставка • Номер заказа: 9319455121
Ужасный магазин
Достоинства: НИЧЕГО
Недостатки: Сборище воров и мошенников!
Комментарий: 03.11.22 сделала заказ с полной 100% предоплатой и курьерской доставкой в течение 4 часов. В указанный промежуток курьер не приехал. В созвоне по-русски не говорил, когда будет сказать не мог.Ждать его неизвестно сколько у меня не было возможности.
И с 3 ноября я не могу добиться от Летуаль получения моего заказа никаким способом. Повторной курьерской доставки не добиться, хотя это не мои проблемы, что чучмек в доставке не может приехать вовремя и ни бельмес не знает русский. На складе, куда возвратился мой заказ , его не отдают, тк он якобы мне уже доставлен. И заказ, заметьте, стоимостью не три рубля, а больше 2 тр!. Звонила и писала им раз 20. В колл-центре постоянно врут, что направили обращения и в доставку и в магазин и что мне все привезут и выдадут. При связи с магазином они опровергают эти сведения, заказ не выдают. В Яндекс доставке вообще не нашли ни первой заявки по доставке на мой адрес, ни тем более, якобы повторных заявок.
На сегодняшнюю дату, 7 ноября 2022 года я без заказа и без денег!
Сборище аферистов - это Летуаль!
Буду обращаться в надзорные и судебные инстанции за решением вопроса.
PS.
Как только написала и направила в чат досудебную претензию - сразу нашелся и заказ, и привезли мне его на нужный адрес прям на следующий день.
Не тратьте свои нервы, даже не заходите ни на сайт ни в магазины Летуаль!
12
1
Инкогнито 2777
Level 5 Local Expert
July 29, 2024
Очень долгое получение интернет-заказа
Сотрудник просто отсутствовал на месте, ожидание заняло больше 15 минут! Другие сотрудники зала не могли подсказать, сколько еще ожидать того, кто сможет выдать мне заказ.